Nhập Đơn Hàng Đa Kênh vào SHOPLINE

Multichannel Connect cho phép bạn tự động nhập các đơn hàng đã đồng bộ vào SHOPLINE, giúp bạn có cái nhìn tập trung để phân tích và tích hợp thông tin khách hàng một cách liền mạch. Khi nhập đơn hàng, SKU và số lượng sẽ được tự động đối chiếu từ dữ liệu đơn hàng để tạo đơn hàng mới trên SHOPLINE.

Hướng dẫn này chi tiết cách bật tính năng nhập đơn hàng tự động và thiết lập các quy tắc nhập để tối ưu hóa quy trình làm việc và quản lý đơn hàng của bạn.

Thiết Lập Quy Tắc Nhập Đơn Hàng Tự Động

Truy Cập Trang Cài Đặt Quy Tắc

1. Trong bảng quản trị SHOPLINE của bạn, vào Kênh > Multichannel Connect > Cài đặt > Cài đặt đơn hàng. (Cài đặt ứng dụng nếu bạn chưa cài.) 

   

2. Trong phần Nhập đơn hàng, tìm mục Đơn hàng kênh được tự động nhập vào SHOPLINE và nhấn Cài đặt quy tắc.

   
    

Cấu Hình Quy Tắc Nhập

• Các cửa hàng áp dụng quy tắc: Chọn các cửa hàng để nhập đơn hàng: tất cả kênh, kênh được chọn hoặc cửa hàng cụ thể. 

  Lưu ý: Khi chọn bật tất cả kênh hoặc kênh được chọn, các cửa hàng mới được ủy quyền sẽ tự động tuân theo các quy tắc đã thiết lập.

• Quy tắc nhập đơn hàng:

  • Chuyển đổi tỷ giá hối đoái: Nếu tiền tệ của cửa hàng kênh khác với tiền tệ thanh toán của SHOPLINE, tỷ giá hối đoái động sẽ được áp dụng theo mặc định. Để đặt tỷ giá cố định, nhấp vào Đi đến cài đặt.

  • Loại đơn hàng: Tùy chọn mặc định cho mục này là Chỉ các đơn hàng kết nối với sản phẩm SHOPLINE mới có thể được nhập. Nếu đơn hàng kênh chứa SKU không liên kết với SKU của SHOPLINE, việc nhập đơn sẽ thất bại.
    Bạn có thể thay đổi cấu hình thành Tất cả đơn hàng, bao gồm cả những đơn hàng có sản phẩm không khớp, sẽ được nhập vào SHOPLINE, hỗ trợ nhập các đơn hàng chứa SKU không liên kết với sản phẩm SHOPLINE. Đối với sản phẩm không liên kết với SKU SHOPLINE, chúng sẽ được hiển thị dưới dạng sản phẩm tùy chỉnh trong đơn hàng SHOPLINE sau khi nhập.

    Lưu ý:  Sản phẩm tùy chỉnh sẽ không xuất hiện trong danh sách sản phẩm của bảng quản trị, và không hỗ trợ trừ hoặc bổ sung tồn kho. Để biết chi tiết về việc kết nối SKU, tham khảo hướng dẫn "Kết nối Sản phẩm và SKU".

• Quy tắc trừ tồn kho: Đối với các đơn hàng chưa thanh toán / đang chờ giao hàng / giao hàng một phần, chọn cách SHOPLINE trừ tồn kho:
  

  • Trừ tồn kho theo chiến lược tồn kho của người bán: Việc trừ tồn kho tuân theo các quy tắc trừ tồn kho hiện có của SHOPLINE.

  • Bỏ qua chiến lược tồn kho của người bán khi trừ tồn kho: Chọn một vị trí SHOPLINE để trừ tồn kho trong quá trình nhập khẩu.

  • Không trừ tồn kho: Tồn kho không bị thay đổi.

• Nhập thông tin khách hàng: 

  
   

  • Bật: Đơn hàng từ kênh sẽ hợp nhất hoặc thêm thông tin người mua vào hồ sơ khách hàng của SHOPLINE, với khách hàng mới mặc định không đăng ký nhận thông báo qua email.

  • Tắt: Tính năng khách hàng không khả dụng cho các đơn hàng nhập khẩu, chỉ hiển thị tên người mua mà không có số điện thoại, địa chỉ email hoặc theo dõi đơn hàng.

    Ghi chú:  SHOPLINE hợp nhất khách hàng dựa trên số điện thoại/email. Khách hàng mới được tự động thêm vào. Khách hàng nhập khẩu không thể xóa thủ công, vì vậy hãy sử dụng tính năng này cẩn thận. Tham khảo "Nhập Thông Tin Khách Hàng Từ Kênh Vào SHOPLINE" để biết các thực hành tốt nhất.

• Quy tắc bổ sung tồn kho:

  

  • Bổ sung tồn kho khi đơn hàng bị hủy: Nếu được bật, khi đơn hàng kênh được nhập thành công vào SHOPLINE chuyển sang trạng thái Đã hủy, tồn kho khả dụng của SHOPLINE sẽ được tự động bổ sung.

  • Bổ sung tồn kho cho đơn trả hàng/hoàn tiền: Nếu được bật, đối với các đơn hàng kênh mà tồn kho đã bị trừ trong SHOPLINE, nếu xảy ra trả hàng hoặc hoàn tiền, tồn kho khả dụng của SHOPLINE sẽ được tự động bổ sung.

• Quy tắc đồng bộ logistics: Khi bật, các đơn hàng SHOPLINE được giao một phần hoặc toàn bộ sẽ đồng bộ và cập nhật trạng thái đơn hàng tương ứng trên kênh.
  
  
  Đối với một số kênh, bạn phải cấu hình mối quan hệ ánh xạ cho các công ty logistics (đơn vị vận chuyển) để đảm bảo khi bạn thực hiện giao hàng trong SHOPLINE, thông tin logistics (như tên đơn vị vận chuyển và số theo dõi) được đồng bộ chính xác lên nền tảng kênh tương ứng.

  Lưu ý: Khi xử lý giao hàng trong hệ thống SHOPLINE, tên "Nhà cung cấp dịch vụ logistics" (Đơn vị vận chuyển) bạn chọn phải giống hệt với cấu hình đã thiết lập trong MCC. Nếu tên không khớp, việc đồng bộ giao hàng đơn hàng sẽ thất bại.

• Quy tắc hủy đơn hàng: Khi bạn hủy thủ công một đơn hàng đã nhập khẩu trên SHOPLINE, bạn có thể chọn tự động hủy đơn hàng tương ứng trên kênh. Chỉ cần chọn các nền tảng mà bạn muốn hủy đơn và chỉ định cách lý do hủy của SHOPLINE khớp với lý do của kênh. Nếu có nhiều lý do, hãy thêm ánh xạ cho từng lý do. Sau khi thiết lập, khi bạn hủy đơn hàng SHOPLINE với một lý do cụ thể, đơn hàng tương ứng trên kênh sẽ tự động nhận lý do được ánh xạ và bị hủy.

  

Sau khi cấu hình các quy tắc, nhấn Cập nhật để lưu các thay đổi. 

Bật Tự Động Nhập Đơn Hàng

Sau khi thiết lập các quy tắc nhập tự động, hãy bật tính năng này theo các bước dưới đây:

1. Trong bảng quản trị SHOPLINE của bạn, đi tới Kênh > Kết nối đa kênh > Cài đặt > Cài đặt đơn hàng.

2. Bật công tắc cho Đơn hàng từ kênh được tự động nhập vào SHOPLINE.

3. Trong cửa sổ bật lên, chọn có nhập đơn hàng lịch sử hay không. Bạn có thể nhập đơn hàng trong vòng 30 ngày trước. Nhấn Bật để bắt đầu quá trình nhập.
   

Khi đã bật, hệ thống sẽ tự động nhập các đơn hàng tiếp theo theo các quy tắc đã thiết lập trước và ghi lại thời gian bắt đầu nhập đơn hàng tự động.

Hạn Chế Khi Nhập Đơn Hàng

• Tất cả đơn hàng Amazon có thể được nhập vào SHOPLINE, ngoại trừ những đơn có trạng thái ĐANG CHỜ XỬ LÝ, ĐÃ HỦY hoặc KHÔNG THỂ XỬ LÝ.

• Đối với các đơn hàng đã nhập, tránh thực hiện các hành động ngoài việc giao hàng và chỉnh sửa ghi chú/nhãn để tránh sự không khớp giữa trạng thái đơn hàng trên SHOPLINE và kênh.

• Nếu cửa hàng kênh bị ngắt kết nối trong ứng dụng, các đơn hàng đã nhập vào SHOPLINE sẽ không thể xóa được. Hãy cẩn thận khi xóa cửa hàng.

• Các đơn hàng có trạng thái "Đã hủy" trên Shopee không thể nhập vào SHOPLINE.

• Để nhập đơn hàng Mirakl vào SHOPLINE, đơn hàng phải được chấp nhận trước trên nền tảng Mirakl.

Tắt Tự Động Nhập Đơn Hàng

Để tắt tính năng tự động nhập đơn hàng từ Kết nối đa kênh vào SHOPLINE, hãy vào Kênh > Kết nối đa kênh > Cài đặt > Cài đặt đơn hàng và tắt công tắc nhập tự động.