Nhập Đơn Hàng Đa Kênh vào SHOPLINE

Kết nối đa kênh cho phép bạn tự động nhập các đơn hàng đã đồng bộ vào SHOPLINE, cung cấp cho bạn cái nhìn tập trung để phân tích và tích hợp thông tin khách hàng một cách liền mạch. Khi nhập đơn hàng, các SKU và số lượng sẽ tự động được khớp từ dữ liệu đơn hàng để tạo ra các đơn hàng mới trong SHOPLINE.

Hướng dẫn này chi tiết cách kích hoạt nhập đơn hàng tự động và thiết lập quy tắc nhập để tối ưu hóa quy trình làm việc và quản lý đơn hàng của bạn.

Thiết lập quy tắc nhập đơn hàng tự động

Truy cập trang cài đặt quy tắc

1. Trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Kênh > Kết nối đa kênh > Cài đặt > Cài đặt đơn hàng. (Cài đặt ứng dụng nếu bạn chưa làm.) 

   

2. Trong phần Nhập đơn hàng, tìm Các đơn hàng từ kênh sẽ được tự động nhập vào SHOPLINE và nhấp vào Cài đặt quy tắc.

   
    

Cấu hình quy tắc nhập

• Các cửa hàng mà quy tắc áp dụng: Chọn các cửa hàng để nhập đơn hàng từ: tất cả các kênh, các kênh đã chọn, hoặc các cửa hàng cụ thể. 

  Ghi chú: Khi chọn kích hoạt tất cả các kênh hoặc các kênh đã chọn, các cửa hàng mới được ủy quyền sẽ tự động tuân theo các quy tắc đã thiết lập.

• Quy tắc nhập đơn hàng:

  • Chuyển đổi tỷ giá: Nếu tiền tệ của cửa hàng kênh khác với tiền tệ thanh toán của SHOPLINE, tỷ giá động sẽ được áp dụng theo mặc định. Để thiết lập tỷ giá cố định, nhấp vào Đi đến cài đặt.

  • Loại đơn hàng: Tùy chọn mặc định cho điều này là Chỉ các đơn hàng liên kết với sản phẩm SHOPLINE mới có thể được nhập. Nếu đơn hàng từ kênh chứa các SKU không liên kết với SKU của SHOPLINE, việc nhập đơn hàng sẽ thất bại.
    Bạn có thể sửa đổi cấu hình thành Tất cả các đơn hàng, bao gồm cả những đơn hàng có sản phẩm không khớp, sẽ được nhập vào SHOPLINE, điều này hỗ trợ nhập các đơn hàng chứa các SKU không liên kết với sản phẩm SHOPLINE. Đối với các sản phẩm không liên kết với SKU của SHOPLINE, chúng sẽ được hiển thị dưới dạng sản phẩm tùy chỉnh trong đơn hàng SHOPLINE sau khi được nhập.

    Ghi chú:  Các sản phẩm tùy chỉnh sẽ không xuất hiện trong danh sách sản phẩm của bảng điều khiển quản trị, và việc trừ hoặc bổ sung hàng tồn kho không được hỗ trợ. Để biết chi tiết về việc kết nối các SKU, hãy tham khảo hướng dẫn "Kết nối sản phẩm và SKU".

• Quy tắc khấu trừ hàng tồn kho: Đối với các đơn hàng chưa thanh toán / đang chờ vận chuyển / đã vận chuyển một phần, chọn cách SHOPLINE khấu trừ hàng tồn kho:
  

  • Khấu trừ hàng tồn kho theo chiến lược hàng tồn kho của người bán: Việc khấu trừ hàng tồn kho tuân theo các quy tắc khấu trừ hàng tồn kho hiện có của SHOPLINE.

  • Bỏ qua chiến lược hàng tồn kho của người bán khi khấu trừ hàng tồn kho: Chọn một địa điểm SHOPLINE để khấu trừ hàng tồn kho trong quá trình nhập.

  • Không khấu trừ hàng tồn kho: Hàng tồn kho không bị ảnh hưởng.

• Nhập thông tin khách hàng: 

  
   

  • Bật: Các đơn hàng từ kênh sẽ hợp nhất hoặc thêm thông tin người mua vào hồ sơ khách hàng của SHOPLINE, với các khách hàng mới không được đăng ký nhận thông báo qua email theo mặc định.

  • Tắt: Các tính năng khách hàng không khả dụng cho các đơn hàng đã nhập, chỉ hiển thị tên người mua mà không có số điện thoại, địa chỉ email hoặc theo dõi đơn hàng.

    Ghi chú:  SHOPLINE hợp nhất khách hàng dựa trên số điện thoại/email. Khách hàng mới sẽ được tự động thêm vào. Khách hàng đã nhập không thể bị xóa thủ công, vì vậy hãy sử dụng tính năng này một cách cẩn thận. Tham khảo "Nhập thông tin khách hàng từ kênh vào SHOPLINE" để biết các phương pháp tốt nhất.

• Quy tắc bổ sung hàng tồn kho:

  

  • Bổ sung hàng tồn kho khi đơn hàng bị hủy: Nếu được bật, khi một đơn hàng từ kênh được nhập thành công vào SHOPLINE bị thay đổi sang trạng thái Đã hủy, hàng tồn kho có sẵn của SHOPLINE sẽ được tự động bổ sung.

  • Bổ sung hàng tồn kho cho các đơn hàng trả lại/hoàn tiền: Nếu được bật, đối với các đơn hàng từ kênh mà hàng tồn kho đã bị khấu trừ trong SHOPLINE, nếu có việc trả lại hoặc hoàn tiền xảy ra, hàng tồn kho có sẵn của SHOPLINE sẽ được tự động bổ sung.

• Quy tắc đồng bộ logistics: Khi được bật, các đơn hàng SHOPLINE đã được vận chuyển một phần hoặc hoàn toàn sẽ đồng bộ và cập nhật trạng thái đơn hàng tương ứng của kênh.
  
  
  Đối với một số kênh, bạn phải cấu hình mối quan hệ ánh xạ cho các công ty logistics (nhà vận chuyển) để đảm bảo rằng khi bạn thực hiện đơn hàng trong SHOPLINE, thông tin logistics (như tên nhà vận chuyển và số theo dõi) được đồng bộ chính xác với nền tảng kênh tương ứng.

  Ghi chú: Khi xử lý vận chuyển trong hệ thống SHOPLINE, tên "Nhà cung cấp dịch vụ logistics" (Nhà vận chuyển) bạn chọn phải giống hệt với cấu hình đã thiết lập trong MCC. Nếu các tên không khớp, việc đồng bộ vận chuyển đơn hàng sẽ thất bại.

• Quy tắc hủy đơn hàng: Khi bạn hủy một đơn hàng đã nhập trên SHOPLINE, bạn có thể chọn tự động hủy đơn hàng tương ứng của kênh. Chỉ cần chọn các nền tảng mà bạn muốn hủy đơn hàng và chỉ định cách mà lý do hủy của SHOPLINE khớp với lý do của kênh. Nếu có nhiều lý do, hãy thêm ánh xạ cho từng lý do. Sau khi thiết lập, khi bạn hủy một đơn hàng SHOPLINE vì một lý do cụ thể, đơn hàng tương ứng của kênh sẽ tự động nhận lý do đã ánh xạ và bị hủy.

  

Sau khi cấu hình các quy tắc, nhấp vào Cập nhật để lưu các thay đổi. 

Bật Nhập Đơn Tự Động

Sau khi thiết lập các quy tắc nhập tự động, hãy bật tính năng bằng cách làm theo các bước dưới đây:

1. Trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Channels > Multichannel Connect > Settings > Order settings.

2. Bật công tắc cho Đơn hàng từ kênh sẽ được nhập tự động vào SHOPLINE.

3. Trong cửa sổ pop-up, chọn xem có muốn nhập các đơn hàng lịch sử hay không. Bạn có thể nhập các đơn hàng trong 30 ngày qua. Nhấn Bật để bắt đầu quá trình nhập.
   

Khi đã được bật, hệ thống sẽ tự động nhập các đơn hàng tiếp theo theo các quy tắc đã được thiết lập trước và ghi lại thời gian bắt đầu của việc nhập đơn hàng tự động.

Hạn Chế Nhập Đơn Hàng

• Tất cả các đơn hàng Amazon có thể được nhập vào SHOPLINE, ngoại trừ những đơn hàng có trạng thái PENDING, CANCELED hoặc UNFULFILLABLE.

• Đối với các đơn hàng đã nhập, tránh thực hiện các hành động khác ngoài việc vận chuyển và chỉnh sửa ghi chú/nhãn để tránh sự không nhất quán giữa trạng thái đơn hàng của SHOPLINE và kênh.

• Nếu một cửa hàng kênh bị ngắt kết nối trong ứng dụng, các đơn hàng SHOPLINE đã nhập không thể bị xóa. Hãy cẩn thận khi xóa các cửa hàng.

• Các đơn hàng có trạng thái "Đã hủy" trên Shopee không thể được nhập vào SHOPLINE.

• Để nhập một đơn hàng Mirakl vào SHOPLINE, đơn hàng phải được chấp nhận trước trên nền tảng Mirakl.

Tắt Nhập Đơn Tự Động

Để tắt nhập đơn tự động từ Multichannel Connect vào SHOPLINE, hãy điều hướng đến Channels > Multichannel Connect > Settings > Order Settings và tắt tính năng nhập tự động.