Giải quyết tranh chấp thẻ tín dụng với giải pháp phòng ngừa chargeback

Pre-chargeback là một giải pháp ngăn chặn chargeback giúp các thương nhân ngăn chặn và giảm thiểu chargeback thẻ tín dụng. Dịch vụ này cho phép các thương nhân xác định và giải quyết tranh chấp trước khi chúng trở thành chargeback, bảo vệ doanh thu, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí hoạt động cũng như các khoản phạt liên quan đến chargeback.

Đối với nhiều doanh nghiệp tham gia vào việc bán hàng hóa và dịch vụ trực tuyến, chargeback có thể gây ra những thách thức đáng kể:

• Các khoản phí chargeback đáng kể có thể phát sinh bất kể kết quả của tranh chấp. Ngay cả khi bạn thắng trong tranh chấp, bạn vẫn phải chịu trách nhiệm thanh toán các khoản phí xử lý liên quan đến chargeback.
• Các doanh nghiệp thường thua trong các tranh chấp, với các phán quyết thường nghiêng về phía người giữ thẻ.
• Việc xử lý tranh chấp đòi hỏi thời gian và nguồn lực quý giá.

Pre-chargeback có thể giảm thiểu những thách thức này, thường bằng cách tự động hoàn tiền cho các giao dịch tranh chấp với chi phí thấp hơn nhiều so với chargeback thông thường.

Giải pháp Giải quyết Tranh chấp Nhanh chóng của Visa (RDR)

Dịch vụ Giải quyết Tranh chấp Nhanh chóng của Visa (Visa RDR) giúp các thương nhân quản lý và theo dõi chargeback hiệu quả hơn. Bằng cách tự động hóa quy trình tranh chấp, RDR cho phép các thương nhân giải quyết chargeback kịp thời, giảm cả thời gian và độ phức tạp liên quan. Điều này đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp có quy trình chargeback kéo dài.

Visa RDR giải quyết các tranh chấp trên các giao dịch thẻ Visa thông qua việc hoàn tiền tự động dựa trên các quy tắc đã được xác định trước. Khi một người mua tranh chấp một giao dịch với ngân hàng phát hành thẻ của họ, Visa đánh giá xem tranh chấp có đáp ứng các quy tắc ngưỡng do RDR đặt ra hay không. Nếu nó nằm dưới ngưỡng, giao dịch sẽ được hoàn tiền tự động trước khi leo thang thành chargeback.

Các tranh chấp được giải quyết qua RDR được phân loại là tranh chấp Pre-chargeback trong các email của SHOPLINE Payments và tự động được gán nhãn là Hoàn tiền Tự động qua Pre-Chargeback. Trong khi việc giải quyết tranh chấp qua RDR phát sinh một khoản phí dịch vụ (được xác định bởi loại hình thương nhân của bạn), nó giúp tránh các chi phí cao hơn liên quan đến chargeback tiêu chuẩn từ SHOPLINE Payments.

Nếu doanh nghiệp của bạn thuộc một số loại hình thương nhân nhất định, SHOPLINE Payments sẽ tự động đăng ký bạn vào RDR. Dịch vụ RDR, do công ty con của Visa là Verifi cung cấp, xác định ngưỡng chargeback tự động dựa trên loại hình doanh nghiệp và hồ sơ rủi ro của bạn. Mọi thay đổi đối với các ngưỡng này sẽ được đội ngũ SHOPLINE Payments thông báo cho bạn.

Nếu không sử dụng dịch vụ cảnh báo chargeback Pre-chargeback, các thương nhân có nguy cơ mất hàng hóa và phát sinh phí dịch vụ chargeback khi chargeback xảy ra. Bằng cách triển khai dịch vụ cảnh báo chargeback, các phản hồi kịp thời có thể ngăn chặn phí chargeback, giảm thiểu tổn thất tài chính.

Hợp tác với Mastercard

Hợp tác với Mastercard là một chương trình được thiết kế để giải quyết các tranh chấp của người giữ thẻ ở giai đoạn đầu của quy trình chargeback. Nó nhằm cải thiện giao tiếp giữa các nhà phát hành, nhà thu hồi và các thương nhân, dẫn đến việc giải quyết tranh chấp nhanh hơn và giảm chi phí.

Hợp tác với Mastercard cho phép bạn giải quyết các tranh chấp liên quan đến các giao dịch Mastercard thông qua các cảnh báo pre-chargeback, ngăn chặn chúng leo thang thành chargeback. Các sự kiện tranh chấp đến sẽ được hiển thị trong các email của SHOPLINE Payments dưới dạng Pre-chargeback.

Nếu số tiền tranh chấp dưới ngưỡng đã được xác định trước, Hợp tác với Mastercard sẽ tự động phản hồi và phát hành hoàn tiền. Bạn sẽ thấy nó được đánh dấu là Đã chấp nhận. Đối với các tranh chấp vượt quá ngưỡng, bạn sẽ nhận được Thông báo Pre-Chargeback Đã nhận và cần xác nhận các bước tiếp theo. Nếu không có phản hồi nào được cung cấp trong một khoảng thời gian quy định, tranh chấp sẽ tự động được chấp nhận và hoàn tiền.

Về Hợp tác với Mastercard, xin lưu ý thêm những điều sau:

• Khác với Visa RDR, các tranh chấp vượt quá ngưỡng sẽ không tự động trở thành chargeback. Bạn có 60 giờ để quyết định có chấp nhận tranh chấp hay không.
• Nếu bạn chấp nhận tranh chấp trong vòng 60 giờ hoặc bỏ lỡ thời gian, giao dịch sẽ được hoàn tiền và tranh chấp sẽ được đánh dấu là Đã chấp nhận ở giai đoạn pre-chargeback.
• Nếu bạn chọn không chấp nhận tranh chấp, nó sẽ leo thang thành chargeback, được đánh dấu là Cần phản hồi ở giai đoạn chargeback (xin lưu ý rằng điều này sẽ phát sinh phí chargeback).

Hiện tại, Mastercard không tiết lộ lý do cho tranh chấp của người mua khi gửi các trường hợp hợp tác. Do đó, chúng tôi gán nhãn tranh chấp là Không xác định.

Câu hỏi thường gặp

1. Chương trình Pre-chargeback hoạt động như thế nào?

Nếu doanh nghiệp của bạn thuộc một số loại hình thương nhân nhất định, SHOPLINE Payments sẽ tự động đăng ký bạn vào chương trình Pre-chargeback. SHOPLINE Payments sẽ xác định ngưỡng cho các khoản hoàn tiền Pre-chargeback tự động dựa trên loại hình doanh nghiệp và hồ sơ rủi ro của bạn. Bạn sẽ được thông báo về bất kỳ thay đổi nào đối với ngưỡng này.

2. Các giao dịch do người mua khởi xướng cho Pre-chargeback vượt quá ngưỡng đã đặt ban đầu có được hoàn tiền không?

Visa RDR: Nếu số tiền giao dịch vượt quá ngưỡng, nó sẽ KHÔNG được hoàn tiền tự động.

Hợp tác với Mastercard:

• • Nếu số tiền giao dịch vượt quá ngưỡng, bạn có 60 giờ để quyết định có chấp nhận tranh chấp hay không.
  • Nếu bạn chấp nhận tranh chấp trong vòng 60 giờ hoặc bỏ lỡ thời hạn, giao dịch sẽ được hoàn tiền và tranh chấp sẽ được đánh dấu là Đã chấp nhận ở giai đoạn Pre-chargeback.
  • Nếu bạn chọn không chấp nhận tranh chấp, nó sẽ leo thang thành chargeback, được đánh dấu là Cần phản hồi ở giai đoạn chargeback (xin lưu ý rằng điều này có nghĩa là bạn sẽ phát sinh phí chargeback).

3. Ngưỡng hoàn tiền do Pre-chargeback đặt ra có thể được điều chỉnh không?

Không, ngưỡng hoàn tiền được xác định bởi đội ngũ kiểm soát rủi ro của SHOPLINE Payments và không thể được các thương nhân điều chỉnh trực tiếp.

4. Đối với các giao dịch đã trải qua Pre-chargeback và đã được hoàn tiền, liệu chargeback có còn xảy ra không?

Trong một số trường hợp, ngân hàng phát hành có thể khởi xướng một yêu cầu hoàn tiền trước khi nhận được phản hồi hoàn tiền cho Pre-chargeback. Nếu điều này xảy ra, SHOPLINE Payments sẽ tự động phản hồi lại tranh chấp hoàn tiền thay mặt cho người bán, cung cấp thông tin hoàn tiền như bằng chứng. Điều này loại bỏ sự cần thiết phải can thiệp thủ công từ phía người bán. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là người bán vẫn sẽ phải chịu phí hoàn tiền trong kịch bản này.

5. Nếu một tranh chấp không được hoàn tiền thông qua quy trình Pre-chargeback, liệu phí Pre-chargeback có vẫn bị tính không?

Các khoản phí thay đổi tùy thuộc vào vị trí kinh doanh của bạn. Để biết thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ với quản lý tài khoản của bạn.

6. Liệu các giao dịch đã trải qua Pre-chargeback có được tính vào tỷ lệ hoàn tiền của tôi không?

Không, các giao dịch được gán nhãn là Pre-chargeback sẽ không được tính vào tỷ lệ hoàn tiền của bạn.