Giải quyết tranh chấp thẻ bằng giải pháp Phòng ngừa Hoàn tiền trước

Pre-chargeback là một giải pháp phòng ngừa chargeback giúp các thương nhân ngăn chặn và giảm thiểu các chargeback thẻ tín dụng. Dịch vụ này cho phép các thương nhân xác định và giải quyết tranh chấp trước khi chúng trở thành chargeback, bảo vệ doanh thu, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí vận hành cũng như các khoản phạt liên quan đến chargeback.

Đối với nhiều doanh nghiệp tham gia bán hàng hóa và dịch vụ trực tuyến, chargeback có thể gây ra những thách thức đáng kể:

• Các khoản phí chargeback đáng kể có thể phát sinh bất kể kết quả của tranh chấp. Ngay cả khi bạn thắng tranh chấp, bạn vẫn phải chịu phí xử lý liên quan đến chargeback.
• Doanh nghiệp thường thua trong các tranh chấp, với các phán quyết thường nghiêng về phía chủ thẻ.
• Việc xử lý tranh chấp đòi hỏi thời gian và nguồn lực quý giá.

Pre-chargeback có thể giảm thiểu những thách thức này, thường bằng cách tự động hoàn tiền các giao dịch tranh chấp với chi phí thấp hơn nhiều so với chargeback thông thường.

Giải pháp Giải quyết Tranh chấp Nhanh của Visa (RDR)

Dịch vụ Giải quyết Tranh chấp Nhanh của Visa (Visa RDR) giúp các thương nhân quản lý và giám sát các chargeback hiệu quả hơn. Bằng cách tự động hóa quy trình tranh chấp, RDR cho phép các thương nhân xử lý chargeback kịp thời, giảm cả thời gian và độ phức tạp liên quan. Điều này đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp có quy trình chargeback kéo dài.

Visa RDR giải quyết các tranh chấp trên giao dịch thẻ Visa thông qua việc hoàn tiền tự động dựa trên các quy tắc đã được định trước. Khi người mua hàng tranh chấp một giao dịch với ngân hàng phát hành thẻ của họ, Visa sẽ đánh giá xem tranh chấp đó có đáp ứng các quy tắc ngưỡng do RDR đặt ra hay không. Nếu dưới ngưỡng, giao dịch sẽ được hoàn tiền tự động trước khi leo thang thành chargeback.

Các tranh chấp được giải quyết qua RDR được phân loại là tranh chấp Pre-chargeback trong các email của SHOPLINE Payments và tự động được gắn nhãn là Hoàn tiền Tự động qua Pre-Chargeback. Mặc dù việc giải quyết tranh chấp qua RDR phát sinh phí dịch vụ (được xác định theo loại hình thương nhân của bạn), nhưng nó giúp tránh được chi phí cao hơn liên quan đến các chargeback tiêu chuẩn từ SHOPLINE Payments.

Nếu doanh nghiệp của bạn thuộc một số loại hình thương nhân nhất định, SHOPLINE Payments sẽ tự động đăng ký bạn vào RDR. Dịch vụ RDR, do công ty con của Visa là Verifi cung cấp, xác định ngưỡng chargeback tự động dựa trên loại hình kinh doanh và hồ sơ rủi ro của bạn. Mọi thay đổi về các ngưỡng này sẽ được đội ngũ SHOPLINE Payments thông báo cho bạn.

Nếu không sử dụng dịch vụ cảnh báo chargeback Pre-chargeback, các thương nhân có nguy cơ mất hàng hóa và phải chịu phí dịch vụ chargeback khi xảy ra chargeback. Bằng cách triển khai dịch vụ cảnh báo chargeback, phản hồi kịp thời có thể ngăn ngừa phí chargeback, giảm thiểu tổn thất tài chính.

Hợp tác với Mastercard

Hợp tác với Mastercard là một chương trình được thiết kế để giải quyết các tranh chấp của chủ thẻ ở giai đoạn đầu của quy trình chargeback. Nó nhằm cải thiện sự giao tiếp giữa các ngân hàng phát hành, ngân hàng thu hộ và các thương nhân, dẫn đến việc giải quyết tranh chấp nhanh hơn và giảm chi phí.

Hợp tác với Mastercard cho phép bạn xử lý các tranh chấp liên quan đến giao dịch Mastercard thông qua các cảnh báo pre-chargeback, ngăn chặn chúng leo thang thành chargeback. Các sự kiện tranh chấp đến sẽ được hiển thị trong các email của SHOPLINE Payments dưới dạng Pre-chargeback. 

Nếu số tiền tranh chấp dưới ngưỡng đã định trước, Mastercard Collaboration sẽ tự động phản hồi và hoàn tiền. Bạn sẽ thấy nó được đánh dấu là Đã chấp nhận. Đối với các tranh chấp vượt quá ngưỡng, bạn sẽ nhận được Thông báo Nhận trước Chargeback và cần xác nhận các bước tiếp theo. Nếu không có phản hồi trong khoảng thời gian quy định, tranh chấp sẽ tự động được chấp nhận và hoàn tiền.

Về Mastercard Collaboration, vui lòng lưu ý thêm các điểm sau:

• Không giống như Visa RDR, các tranh chấp vượt quá ngưỡng sẽ không tự động trở thành chargeback. Bạn có 60 giờ để quyết định có chấp nhận tranh chấp hay không.
• Nếu bạn chấp nhận tranh chấp trong vòng 60 giờ hoặc bỏ lỡ thời gian này, giao dịch sẽ được hoàn tiền và tranh chấp sẽ được đánh dấu là Đã chấp nhận trong giai đoạn trước chargeback.
• Nếu bạn chọn không chấp nhận tranh chấp, nó sẽ được nâng lên thành chargeback, được đánh dấu là Cần phản hồi trong giai đoạn chargeback (lưu ý rằng điều này sẽ phát sinh phí chargeback).

Hiện tại, Mastercard không tiết lộ lý do tranh chấp của người mua khi gửi các trường hợp hợp tác. Do đó, chúng tôi gán nhãn tranh chấp là Không rõ.

Các câu hỏi thường gặp

1. Chương trình Pre-chargeback hoạt động như thế nào?

Nếu doanh nghiệp của bạn thuộc một số loại thương nhân nhất định, SHOPLINE Payments sẽ tự động đăng ký bạn vào chương trình Pre-chargeback. SHOPLINE Payments sẽ xác định ngưỡng hoàn tiền tự động cho Pre-chargeback dựa trên loại hình kinh doanh và hồ sơ rủi ro của bạn. Bạn sẽ được thông báo về bất kỳ thay đổi nào đối với ngưỡng này.

2. Các giao dịch do người mua khởi tạo cho Pre-chargeback vượt quá ngưỡng đã đặt ban đầu có được hoàn tiền không?

Visa RDR: Nếu số tiền giao dịch vượt quá ngưỡng, nó sẽ KHÔNG được hoàn tiền tự động.

Mastercard Collaboration:

• • Nếu số tiền giao dịch vượt quá ngưỡng, bạn có 60 giờ để quyết định có chấp nhận tranh chấp hay không.
  • Nếu bạn chấp nhận tranh chấp trong vòng 60 giờ hoặc bỏ lỡ thời hạn, giao dịch sẽ được hoàn tiền và tranh chấp sẽ được đánh dấu là Đã chấp nhận trong giai đoạn Pre-chargeback.
  • Nếu bạn chọn không chấp nhận tranh chấp, nó sẽ được nâng lên thành chargeback, được đánh dấu là Cần phản hồi trong giai đoạn chargeback (lưu ý rằng điều này có nghĩa là bạn sẽ phải chịu phí chargeback).

3. Ngưỡng hoàn tiền do Pre-chargeback đặt có thể được thay đổi không?

Không, ngưỡng hoàn tiền được xác định bởi đội ngũ kiểm soát rủi ro của SHOPLINE Payments và không thể được thương nhân trực tiếp thay đổi.

4. Đối với các giao dịch đã trải qua Pre-chargeback và đã được hoàn tiền, liệu chargeback vẫn có thể xảy ra không?

Trong một số trường hợp, ngân hàng phát hành có thể khởi xướng việc hoàn trả trước khi nhận được phản hồi hoàn tiền cho Pre-chargeback. Nếu điều này xảy ra, SHOPLINE Payments sẽ tự động phản hồi tranh chấp hoàn trả thay mặt cho người bán, cung cấp thông tin hoàn tiền làm bằng chứng. Điều này loại bỏ nhu cầu can thiệp thủ công từ phía người bán. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng người bán vẫn sẽ phải chịu phí hoàn trả trong trường hợp này.

5. Nếu một tranh chấp không được hoàn tiền thông qua quy trình Pre-chargeback, liệu vẫn sẽ phát sinh phí Pre-chargeback không?

Phí sẽ khác nhau tùy thuộc vào vị trí kinh doanh của bạn. Để biết thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ với quản lý tài khoản của bạn.

6. Các giao dịch đã trải qua Pre-chargeback có được tính vào tỷ lệ hoàn trả của tôi không?

Không, các giao dịch được gắn nhãn Pre-chargeback sẽ không được tính vào tỷ lệ hoàn trả của bạn.