Gửi Tin Nhắn Phát Sóng trên WhatsApp và Facebook
SHOPLINE hiện hỗ trợ các thương nhân gửi tin nhắn phát sóng đến khách hàng qua WhatsApp và Facebook, giúp tiếp cận hiệu quả và tăng GMV. Tính năng này cho phép bạn gửi tin nhắn đến nhiều khách hàng cùng lúc, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả. Sau khi gửi tin nhắn, bạn cũng có thể xem dữ liệu liên quan, bao gồm chi tiết lịch gửi và lý do thất bại trong việc gửi. Dữ liệu này có thể được sử dụng để phân tích và tối ưu hóa, nâng cao hiệu quả của các chiến dịch phát sóng và chiến lược tiếp thị của bạn. Khách hàng nhận được tin nhắn phát sóng của bạn có thể cập nhật các thông tin quan trọng, từ đó cải thiện sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm.
Gửi Ủy quyền Đăng ký Facebook
Truy cập vào Quản trị SHOPLINE và nhấp vào Tin nhắn. Tìm Cài đặt Messenger và nhấp vào nút Đi đến cài đặt bên phải, sau đó nhấp vào Mẫu ủy quyền đăng ký > Tạo mẫu ủy quyền. Để tạo mẫu ủy quyền Facebook.
Điền các cột trong mẫu ủy quyền Facebook như Tên mẫu, Hình ảnh mẫu, Chủ đề mẫu, Tin nhắn theo dõi ủy quyền, và sau đó nhấp vào Lưu để hoàn tất.
- Tên Mẫu: Chỉ hiển thị với thương nhân, nhập tối đa 20 ký tự.
- Hình ảnh Mẫu: Bạn có thể tải lên các tệp hình ảnh có kích thước tối đa 5 MB.
- Chủ đề Mẫu: Hiển thị với khách hàng, tiêu đề dùng để hiển thị thông tin ủy quyền không được trùng lặp.
-
Tin nhắn Theo dõi Ủy quyền: Thương nhân được hỗ trợ chính thức có thể liên kết tối đa 3 thông tin ủy quyền. Tin nhắn theo dõi ủy quyền sẽ được gửi lần lượt trong vòng 2 phút sau khi khách hàng đồng ý ủy quyền. Thương nhân có thể chọn không thêm tin nhắn theo dõi ủy quyền. Nhấp vào Thêm Tin nhắn Theo dõi Ủy quyền sẽ hiển thị các tùy chọn Tin nhắn Văn bản, Tin nhắn Hình ảnh, Tin nhắn Hình ảnh-văn bản, và Tin nhắn Thẻ. Bạn có thể chọn và điền nội dung liên quan dựa trên loại tin nhắn bạn muốn gửi.
- Khi bạn chọn Tin nhắn Văn bản, bạn có thể nhập tối đa 250 ký tự văn bản. Hộp nhập cung cấp các biến như tên khách hàng, cho phép bạn nhanh chóng áp dụng tin nhắn cá nhân hóa. Khi tin nhắn theo dõi thực sự được gửi, biến sẽ được thay thế động bằng tên khách hàng dựa trên người nhận.
- Khi bạn chọn Tin nhắn Hình ảnh, bạn có thể tải lên tối đa 1 hình ảnh, với kích thước tối đa 25 MB.
- Khi bạn chọn Tin nhắn Hình ảnh-văn bản, bạn có thể nhập tối đa 250 ký tự văn bản. Hộp nhập cung cấp biến tên khách hàng cho phép bạn nhanh chóng áp dụng, và khi thông tin theo dõi thực sự được gửi, nó sẽ được thay thế động bằng tên khách hàng dựa trên người nhận. Bạn cũng có thể tải lên tối đa 1 hình ảnh, với kích thước tối đa 25 MB.
- Khi bạn chọn Tin nhắn Thẻ, tin nhắn bao gồm một hình ảnh, tiêu đề, mô tả và một nút. Bạn có thể tải lên tối đa 1 hình ảnh định dạng jpg, không vượt quá 5 MB. Tiêu đề có thể dài tối đa 80 ký tự, và mô tả có thể dài tối đa 80 ký tự. Bạn có thể chọn không đặt nút, nhưng nếu có, nhấp Thêm Nút để đặt văn bản nút và URL mà khách hàng sẽ được chuyển đến khi nhấp vào nút. Tiêu đề nút có thể dài tối đa 20 ký tự. Di chuột qua dấu "+" để thêm các thẻ carousel. Thêm thẻ carousel sẽ thêm một thẻ trống mới bên phải thẻ hiện tại, với nội dung và logic giống thẻ mặc định. Bạn có thể thiết lập tối đa 10 tin nhắn thẻ, sẽ được hiển thị cho khách hàng như một tin nhắn duy nhất và có thể vuốt thủ công để xem theo định dạng carousel.
- Khi bạn chọn Tin nhắn Văn bản, bạn có thể nhập tối đa 250 ký tự văn bản. Hộp nhập cung cấp các biến như tên khách hàng, cho phép bạn nhanh chóng áp dụng tin nhắn cá nhân hóa. Khi tin nhắn theo dõi thực sự được gửi, biến sẽ được thay thế động bằng tên khách hàng dựa trên người nhận.
Trong quản trị SHOPLINE, vào Tin nhắn > Xem Tin nhắn > Messenger. Mở hộp trò chuyện với khách hàng và gửi cho họ mẫu ủy quyền. Khi khách hàng đồng ý, bạn có thể tạo và gửi các bản phát sóng Facebook cho họ.
- Nếu người dùng chưa từng đồng ý đăng ký bất kỳ mẫu ủy quyền nào của bạn, sẽ có một lời nhắc ở phía bên phải bảng trò chuyện của người dùng yêu cầu bạn gửi mẫu ủy quyền.
- Nhấp vào Gửi Tin Nhắn Mẫu Ủy Quyền Đăng Ký sẽ mở ra một hộp thoại để gửi tin nhắn mẫu ủy quyền. Chọn một tin nhắn mẫu ủy quyền và nhấp Gửi Tin Nhắn Ủy Quyền. Khách hàng sẽ nhận được yêu cầu tin nhắn ủy quyền, và khi họ đồng ý, tin nhắn mẫu ủy quyền tương ứng sẽ được đánh dấu là đã đăng ký.
- Không thể gửi các mẫu đã đăng ký.
Tạo và Gửi Phát Sóng Facebook
Trong SHOPLINE Admin, đi tới Tin nhắn > Xem Tin nhắn > Phát sóng tin nhắn > Facebook > Thêm Phát sóng để tạo một phát sóng mới.
- Đặt tên phát sóng Facebook của bạn, tên này chỉ hiển thị với người bán hàng.
- Chọn người nhận: Bạn cần chọn Trang Fanpage và Loại Liên hệ. Loại liên hệ mặc định là Liên hệ Facebook đã tương tác trong vòng 24 giờ, và cũng hỗ trợ Liên hệ Facebook đã đăng ký. Khi chọn Liên hệ đã đăng ký, bạn cần chọn Mẫu Đăng ký, có thể chọn nhiều mẫu. Việc chọn nhiều mẫu có nghĩa là các liên hệ đã đăng ký bất kỳ tin nhắn mẫu ủy quyền nào sẽ được bao gồm trong danh sách người nhận. Nếu một liên hệ đăng ký hai mẫu ủy quyền trong một nhiệm vụ phát sóng, họ chỉ nhận được một tin nhắn phát sóng (tức là họ sẽ không nhận nhiều tin nhắn có cùng nội dung). Sau khi chọn người nhận, bạn sẽ thấy số lượng người nhận ước tính ở phía bên phải.
- Đặt nội dung phát sóng:
- Liên hệ Facebook đã tương tác trong vòng 24 giờ hỗ trợ gửi Tin nhắn Văn bản, Tin nhắn Hình ảnh, Tin nhắn Hình ảnh & Văn bản, Tin nhắn Đăng ký Ủy quyền và Tin nhắn Thẻ.
- Liên hệ Facebook đã đăng ký hỗ trợ gửi Tin nhắn Văn bản, Tin nhắn Hình ảnh, Tin nhắn Hình ảnh & Văn bản và Tin nhắn Thẻ.
- Đặt thời gian gửi phát sóng: Hỗ trợ Gửi ngay và Lên lịch gửi. Chọn Gửi ngay để gửi phát sóng ngay sau khi tạo; chọn Lên lịch gửi để gửi phát sóng vào thời gian đã chỉ định.
- Hỗ trợ lưu nội dung hiện có làm mẫu: Sau khi hoàn thành tất cả các trường bắt buộc của phát sóng, nhấp vào Lưu làm mẫu để lưu Tên phát sóng và Nội dung phát sóng hiện tại làm mẫu.
- Nhấp vào Gửi để hoàn tất việc tạo phát sóng.
Gửi ủy quyền đăng ký WhatsApp
Trong quản trị SHOPLINE, điều hướng đến Tin nhắn > Xem tin nhắn > WhatsApp. Mở cuộc trò chuyện với khách hàng, sau đó gửi mẫu Opt-in cho khách hàng. Nhấp vào Gửi tin nhắn của mẫu ủy quyền này. Khi khách hàng đồng ý, bạn có thể tạo và gửi các phát sóng WhatsApp cho họ.
Tạo và gửi phát sóng WhatsApp
Trong quản trị SHOPLINE, đi đến Tin nhắn > Xem tin nhắn > Tin nhắn phát sóng > WhatsApp > Thêm phát sóng, nơi bạn có thể tạo phát sóng mới.
Đặt tên phát sóng WhatsApp của bạn, tên này chỉ hiển thị với người bán.
Chọn người nhận: Chọn tài khoản WhatsApp và loại liên hệ. Loại liên hệ mặc định là Liên hệ đã tương tác trong 24 giờ qua, và cũng hỗ trợ Liên hệ đã đăng ký.
Khi chọn Liên hệ đã đăng ký, có nghĩa là các liên hệ WhatsApp có trạng thái đăng ký là Đã đăng ký sẽ là người nhận.
Sau khi chọn người nhận, bạn sẽ thấy số lượng người nhận ước tính ở bên phải.
Đặt nội dung phát sóng:
Chỉ khi loại người nhận là Liên hệ đã tương tác trong 24 giờ qua, bạn mới có thể chọn giữa Văn bản, Hình ảnh và Tin nhắn hình ảnh-văn bản. Các loại người nhận khác chỉ có thể nhận Mẫu tin nhắn.
Bạn có thể thiết lập tối đa ba tin nhắn cho mỗi phát sóng, sử dụng đồng thời nhiều loại tin nhắn, và thứ tự gửi nên khớp với thứ tự do người bán thiết lập.
Đặt thời gian gửi phát sóng: Chọn giữa Gửi ngay hoặc Lên lịch gửi. Chọn Gửi ngay sẽ bắt đầu phát sóng ngay sau khi tạo, trong khi chọn Lên lịch gửi sẽ lên lịch phát sóng để gửi vào một thời điểm cụ thể.
Lưu nội dung hiện có làm mẫu: Sau khi điền đầy đủ các trường bắt buộc cho phát sóng, nhấn Lưu làm mẫu để lưu tên và nội dung phát sóng làm mẫu.
Nhấn Gửi để hoàn tất việc tạo phát sóng.
Xem danh sách phát sóng
Trong SHOPLINE Admin, điều hướng đến Tin nhắn > Xem tin nhắn > Tin nhắn phát sóng > WhatsApp / Facebook để truy cập danh sách phát sóng của bạn.
- Chỉnh sửa phát sóng: Đối với các phát sóng có trạng thái Chờ gửi, bạn có thể nhấn vào biểu tượng Chỉnh sửa trong cột tùy chọn để sửa thông tin phát sóng.
- Sao chép phát sóng: Nhấn vào biểu tượng Sao chép trong cột tùy chọn để vào trang tạo phát sóng mới. Tên, nội dung và thời gian gửi của phát sóng được sao chép sẽ được sao chép, nhưng đối tượng gửi sẽ không. Bạn có thể chỉnh sửa để nhanh chóng tạo phát sóng mới.
- Sử dụng mẫu: Nhấn vào Mẫu đang sử dụng sẽ hiển thị popup chọn mẫu nhanh. Sau khi chọn mẫu, bạn sẽ vào trang tạo phát sóng mới với nội dung mẫu được điền sẵn để tạo nhanh. Nội dung mẫu hỗ trợ Chỉnh sửa và Xóa.
Xem kết quả phát sóng
Trong SHOPLINE Admin, điều hướng đến Tin nhắn > Xem tin nhắn > Tin nhắn phát sóng > WhatsApp/Facebook. Nhấn vào biểu tượng Xem trong cột tùy chọn để truy cập trang chi tiết phát sóng. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy thông tin và dữ liệu chi tiết về phát sóng.
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.