Gửi tin nhắn phát sóng qua WhatsApp và Facebook

SHOPLINE hiện hỗ trợ các thương nhân gửi tin nhắn phát sóng đến khách hàng qua WhatsApp và Facebook, cho phép tiếp cận hiệu quả và tăng GMV. Tính năng này cho phép bạn nhắn tin cho nhiều khách hàng cùng một lúc, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả. Sau khi gửi tin nhắn, bạn cũng có thể xem dữ liệu liên quan, bao gồm chi tiết lịch gửi và lý do cho bất kỳ thất bại nào trong việc giao hàng. Dữ liệu này có thể được sử dụng để phân tích và tối ưu hóa, nâng cao hiệu quả của các buổi phát sóng và chiến lược tiếp thị của bạn. Khách hàng nhận được tin nhắn phát sóng của bạn có thể được thông báo về các cập nhật quan trọng, từ đó cải thiện sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm.

 

---

 

Gửi Giấy Ủy Quyền Đăng Ký Facebook

Đi đến SHOPLINE Admin và nhấp vào Tin nhắn. Tìm Cài đặt Messenger và nhấp vào nút Đi đến cài đặt ở bên phải, sau đó nhấp vào Mẫu giấy ủy quyền đăng ký > Tạo mẫu giấy ủy quyền. Để tạo một mẫu giấy ủy quyền Facebook.

Điền vào các cột trong mẫu giấy ủy quyền Facebook như Tên mẫu, Hình ảnh mẫu, Chủ đề mẫu, Tin nhắn theo dõi ủy quyền, và sau đó nhấp vào Lưu để hoàn tất. 

• Tên mẫu: Chỉ hiển thị cho các thương nhân, tối đa 20 ký tự.
• Hình ảnh mẫu: Bạn có thể tải lên các tệp hình ảnh có kích thước tối đa 5 MB.
• Chủ đề mẫu: Hiển thị cho khách hàng, tiêu đề được sử dụng để hiển thị thông tin ủy quyền không được trùng lặp.
• Tin nhắn theo dõi ủy quyền: Các thương nhân được hỗ trợ chính thức có thể liên kết tối đa 3 thông tin ủy quyền. Tin nhắn theo dõi ủy quyền sẽ được gửi lần lượt trong vòng 2 phút sau khi khách hàng đồng ý với ủy quyền. Các thương nhân có thể chọn không thêm tin nhắn theo dõi ủy quyền. Nhấp vào Thêm Tin nhắn Theo dõi Ủy quyền sẽ hiển thị các tùy chọn cho Tin nhắn Văn bản, Tin nhắn Hình ảnh, Tin nhắn Hình ảnh-văn bản, và Tin nhắn Thẻ. Bạn có thể chọn và điền nội dung liên quan dựa trên loại tin nhắn bạn muốn gửi. 
  • Khi bạn chọn Tin nhắn Văn bản, bạn có thể nhập tối đa 250 ký tự văn bản. Hộp nhập cung cấp các biến như tên khách hàng, cho phép bạn nhanh chóng áp dụng các tin nhắn cá nhân hóa. Khi tin nhắn theo dõi thực sự được gửi, biến sẽ được thay thế động bằng tên khách hàng dựa trên người nhận.
    
  • Khi bạn chọn Tin nhắn Hình ảnh, bạn có thể tải lên tối đa 1 hình ảnh, với kích thước tối đa 25 MB.
    
  • Khi bạn chọn Tin nhắn Hình ảnh-văn bản, bạn có thể nhập tối đa 250 ký tự văn bản. Hộp nhập cung cấp một biến tên khách hàng cho phép bạn nhanh chóng áp dụng, và khi thông tin theo dõi thực sự được gửi, nó sẽ được thay thế động bằng tên khách hàng dựa trên người nhận. Bạn cũng có thể tải lên tối đa 1 hình ảnh, với kích thước tối đa 25 MB.
    
  • Khi bạn chọn Tin nhắn Thẻ, tin nhắn bao gồm một hình ảnh, một tiêu đề, một mô tả và một nút. Bạn có thể tải lên tối đa 1 hình ảnh ở định dạng jpg, không vượt quá 5 MB. Tiêu đề có thể lên đến 80 ký tự, và mô tả có thể lên đến 80 ký tự. Bạn có thể chọn không đặt nút, nhưng nếu có, nhấp vào Thêm Nút để đặt văn bản nút và URL mà khách hàng sẽ được chuyển hướng khi nhấp vào nút. Tiêu đề nút có thể lên đến 20 ký tự. Di chuột qua dấu "+" để thêm thẻ carousel. Thêm thẻ carousel sẽ thêm một thẻ trống mới bên phải thẻ hiện tại, với cùng nội dung và logic như thẻ mặc định. Bạn có thể thiết lập tối đa 10 tin nhắn thẻ, sẽ được hiển thị cho khách hàng như một tin nhắn duy nhất và có thể được vuốt thủ công để xem ở định dạng carousel.

 

Trong SHOPLINE Admin, đi đến Tin nhắn > Xem Tin nhắn > Messenger. Mở hộp trò chuyện với khách hàng và gửi cho họ mẫu giấy ủy quyền. Khi khách hàng đồng ý, bạn có thể tạo và gửi các buổi phát sóng Facebook cho họ. 

 

• Nếu một người dùng chưa đồng ý đăng ký bất kỳ mẫu giấy ủy quyền nào của bạn trước đó, sẽ có một thông báo ở bên phải bảng trò chuyện của người dùng yêu cầu bạn gửi một mẫu giấy ủy quyền.
• Nhấp vào Gửi Tin nhắn Giấy Ủy quyền Đăng ký sẽ hiển thị một hộp thoại để gửi tin nhắn mẫu giấy ủy quyền. Chọn một tin nhắn mẫu giấy ủy quyền và nhấp vào Gửi Tin nhắn Ủy quyền. Khách hàng sẽ nhận được một yêu cầu tin nhắn ủy quyền, và khi họ đồng ý, tin nhắn mẫu giấy ủy quyền tương ứng sẽ được đánh dấu là đã đăng ký.

• Các mẫu đã đăng ký không thể được gửi.

---

 

Tạo và Gửi Buổi Phát Sóng Facebook

Trong SHOPLINE Admin, đi đến Tin nhắn > Xem Tin nhắn > Tin nhắn Phát sóng > Facebook > Thêm Phát sóng để tạo một buổi phát sóng mới.

 

1. Đặt tên cho buổi phát sóng Facebook của bạn, chỉ hiển thị cho thương nhân.

2. Chọn người nhận: Bạn cần chọn Trang Fan và Loại liên hệ. Loại liên hệ mặc định là Các liên hệ Facebook đã tương tác trong vòng 24 giờ, và cũng hỗ trợ Các liên hệ Facebook đã đăng ký. Khi chọn Các liên hệ đã đăng ký, bạn cần chọn Mẫu Đăng ký, có thể là nhiều mẫu. Chọn nhiều có nghĩa là các liên hệ đã đăng ký bất kỳ mẫu tin nhắn ủy quyền nào sẽ được bao gồm trong danh sách người nhận. Nếu một liên hệ đăng ký hai mẫu ủy quyền trong một nhiệm vụ phát sóng, họ chỉ nhận được một tin nhắn phát sóng (tức là, họ sẽ không nhận được nhiều tin nhắn với cùng một nội dung). Sau khi chọn người nhận, bạn sẽ thấy số lượng người nhận ước tính ở bên phải.

3. Đặt nội dung phát sóng:

• Các liên hệ Facebook đã tương tác trong vòng 24 giờ hỗ trợ gửi Tin nhắn Văn bản, Tin nhắn Hình ảnh, Tin nhắn Hình ảnh & Văn bản, Tin nhắn Đăng ký Ủy quyền, và Tin nhắn Thẻ.
• Các liên hệ Facebook đã đăng ký hỗ trợ gửi Tin nhắn Văn bản, Tin nhắn Hình ảnh, Tin nhắn Hình ảnh & Văn bản, và Tin nhắn Thẻ.

4. Đặt thời gian gửi phát sóng: Hỗ trợ Gửi ngay và Lên lịch gửi. Chọn Gửi ngay để gửi phát sóng ngay lập tức sau khi tạo; chọn Lên lịch gửi để gửi phát sóng vào một thời điểm cụ thể.
5. Hỗ trợ lưu nội dung hiện có dưới dạng mẫu: Sau khi hoàn thành tất cả các trường bắt buộc của phát sóng, nhấp vào Lưu dưới dạng mẫu để lưu Tên phát sóng và Nội dung phát sóng hiện tại dưới dạng mẫu.
6. Nhấp vào Gửi để hoàn tất việc tạo phát sóng.

---

 

Gửi Ủy quyền Đăng ký WhatsApp

Trong SHOPLINE Admin, điều hướng đến Tin nhắn > Xem Tin nhắn > WhatsApp. Mở cuộc trò chuyện với khách hàng, sau đó gửi mẫu Opt-in cho khách hàng. Nhấp vào Gửi tin nhắn của mẫu ủy quyền này. Khi khách hàng đồng ý, bạn có thể tạo và gửi các phát sóng WhatsApp cho họ.

 

---

 

Tạo và Gửi Phát sóng WhatsApp

Trong SHOPLINE Admin, đi đến Tin nhắn > Xem Tin nhắn > Tin nhắn phát sóng > WhatsApp > Thêm phát sóng, nơi bạn có thể tạo một phát sóng mới.

Đặt tên phát sóng WhatsApp của bạn, chỉ hiển thị cho người bán.

Chọn người nhận: Chọn tài khoản WhatsApp và loại liên hệ. Loại liên hệ mặc định là Các liên hệ đã tương tác trong 24 giờ qua, và cũng hỗ trợ Các liên hệ đã đăng ký.

Khi chọn Các liên hệ đã đăng ký, có nghĩa là các liên hệ WhatsApp có trạng thái đăng ký là Đã đăng ký sẽ là người nhận.

Sau khi chọn người nhận, bạn sẽ thấy số lượng người nhận ước tính ở bên phải.

Đặt nội dung phát sóng:

Chỉ khi loại người nhận là Các liên hệ đã tương tác trong 24 giờ qua, bạn có thể chọn giữa Văn bản, Hình ảnh, và Tin nhắn hình ảnh-văn bản. Các loại người nhận khác chỉ có thể nhận Mẫu tin nhắn.

Bạn có thể thiết lập tối đa ba tin nhắn cho mỗi phát sóng, sử dụng nhiều loại tin nhắn cùng một lúc, và thứ tự gửi nên phù hợp với thứ tự do người bán đặt ra.

Đặt thời gian gửi phát sóng: Chọn giữa Gửi ngay hoặc Lên lịch thời gian. Chọn Gửi ngay sẽ bắt đầu phát sóng ngay lập tức sau khi tạo, trong khi chọn Lên lịch thời gian sẽ lên lịch phát sóng được gửi vào một thời điểm cụ thể.

Lưu nội dung hiện có dưới dạng mẫu: Sau khi điền tất cả các trường bắt buộc cho phát sóng, nhấp vào Lưu dưới dạng mẫu để lưu tên và nội dung phát sóng dưới dạng mẫu.

Nhấp vào Gửi để hoàn tất việc tạo phát sóng.

 

---

 

Xem Danh sách Phát sóng

 

Trong SHOPLINE Admin, điều hướng đến Tin nhắn > Xem Tin nhắn > Tin nhắn phát sóng > WhatsApp / Facebook để truy cập danh sách phát sóng của bạn.

• Chỉnh sửa Phát sóng: Đối với các phát sóng trong trạng thái Đang chờ gửi, bạn có thể nhấp vào biểu tượng Chỉnh sửa trong cột tùy chọn để sửa đổi thông tin phát sóng.

• Sao chép Phát sóng: Nhấp vào biểu tượng Sao chép trong cột tùy chọn để vào trang phát sóng mới. Tên, nội dung, và thời gian gửi của phát sóng đã sao chép sẽ được sao chép, nhưng các đối tượng gửi sẽ không. Bạn có thể chỉnh sửa nó để nhanh chóng tạo một phát sóng.

• Sử dụng Mẫu: Nhấp vào Mẫu đang sử dụng sẽ hiển thị một popup mẫu nhanh. Sau khi chọn một mẫu, bạn sẽ vào trang phát sóng mới với nội dung mẫu được điền sẵn để tạo nhanh. Nội dung mẫu hỗ trợ Chỉnh sửa và Xóa.

---

 

Xem Kết Quả Phát Sóng

Trong SHOPLINE Admin, điều hướng đến Thông điệp > Xem Thông điệp > Thông điệp Phát sóng > WhatsApp/Facebook. Nhấp vào biểu tượng Xem trong cột tùy chọn để truy cập trang chi tiết phát sóng. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy thông tin chi tiết và dữ liệu về phát sóng.