Nhắc Nhở Khách Hàng Đã Đăng Ký Về Các Buổi Livestream Sắp Diễn Ra

Khách hàng trung thành của bạn chắc chắn không muốn bỏ lỡ bất kỳ buổi phát trực tiếp nào khi chúng bắt đầu. Giờ đây, bạn có thể cho phép họ đăng ký các buổi phát trực tiếp của bạn, để mỗi khi một buổi phát trực tiếp mới bắt đầu, họ sẽ nhận được tin nhắn trực tiếp (DM) như một lời nhắc khởi động. Xin lưu ý rằng Facebook hiện là kênh Live Shopping duy nhất được hỗ trợ.

Tổng quan về Đăng ký và Gửi Lời nhắc

Để gửi lời nhắc khởi động đến khách hàng, bạn cần hoàn thành hai bước chính:

1. Hướng dẫn khách hàng đăng ký các buổi phát trực tiếp của bạn
2. Gửi lời nhắc đến người đăng ký khi các buổi phát trực tiếp mới bắt đầu

Hướng dẫn khách hàng đăng ký các buổi phát trực tiếp của bạn

Khách hàng cần cấp quyền để nhận lời nhắc. Khi họ làm như vậy, hệ thống có thể gửi lời nhắc cho họ cho các buổi phát trực tiếp trong tương lai, lặp đi lặp lại. Các bước sau đây giải thích quy trình khách hàng đăng ký các buổi phát trực tiếp của bạn:

1. Bạn chỉ định từ khóa cho lời nhắc.
2. Khách hàng để lại bình luận với từ khóa trong buổi phát trực tiếp.
3. Hệ thống gửi tin nhắn đồng ý đăng ký đến khách hàng qua Messenger DM.
4. Khách hàng quyết định đăng ký các buổi phát trực tiếp của bạn và cấp quyền.
5. Hệ thống có thể gửi DM cho khách hàng trong tương lai.

Gửi lời nhắc đến khách hàng khi các buổi phát trực tiếp mới bắt đầu

Với sự cho phép từ khách hàng, hệ thống có thể gửi lời nhắc cho họ nhiều lần. Tuy nhiên, chỉ có thể gửi một lời nhắc mỗi 24 giờ. Các bước sau đây giải thích quy trình gửi lời nhắc đến khách hàng:

• Bạn bật lời nhắc cho buổi phát trực tiếp.
• Hệ thống tự động gửi lời nhắc đến khách hàng đã đăng ký.
• Khách hàng nhận lời nhắc trong Messenger và nhấn nút CTA để vào buổi phát trực tiếp trực tiếp.

Bật Đăng ký Phát trực tiếp

Để khách hàng đăng ký các buổi phát trực tiếp của bạn, bạn cần cung cấp thông tin đăng ký và nút đồng ý để nhận được sự đồng ý của họ. Khi buổi phát trực tiếp được tạo, hãy vào studio phát trực tiếp, chuyển sang tab Cài đặt, và làm theo các bước và hướng dẫn dưới đây.

Bật công tắc đăng ký phát trực tiếp

Trong tab Cài đặt, vào Đặt lời nhắc phát trực tiếp > Chi tiết đặt trước phát trực tiếp, và bật công tắc Chi tiết đặt trước phát trực tiếp. Tất cả các cài đặt đăng ký phát trực tiếp, bao gồm từ khóa, tin nhắn và nút CTA, sẽ có hiệu lực. Bạn có thể bật công tắc này khi buổi phát trực tiếp đang Trực tiếp hoặc Chuẩn bị, nhưng không thể bật khi buổi phát trực tiếp đã Kết thúc. Lưu ý các điểm sau:

• Nếu bạn bật công tắc này khi livestream đang Chuẩn bị: Ngay cả khi khách hàng gửi tin nhắn trùng với từ khóa đăng ký ở giai đoạn này, hệ thống sẽ không gửi tin nhắn đồng ý đăng ký cho họ cho đến khi livestream bắt đầu. Khi livestream chuyển sang trạng thái Trực tiếp, hệ thống sẽ tự động ghi nhận các bình luận của khách hàng.
• Nếu bạn bật công tắc này khi livestream đang Trực tiếp: Hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn đồng ý đăng ký cho khách hàng để lại bình luận trùng với từ khóa đăng ký.
• Khi livestream đã Kết thúc: Hệ thống sẽ không còn nhận diện các bình luận của khách hàng và gửi tin nhắn đồng ý đăng ký nữa.

Chỉ định từ khóa đăng ký

Từ khóa đăng ký rất quan trọng để hệ thống nhận biết ý định đăng ký của khách hàng. Chỉ khi bình luận của khách hàng trùng chính xác với từ khóa đăng ký, hệ thống mới xác định khách hàng có ý định đăng ký livestream của bạn và gửi tin nhắn đồng ý đăng ký.

Chỉ định từ khóa đăng ký trong ô văn bản dưới mục Từ khóa đặt chỗ. Khi chỉ định từ khóa, hãy tuân theo các quy tắc sau:

• Giữ từ khóa đơn giản và không quá dài
• Sử dụng văn bản thuần. Nên dùng toàn chữ hoa hoặc toàn chữ thường
• Tránh ký tự đặc biệt để đảm bảo nhận diện chính xác
• Không bao gồm khoảng trắng xung quanh hoặc trong từ khóa để tránh lỗi nhận diện
• Không chỉ định từ khóa trùng với từ khóa cho sản phẩm đang bán trong livestream hoặc các chiến dịch trong livestream để tránh gửi xác nhận đơn hàng hoặc giải thưởng chiến dịch.

Khách hàng cần để lại bình luận trùng chính xác với từ khóa đăng ký. Nếu bình luận của khách hàng bao gồm nội dung khác ngoài từ khóa, hệ thống sẽ không nhận diện được. Ví dụ, nếu từ khóa của bạn là “subscribe”, bình luận như “subscribe+1” hoặc “subscribe for me” sẽ được xem là khách hàng không có ý định đăng ký livestream của bạn, và hệ thống sẽ không gửi tin nhắn đồng ý đăng ký. Khách hàng phải để lại bình luận chính xác là “subscribe” hoặc “SUBSCRIBE”. 

Nếu khách hàng đã đăng ký trước đó để lại từ khóa đăng ký một lần nữa, hệ thống sẽ không gửi thêm tin nhắn đồng ý đăng ký. Thay vào đó, tin nhắn “Bạn đã đăng ký rồi. Không cần đăng ký lại” sẽ được gửi. Xem phần Hạn chế bên dưới để biết thêm thông tin.

Soạn tin nhắn đồng ý đăng ký

Tin nhắn này hỏi khách hàng có muốn đăng ký livestream của bạn không. Họ có thể nhấn nút CTA trong tin nhắn để hoàn tất đăng ký. Bạn có thể tùy chỉnh tin nhắn trong mục Chi tiết đăng ký thêm và tin nhắn nên giải thích rõ mục đích cũng như thông tin khách hàng sẽ nhận được nếu đăng ký.

Thiết lập nút CTA

Văn bản trên nút CTA không thể chỉnh sửa do hạn chế của Facebook. Facebook sẽ tự động điều chỉnh ngôn ngữ nút dựa trên ngôn ngữ thiết bị của khách hàng.

Sau khi bạn bật đăng ký livestream và hoàn tất cấu hình, bạn đã sẵn sàng để bắt đầu livestream của mình. Khi khách hàng bình luận với từ khóa chính xác, hệ thống sẽ nhận diện ý định đăng ký livestream của họ và gửi cho họ tin nhắn đồng ý đăng ký dưới dạng tin nhắn trực tiếp (DM). Khách hàng hoàn tất việc đăng ký nhắc nhở bằng cách nhấn nút CTA trong tin nhắn Messenger.

Bật Nhắc Nhở Khởi Động

Để gửi nhắc nhở đến khách hàng đã đăng ký khi bạn bắt đầu một livestream mới, bạn cần bật chức năng nhắc nhở khởi động trong studio livestream. Hãy làm theo các bước và hướng dẫn dưới đây.

Bật công tắc nhắc nhở khởi động

Trong tab Cài đặt, vào Đặt nhắc nhở livestream > Chi tiết nhắc nhở livestream, và bật công tắc Chi tiết nhắc nhở livestream. Tất cả các cài đặt nhắc nhở livestream, bao gồm tin nhắn và nút CTA, sẽ có hiệu lực. Bạn có thể bật công tắc này khi livestream đang Trực tiếp hoặc Chuẩn bị, nhưng không thể bật khi livestream đã Kết thúc. Lưu ý rằng khi hệ thống bắt đầu gửi nhắc nhở khởi động trong livestream, bạn sẽ không được tắt công tắc này.

• Nếu bạn bật công tắc này khi livestream đang Chuẩn bị: Hệ thống sẽ không gửi nhắc nhở khởi động đến khách hàng đã đăng ký cho đến khi livestream bắt đầu. Khi livestream chuyển sang trạng thái Trực tiếp, nhắc nhở sẽ được gửi tự động.
• Nếu bạn bật công tắc này khi livestream đang Trực tiếp: Hệ thống sẽ tự động gửi nhắc nhở khởi động đến khách hàng đã đăng ký.
• Khi livestream đã Kết thúc: Hệ thống sẽ không gửi thêm bất kỳ nhắc nhở nào đến khách hàng đã đăng ký.

Xem số lượng người đăng ký

Số lượng người đăng ký được hiển thị bên dưới công tắc khi livestream đang kết nối (tức là livestream của bạn đang Trực tiếp). Tuy nhiên, nếu bạn liên kết nhiều livestream cùng lúc bằng cách đăng chéo, hệ thống chỉ có thể nhận diện số lượng người đăng ký của livestream chính của bạn.

Soạn tin nhắn nhắc nhở

Trong ô Tin nhắn, bạn có thể tùy chỉnh nội dung của tin nhắn nhắc nhở. Tin nhắn nhắc nhở là phần tiếp nối của tin nhắn đồng ý đăng ký, vì vậy nội dung cần phải mạch lạc. Hãy nhớ hướng dẫn khách hàng nhấn nút CTA trong tin nhắn để vào livestream mua sắm.

Thiết lập nút CTA

Nút CTA sẽ dẫn khách hàng của bạn đến livestream. Bạn có thể chỉnh sửa văn bản trên nút. Nếu livestream đã kết thúc khi khách hàng mở livestream qua nhắc nhở, hệ thống sẽ tự động mở Trang Facebook của bạn.

Hạn Chế

Hạn chế chung

• Nếu khách hàng hủy đăng ký nhận nhắc nhở livestream trên Messenger, hệ thống sẽ không thể gửi nhắc nhở cho họ trong tương lai.

Hạn chế về tin nhắn đồng ý đăng ký

Tin nhắn đồng ý đăng ký tuân theo các hạn chế của Facebook, với các giới hạn chính sau đây đối với các buổi phát trực tiếp SHOPLINE:

• Nếu bạn sử dụng cùng một Trang Facebook để phát trực tiếp, bạn chỉ có thể gửi một tin nhắn đồng ý đăng ký đến cùng một khách hàng trong vòng 7 ngày, bất kể bạn bắt đầu bao nhiêu buổi phát trực tiếp.
• Khách hàng đã đăng ký sẽ không nhận được tin nhắn đồng ý đăng ký khác khi gửi lại từ khóa đăng ký trong vòng 7 ngày. Hệ thống sẽ phản hồi với thông báo “Bạn đã đăng ký rồi. Không cần đăng ký lại” thay vào đó. Sau khoảng thời gian 7 ngày, bạn có thể gửi tin nhắn đồng ý đăng ký khác bất kể khách hàng hiện có đang đăng ký hay không.
• Khoảng thời gian 7 ngày không phụ thuộc vào Trang. Nếu bạn có nhiều Trang Facebook để phát trực tiếp, mỗi Trang Facebook sẽ có khoảng thời gian 7 ngày riêng cho tin nhắn đồng ý đăng ký.

Giới hạn nhắc nhở bắt đầu

Tin nhắn nhắc nhở bắt đầu tuân theo các hạn chế của Facebook, với các giới hạn chính sau đây đối với các buổi phát trực tiếp SHOPLINE:

• Nếu bạn sử dụng cùng một Trang Facebook để phát trực tiếp, bạn chỉ có thể gửi một tin nhắn nhắc nhở bắt đầu đến cùng một khách hàng trong vòng 24 giờ, dù liên tục hay gián đoạn. Tin nhắn nhắc nhở khác có thể được gửi sau khoảng thời gian 24 giờ.
• Khoảng thời gian 24 giờ không phụ thuộc vào Trang. Nếu bạn có nhiều Trang Facebook để phát trực tiếp, mỗi Trang Facebook sẽ có khoảng thời gian 24 giờ riêng cho tin nhắn nhắc nhở bắt đầu.