Nhắc nhở khách hàng đã đăng ký về các buổi livestream sắp tới

Khách hàng trung thành của bạn chắc chắn không muốn bỏ lỡ bất kỳ buổi livestream nào của bạn khi chúng bắt đầu. Bây giờ, bạn có thể cho phép họ đăng ký các buổi livestream của bạn, để mỗi khi một buổi livestream mới bắt đầu, họ sẽ nhận được một tin nhắn trực tiếp (DM) như một lời nhắc khởi động. Xin lưu ý rằng Facebook là kênh Live Shopping duy nhất được hỗ trợ tại thời điểm này.

Tổng quan về Đăng ký và Gửi Nhắc nhở

Để gửi lời nhắc khởi động đến khách hàng, bạn cần hoàn thành hai bước chính:

1. Hướng dẫn khách hàng của bạn đăng ký các buổi livestream của bạn
2. Gửi lời nhắc đến những người đăng ký khi các buổi livestream mới bắt đầu

Hướng dẫn khách hàng của bạn đăng ký các buổi livestream của bạn

Khách hàng cần cấp quyền để nhận lời nhắc. Khi họ làm như vậy, hệ thống có thể gửi cho họ lời nhắc cho các buổi livestream trong tương lai, lặp đi lặp lại. Các bước sau đây giải thích quy trình khách hàng đăng ký các buổi livestream của bạn:

1. Bạn chỉ định từ khóa cho lời nhắc.
2. Khách hàng để lại một bình luận với từ khóa trong buổi livestream.
3. Hệ thống gửi tin nhắn đồng ý đăng ký đến khách hàng qua Messenger DM.
4. Khách hàng quyết định đăng ký các buổi livestream của bạn và cấp quyền.
5. Hệ thống có thể gửi DMs đến khách hàng trong tương lai.

Gửi lời nhắc đến khách hàng khi các buổi livestream mới bắt đầu

Với sự cho phép từ khách hàng, hệ thống có thể lặp đi lặp lại gửi lời nhắc đến họ. Tuy nhiên, chỉ một lời nhắc có thể được gửi mỗi 24 giờ. Các bước sau đây giải thích quy trình gửi lời nhắc đến khách hàng:

• Bạn kích hoạt lời nhắc cho buổi livestream.
• Hệ thống tự động gửi lời nhắc đến những khách hàng đã đăng ký.
• Khách hàng nhận được lời nhắc trong Messenger và nhấp vào nút CTA để vào buổi livestream trực tiếp.

Kích hoạt Đăng ký Livestream

Để khách hàng có thể đăng ký các buổi livestream của bạn, bạn cần cung cấp thông tin đăng ký và một nút đồng ý để nhận được sự đồng ý của họ. Khi buổi livestream được tạo, hãy vào studio livestream, chuyển đến tab Cài đặt, và làm theo các bước và hướng dẫn dưới đây.

Bật công tắc đăng ký livestream

Trong tab Cài đặt, đi đến Đặt lời nhắc livestream > Chi tiết đặt chỗ livestream, và bật công tắc Chi tiết đặt chỗ livestream. Tất cả các cài đặt đăng ký livestream, bao gồm từ khóa, tin nhắn và nút CTA, sẽ có hiệu lực. Bạn có thể bật công tắc này khi buổi livestream đang Trực tiếp hoặc Chuẩn bị, nhưng không khi nó đã Kết thúc. Lưu ý những điều sau:

• Nếu bạn bật công tắc này khi buổi livestream đang Chuẩn bị: Ngay cả khi khách hàng gửi cho bạn một tin nhắn phù hợp với từ khóa đăng ký ở giai đoạn này, hệ thống không thể gửi tin nhắn đồng ý đăng ký cho họ cho đến khi buổi livestream bắt đầu. Khi buổi livestream trở thành Trực tiếp, hệ thống sẽ tự động ghi lại các bình luận của khách hàng.
• Nếu bạn bật công tắc này khi buổi livestream đang Trực tiếp: Hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn đồng ý đăng ký đến những khách hàng để lại bình luận phù hợp với từ khóa đăng ký.
• Khi buổi livestream đã Kết thúc: Hệ thống sẽ không còn nhận diện bất kỳ bình luận nào của khách hàng và gửi tin nhắn đồng ý đăng ký.

Chỉ định từ khóa đăng ký

Từ khóa đăng ký là rất quan trọng để hệ thống xác định ý định của khách hàng muốn đăng ký. Chỉ khi bình luận của khách hàng khớp chính xác với từ khóa đăng ký, hệ thống mới xác định rằng khách hàng có ý định đăng ký các buổi livestream của bạn và gửi tin nhắn đồng ý đăng ký.

Chỉ định từ khóa đăng ký trong ô văn bản dưới Từ khóa đặt chỗ. Khi chỉ định từ khóa, hãy tuân theo các quy tắc sau:

• Giữ cho từ khóa đơn giản và không quá dài
• Sử dụng văn bản đơn giản. Nên sử dụng chữ hoa hoặc chữ thường hoàn toàn
• Tránh các ký tự đặc biệt để đảm bảo nhận diện chính xác
• Không bao gồm khoảng trắng xung quanh hoặc trong từ khóa để tránh các vấn đề nhận diện
• Không chỉ định từ khóa giống hệt với từ khóa cho các sản phẩm đang bán trong buổi livestream hoặc các chiến dịch trong buổi livestream để tránh gửi xác nhận đơn hàng hoặc giải thưởng chiến dịch.

Khách hàng cần để lại một bình luận khớp chính xác với từ khóa đăng ký. Nếu bình luận của khách hàng bao gồm nội dung khác ngoài từ khóa, hệ thống sẽ không thể nhận diện được. Ví dụ, nếu từ khóa của bạn là “đăng ký”, một bình luận như “đăng ký+1” hoặc “đăng ký cho tôi” sẽ được coi là khách hàng không có ý định đăng ký các buổi livestream của bạn, và hệ thống sẽ không gửi tin nhắn đồng ý đăng ký. Khách hàng phải để lại bình luận chính xác là “đăng ký” hoặc “ĐĂNG KÝ”. 

Nếu khách hàng đã đăng ký để lại từ khóa đăng ký một lần nữa, hệ thống sẽ không gửi thêm tin nhắn đồng ý đăng ký. Thay vào đó, tin nhắn “Bạn đã đăng ký rồi. Không cần đăng ký lại” sẽ được gửi. Xem phần Giới hạn bên dưới để biết thêm thông tin.

Soạn thảo tin nhắn đồng ý đăng ký

Tin nhắn này hỏi khách hàng xem họ có muốn đăng ký các buổi livestream của bạn không. Họ có thể nhấp vào nút CTA trong tin nhắn để hoàn tất việc đăng ký. Bạn có thể tùy chỉnh tin nhắn trong Chi tiết đăng ký thêm và nó nên giải thích rõ ràng mục đích và thông tin gì khách hàng sẽ nhận được nếu họ đăng ký.

Thiết lập nút CTA

Văn bản trên nút CTA không thể được sửa đổi do các hạn chế của Facebook. Facebook sẽ tự động điều chỉnh ngôn ngữ văn bản nút dựa trên ngôn ngữ thiết bị của khách hàng.

Sau khi bạn kích hoạt đăng ký livestream và hoàn tất cấu hình, bạn đã sẵn sàng để bắt đầu buổi livestream của mình. Khi khách hàng bình luận với từ khóa chính xác, hệ thống xác định ý định của họ muốn đăng ký các buổi livestream của bạn và gửi cho họ tin nhắn đồng ý đăng ký dưới dạng DM. Khách hàng hoàn tất việc đăng ký nhắc nhở bằng cách nhấp vào nút CTA trong DM Messenger.

Kích hoạt Lời nhắc Khởi động

Để gửi lời nhắc đến những khách hàng đã đăng ký khi bạn bắt đầu một buổi livestream mới, bạn cần kích hoạt chức năng lời nhắc khởi động trong studio livestream. Hãy làm theo các bước và hướng dẫn dưới đây.

Bật chế độ nhắc nhở bắt đầu

Trong tab Cài đặt, đi đến Đặt nhắc nhở livestream > Chi tiết nhắc nhở livestream, và bật chế độ Chi tiết nhắc nhở livestream. Tất cả các cài đặt nhắc nhở livestream, bao gồm tin nhắn và nút CTA, sẽ có hiệu lực. Bạn có thể bật chế độ này khi livestream đang Trực tiếp hoặc Chuẩn bị, nhưng không thể khi nó đã Kết thúc. Xin lưu ý rằng một khi hệ thống bắt đầu gửi nhắc nhở bắt đầu trong suốt livestream, bạn không được phép tắt chế độ này.

• Nếu bạn bật chế độ này khi livestream đang Chuẩn bị: Hệ thống sẽ không gửi nhắc nhở bắt đầu đến khách hàng đã đăng ký cho đến khi livestream bắt đầu. Khi livestream chuyển sang Trực tiếp, nhắc nhở sẽ được gửi tự động.
• Nếu bạn bật chế độ này khi livestream đang Trực tiếp: Hệ thống sẽ tự động gửi nhắc nhở bắt đầu đến khách hàng đã đăng ký.
• Khi livestream đã Kết thúc: Hệ thống sẽ không còn gửi bất kỳ nhắc nhở nào đến khách hàng đã đăng ký.

Xem số lượng người đăng ký

Số lượng người đăng ký được hiển thị bên dưới chế độ khi livestream được kết nối (tức là livestream của bạn đang Trực tiếp). Tuy nhiên, nếu bạn liên kết nhiều livestream cùng một lúc bằng cách đăng chéo, hệ thống chỉ có thể xác định số lượng người đăng ký của livestream chính của bạn.

Soạn thảo tin nhắn nhắc nhở

Trong ô văn bản Tin nhắn, bạn có thể tùy chỉnh nội dung của nhắc nhở. Tin nhắn nhắc nhở là phần tiếp theo của tin nhắn đồng ý đăng ký, vì vậy nội dung nên nhất quán. Hãy nhớ hướng dẫn khách hàng nhấp vào nút CTA trong tin nhắn để vào livestream để mua sắm.

Thiết lập nút CTA

Nút CTA đưa khách hàng của bạn đến livestream. Bạn có thể chỉnh sửa văn bản trên nút. Nếu livestream đã kết thúc khi khách hàng mở livestream của bạn qua nhắc nhở, hệ thống sẽ tự động mở Trang Facebook của bạn.

Giới hạn

Giới hạn chung

• Nếu khách hàng hủy đăng ký nhắc nhở livestream của bạn trong Messenger, hệ thống sẽ không còn khả năng gửi nhắc nhở cho họ trong tương lai.

Giới hạn tin nhắn đồng ý đăng ký

Tin nhắn đồng ý đăng ký phải tuân theo các hạn chế của Facebook, với các giới hạn chính sau đây cho livestream của SHOPLINE:

• Nếu bạn đang sử dụng cùng một Trang Facebook để livestream, bạn chỉ có thể gửi một tin nhắn đồng ý đăng ký đến cùng một khách hàng trong vòng 7 ngày, bất kể bạn bắt đầu bao nhiêu livestream.
• Khách hàng đã đăng ký sẽ không nhận được tin nhắn đồng ý đăng ký khác bằng cách gửi lại từ khóa đăng ký trong khoảng thời gian 7 ngày. Hệ thống sẽ phản hồi với “Bạn đã đăng ký rồi. Không cần đăng ký lại” thay vào đó. Sau khoảng thời gian 7 ngày, bạn có thể gửi một tin nhắn đồng ý đăng ký khác bất kể khách hàng có đang đăng ký hay không.
• Khoảng thời gian 7 ngày là độc lập với Trang. Nếu bạn có nhiều Trang Facebook để livestream, mỗi Trang Facebook có khoảng thời gian 7 ngày riêng cho tin nhắn đồng ý đăng ký.

Giới hạn nhắc nhở bắt đầu

Tin nhắn nhắc nhở bắt đầu phải tuân theo các hạn chế của Facebook, với các giới hạn chính sau đây cho livestream của SHOPLINE:

• Nếu bạn đang sử dụng cùng một Trang Facebook để livestream, bạn chỉ có thể gửi một nhắc nhở bắt đầu đến cùng một khách hàng trong vòng 24 giờ, cho dù liên tục hay không liên tục. Nhắc nhở khác có thể được gửi sau khoảng thời gian 24 giờ.
• Khoảng thời gian 24 giờ là độc lập với Trang. Nếu bạn có nhiều Trang Facebook để livestream, mỗi Trang Facebook có khoảng thời gian 24 giờ riêng cho nhắc nhở bắt đầu.