Khắc phục sự cố gửi email và tin nhắn SMS

Hướng dẫn này trình bày các nguyên nhân phổ biến và giải pháp cho các vấn đề về việc gửi email và SMS mà bạn có thể gặp phải với các thông báo của SHOPLINE. Bằng cách làm theo các hướng dẫn này, bạn có thể tối ưu hóa việc giao tiếp giữa cửa hàng của bạn và khách hàng.

Các vấn đề về gửi email

Các vấn đề phổ biến và giải pháp

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc nhận email, dưới đây là một số nguyên nhân tiềm năng để bạn xem xét:

• Lọc thư rác: Các email được gửi có thể bị bộ lọc thư rác của nhà cung cấp email chặn lại. Vui lòng kiểm tra thư mục thư rác của bạn.
• Gửi trực tiếp vào hộp thư đến: Một số email có thể bỏ qua hệ thống thông báo và đến trực tiếp hộp thư đến của bạn. Hãy kiểm tra hộp thư đến để xem có thư nào bị bỏ lỡ không.
• Kết nối mạng: Đảm bảo kết nối internet ổn định để nhận email một cách đáng tin cậy.
• Cấu hình tên miền email: Xác minh rằng tên miền email của bạn được cấu hình đúng trong SHOPLINE.

Khắc phục sự cố nâng cao: Xác minh DNS 

Nếu bạn nghi ngờ có vấn đề với cấu hình hệ thống tên miền (DNS) của mình, hãy xem xét khắc phục sự cố phân giải DNS để đảm bảo nó chính xác. Nếu bạn phát hiện bất kỳ vấn đề nào với việc phân giải, bạn có thể cần liên hệ với nhà đăng ký tên miền hoặc nhà cung cấp dịch vụ DNS để được hỗ trợ và hướng dẫn thêm. Dưới đây là hai phương pháp để khắc phục sự cố DNS:

• Sử dụng công cụ tra cứu DNS trực tuyến: Có nhiều công cụ trực tuyến miễn phí có thể giúp bạn xác minh cài đặt DNS của mình.
• Sử dụng công cụ dòng lệnh để truy vấn DNS:

1. Chọn công cụ phù hợp dựa trên hệ thống máy tính của bạn và thực hiện các lệnh tương ứng:

• • Hệ điều hành Linux và macOS: Mở Terminal và thực hiện lệnh "dig" theo sau là tên miền bạn muốn truy vấn (ví dụ: dig example.com).
  • Hệ điều hành Windows: Mở Command Prompt (CMD) và gõ "nslookup" theo sau là tên miền bạn muốn truy vấn (ví dụ: nslookup example.com).

2. Kiểm tra trạng thái DNS, các bản ghi A, bản ghi MX, bản ghi CNAME, v.v. Dưới đây là giải thích nhanh về các trạng thái phổ biến:

3. Diễn giải kết quả:

• • Nếu các bản ghi hiển thị bình thường, địa chỉ IP tương ứng sẽ được hiển thị.
  • Kết quả bất thường sẽ hiển thị thông báo lỗi.
  • Tiến hành điều tra thêm dựa trên kết quả hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật DNS của bạn.

Nguyên nhân khác

• Gửi email thử nghiệm quá nhiều: Để duy trì tỷ lệ gửi email tối ưu, hãy cân nhắc tạm dừng gửi email thử nghiệm hoặc chuyển kênh gửi nội bộ bằng cách làm theo các bước sau: 

1. 1. Vào quản trị SHOPLINE > Cài đặt > Thông báo.
      
      
      
   2. Trong phần Đơn hàng, nhấp vào Xác nhận đơn hàng.
      
      
      
   3. Trong mẫu email, nhấp Chuyển sang phiên bản mới.
      
      
      
   4. Trong mẫu mới, nhấp Gửi email thử nghiệm.
      

• Không xác thực được tên miền email: Kiểm tra kỹ tên miền email của bạn để đảm bảo chính xác và đảm bảo phân giải DNS đúng.
• Trễ do nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP): Trong một số trường hợp, email có thể bị trễ khi đến hộp thư của bạn do nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP). Nếu thời gian chờ quá lâu, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật email để được trợ giúp thêm.

Vấn đề gửi SMS

Nếu bạn không nhận được tin nhắn SMS đúng cách, hãy kiểm tra các nguyên nhân phổ biến sau:

• Không có Gói SMS Hoạt Động: Khách hàng sẽ không nhận được tin nhắn SMS nếu không có gói SMS SHOPLINE đang hoạt động. Tìm hiểu cách mua gói tại đây: Ứng dụng SMS của tôi - Giới thiệu
• Công tắc Kịch bản Ứng dụng SMS của tôi: Đảm bảo công tắc kịch bản được bật trong ứng dụng SMS của tôi. Nếu tắt, khách hàng sẽ không nhận được tin nhắn. Xem hướng dẫn cài đặt gửi tin nhắn của SMS của tôi: Ứng dụng SMS của tôi - Giới thiệu
• Cài đặt Điện thoại của Khách hàng: Khuyên khách hàng kiểm tra cài đặt điện thoại và đảm bảo tin nhắn SMS không bị chặn hoặc chuyển vào thư mục spam.

Nếu không giải pháp nào trong số này khắc phục được sự cố, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ thêm.