Khắc phục sự cố về việc gửi email và SMS

Hướng dẫn này nêu rõ các nguyên nhân và giải pháp phổ biến cho các vấn đề về việc gửi email và SMS mà bạn có thể gặp phải với thông báo từ SHOPLINE. Bằng cách làm theo các hướng dẫn này, bạn có thể tối ưu hóa giao tiếp giữa cửa hàng của bạn và khách hàng.

Vấn đề Gửi Email

Các Vấn Đề và Giải Pháp Thông Thường

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc nhận email, đây là một số nguyên nhân tiềm năng để xem xét:

• Lọc Thư Rác: Các email nhắm mục tiêu có thể bị chặn bởi bộ lọc thư rác của nhà cung cấp email của bạn. Vui lòng kiểm tra thư mục thư rác của bạn.
• Gửi Đến Hộp Thư Đến: Một số email có thể bỏ qua hệ thống thông báo và đến trực tiếp hộp thư đến của bạn. Kiểm tra hộp thư đến của bạn để xem có tin nhắn nào bị bỏ lỡ không.
• Kết Nối Mạng: Đảm bảo có kết nối internet ổn định để nhận email một cách đáng tin cậy.
• Cấu Hình Tên Miền Email: Xác minh rằng tên miền email của bạn được cấu hình chính xác trong SHOPLINE.

Khắc Phục Vấn Đề Nâng Cao: Xác Minh DNS 

Nếu bạn nghi ngờ có vấn đề với cấu hình hệ thống tên miền (DNS) của bạn, hãy xem xét khắc phục sự cố phân giải DNS để đảm bảo nó chính xác. Nếu bạn phát hiện bất kỳ vấn đề nào với việc phân giải, bạn có thể cần liên hệ với nhà đăng ký tên miền hoặc nhà cung cấp dịch vụ DNS của bạn để được hỗ trợ và hướng dẫn thêm. Dưới đây là hai phương pháp để khắc phục sự cố DNS:

• Sử Dụng Công Cụ Tra Cứu DNS Trực Tuyến: Nhiều công cụ trực tuyến miễn phí có thể giúp xác minh cài đặt DNS của bạn.
• Sử Dụng Công Cụ Dòng Lệnh cho Các Truy Vấn DNS:

1. Chọn công cụ phù hợp dựa trên hệ thống máy tính của bạn và thực hiện các lệnh tương ứng:

• • Các hệ thống Linux và macOS: Mở Terminal và thực hiện lệnh "dig" theo sau bởi tên miền bạn muốn truy vấn (ví dụ: dig example.com).
  • Các hệ thống Windows: Mở Command Prompt (CMD) và gõ "nslookup" theo sau bởi tên miền bạn muốn truy vấn (ví dụ: nslookup example.com).

2. Kiểm tra trạng thái DNS, bản ghi A, bản ghi MX, bản ghi CNAME, v.v. Dưới đây là một giải thích nhanh về các trạng thái phổ biến:

3. Giải Thích Kết Quả:

• • Nếu các bản ghi xuất hiện bình thường, các địa chỉ IP tương ứng sẽ được hiển thị.
  • Kết quả bất thường sẽ hiển thị một thông báo lỗi.
  • Điều tra thêm dựa trên kết quả hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật DNS của bạn.

Các Nguyên Nhân Khác

• Gửi Email Thử Nghiệm Quá Nhiều: Để duy trì tỷ lệ gửi email tối ưu, hãy xem xét tạm dừng việc gửi email thử nghiệm hoặc chuyển kênh gửi nội bộ bằng cách làm theo các bước sau: 

1. 1. Đi đến quản trị SHOPLINE > Cài Đặt > Thông Báo.
      
      
      
   2. Dưới phần Đơn Hàng, nhấp vào Xác Nhận Đơn Hàng.
      
      
      
   3. Trong mẫu email, nhấp vào Chuyển sang phiên bản mới.
      
      
      
   4. Trong mẫu mới, nhấp vào Gửi email thử nghiệm.
      

• Thất Bại Xác Minh Tên Miền Email: Kiểm tra lại tên miền email của bạn để đảm bảo chính xác và đảm bảo phân giải DNS đúng.
• Trì Hoãn từ ISP: Trong một số trường hợp, email có thể gặp trì hoãn khi đến hộp thư đến của bạn do Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Internet (ISP) của bạn. Nếu thời gian chờ có vẻ quá lâu, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật email của bạn để được hỗ trợ thêm.

Vấn Đề Gửi SMS

Nếu bạn không nhận được tin nhắn SMS đúng cách, hãy kiểm tra những nguyên nhân phổ biến này:

• Không Có Gói SMS Hoạt Động: Khách hàng sẽ không nhận được tin nhắn SMS nếu không có gói SMS SHOPLINE hoạt động. Tìm hiểu cách mua gói tại đây: Ứng Dụng SMS Của Tôi - Giới Thiệu
• Công Tắc Kịch Bản Ứng Dụng SMS Của Tôi: Đảm bảo công tắc kịch bản được bật trong ứng dụng SMS Của Tôi. Nếu nó bị tắt, khách hàng sẽ không nhận được tin nhắn. Xem hướng dẫn cài đặt gửi tin nhắn của SMS Của Tôi: Ứng Dụng SMS Của Tôi - Giới Thiệu
• Cài Đặt Di Động Của Khách Hàng: Khuyên khách hàng kiểm tra cài đặt điện thoại của họ và đảm bảo rằng tin nhắn SMS không bị chặn hoặc chuyển hướng đến thư mục thư rác.

Nếu không có giải pháp nào trong số này giải quyết được vấn đề, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ thêm.