Gửi Thông Báo Đơn Hàng Thành Công

Khi khách hàng đặt hàng bằng cách để lại bình luận phù hợp với các từ khóa đã chỉ định, một thông báo đặt hàng thành công sẽ được gửi đến họ nếu tất cả các sản phẩm họ đã đặt đều được thêm thành công vào đơn hàng. Khách hàng sau đó có thể tiến hành đến trang thanh toán đơn hàng hoặc trang giỏ hàng để hoàn tất việc mua sắm bằng cách làm theo hướng dẫn trong thông báo. Tìm hiểu cách thiết lập thông báo trong bài viết này.

Cách Hoạt Động

Khi một khách hàng bình luận trong một buổi bán hàng trực tiếp, hệ thống sẽ xác định xem bình luận có phù hợp với bất kỳ từ khóa nào mà bạn đã chỉ định cho các sản phẩm trong buổi livestream hay không. Nếu có sự trùng khớp, nó sẽ xác định sản phẩm và số lượng của chúng dựa trên các quy tắc từ khóa mà bạn đã cấu hình.

Hệ thống có khả năng xác định một hoặc nhiều từ khóa trong bình luận của khách hàng. Nếu tất cả các sản phẩm trong bình luận của khách hàng đều có sẵn, hệ thống sẽ biên soạn một thông báo dựa trên mẫu thông báo đặt hàng thành công mà bạn đã cấu hình và gửi nó đến khách hàng qua Messenger.

Khách hàng sau đó có thể hoàn tất việc mua sắm bằng cách làm theo hướng dẫn trong thông báo.

Cấu Hình Thông Báo Đặt Hàng Thành Công

Thông báo đặt hàng thành công có thể được cấu hình ở ba khu vực: Trong phần Mẫu thông báo của kênh Mua sắm trực tiếp nơi bạn chỉnh sửa mẫu thông báo, trong phần Cài đặt thông tin (tùy chọn) khi bạn tạo livestream, hoặc trong tab Cài đặt của studio livestream trong suốt buổi livestream.

Thông báo bạn thiết lập trong phần Mẫu thông báo sẽ được sử dụng làm mẫu cho mọi buổi livestream mới mà bạn tạo. Bạn có thể chỉnh sửa nội dung hoặc cấu hình khi tạo livestream và trong studio livestream trong suốt quá trình livestream nếu cần. Các thay đổi chỉ có thể được thực hiện khi livestream đang ở trạng thái Chuẩn bị hoặc Trực tiếp. Nó không thể được thay đổi sau khi livestream kết thúc.

Cấu Hình Mẫu

Thực hiện theo các bước dưới đây để cấu hình mẫu:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Kênh > Mua sắm trực tiếp. 
2. Trong trang chủ Mua sắm trực tiếp, cuộn xuống phần Cài đặt và nhấp vào nút Đặt bên cạnh Mẫu thông báo.
   
3. Trên trang Mẫu thông tin, đi đến tab Đặt hàng sau. Đây là nơi bạn tùy chỉnh mẫu mặc định. Tìm hiểu ý nghĩa của từng cài đặt trong các bước tiếp theo.
   
4. Mặc định, hệ thống tự động gửi một thông báo đến khách hàng qua Messenger khi họ để lại bình luận phù hợp với các từ khóa mà bạn đã chỉ định. Nếu bạn không muốn làm như vậy, hãy bật công tắc Không gửi trong khi livestream và chỉ định thời gian gửi thông báo đặt hàng thành công:
   • Tự động gửi thông báo 'Đơn hàng đã thêm' ngay khi livestream kết thúc:  Hệ thống sẽ tự động gửi thông báo đến khách hàng ngay sau khi livestream kết thúc dựa trên mẫu mới nhất của bạn. Một thông báo sẽ xuất hiện trong studio livestream để cho bạn biết kết quả gửi thông báo. Xem chi tiết bên dưới.
   • Gửi thủ công thông báo 'Đơn hàng đã thêm' sau khi livestream kết thúc: Một lời nhắc sẽ xuất hiện trong studio livestream để yêu cầu bạn gửi thông báo đặt hàng thành công. Nhấp vào Gửi để tiến hành ngay lập tức, hoặc nhấp vào Hủy để gửi thông báo sau từ tab Quản lý Thông báo của studio livestream. Xem chi tiết bên dưới.
     
     
     

     Chú ý: Khi Không gửi trong khi livestream được bật, khách hàng sẽ nhận được một thông báo do hệ thống tạo ra trong Messenger của họ rằng thông báo đặt hàng thành công sẽ được gửi đi sau khi livestream kết thúc.

5. Thông báo đặt hàng thành công nhằm hướng dẫn khách hàng hoàn tất việc mua sắm. Chỉnh sửa nó trong trường Nội dung thông báo dựa trên nhu cầu của bạn. Đảm bảo thông báo phù hợp với chế độ thanh toán của livestream (Chỉ chế độ nháp hoặc Chỉ chế độ giỏ hàng). Bạn có thể chèn các biến động như sau:
   • Chi tiết sản phẩm của đơn hàng ({orderProductDetail}): Chi tiết của các sản phẩm được chỉ định trong bình luận của khách hàng. Xin lưu ý rằng tất cả các sản phẩm chưa được thêm vào đơn hàng hoặc giỏ hàng sẽ được bao gồm trong thông báo. Ví dụ, một khách hàng có thể để lại nhiều bình luận trong một buổi livestream.
   • Tổng giá trị sản phẩm của đơn hàng ({orderAmount}): Tổng phụ của các sản phẩm đã đề cập. Đây không phải là số tiền mà khách hàng phải trả khi thanh toán. Các khoản giảm giá và ưu đãi sẽ được áp dụng trong quá trình thanh toán.
   • Liên kết thanh toán ({cartLink}): URL sẽ được hiển thị trong nội dung thông báo. Liên kết sẽ dẫn đến trang thanh toán nếu livestream của bạn ở chế độ Chỉ chế độ nháp hoặc dẫn đến giỏ hàng nếu ở chế độ Chỉ chế độ giỏ hàng.
6. Tùy chỉnh văn bản trên nút CTA.
   • CTA Thanh toán dành cho chế độ Chỉ chế độ nháp và mở trang thanh toán.
   • CTA Giỏ hàng dành cho chế độ Chỉ chế độ giỏ hàng và mở giỏ hàng.
7. Nếu khách hàng chưa tương tác với Trang Facebook của bạn trong 7 ngày, bạn cần gửi cho họ một thông báo trước khi phát sóng để lấy sự cho phép của họ để nhận thông báo của bạn, bao gồm cả thông báo đặt hàng thành công. Nếu được phép, bạn có thể gửi cho họ thông báo trong 24 giờ tiếp theo. Trong trường hợp này, hệ thống sẽ tự động gửi cho họ thông báo đặt hàng thành công theo thời gian bạn đã chỉ định. Tìm hiểu thêm.
   Bạn có thể tùy chỉnh thông báo trước khi phát sóng này để hướng dẫn khách hàng phê duyệt yêu cầu của bạn. Nhấp vào Chỉnh sửa thông báo màu xanh dưới Trước khi gửi ghi chú và thực hiện chỉnh sửa của bạn.
   • Bạn có thể chèn biến động Liên kết thanh toán ({cartLink}). URL sẽ được hiển thị trong nội dung thông báo. Liên kết sẽ dẫn đến trang thanh toán nếu livestream của bạn ở chế độ Chỉ chế độ nháp hoặc dẫn đến giỏ hàng nếu ở chế độ Chỉ chế độ giỏ hàng.
   • Tùy chỉnh văn bản trên nút CTA.
     

Trong Quá Trình Tạo Một Buổi Livestream

Khi tạo một buổi livestream, thông điệp đơn hàng thành công sẽ kế thừa từ mẫu mà bạn vừa cấu hình. Bạn có thể chỉnh sửa nội dung và cấu hình cho buổi livestream dựa trên nhu cầu của mình. Chỉ cần nhấp và mở rộng phần Cài đặt thông tin (tùy chọn) và đi đến tab Đơn hàng sau để thiết lập thông điệp.

Trong Studio Livestream

Khi buổi livestream đã được tạo, bạn vẫn có thể thực hiện các chỉnh sửa miễn là nó đang ở trạng thái Chuẩn bị hoặc Trực tiếp. Trong studio livestream, hãy đi đến tab Cài đặt và thực hiện điều đó trong Cài đặt đơn hàng thêm > Đơn hàng sau.

Lưu ý những điều sau:

• Bạn có thể bật hoặc tắt công tắc Không gửi trong khi livestream chỉ khi buổi livestream đang ở trạng thái Chuẩn bị. Thời gian gửi thông điệp đơn hàng thành công (Tự động gửi thông điệp 'Đơn hàng đã thêm' ngay khi livestream kết thúc hoặc Gửi thủ công thông điệp 'Đơn hàng đã thêm' sau khi livestream kết thúc), ngược lại, có thể được thay đổi khi trạng thái livestream là Chuẩn bị hoặc Trực tiếp.
• Nếu bạn chọn tùy chọn Gửi thủ công thông điệp 'Đơn hàng đã thêm' sau khi livestream kết thúc, bạn có thể quyết định gửi thông điệp đơn hàng thành công ngay lập tức hoặc sau đó. Nếu là sau đó, hãy đi đến tab Quản lý thông điệp và chọn thông điệp 'Đơn hàng đã thêm' từ bộ lọc Gửi phát sóng ở đầu danh sách thông điệp khi bạn đã sẵn sàng.

Các Tình Huống Liên Quan Thêm

Khi hệ thống phát hiện một từ khóa sản phẩm trong bình luận của khách hàng, nó xác định sản phẩm và số lượng dựa trên các quy tắc từ khóa mà bạn đã thiết lập. Các sản phẩm trong một bình luận có thể đều có sẵn, một phần có sẵn, hoặc đều hết hàng. Thông điệp đơn hàng thành công chỉ áp dụng cho tình huống “đều có sẵn”. Các tình huống chi tiết được giải thích như sau: