Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Ứng Dụng Mua Hàng Với Prime

Nếu bạn gặp sự cố khi sử dụng ứng dụng Mua với Prime, hãy tham khảo các câu hỏi dưới đây để biết các bước khắc phục sự cố phổ biến.

Tại sao tôi không thể sử dụng ứng dụng Mua với Prime sau khi thiết lập quyền ứng dụng?

Ứng dụng Mua với Prime yêu cầu hai bộ thông tin ủy quyền. Những thông tin này cho phép ứng dụng Mua với Prime của SHOPLINE truy cập dữ liệu Amazon được ủy quyền, chẳng hạn như thông tin sản phẩm, đơn hàng và thực hiện đơn hàng.

Nếu ứng dụng không thể lấy dữ liệu sản phẩm, đơn hàng hoặc thực hiện đơn hàng sau khi tài khoản của bạn đã được kết nối, bạn có thể cần gỡ cài đặt ứng dụng và kết nối lại. Liên hệ với nhóm Amazon Mua với Prime để nhận các thông tin ủy quyền được chuẩn bị cho cửa hàng của bạn.

Nếu thẻ Mua với Prime không hiển thị trên các sản phẩm cửa hàng của bạn, hãy liên hệ với nhóm Amazon Mua với Prime để nhận các thông tin ủy quyền thẻ cần thiết. Sau đó, cập nhật thông tin ủy quyền trong cài đặt tài khoản của ứng dụng Mua với Prime.

Tại sao các cập nhật ánh xạ sản phẩm được thực hiện trên Amazon không xuất hiện trong ứng dụng Mua với Prime?

Sau khi bạn cập nhật ánh xạ sản phẩm giữa sản phẩm Amazon và sản phẩm SHOPLINE trên Amazon, bạn cần làm mới dữ liệu sản phẩm trong ứng dụng Mua với Prime một cách thủ công. Việc này sẽ đồng bộ ánh xạ sản phẩm mới nhất đến SHOPLINE.

Tại sao tồn kho sản phẩm SHOPLINE của tôi khác với tồn kho Mua với Prime?

Trước tiên, hãy kiểm tra xem đồng bộ tồn kho có được đặt ở chế độ tự động trong ứng dụng Mua với Prime hay không.

Tồn kho Mua với Prime có thể xuất hiện dưới các trạng thái tồn kho khác nhau trong SHOPLINE, bao gồm tồn kho có sẵn, tồn kho không có sẵn và số lượng từ các đơn hàng SHOPLINE đã được tạo nhưng chưa được đồng bộ với Mua với Prime.

Để tìm hiểu thêm về cách phân loại tồn kho trong SHOPLINE, hãy tham khảo “Hiểu về các trạng thái tồn kho.”

Tại sao khối Mua với Prime không xuất hiện trên trang chi tiết sản phẩm?

Khối Mua với Prime chỉ xuất hiện cho các SKU đã được thiết lập cho Mua với Prime. Nếu trang sản phẩm mở với một SKU mặc định chưa được thiết lập cho Mua với Prime, khối sẽ không xuất hiện, ngay cả khi khối ứng dụng đã được thêm vào.

Kiểm tra xem SKU được chọn đã được ánh xạ với sản phẩm Amazon và được bật vận chuyển Prime chưa. Sau đó, truy cập lại cửa hàng và chọn SKU tương ứng để xác nhận xem khối Mua với Prime có xuất hiện hay không.

Tại sao Mua với Prime không hoạt động cho một sản phẩm trong cửa hàng của tôi?

Nếu khách hàng không thể mua sản phẩm qua Mua với Prime, hãy kiểm tra các cài đặt sau:

• Đảm bảo sản phẩm được liên kết chính xác với sản phẩm tương ứng trên Amazon, và vị trí tồn kho sản phẩm trên SHOPLINE được đặt tại vị trí thực hiện đơn hàng Buy with Prime.
• Kiểm tra xem quyền xác thực thẻ Buy with Prime của bạn có còn hợp lệ không.
• Đảm bảo khối ứng dụng Buy with Prime đã được thêm vào vị trí yêu cầu trong giao diện của bạn.

Tại sao khách hàng không thể sử dụng lợi ích Buy with Prime cho một sản phẩm?

Điều này có thể xảy ra vì một trong các lý do sau:

• Khách hàng không phải là thành viên Prime. Họ cần đăng ký Prime trước khi sử dụng các lợi ích Buy with Prime.
• Địa chỉ giao hàng của khách hàng nằm ngoài Hoa Kỳ, hoặc địa chỉ giao hàng không đầy đủ hoặc không chính xác. Trong trường hợp này, đơn hàng không thể được giao qua Buy with Prime.

Tại sao đơn hàng không đồng bộ được với Amazon?

Khi khách hàng mua sản phẩm Amazon Prime sử dụng tùy chọn vận chuyển Buy with Prime, SHOPLINE sẽ đồng bộ sản phẩm Prime với Amazon sau khi đơn hàng được tạo để Amazon có thể thực hiện giao hàng. Trong một số trường hợp, việc đồng bộ có thể thất bại và cần xử lý thủ công.

• Nếu tổng số lượng sản phẩm trong đơn hàng vượt quá 40, hoặc số lượng sản phẩm Amazon Prime vượt quá 20, bạn cần xử lý đơn hàng thủ công. Lưu ý rằng nếu khách hàng mua 3 đơn vị cùng một sản phẩm, thì được tính là 3 sản phẩm. Bạn có thể liên hệ với khách hàng và yêu cầu họ đặt đơn hàng riêng cho các sản phẩm Buy with Prime, đảm bảo số lượng sản phẩm Prime không vượt quá 20. Bạn cũng có thể liên hệ với Amazon để sắp xếp thực hiện đơn hàng thủ công.
• Các tùy chọn giao hàng Amazon Prime cũng có thời hạn hiệu lực. Ngày giao hàng được tính theo thời gian thực khi khách hàng đặt hàng và hiện có hiệu lực trong 1 giờ. Nếu bạn sử dụng đồng bộ thủ công cho việc thực hiện đơn hàng Amazon, hãy đồng bộ đơn hàng với Amazon trong vòng 1 giờ sau khi khách hàng đặt hàng.

Tại sao thông tin vận chuyển của Amazon không đồng bộ lại với SHOPLINE?

Sau khi Amazon hoàn tất việc thực hiện đơn hàng, SHOPLINE sẽ đồng bộ thông tin vận chuyển trở lại đơn hàng. Nếu sản phẩm Buy with Prime đã được đánh dấu là đã thực hiện trong SHOPLINE, việc đồng bộ thông tin vận chuyển từ Amazon có thể thất bại.