Tính khả dụng dịch vụ cho Gói Doanh Nghiệp

Đối với dịch vụ SHOPLINE Enterprise, các cửa hàng trực tuyến được kỳ vọng sẽ có khả năng xử lý giao dịch lên đến 99,99%¹ thời gian². Trong việc duy trì dịch vụ của chúng tôi, SHOPLINE cung cấp dịch vụ trò chuyện trực tuyến bằng tiếng Anh 24x7 trên toàn Australia, Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Singapore và Malaysia.

1. Thời gian ngừng hoạt động phát sinh từ các trường hợp sau đây sẽ không được tính: 
   • các vấn đề do mã tùy chỉnh, ứng dụng bên ngoài hoặc phần mềm tự phát triển của thương nhân gây ra, hoặc do không tuân thủ hướng dẫn hoặc thông số kỹ thuật sử dụng nền tảng mở; 
   • thời gian ngừng hoạt động do không có sẵn dịch vụ của bên thứ ba (ví dụ: Amazon Web Services hoặc các nhà cung cấp thanh toán); 
   • thời gian ngừng hoạt động đã lên kế hoạch, khắc phục sự cố hoặc bảo trì (bao gồm các hạn chế do SHOPLINE áp đặt vì lý do kiểm soát rủi ro);
   • các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của SHOPLINE (bao gồm đình công, hỏa hoạn, thiên tai, phong tỏa, dịch bệnh, đại dịch, hạn chế cách ly hoặc tương tự, tuân thủ bất kỳ quy định, lệnh hoặc yêu cầu nào của bất kỳ cơ quan hoặc tổ chức chính phủ nào); và
   • thời gian ngừng hoạt động do sử dụng không đúng cách, mở rộng hoặc cấu hình cửa hàng trực tuyến, hoặc không tuân thủ các thực hành bảo mật thích hợp.

    

2. Tính khả dụng của các dịch vụ liên quan đến giao dịch được tính toán trên cơ sở tích lũy theo tham chiếu 24 giờ mỗi ngày và 365 ngày mỗi năm trên cơ sở hàng năm, kể từ thời điểm SHOPLINE được thông báo về bất kỳ thời gian ngừng hoạt động nào của dịch vụ.