Tỷ Lệ Sẵn Sàng Dịch Vụ cho Gói Doanh Nghiệp

Đối với dịch vụ SHOPLINE Enterprise, các cửa hàng trực tuyến được kỳ vọng sẽ có khả năng xử lý giao dịch lên đến 99,99%¹ thời gian². Trong việc duy trì dịch vụ, SHOPLINE cung cấp dịch vụ trò chuyện trực tuyến hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Anh 24/7 tại Úc, Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Singapore và Malaysia.

1. Thời gian ngừng hoạt động phát sinh từ các trường hợp sau đây sẽ không được tính:

   • các vấn đề do mã tùy chỉnh, ứng dụng bên ngoài hoặc phần mềm do thương nhân tự phát triển, hoặc do không tuân thủ các hướng dẫn hoặc đặc tả sử dụng nền tảng mở;
   • sự cố do dịch vụ bên thứ ba không khả dụng (ví dụ: Amazon Web Services hoặc các nhà thu tiền thanh toán);
   • thời gian ngừng hoạt động theo kế hoạch, khắc phục sự cố hoặc bảo trì (bao gồm các hạn chế do SHOPLINE áp đặt vì lý do kiểm soát rủi ro);
   • các sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý của SHOPLINE (bao gồm đình công, cháy nổ, thiên tai, phong tỏa, dịch bệnh, đại dịch, hạn chế cách ly hoặc tương tự, tuân thủ bất kỳ quy định, lệnh hoặc yêu cầu nào của cơ quan chính phủ hoặc tổ chức); và
   • sự cố do sử dụng không đúng cách, mở rộng hoặc cấu hình cửa hàng trực tuyến không phù hợp, hoặc không tuân thủ các thực hành bảo mật thích hợp.

    

2. Tính khả dụng của các dịch vụ liên quan đến giao dịch được tính trên cơ sở tích lũy tham chiếu theo 24 giờ mỗi ngày và 365 ngày mỗi năm, dựa trên cơ sở hàng năm, kể từ thời điểm SHOPLINE được thông báo về bất kỳ thời gian ngừng hoạt động dịch vụ nào.