Cải thiện hiệu quả với tính năng nhận diện số điện thoại và địa chỉ sử dụng trí tuệ nhân tạo

Tính năng nhận diện số điện thoại và địa chỉ được hỗ trợ bởi AI xác định số điện thoại và địa chỉ trong các tin nhắn từ các kênh xã hội đã kết nối của bạn. Nó loại bỏ nhu cầu sao chép và dán thông tin một cách thủ công trong các chuỗi tin nhắn và cải thiện hiệu quả trong việc tạo đơn hàng cho khách hàng. Hướng dẫn này giải thích cách sử dụng nhận diện số điện thoại và địa chỉ AI trên bảng điều khiển quản trị phiên bản web của SHOPLINE.

Quy tắc nhận diện số điện thoại và địa chỉ bằng AI

Nhận diện số điện thoại

• Khu vực hỗ trợ: Trung Quốc đại lục, Hồng Kông, Đài Loan, Việt Nam, Thái Lan, Singapore, Malaysia
• Quy tắc nhận diện:
  • AI sẽ chỉ nhận diện số điện thoại nếu vị trí cửa hàng khớp với quốc gia hoặc khu vực của số điện thoại. Ví dụ, nếu vị trí cửa hàng của bạn được đặt là Trung Quốc đại lục trong Cài đặt > Vị trí, AI sẽ chỉ nhận diện số điện thoại của Trung Quốc đại lục và bỏ qua các số từ các khu vực khác.
  • AI sẽ chỉ hiển thị số điện thoại gần đây nhất, ngay cả khi khách hàng cung cấp nhiều số điện thoại.

Nhận diện địa chỉ

• Khu vực hỗ trợ: Hồng Kông, Đài Loan, Việt Nam, Thái Lan, Malaysia
• Quy tắc nhận diện:
  • AI sẽ chỉ nhận diện địa chỉ nếu vị trí và ngôn ngữ của cửa hàng khớp với địa chỉ được phát hiện. Ví dụ, nếu vị trí cửa hàng của bạn được đặt là Thái Lan trong Cài đặt > Vị trí, AI sẽ chỉ nhận diện các địa chỉ được viết bằng tiếng Thái và bỏ qua các địa chỉ bằng ngôn ngữ hoặc khu vực khác.
  • AI sẽ hiển thị ba địa chỉ gần đây nhất, ngay cả khi khách hàng cung cấp nhiều địa chỉ.

Nhận diện số điện thoại trong các cuộc trò chuyện

Khi một khách hàng chia sẻ số điện thoại, AI sẽ hiển thị biểu tượng điện thoại bên cạnh chuỗi cuộc trò chuyện nếu số đó được nhận diện. Nhấp vào biểu tượng sẽ hiển thị một thông báo cung cấp hai tùy chọn:

• Xem lịch sử trò chuyện: Nhấp vào nút Tìm kiếm để tìm các cuộc trò chuyện chứa số điện thoại này.
• Sao chép số điện thoại: Nhấp vào liên kết sao chép số trực tiếp để sao chép số điện thoại gần đây nhất. Điều này đặc biệt hữu ích cho việc nhập dễ dàng vào hồ sơ khách hàng.

Sử dụng nhận diện AI trong mô-đun Hồ sơ khách hàng

Trong mô-đun Hồ sơ, tính năng nhận diện được hỗ trợ bởi AI chỉ có sẵn cho phần Địa chỉ giao hàng. Các phần khác không được hỗ trợ.

Thêm địa chỉ giao hàng hoặc số điện thoại

1. Mở bảng điều khiển Trung tâm Tin nhắn.
2. Đi đến Hồ sơ > Địa chỉ giao hàng và nhấp vào Thêm.
3. Một menu thả xuống xuất hiện ở trên cùng bao gồm ba địa chỉ được AI nhận diện. Chọn một địa chỉ để tự động điền vào các trường địa chỉ. 
4. Số điện thoại được AI nhận diện sẽ được hiển thị dưới trường Điện thoại. Nhấp vào nó để tự động điền vào trường.
   
5. Nhấp vào Hoàn tất để lưu địa chỉ giao hàng.

Chỉnh sửa địa chỉ hoặc số điện thoại

Trong phần Địa chỉ giao hàng, di chuột qua địa chỉ cần thiết và nhấp vào biểu tượng bút chì bên cạnh. Hệ thống sẽ tải số điện thoại và địa chỉ được AI nhận diện gần đây nhất. Nhấp vào thông tin liên quan để thay thế các chi tiết trước đó.

Sử dụng nhận diện AI trong mô-đun Đơn hàng

Nhận diện được hỗ trợ bởi AI cũng hoạt động trong mô-đun Đơn hàng, giúp việc tạo đơn hàng dễ dàng hơn. Hiện tại, tính năng này chỉ hỗ trợ cho phần Địa chỉ giao hàng.

Nó hoạt động giống hệt như khi tạo hoặc chỉnh sửa hồ sơ khách hàng. Đi đến mô-đun Đơn hàng và làm theo các bước đã đề cập ở trên để thêm hoặc chỉnh sửa địa chỉ giao hàng cho một đơn hàng.