Nâng cao hiệu quả với tính năng nhận diện số điện thoại và địa chỉ bằng AI

Tính năng nhận diện số điện thoại và địa chỉ được hỗ trợ bởi AI sẽ xác định các số điện thoại và địa chỉ trong tin nhắn từ các kênh xã hội đã kết nối của bạn. Nó loại bỏ việc phải sao chép và dán thông tin thủ công trong các chuỗi hội thoại và nâng cao hiệu quả trong việc tạo đơn hàng cho khách hàng. Hướng dẫn này giải thích cách sử dụng nhận diện số điện thoại và địa chỉ bằng AI trên bảng quản trị phiên bản web của SHOPLINE.

Quy tắc nhận diện số điện thoại và địa chỉ bằng AI

Nhận diện số điện thoại

• Khu vực hỗ trợ: Trung Quốc đại lục, Hồng Kông, Đài Loan, Việt Nam, Thái Lan, Singapore, Malaysia
• Quy tắc nhận diện:
  • AI sẽ chỉ nhận diện số điện thoại nếu vị trí cửa hàng trùng với quốc gia hoặc khu vực của số điện thoại đó. Ví dụ, nếu vị trí cửa hàng của bạn được đặt là Trung Quốc đại lục trong Cài đặt > Vị trí, AI sẽ chỉ nhận diện số điện thoại Trung Quốc đại lục và bỏ qua các số từ các khu vực khác.
  • AI sẽ chỉ hiển thị số điện thoại gần đây nhất, ngay cả khi khách hàng cung cấp nhiều số điện thoại.

Nhận diện địa chỉ

• Khu vực hỗ trợ: Hồng Kông, Đài Loan, Việt Nam, Thái Lan, Malaysia
• Quy tắc nhận diện:
  • AI sẽ chỉ nhận diện địa chỉ nếu vị trí và ngôn ngữ của cửa hàng trùng với địa chỉ được phát hiện. Ví dụ, nếu vị trí cửa hàng của bạn được đặt là Thái Lan trong Cài đặt > Vị trí, AI sẽ chỉ nhận diện các địa chỉ được viết bằng tiếng Thái và bỏ qua các địa chỉ bằng ngôn ngữ hoặc khu vực khác.
  • AI sẽ hiển thị ba địa chỉ gần đây nhất, ngay cả khi khách hàng cung cấp nhiều địa chỉ.

Nhận diện số điện thoại trong các cuộc trò chuyện

Khi khách hàng chia sẻ số điện thoại, AI sẽ hiển thị biểu tượng điện thoại bên cạnh chuỗi hội thoại nếu số đó được nhận diện. Nhấp vào biểu tượng sẽ hiển thị một lời nhắc cung cấp hai tùy chọn:

• Xem lịch sử trò chuyện: Nhấp vào nút Tìm kiếm để tìm các cuộc trò chuyện chứa số điện thoại này.
• Sao chép số điện thoại: Nhấp vào liên kết sao chép số trực tiếp để sao chép số điện thoại gần đây nhất. Điều này đặc biệt hữu ích để nhập nhanh vào hồ sơ khách hàng.

Sử dụng nhận diện AI trong module Hồ sơ khách hàng

Trong module Hồ sơ, tính năng nhận diện bằng AI chỉ có sẵn cho phần Địa chỉ giao hàng. Các phần khác không được hỗ trợ.

Thêm địa chỉ giao hàng hoặc số điện thoại

1. Mở bảng điều khiển Trung tâm Tin nhắn.
2. Đi đến Hồ sơ > Địa chỉ giao hàng và nhấp vào Thêm.
3. Một menu thả xuống xuất hiện ở trên cùng bao gồm ba địa chỉ được AI xác định. Chọn một địa chỉ để tự động điền các trường địa chỉ.
4. Số điện thoại được AI xác định hiển thị dưới trường Điện thoại. Nhấp vào đó để tự động điền trường.
   
5. Nhấp vào Hoàn tất để lưu địa chỉ giao hàng.

Chỉnh sửa Địa chỉ hoặc Số điện thoại

Trong phần Địa chỉ giao hàng, di chuột qua địa chỉ cần thiết và nhấp vào biểu tượng bút chì bên cạnh nó. Hệ thống sẽ tải số điện thoại và địa chỉ được AI xác định mới nhất. Nhấp vào thông tin liên quan để thay thế chi tiết trước đó.

Sử dụng Xác định AI trong Module Đơn hàng

Tính năng xác định bằng AI cũng hoạt động trong module Đơn hàng, giúp việc tạo đơn hàng trở nên dễ dàng hơn. Hiện tại, tính năng này chỉ hỗ trợ cho phần Địa chỉ giao hàng.

Nó hoạt động chính xác như khi tạo hoặc chỉnh sửa hồ sơ khách hàng. Vào module Đơn hàng và làm theo các bước đã nêu ở trên để thêm hoặc chỉnh sửa địa chỉ giao hàng cho một đơn hàng.