Giải Quyết Vấn Đề Mất Món Hàng Trong Giỏ Khi Chọn Chế Độ Chỉ Giỏ Hàng

Khi bạn chọn Chỉ giỏ hàng làm phương thức thanh toán cho livestream của mình, khách hàng sẽ được chuyển hướng đến giỏ hàng trong cửa hàng trực tuyến của bạn để thanh toán. Tuy nhiên, nếu khách hàng chuyển đổi thiết bị để mở giỏ hàng, họ có thể gặp phải tình trạng thiếu sản phẩm. Cải tiến này giải quyết vấn đề này và đảm bảo trải nghiệm mua sắm liền mạch trên các thiết bị, giúp khách hàng của bạn có thể linh hoạt chuyển đổi thiết bị mà không bị mất các mặt hàng trong giỏ.

Giải pháp

Cải tiến này đảm bảo khách hàng thấy được các mặt hàng trong giỏ giống nhau ngay cả khi họ chuyển đổi giữa các thiết bị. Tuy nhiên, nếu họ vẫn thấy thiếu sản phẩm trong giỏ trên thiết bị khác, vui lòng nhắc họ lấy lại các mặt hàng đó bằng cách truy cập liên kết giỏ hàng được cung cấp trong tin nhắn xác nhận đơn hàng gửi qua Messenger hoặc Instagram Direct Message. Hệ thống sẽ tự động khôi phục giỏ hàng cho khách hàng.

Ví dụ về các tình huống

Khách hàng có thể thấy cùng một giỏ hàng trong hai tình huống phổ biến dưới đây.

Tình huống 1: Chuyển từ máy tính để bàn sang thiết bị di động trong cùng một livestream

1. Khách hàng để lại bình luận phù hợp với từ khóa trong livestream và nhận được tin nhắn xác nhận đơn hàng.
2. Khách hàng mở giỏ hàng trên máy tính để xem các mặt hàng.
3. Khách hàng chuyển sang thiết bị di động của họ.
4. Trên thiết bị di động, khách hàng có thể mở giỏ hàng và xem các mặt hàng giống nhau mà không gặp vấn đề gì.

Tình huống 2: Đặt hàng trong các livestream khác nhau sử dụng nhiều thiết bị

1. Khách hàng để lại bình luận phù hợp với từ khóa trong Livestream 1 và nhận được tin nhắn xác nhận đơn hàng.
2. Khách hàng mở giỏ hàng trên máy tính để xem các mặt hàng nhưng không tiến hành thanh toán.
3. Khách hàng chuyển sang thiết bị di động để tham gia Livestream 2.
4. Trong Livestream 2, khách hàng để lại bình luận phù hợp với từ khóa và nhận được tin nhắn xác nhận đơn hàng mới.
5. Sử dụng liên kết giỏ hàng trên thiết bị di động, khách hàng có thể xem các mặt hàng từ cả Livestream 1 và Livestream 2 trong giỏ hàng.

Cách phát hiện thay đổi thiết bị

Để xác định xem khách hàng có chuyển đổi thiết bị hay không, hãy làm theo các bước sau:

1. Trong studio livestream, vào Quản lý tin nhắn và nhấp vào biểu tượng giỏ hàng (Xem giỏ hàng) trong cột Tùy chọn của khách hàng.
   
2. Trong thẻ hiện ra từ bên phải, cổng Lịch sử giỏ hàng xuất hiện ở trên cùng nếu khách hàng đã mở giỏ hàng qua tin nhắn xác nhận đơn hàng. Nhấp để xem các bản ghi.
   
3. Mỗi bản ghi cho biết một thiết bị đã được sử dụng để truy cập giỏ hàng. Nhiều bản ghi cho thấy khách hàng đã chuyển đổi thiết bị.

Lưu ý quan trọng

• Nếu khách hàng đặt hàng qua các trang Facebook khác nhau của bạn, giỏ hàng vẫn sẽ hiển thị tất cả các mặt hàng.
• Nếu khách hàng đặt hàng bằng nhiều tài khoản Facebook nhưng cùng một thiết bị, giỏ hàng sẽ hiển thị tất cả các mặt hàng từ những đơn hàng đó.
• Hạn chế: Nếu khách hàng chuyển thiết bị trong quá trình thanh toán, chúng tôi không thể khôi phục các mặt hàng trong giỏ từ thiết bị ban đầu.