Giải quyết vấn đề mất hàng trong giỏ hàng khi sử dụng chế độ chỉ giỏ hàng

Khi bạn chọn Chỉ giỏ hàng làm chế độ thanh toán cho buổi livestream của mình, khách hàng sẽ được chuyển hướng đến giỏ hàng của họ trong cửa hàng trực tuyến của bạn để thanh toán. Tuy nhiên, nếu khách hàng đã chuyển thiết bị để mở giỏ hàng, họ có thể gặp phải tình trạng thiếu hàng. Cải tiến này giải quyết vấn đề này và đảm bảo trải nghiệm mua sắm liền mạch trên các thiết bị, mang đến cho khách hàng của bạn sự linh hoạt khi chuyển đổi thiết bị mà không mất đi các mặt hàng trong giỏ hàng của họ.

Giải pháp

Cải tiến này đảm bảo khách hàng thấy cùng một mặt hàng trong giỏ hàng ngay cả khi họ chuyển đổi giữa các thiết bị. Tuy nhiên, nếu họ vẫn thấy thiếu hàng trong giỏ hàng trên một thiết bị khác, hãy nhắc nhở họ lấy lại những mặt hàng đó bằng cách truy cập vào liên kết giỏ hàng được cung cấp trong tin nhắn xác nhận đơn hàng gửi qua Messenger hoặc Instagram Direct Message. Hệ thống sẽ tự động khôi phục giỏ hàng cho khách hàng.

Các tình huống ví dụ

Khách hàng có thể thấy cùng một giỏ hàng trong hai tình huống phổ biến dưới đây.

Tình huống 1: Chuyển từ máy tính để bàn sang di động trong cùng một buổi livestream

1. Một khách hàng để lại bình luận phù hợp với các từ khóa trong một buổi livestream và nhận được tin nhắn xác nhận đơn hàng.
2. Khách hàng mở giỏ hàng trên máy tính để bàn để xem các mặt hàng.
3. Khách hàng chuyển sang thiết bị di động của họ.
4. Trên di động, khách hàng có thể mở giỏ hàng và xem cùng một mặt hàng mà không gặp vấn đề gì.

Tình huống 2: Đặt hàng trong các buổi livestream khác nhau bằng nhiều thiết bị

1. Một khách hàng để lại bình luận phù hợp với các từ khóa trong Livestream 1 và nhận được tin nhắn xác nhận đơn hàng.
2. Khách hàng mở giỏ hàng trên máy tính để bàn để xem các mặt hàng nhưng không đến trang thanh toán.
3. Khách hàng chuyển sang thiết bị di động của họ để tham gia Livestream 2.
4. Trong Livestream 2, khách hàng để lại bình luận phù hợp với các từ khóa và nhận được một tin nhắn xác nhận đơn hàng mới.
5. Sử dụng liên kết giỏ hàng trên di động, khách hàng có thể xem các mặt hàng từ cả Livestream 1 và Livestream 2 trong giỏ hàng.

Cách phát hiện sự thay đổi thiết bị

Để xác định xem khách hàng có chuyển đổi thiết bị hay không, hãy làm theo các bước dưới đây:

1. Trong studio livestream, đi đến Quản lý tin nhắn và nhấp vào biểu tượng giỏ hàng (Xem giỏ hàng) trong cột Tùy chọn của khách hàng.
   
2. Trong thẻ bay vào từ bên phải, cổng Lịch sử giỏ hàng xuất hiện ở trên cùng nếu khách hàng đã mở giỏ hàng qua tin nhắn xác nhận đơn hàng. Nhấp để xem các bản ghi.
   
3. Mỗi bản ghi chỉ ra một thiết bị được sử dụng để truy cập giỏ hàng. Nhiều bản ghi cho thấy rằng khách hàng đã chuyển đổi thiết bị.

Lưu ý quan trọng

• Nếu khách hàng đặt hàng qua các trang Facebook khác nhau của bạn, giỏ hàng vẫn sẽ hiển thị tất cả các mặt hàng.
• Nếu khách hàng đặt hàng bằng nhiều tài khoản Facebook nhưng cùng một thiết bị, giỏ hàng sẽ hiển thị tất cả các mặt hàng từ những đơn hàng đó.
• Giới hạn: Nếu một khách hàng chuyển đổi thiết bị trong quá trình thanh toán, chúng tôi không thể khôi phục các mặt hàng trong giỏ hàng từ thiết bị ban đầu.