Phân tích Phễu Chuyển đổi
Phân tích phễu cung cấp một hình ảnh trực quan về hành trình khách hàng, từ lần truy cập trang web đầu tiên đến khi hoàn tất mua hàng. Bằng cách theo dõi hành vi người dùng ở mỗi giai đoạn của phễu, bạn có thể thu thập những hiểu biết quý giá về xu hướng mua sắm, tối ưu hiệu suất bán hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng và hoàn thiện chiến lược tiếp thị.
Xem Báo Cáo Phân Tích Phễu
Để xem xét phân tích phễu chuyển đổi, hãy làm theo các bước sau:
- Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, vào Phân tích. Tìm Tỷ lệ chuyển đổi và nhấp vào biểu tượng Xem báo cáo ở góc trên bên phải.
- Tab đầu tiên của báo cáo hiển thị Phễu chuyển đổi, minh họa trực quan hành trình khách hàng từ lần truy cập đầu tiên đến chuyển đổi cuối cùng.
- Sử dụng các tính năng sau để tùy chỉnh báo cáo theo nhu cầu cụ thể của bạn:
-
-
Chọn Khoảng Thời Gian:
- Khoảng Tùy Chỉnh: Chọn bất kỳ khoảng thời gian cụ thể nào bạn muốn phân tích.
- So Sánh Các Khoảng Thời Gian: So sánh dữ liệu từ hai khoảng thời gian khác nhau để nhận diện xu hướng.
- Đặt Đơn Vị Thời Gian: Chọn độ chi tiết thời gian mong muốn.
- Đặt Bộ Lọc: Nhấp vào Quản lý bộ lọc để thiết lập các tiêu chí lọc khác nhau, như quốc gia/khu vực, loại thiết bị, v.v.
- Sắp Xếp Dữ Liệu: Nhấp vào tên chỉ số trong tiêu đề để sắp xếp dữ liệu theo thứ tự tăng dần hoặc giảm dần.
- Chọn Định Dạng Hiển Thị Dữ Liệu: Chọn cách bạn muốn hiển thị dữ liệu, dưới dạng giá trị tuyệt đối, phần trăm hoặc kết hợp cả hai.
- Chỉnh Sửa Báo Cáo: Nhấp vào Chỉnh sửa để chọn các chiều và chỉ số bạn quan tâm. Hệ thống sẽ tự động lưu các chiều và chỉ số bạn đã chọn để tham khảo sau này.
- Xuất Phân Tích: Sau khi tùy chỉnh báo cáo, bạn có thể xuất dữ liệu để phân tích thêm hoặc lưu trữ.
-
Chọn Khoảng Thời Gian:
Các Chiều Phân Tích Phễu Chính
Bảng này cung cấp tổng quan về các chiều phổ biến được sử dụng trong báo cáo phân tích phễu:
| Kích thước | Mô tả |
| Loại trang đích | Loại trang mà khách truy cập đầu tiên vào cửa hàng của bạn (ví dụ: trang chủ, trang sản phẩm). |
| Đường dẫn trang đích | Đường dẫn của trang đầu tiên mà khách truy cập vào cửa hàng của bạn. |
| URL trang đích | URL của trang đầu tiên mà khách truy cập vào cửa hàng của bạn. |
| Quốc gia/Khu vực | Biểu thị vị trí của khách truy cập, được xác định qua địa chỉ IP của họ, cả khi họ truy cập trang web và khi họ đặt hàng. Vì địa chỉ IP của khách truy cập có thể thay đổi trong quá trình duyệt, IP trong bản ghi lượt truy cập có thể khác với IP trong bản ghi đơn hàng. Báo cáo sẽ hiển thị "1 khách truy cập từ Mỹ đã hoàn thành 1 đơn hàng" chỉ khi quốc gia/khu vực IP trùng khớp trong cả hai bản ghi. |
| Loại thiết bị | Loại thiết bị mà khách truy cập sử dụng (ví dụ: máy tính để bàn, điện thoại thông minh). |
| Trang giới thiệu | Trang web đã giới thiệu khách hàng đến cửa hàng của bạn trước khi họ đặt hàng (ví dụ: www.facebook.com). |
| Tên người giới thiệu |
Tên nguồn đã hướng khách hàng đặt hàng trong cửa hàng của bạn (ví dụ: Google, Facebook, Instagram, TikTok). Nếu không xác định được người giới thiệu, tên nguồn sẽ hiển thị là "N/A" cho lưu lượng truy cập trực tiếp. |
| Đường dẫn người giới thiệu | Đường dẫn của trang đã giới thiệu khách hàng đặt hàng (ví dụ: /products/shirt). |
| Nguồn người giới thiệu | Nguồn gốc nơi khách hàng truy cập cửa hàng của bạn, có thể bao gồm:
|
| URL người giới thiệu | URL nơi khách hàng đến cửa hàng của bạn. |
| Nội dung UTM | Tham số utm_content, dùng để phân biệt các biến thể của cùng một quảng cáo hoặc liên kết trong chiến dịch tiếp thị của bạn. |
| Phương tiện UTM | Tham số utm_medium, được thiết lập để xác định phương tiện tiếp thị mà khách truy cập tìm thấy liên kết của bạn. |
| Tên UTM | Tham số utm_campaign, dùng để chỉ định tên chiến dịch tiếp thị. |
| Nguồn UTM | Tham số utm_source, được thiết lập để chỉ ra nguồn lưu lượng truy cập. |
| Thuật ngữ UTM | Tham số utm_term, chủ yếu dùng cho các chiến dịch tìm kiếm trả phí để xác định từ khóa đã kích hoạt quảng cáo. |
Giải mã các chỉ số Phân tích Phễu
Định nghĩa chung về các chỉ số cho Phân tích Phễu Chuyển đổi như sau:
| Chỉ số | Mô tả |
| Phiên truy cập |
Các phiên truy cập vào cửa hàng trực tuyến của bạn. Chỉ số này đặc thù cho kênh cửa hàng trực tuyến của bạn. Một phiên (khách truy cập duy nhất, UV) có thể bao gồm nhiều hành động (lượt xem trang, PV). Một phiên truy cập kết thúc sau 30 phút không hoạt động. Ví dụ, nếu Khách hàng A truy cập cửa hàng của bạn qua mạng xã hội và sau đó quay lại vài ngày sau, thì được tính là hai phiên truy cập. Một phiên cũng kết thúc nếu nó kéo dài qua nửa đêm theo múi giờ nơi cửa hàng đặt hoặc nửa đêm theo giờ UTC. Ví dụ, nếu Khách hàng A truy cập cửa hàng lúc 11:30 tối ngày 1 tháng 1 và rời đi lúc 12:20 sáng ngày 2 tháng 1, lượt truy cập ngày 2 tháng 1 được tính là một phiên mới. Do đó, khi bạn xem chỉ số phiên truy cập, sẽ có một phiên được ghi nhận cho mỗi ngày trong hai ngày này. |
| Thêm vào giỏ hàng |
Số phiên trong đó khách truy cập đã nhấp vào nút Thêm vào giỏ hàng. Khách truy cập nhấp vào nút Mua ngay hoặc Thanh toán nhanh PayPal sẽ không được tính. |
| Đến trang thanh toán | Số phiên trong đó khách truy cập đã đến trang thanh toán. |
| Thêm thông tin khách hàng | Số phiên trong đó khách truy cập đã thêm email hoặc số điện thoại hợp lệ và nhấp Tiếp theo trên trang thanh toán. |
| Thêm phương thức vận chuyển | Số phiên trong đó khách truy cập đã chọn phương thức vận chuyển và nhấp Tiếp theo trên trang thanh toán. |
| Thêm thông tin thanh toán | Số phiên trong đó khách truy cập đã thêm thông tin thanh toán hợp lệ (ví dụ: thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ/tài khoản PayPal) và nhấp Thanh toán hoặc Gửi đơn hàng. |
| Hoàn tất thanh toán | Số phiên trong đó khách truy cập đã đặt hàng thành công. |
| Tỷ lệ chuyển đổi | Tỷ lệ chuyển đổi = Phiên hoàn tất thanh toán / Phiên truy cập × 100%. |
| Tỷ lệ thoát |
Tỷ lệ phần trăm khách truy cập chỉ xem một trang trong tổng số khách truy cập. Ví dụ, tỷ lệ thoát "16,8%" có nghĩa là 16,8% khách truy cập cửa hàng của bạn chỉ xem một trang duy nhất. |
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa một số sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.