Khắc phục sự cố mạng với SHOPLINE Admin của bạn

Hướng dẫn này cung cấp các bước khắc phục sự cố để giúp giải quyết các vấn đề mạng mà bạn có thể gặp phải khi sử dụng SHOPLINE Admin. Nếu bạn gặp phải tình trạng tải trang chậm, lỗi mạng hoặc gián đoạn hệ thống không mong muốn, hãy làm theo các bước dưới đây để chẩn đoán và giải quyết những vấn đề này.

Kiểm tra trạng thái mạng của bạn trong Admin

Để xác minh xem vấn đề có phải do kết nối internet của bạn hay không, hãy kiểm tra trạng thái mạng trong SHOPLINE Admin.

1. Trong bảng điều khiển SHOPLINE của bạn, nhấp vào biểu tượng mạng ở góc trên bên phải.
   
2. Trong phần Thông tin mạng, xem xét chỉ số hiệu suất cho tùy chọn Truy cập Admin. Nếu nó hiển thị dấu kiểm màu xanh, mạng của bạn có khả năng hoạt động đúng cách.
3. Nếu bạn gặp bất kỳ bất thường nào, hãy thử kiểm tra VPN của bạn, chuyển đổi mạng hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua hộp trò chuyện ở góc dưới bên phải.

Kiểm tra hoạt động của VPN

Các vấn đề liên quan đến VPN là nguyên nhân phổ biến gây ra các vấn đề mạng. Nếu bạn nghi ngờ điều này, hãy thử các bước sau:

• Vô hiệu hóa VPN của bạn hoặc chuyển sang nhà cung cấp VPN khác.
• Đặt DNS của bạn thành 8.8.8.8 hoặc 8.8.4.4.

Cấu hình cài đặt DNS

Nếu các vấn đề mạng vẫn tiếp diễn, điều chỉnh cài đặt DNS của bạn có thể giúp ích. Dưới đây là các bước để cấu hình DNS trên Windows, macOS và Linux.

Windows

1. Đi tới Bảng điều khiển > Mạng và Internet > Trung tâm mạng và chia sẻ. 
2. Chọn mạng đang hoạt động của bạn, sau đó nhấp vào Thuộc tính trong cửa sổ bật lên.
3. Tìm và nhấp đúp vào Giao thức Internet Phiên bản 4 (TCP/IPv4). 
4. Chọn Sử dụng các địa chỉ máy chủ DNS sau. 
5. Nhập địa chỉ máy chủ DNS ưu tiên và thay thế.  
6. Nhấp OK để lưu cài đặt của bạn.

macOS

1. Chọn menu Apple > Cài đặt Hệ thống, sau đó nhấp vào Mạng từ thanh bên trái. 
2. Chọn kết nối mạng hiện tại của bạn.
3. Nhấp vào nút Chi tiết bên cạnh mạng.
4. Trong cửa sổ bật lên, đi đến phần DNS.
5. Trong hộp Máy chủ DNS, nhấp vào nút + để thêm một địa chỉ máy chủ DNS mới.
6. Nhấp OK để lưu cài đặt của bạn.
   
   

Linux

1. Mở terminal Linux.
2. Chạy lệnh sau để chỉnh sửa tệp cấu hình mạng:
   

   sudo vi /etc/resolv.conf

3. Nếu được nhắc, hãy nhập mật khẩu quản trị viên.
4. Trong vi hoặc trình soạn thảo văn bản khác, tìm dòng bắt đầu bằng nameserver và thêm các địa chỉ máy chủ DNS.
5. Lưu tệp và đóng trình soạn thảo.

Chuyển đổi môi trường mạng

Thay đổi môi trường mạng của bạn có thể giải quyết các vấn đề kết nối. Hãy thử chuyển sang một kết nối ổn định hơn bằng cách:

• Chuyển sang mạng 4G/5G.
• Thử một mạng gia đình khác.

Thử một trình duyệt khác

Đôi khi, các vấn đề liên quan đến trình duyệt có thể gây ra sự cố. Hãy thử các bước sau: 

• Sử dụng một trình duyệt khác để đăng nhập.
• Thử đăng nhập bằng chế độ ẩn danh.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của SHOPLINE

Nếu bạn vẫn gặp sự cố sau khi thực hiện các bước này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua hộp trò chuyện ở góc dưới bên phải của bảng điều khiển admin của bạn.