Xem và Quản lý Đơn hàng Bỏ giỏ

Trong phần Thanh toán bị bỏ dở thuộc module Đơn hàng, SHOPLINE thu thập các thanh toán bị bỏ dở bao gồm thông tin khách hàng như chi tiết liên hệ, sản phẩm đã chọn, sở thích tiếp thị, địa chỉ giao hàng, phương thức giao hàng và thông tin thanh toán. Dữ liệu này được khách hàng cung cấp trong quá trình thanh toán. Bạn có thể phân tích các thanh toán bị bỏ dở này và thực hiện các hành động, chẳng hạn như gửi email phục hồi kèm liên kết để hoàn tất việc mua hàng.

Xem các Thanh toán bị Bỏ dở

Các thanh toán bị bỏ dở mà khách hàng đã cung cấp thông tin liên hệ nhưng chưa hoàn tất mua hàng được liệt kê trong phần Thanh toán bị bỏ dở. Lưu ý rằng không phải tất cả các chi tiết thanh toán cần thiết đều có thể được bao gồm, vì chúng phụ thuộc vào thông tin khách hàng cung cấp.

Các thanh toán mà khách hàng hoàn tất mà không nhận được email phục hồi sẽ bị ẩn khỏi danh sách khi đã đóng. Những thanh toán hoàn tất sau khi nhận email phục hồi sẽ được đánh dấu là đã hoàn tất và phục hồi.

Truy cập Danh sách Thanh toán bị Bỏ dở

Để xem các thanh toán bị bỏ dở, vào Đơn hàng trong bảng quản trị SHOPLINE của bạn và nhấp vào Thanh toán bị bỏ dở.

Hiểu về Trạng thái Thanh toán bị Bỏ dở và Kết quả Đơn hàng Tương ứng

Khi khách hàng truy cập trang thanh toán và cung cấp thông tin liên hệ, một bản ghi sẽ xuất hiện trong danh sách Thanh toán bị bỏ dở. Tùy thuộc vào việc có gửi email phục hồi hay không và khách hàng có hoàn tất mua hàng sau đó hay không, các trạng thái liên quan của thanh toán bị bỏ dở có thể khác nhau. Bảng dưới đây giải thích cách các trạng thái thay đổi trong các tình huống khác nhau:

Sử dụng Bộ lọc để Xem và Quản lý Thanh toán Bỏ dở

• Bạn có thể lọc các đơn hàng bị bỏ rơi bằng cách sử dụng Trạng thái gửi, Trạng thái phục hồi và Bộ lọc thêm như Tin nhắn đã gửi.

  

• Để tìm kiếm theo tên sản phẩm, nhập tên vào ô tìm kiếm.

  

• Bạn cũng có thể lọc theo số tiền thanh toán. Ví dụ, để tìm các đơn hàng có giá trị từ 2 đến 40 đô la, chọn Bộ lọc thêm > Số tiền thanh toán, nhập "2" và "40", sau đó nhấn Xác nhận.

  

• Để giúp người bán đánh giá số lần khách hàng cố gắng thanh toán trước khi bỏ rơi đơn hàng, SHOPLINE hỗ trợ lọc theo Số lần thanh toán thất bại. Để áp dụng bộ lọc này, vào Bộ lọc thêm > Số lần thanh toán thất bại. Bạn sẽ thấy các tùy chọn sau:

  • 0 lần thử: Thanh toán cho đơn hàng bị bỏ rơi chưa từng được khởi tạo, hoặc thanh toán thành công ngay lần thử đầu tiên.
  • 1–3 lần thử: Khách hàng đã khởi tạo thanh toán 1 đến 3 lần, nhưng tất cả đều thất bại.
  • 1–5 lần thử: Khách hàng đã khởi tạo thanh toán 1 đến 5 lần, nhưng tất cả đều thất bại.
  • Trên 5 lần thử: Khách hàng đã khởi tạo thanh toán hơn 5 lần, nhưng tất cả đều thất bại.

  Để xóa lựa chọn, nhấn Xóa.

  

Chỉnh sửa cột

Tùy chỉnh danh sách Thanh toán bị bỏ rơi bằng cách chọn các cột bạn muốn hiển thị. Nhấp vào Chỉnh sửa cột, chọn các mục mong muốn và kéo thả để sắp xếp lại.

Thêm Ghi chú Nhân viên để Theo dõi Thanh toán bị Bỏ rơi

Thêm Ghi chú nhân viên giúp đội ngũ của bạn ghi lại những gì đã xảy ra, khi nào xảy ra và ai đang xử lý bước tiếp theo trên bản ghi thanh toán bị bỏ rơi. Điều này đặc biệt hữu ích khi xử lý các giỏ hàng có giá trị cao cần theo dõi từng khách hàng một.

Thực hiện các bước dưới đây để thêm ghi chú nhân viên và giữ cho đội ngũ của bạn đồng bộ về các hành động theo dõi:

1. Trong SHOPLINE Admin, vào Đơn hàng > Thanh toán bị bỏ rơi.
2. Nhấp vào một thanh toán bị bỏ rơi để mở trang chi tiết.
3. Trong phần Ghi chú, nhấp vào biểu tượng Chỉnh sửa (bút chì).
4. Nhập ghi chú của bạn vào Ghi chú nhân viên (tối đa 1.000 ký tự).
5. Nhấp vào Cập nhật.

Xuất Danh sách Thanh toán bị Bỏ rơi

Để theo dõi các thanh toán bị bỏ rơi và tạo chiến dịch tiếp thị lại, bạn có thể xuất dữ liệu để phân tích. Trong phần Thanh toán bị bỏ rơi của module Đơn hàng, nhấp vào Xuất ở góc trên bên phải của trang. Chọn phạm vi xuất mong muốn và nhấp vào Xuất.

Về bảng tính đã tải xuống

Tệp xuất ra chứa hai tab:

• Chi tiết thanh toán bị bỏ dở: Hiển thị thông tin chi tiết cho tất cả các thanh toán bị bỏ dở trong phạm vi xuất được chọn, chẳng hạn như email liên hệ khách hàng, trạng thái thanh toán, số tiền thanh toán, số tiền giảm giá, trạng thái phục hồi và các dữ liệu liên quan đến thanh toán khác.
• Chi tiết thanh toán thất bại: Tổng hợp tất cả thông tin về các lần thử thanh toán thất bại. Nó cung cấp cái nhìn tổng quan về mỗi lần thử thất bại, bao gồm số thanh toán bị bỏ dở liên quan, phương thức và kênh thanh toán đã sử dụng, cùng lý do thất bại tương ứng.

Hai tab này cung cấp cả cái nhìn tổng quan và phân tích sâu hơn về hành vi thanh toán, giúp người bán hàng xác định vấn đề và tối ưu hóa chiến lược phục hồi.

Gửi Email Phục Hồi Cho Các Thanh Toán Bị Bỏ Dở

SHOPLINE giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bằng cách cho phép bạn gửi email phục hồi kèm liên kết đến các thanh toán bị bỏ dở. Những email này có thể được gửi thủ công hoặc tự động.

Gửi Email Phục Hồi Thủ Công

Để gửi email phục hồi, bạn có thể sử dụng danh sách Thanh toán bị bỏ dở hoặc trang chi tiết từng thanh toán.

• Trong danh sách Thanh toán bị bỏ dở: Nhấn nút Gửi email trong cột Hành động để gửi email cho một thanh toán cụ thể. Bạn cũng có thể chọn nhiều thanh toán và nhấn Gửi email hàng loạt trên thanh menu để gửi email số lượng lớn.

  

• Trong trang chi tiết thanh toán bị bỏ dở: Trong phần Gửi URL này cho khách hàng để họ có thể hoàn tất đơn hàng dễ dàng, nhấn Gửi email phục hồi để gửi email. Thời gian gửi sẽ được hiển thị sau khi email đã được gửi.

  

Thiết Lập Email Phục Hồi Tự Động

Tính năng gửi email tự động cho các đơn hàng bị bỏ dở (phiên bản cũ) không còn được hỗ trợ. Từ ngày 1 tháng 7 năm 2023, chức năng này đã được chuyển sang SmartPush. Ứng dụng marketing mạnh mẽ này cung cấp các tính năng và dịch vụ nâng cao hơn. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo bài viết SmartPush Email Gọi Lại Đơn Hàng Bị Bỏ Dở.