Xem và Quản lý Các Giỏ Hàng Bỏ Rơi – Help Center (Beta)

Trong phần Giỏ hàng bị bỏ rơi dưới mô-đun Đơn hàng, SHOPLINE thu thập các giỏ hàng bị bỏ rơi bao gồm thông tin khách hàng như chi tiết liên hệ, sản phẩm đã chọn, sở thích tiếp thị, địa chỉ giao hàng, phương thức giao hàng và thông tin thanh toán. Dữ liệu này được cung cấp bởi khách hàng trong quá trình thanh toán. Bạn có thể phân tích các giỏ hàng bị bỏ rơi này và thực hiện hành động, chẳng hạn như gửi email phục hồi với các liên kết để hoàn tất việc mua hàng.

Ghi chú: SHOPLINE chỉ tổng hợp các giỏ hàng bị bỏ rơi từ các kênh bán hàng của Cửa hàng Trực tuyến và Nút Mua. Các giỏ hàng bị bỏ rơi từ các nền tảng bên thứ ba như Facebook và Instagram không được hỗ trợ.

Xem Giỏ Hàng Bị Bỏ Rơi

Các giỏ hàng bị bỏ rơi mà khách hàng đã cung cấp thông tin liên hệ nhưng không hoàn tất việc mua hàng sẽ được liệt kê trong phần Giỏ hàng bị bỏ rơi. Lưu ý rằng không phải tất cả các chi tiết thanh toán cần thiết đều có thể được bao gồm, vì chúng phụ thuộc vào thông tin do khách hàng cung cấp.

Các giỏ hàng mà khách hàng hoàn tất mà không nhận được email phục hồi sẽ bị ẩn khỏi danh sách khi chúng được đóng. Những giỏ hàng hoàn tất sau khi nhận được email phục hồi sẽ được đánh dấu là đã hoàn tất và được phục hồi.

Ghi chú: SHOPLINE giữ lại các bản ghi giỏ hàng bị bỏ rơi trong vòng 180 ngày qua. Các bản ghi cũ hơn sẽ tự động bị xóa.

Truy Cập Danh Sách Giỏ Hàng Bị Bỏ Rơi

Để xem các giỏ hàng bị bỏ rơi, hãy vào Đơn hàng trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn và nhấp vào Giỏ hàng bị bỏ rơi.

1.0.png

Hiểu Về Trạng Thái Giỏ Hàng Bị Bỏ Rơi và Kết Quả Đơn Hàng Tương Ứng

Khi một khách hàng vào trang thanh toán và cung cấp thông tin liên hệ của họ, một bản ghi sẽ xuất hiện trong danh sách Giỏ hàng bị bỏ rơi. Tùy thuộc vào việc có gửi email phục hồi hay không và liệu khách hàng có hoàn tất việc mua hàng sau đó hay không, các trạng thái liên quan của giỏ hàng bị bỏ rơi có thể thay đổi. Bảng dưới đây giải thích cách các trạng thái thay đổi trong các kịch bản khác nhau:

Kịch bản	Trạng Thái Email Phục Hồi	Trạng Thái Giỏ Hàng Bị Bỏ Rơi	Đơn Hàng Được Tạo?	Ghi Chú
Khách hàng điền thông tin liên hệ nhưng rời khỏi trang thanh toán, và không có email phục hồi nào được gửi.	Chưa gửi	Chưa phục hồi	Không	Giỏ hàng bị bỏ rơi vẫn nằm trong danh sách.
Không có email phục hồi nào được gửi, nhưng khách hàng sau đó tự hoàn tất việc mua hàng.	Không áp dụng	Không áp dụng	Có	Giỏ hàng bị bỏ rơi sẽ tự động bị xóa khỏi danh sách.
Một email phục hồi được gửi, và khách hàng nhấp vào email và hoàn tất việc mua hàng.	Đã gửi	Đã phục hồi	Có	Giỏ hàng bị bỏ rơi vẫn nằm trong danh sách và liên kết đến đơn hàng tương ứng.
Một email phục hồi được gửi, nhưng khách hàng không hoàn tất việc mua hàng.	Đã gửi	Chưa phục hồi	Không	Giỏ hàng bị bỏ rơi vẫn nằm trong danh sách.

Sử Dụng Bộ Lọc Để Xem và Quản Lý Các Giỏ Hàng Bị Bỏ Rơi

Bạn có thể lọc các đơn hàng bị bỏ rơi bằng cách sử dụng Trạng thái gửi, Trạng thái phục hồi, và Các bộ lọc khác như Thông điệp đã gửi.
Để tìm kiếm theo tên sản phẩm, hãy nhập tên vào ô tìm kiếm.
Bạn cũng có thể lọc theo số tiền thanh toán. Ví dụ, để tìm các đơn hàng bị bỏ rơi có giá từ $2 đến $40, chọn Các bộ lọc khác > Số tiền thanh toán, nhập "2" và "40", sau đó nhấp vào Xác nhận.
Để giúp các thương nhân đánh giá số lần khách hàng cố gắng thanh toán trước khi bỏ rơi đơn hàng, SHOPLINE hỗ trợ lọc theo Số lần thanh toán thất bại. Để áp dụng bộ lọc này, hãy vào Các bộ lọc khác > Số lần thanh toán thất bại. Bạn sẽ thấy các tùy chọn sau:
- 0 lần: Thanh toán cho đơn hàng bị bỏ rơi chưa bao giờ được khởi tạo, hoặc thanh toán đã thành công ngay lần đầu tiên.
- 1–3 lần: Khách hàng đã khởi tạo thanh toán 1 đến 3 lần, nhưng tất cả các lần đều thất bại.
- 1–5 lần: Khách hàng đã khởi tạo thanh toán 1 đến 5 lần, nhưng tất cả các lần đều thất bại.
- 5+ lần: Khách hàng đã khởi tạo thanh toán hơn 5 lần, nhưng tất cả các lần đều thất bại.
Để xóa lựa chọn, nhấp vào Xóa.

Ghi chú: SHOPLINE hiện hỗ trợ lọc các đơn hàng bị bỏ rơi theo thời gian cập nhật, cho phép bạn lấy dữ liệu đơn hàng bị bỏ rơi đang hoạt động.

Chỉnh sửa Cột

Tùy chỉnh danh sách Đơn hàng bị bỏ rơi bằng cách chọn các cột bạn muốn hiển thị. Nhấp vào Chỉnh sửa cột, chọn các mục bạn mong muốn, và kéo thả chúng để sắp xếp lại.
1.2.1.png 1.2.2.png

Xuất Đơn Hàng Bị Bỏ Rơi

Để theo dõi các đơn hàng bị bỏ rơi và tạo một chiến dịch tái tiếp thị, bạn có thể xuất dữ liệu để phân tích. Trong phần Đơn hàng bị bỏ rơi của mô-đun Đơn hàng, nhấp vào Xuất ở góc trên bên phải của trang. Chỉ định khoảng thời gian xuất mong muốn và nhấp vào Xuất.

Về bảng tính đã tải xuống

Tệp xuất ra chứa hai tab:

Chi tiết đơn hàng bị bỏ rơi: Hiển thị thông tin chi tiết cho tất cả các đơn hàng bị bỏ rơi trong khoảng xuất đã chọn, chẳng hạn như email liên hệ của khách hàng, trạng thái thanh toán, số tiền thanh toán, số tiền giảm giá, trạng thái phục hồi, và các dữ liệu liên quan đến đơn hàng khác.
Chi tiết thanh toán thất bại: Tập hợp tất cả thông tin về các lần thanh toán thất bại. Nó cung cấp cái nhìn tổng quan về mỗi lần thất bại, bao gồm số đơn hàng bị bỏ rơi liên quan, phương thức và kênh thanh toán đã sử dụng, và lý do thất bại tương ứng.

Hai tab này cung cấp cả cái nhìn tổng quan và cái nhìn sâu hơn về hành vi thanh toán, giúp các thương nhân xác định vấn đề và tối ưu hóa chiến lược phục hồi của họ.

Ghi chú: Bảng tính Excel có giới hạn tối đa khoảng 1 triệu hàng. Đối với các cửa hàng có số lượng đơn hàng bị bỏ rơi lớn, hãy xuất dữ liệu theo từng lô. Các lô sẽ được xử lý tuần tự, điều này có thể làm tăng thời gian xuất.

Gửi Email Phục Hồi cho Các Đơn Hàng Bị Bỏ Rơi

SHOPLINE giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bằng cách cho phép bạn gửi email phục hồi với các liên kết đến các đơn hàng bị bỏ rơi. Những email này có thể được gửi thủ công hoặc tự động.

Ghi chú: Để biết thông tin chi tiết về email phục hồi đơn hàng bị bỏ rơi, xem Phục hồi Đơn hàng Bị bỏ rơi.

Gửi Email Phục Hồi Thủ Công

Để gửi email phục hồi, bạn có thể sử dụng danh sách Đơn hàng bị bỏ rơi hoặc trang chi tiết đơn hàng cá nhân.

Trong danh sách Giỏ hàng bị bỏ rơi: Nhấp vào nút Gửi email trong cột Hành động để gửi email đến một giỏ hàng cụ thể. Bạn cũng có thể chọn nhiều giỏ hàng và nhấp vào Gửi email hàng loạt trong thanh menu để gửi email hàng loạt.
Trong trang chi tiết giỏ hàng bị bỏ rơi: Trong phần Gửi URL này cho khách hàng để họ có thể hoàn tất đơn hàng dễ dàng, nhấp vào Gửi email phục hồi để gửi email. Thời gian gửi sẽ được hiển thị khi email đã được gửi.

Ghi chú:

Email phục hồi chỉ có thể được gửi một lần mỗi 24 giờ cho mỗi giỏ hàng bị bỏ rơi.
Nếu một khách hàng tạo một giỏ hàng bị bỏ rơi mới trong khoảng thời gian phục hồi đã đặt, nỗ lực phục hồi trước đó sẽ bị hủy để tránh nhầm lẫn.
Nếu một giỏ hàng bị bỏ rơi được phục hồi thành công qua email, không thể gửi thêm email nào khác.
SHOPLINE tự động loại bỏ các sản phẩm không khả dụng khi gửi email phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi. Ví dụ, một sản phẩm đã bị xóa sẽ bị loại bỏ khỏi email. Nếu tất cả các sản phẩm trong một giỏ hàng bị bỏ rơi đều bị xóa, email sẽ không được gửi và liên kết giỏ hàng bị bỏ rơi sẽ trở nên không hợp lệ.

Cài Đặt Email Phục Hồi Tự Động

Tính năng gửi email tự động cho giỏ hàng bị bỏ rơi (phiên bản cũ) không còn được hỗ trợ. Từ ngày 1 tháng 7 năm 2023, chức năng này đã được chuyển sang SmartPush. Ứng dụng tiếp thị mạnh mẽ này cung cấp các tính năng và dịch vụ nâng cao. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo bài viết SmartPush Email Phục Hồi Giỏ Hàng Bị Bỏ Rơi.

Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa những thông tin không chính xác. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.