Xác minh miền email dịch vụ khách hàng của bạn

Một email dịch vụ khách hàng đóng vai trò là kênh giao tiếp trực tiếp cho khách hàng liên hệ với bạn về các câu hỏi hoặc mối quan tâm. Nó cũng được sử dụng để gửi thông báo đơn hàng tự động, cung cấp cho khách hàng những cập nhật quan trọng về các giao dịch của họ. Xác minh miền liên kết với email dịch vụ khách hàng của bạn có thể nâng cao độ tin cậy của các email và cải thiện khả năng gửi, đảm bảo rằng các thông điệp quan trọng đến được hộp thư đến của khách hàng.

Tại sao bạn cần xác minh miền?

Nếu bạn đã cấu hình một email dịch vụ khách hàng mà không xác minh miền của nó, SHOPLINE mặc định sử dụng chế độ proxy để gửi email. Tuy nhiên, các nhà cung cấp dịch vụ email lớn ở nước ngoài, như Google, ngày càng nghiêm ngặt về việc gửi email ở chế độ proxy. Phương pháp này có nguy cơ bị chặn hoặc bị đánh dấu là spam bởi nhà cung cấp dịch vụ email, dẫn đến các vấn đề về việc gửi. Để đảm bảo khả năng gửi email tối ưu, chúng tôi khuyên bạn nên thiết lập email dịch vụ khách hàng với một hậu tố miền tùy chỉnh và xác minh miền. Việc xác minh miền email mang lại những lợi ích sau:

• Tỷ lệ gửi email có thể được cải thiện lên trên 98%, trong khi xác suất email bị đánh dấu là spam và rơi vào thư mục rác giảm xuống.

• Trải nghiệm người dùng còn tốt hơn khi hình ảnh được tải tự động trong các ứng dụng email của người nhận như Gmail, mà không cần hỏi người nhận mỗi lần có muốn hiển thị hình ảnh hay không.

• Thông tin miền thương hiệu của bạn có thể được hiển thị ở tiêu đề email, làm cho các email trở nên đáng tin cậy và chuyên nghiệp hơn.

Dưới đây là sự so sánh về tác động giữa một miền chưa được xác minh và một miền đã được xác minh:

• Email dịch vụ khách hàng chưa được xác minh: Khi một khách hàng nhận được email, nó hiển thị "gửi qua shoplineemail.com" cùng với một cảnh báo rủi ro.

  

• Email dịch vụ khách hàng đã được xác minh: Địa chỉ email dịch vụ khách hàng được hiển thị là địa chỉ người gửi trong các email nhận được bởi khách hàng.

  

Cách xác minh miền email của bạn

Cấu hình Email dịch vụ khách hàng

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Cài đặt > Cài đặt cơ bản và đi đến Thông tin cửa hàng cơ bản > Email dịch vụ khách hàng.

   

2. Nhập địa chỉ email của bạn vào ô nhập, sau đó nhấp vào gửi mã để nhận mã xác minh được gửi đến email của bạn. Nhập mã vào ô được cung cấp để xác minh.

   

3. Nhấp vào Cập nhật để lưu thay đổi của bạn. Khi mã xác minh được xác nhận, email sẽ được xác thực thành công.

Xác minh miền email của bạn

SHOPLINE hiện đang sử dụng xác minh AWS để cải thiện khả năng gửi email của bạn. Nếu bạn chưa xác minh email của mình trước đây, bạn sẽ sử dụng quy trình AWS để xác minh. Nếu bạn đã hoàn thành một xác minh trước đó, bạn vẫn có thể xác minh với AWS riêng biệt để nhận thêm lợi ích. Thực hiện theo các bước sau:

1. Dưới Email dịch vụ khách hàng, nhấp vào Xác minh miền email dịch vụ khách hàng.

   

2. Trên trang cấu hình, bạn sẽ thấy danh sách bảy bản ghi.

   

   Nếu bạn đã hoàn thành xác minh trước đó, hãy xem các bản ghi dưới tab Xác minh nâng cao (được khuyến nghị).

   

3. Đăng nhập vào nhà cung cấp miền của bạn (ví dụ: GoDaddy) và thêm bảy bản ghi vào cài đặt DNS của miền của bạn.

   Chú ý: Tham khảo các bài viết sau để biết hướng dẫn giải quyết miền cụ thể cho nhà cung cấp miền của bạn: Giải quyết miền GoDaddy Giải quyết miền với Cloudflare

4. Chờ 24 giờ sau khi thêm các bản ghi. Sau đó, quay lại trang cấu hình email dịch vụ khách hàng trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn và nhấp vào Xác minh ngay để hoàn tất xác minh.

   

5. Sau khi xác minh, bạn sẽ thấy trạng thái miền được đánh dấu là Miền email đã được xác minh. Nếu xác minh không thành công, hãy thử các bước sau:

• • Đảm bảo rằng không có bản ghi trùng lặp hoặc không liên quan tại nhà cung cấp DNS của bạn.

  • Xác nhận rằng các giá trị bản ghi khớp với những gì được cung cấp bởi bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn.
  • Chờ cho việc giải quyết DNS có hiệu lực, có thể mất đến 24 giờ.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao việc xác minh lại thất bại?
   Có hai lý do chính:

• • Thiếu giá trị phân giải bản ghi MX: Kiểm tra cài đặt DNS của nhà cung cấp DNS của bạn để đảm bảo các bản ghi MX đã được cấu hình. Nếu email doanh nghiệp của bạn được mua từ một nhà cung cấp bên thứ ba, hãy lấy phương pháp phân giải từ họ.

  • Không khớp phần mở rộng tên miền: Đảm bảo rằng cửa hàng đã liên kết tên miền tùy chỉnh và phần mở rộng của email dịch vụ khách hàng khớp với nó.

2. Liệu một email tên miền có thể được liên kết với nhiều cửa hàng không?
   Không nên liên kết nhiều cửa hàng với một email tên miền, vì điều này có thể gây ra xung đột và ảnh hưởng đến tỷ lệ gửi email.

   Bạn có thể tạo một tên miền phụ cho tên miền của mình và sau đó cấu hình nó cho một cửa hàng mới.

   Ví dụ, nếu bạn có hai cửa hàng, một cửa hàng được liên kết với tên miền example.com và sử dụng email dịch vụ khách hàng là service@example.com trong khi cửa hàng kia được liên kết với tên miền tw.example.com và sử dụng email dịch vụ khách hàng là service@tw.example.com.

   Ghi chú: Đối với quy trình liên kết một tên miền phụ, bạn có thể tham khảo Cài đặt nhiều tên miền cho cửa hàng của bạn.

3. Khi cửa hàng chuyển sang một email thương hiệu khác với một tên miền, có cần xác minh lại không? Có. Khi cửa hàng của bạn chuyển sang một email thương hiệu khác hoặc email doanh nghiệp với một tên miền, bạn cần xác minh lại. Tuy nhiên, nếu bạn vẫn sử dụng địa chỉ email đã được xác minh ban đầu sau khi sửa đổi, thì không cần xác minh lại.

4. Tại sao nó vẫn hiển thị "gửi qua emailshopline.com" sau khi xác minh tên miền thành công?
   Có thể mất từ 5-30 phút sau khi xác minh tên miền thành công để email hiển thị là gửi bởi email thương hiệu.

5. Tại sao một email gửi đến tài khoản QQ Mail lại hiển thị "gửi qua emailshopline.com"?
   Các email nhận được trong tài khoản QQ Mail thường được hiển thị theo cách này. Đối với người nhận ở nước ngoài, tên miền của email thương hiệu thường được hiển thị là tên miền email của người gửi.