Hiểu và Khắc Phục Sự Cố Báo Cáo Dữ Liệu Quảng Cáo Meta – Help Center (Beta)

Bài viết này giải thích cách hoạt động của báo cáo dữ liệu Quảng cáo Facebook khi sử dụng SHOPLINE với Meta. Nó cũng hướng dẫn bạn cách xác minh cấu hình báo cáo, so sánh dữ liệu được báo cáo trong Meta Events Manager, hiểu các chỉ số báo cáo và khắc phục các sự khác biệt phổ biến trong báo cáo.

Thiết Lập Báo Cáo Dữ Liệu Quảng Cáo Facebook

SHOPLINE hỗ trợ các phương pháp sau để báo cáo dữ liệu chuyển đổi cho Meta:

Chúng tôi khuyến nghị sử dụng Meta Business Extension (MBE) khi có thể. MBE cung cấp trải nghiệm thiết lập có hướng dẫn tự động kết nối cửa hàng của bạn với Meta và kích hoạt báo cáo dữ liệu. Phương pháp này được khuyến nghị nếu bạn có quyền Toàn quyền kiểm soát đối với tài sản doanh nghiệp Meta của bạn.

Nếu tài khoản quảng cáo của bạn được quản lý bởi một đại lý hoặc bạn không có quyền Toàn quyền kiểm soát, bạn có thể cấu hình báo cáo thủ công bằng cách nhập ID Meta Pixel và mã truy cập Conversions API của bạn.

Xác Minh và So Sánh Dữ Liệu Được Báo Cáo trong Meta Events Manager

Sau khi hoàn tất thiết lập, bạn có thể sử dụng Meta Events Manager để xác minh rằng các sự kiện của bạn đang được Meta nhận và so sánh dữ liệu được báo cáo với cửa hàng SHOPLINE của bạn.

Xem Các Sự Kiện Được Báo Cáo

Để xem dữ liệu sự kiện của bạn:

Trong Cài đặt Doanh nghiệp Meta, đi tới Nguồn dữ liệu > Bộ dữ liệu & pixel, chọn bộ dữ liệu kết nối với cửa hàng SHOPLINE của bạn, sau đó nhấp vào Events Manager.
Trên trang Bộ dữ liệu, tìm bộ dữ liệu (Pixel) kết nối với cửa hàng SHOPLINE của bạn.
Nhấp vào Pixel để xem tất cả các sự kiện được báo cáo.

So Sánh Dữ Liệu Được Báo Cáo

Khi so sánh dữ liệu giữa Meta và SHOPLINE, hãy đảm bảo các cài đặt sau được đồng bộ:

Khoảng thời gian: Chọn cùng một khoảng thời gian khi so sánh dữ liệu giữa Meta và SHOPLINE.
Múi giờ: Đảm bảo tài khoản quảng cáo Meta và cửa hàng SHOPLINE của bạn sử dụng cùng múi giờ. Nếu không, dữ liệu được báo cáo có thể không khớp.

Danh sách sự kiện ở cuối trang hiển thị các sự kiện đã được báo cáo và bao gồm các thông tin sau:

Sự kiện: Tên các sự kiện được báo cáo cho Meta.
Trạng thái: Trạng thái hiện tại của mỗi sự kiện, chẳng hạn như Đang hoạt động.
Được sử dụng bởi: Nguồn sử dụng sự kiện, nếu có.
Tích hợp: Phương pháp báo cáo được sử dụng cho sự kiện, chẳng hạn như Conversions API hoặc Meta Pixel.
Chất lượng khớp sự kiện: Điểm số của Meta cho biết chất lượng thông tin khách hàng có sẵn để khớp.
Tổng số sự kiện: Số lượng sự kiện Meta nhận được trong khoảng thời gian đã chọn.

Xem Chi Tiết cho Các Sự Kiện Riêng Lẻ

Để xem thông tin chi tiết cho một sự kiện cụ thể:

Xác định sự kiện bạn muốn xem lại, sau đó nhấp vào mũi tên mở rộng để xem xu hướng báo cáo của nó.
Nhấp vào Xem chi tiết để xem thêm thông tin chi tiết.
Trên trang chi tiết sự kiện, bạn có thể sử dụng menu bên trái để xem các loại thông tin sự kiện khác nhau, bao gồm:

Tổng quan sự kiện: Xem xu hướng sự kiện, tổng số sự kiện máy chủ nhận được, chất lượng khớp sự kiện và độ mới của dữ liệu.
Chất lượng khớp sự kiện: Xem điểm chất lượng khớp sự kiện và các đề xuất để cải thiện việc khớp sự kiện.
Tham số sự kiện: Xem các tham số được báo cáo cùng với sự kiện.
Độ mới của dữ liệu: Xem liệu dữ liệu sự kiện có được gửi đến Meta kịp thời hay không.
Hoạt động mẫu: Xem dữ liệu sự kiện mẫu, nếu có.
Nguồn sự kiện: Xem các nguồn sự kiện và thông tin liên quan.

Hiểu Về Sự Khác Biệt Trong Báo Cáo Dữ Liệu Meta và Các Sự Kiện Bị Thiếu

Sự khác biệt giữa dữ liệu được báo cáo trong Meta và SHOPLINE là điều bình thường và không nhất thiết cho thấy có vấn đề về báo cáo. Bởi vì Meta và SHOPLINE sử dụng các phương pháp báo cáo, mô hình gán nhãn và logic tính toán khác nhau, một số chỉ số có thể khác nhau giữa hai nền tảng.

Các phần sau đây giải thích hai sự khác biệt phổ biến trong báo cáo.

Sự khác biệt trong báo cáo chuyển đổi giữa Meta và SHOPLINE

Khi Conversions API được cấu hình đúng, dữ liệu sự kiện có thể được báo cáo đến Meta như mong đợi. Tuy nhiên, vì Meta và SHOPLINE có thể sử dụng các mô hình gán nhãn và cửa sổ gán nhãn khác nhau, số lượng chuyển đổi được báo cáo bởi mỗi nền tảng có thể không luôn khớp nhau.

Ví dụ, giả sử Meta sử dụng cả gán nhãn qua nhấp chuột và xem, trong khi SHOPLINE chỉ sử dụng gán nhãn qua nhấp chuột, và hai nền tảng có các cửa sổ gán nhãn khác nhau:

Nếu khách hàng xem quảng cáo Meta rồi sau đó mua hàng mà không nhấp vào quảng cáo, chuyển đổi vẫn có thể được Meta gán nhãn qua xem, nhưng SHOPLINE sẽ không tính chuyển đổi đó theo gán nhãn qua nhấp chuột.
Nếu khách hàng nhấp vào quảng cáo và mua hàng sau đó, chuyển đổi có thể vẫn nằm trong cửa sổ gán nhãn của SHOPLINE nhưng ngoài cửa sổ gán nhãn của Meta. Trong trường hợp này, chuyển đổi có thể được SHOPLINE gán nhãn nhưng không được Meta gán nhãn.

Do đó, ngay cả khi các sự kiện chuyển đổi được báo cáo thành công đến Meta, sự khác biệt về mô hình gán nhãn và cửa sổ gán nhãn có thể khiến Meta và SHOPLINE gán nhãn các sự kiện đó khác nhau, dẫn đến sự chênh lệch giữa số liệu chuyển đổi được báo cáo bởi hai nền tảng.

Số lượng Thêm vào Giỏ hàng cao hơn trên Meta

Điều này thường do sự khác biệt trong cách Meta và SHOPLINE tính toán chỉ số Thêm vào Giỏ hàng, chứ không phải lỗi báo cáo.

SHOPLINE báo cáo số khách truy cập thêm vào giỏ hàng, tức là số người mua duy nhất đã thêm ít nhất một sản phẩm vào giỏ hàng của họ.
Meta báo cáo số sự kiện AddToCart, tức là tổng số lần sự kiện Thêm vào Giỏ hàng được kích hoạt. Nếu cùng một người mua thêm sản phẩm vào giỏ nhiều lần, mỗi lần hành động được tính là một sự kiện riêng biệt.

Ví dụ

Nếu 37 người mua duy nhất thêm sản phẩm vào giỏ hàng, nhưng một số người trong số họ thực hiện hành động này nhiều lần, SHOPLINE sẽ báo cáo 37 khách truy cập thêm vào giỏ hàng, trong khi Meta có thể báo cáo 77 sự kiện AddToCart.

Sự khác biệt này là điều bình thường và không cho thấy sự trùng lặp trong báo cáo sự kiện.

Nếu bạn muốn xác minh rằng các sự kiện không bị trùng lặp:

Mở Trình quản lý sự kiện Meta.
Tìm sự kiện AddToCart.
Xem xét chỉ số Loại bỏ trùng lặp sự kiện.

Nếu số lượng sự kiện đã được loại bỏ trùng lặp thấp hoặc bằng không, Meta Pixel và Conversions API của bạn đang hoạt động như mong đợi.

Lưu ý: Sự khác biệt giữa báo cáo của Meta và SHOPLINE là điều bình thường vì hai nền tảng sử dụng các định nghĩa sự kiện, mô hình gán và phương pháp báo cáo khác nhau. Khi so sánh dữ liệu, luôn sử dụng cùng khoảng thời gian và múi giờ, và so sánh các chỉ số tương đương khi có thể.

Thiếu sự kiện AddToCart trong Meta

Nếu sự kiện AddToCart không xuất hiện trong Meta Events Manager, điều này có thể do một trong các lý do sau:

Trình duyệt đang chặn Meta Pixel: Các trình chặn quảng cáo hoặc tính năng bảo mật trình duyệt, như Intelligent Tracking Prevention (ITP) của Safari, có thể ngăn Meta Pixel tải, điều này có thể khiến các sự kiện phía trình duyệt không được báo cáo tới Meta. Nếu API Chuyển đổi (Conversions API) được cấu hình, Meta vẫn có thể nhận các sự kiện được báo cáo qua API này.
Khách hàng chưa đồng ý với cookie tiếp thị: Nếu cửa hàng của bạn sử dụng banner đồng ý cookie, Meta Pixel có thể không tải cho đến khi khách hàng đồng ý với cookie tiếp thị. Khách hàng không đồng ý sẽ không tạo ra các sự kiện Pixel.
Meta Pixel hoặc API Chuyển đổi không được kết nối đúng cách: Truy cập Meta Events Manager, tìm sự kiện AddToCart, và xem xét các chỉ số liên quan để xác nhận sự kiện đang được nhận và ghi nhận đúng.
Môi trường thử nghiệm ngăn sự kiện được báo cáo: Meta Pixel có thể không hoạt động đúng nếu bạn đang thử nghiệm ở chế độ ẩn danh hoặc bật trình chặn quảng cáo. Hãy tắt các tính năng này và thử lại.

Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.