Khắc phục sự cố báo cáo dữ liệu quảng cáo Facebook

Bài viết này đề cập đến các vấn đề phổ biến về báo cáo dữ liệu mà các thương nhân SHOPLINE gặp phải trên Facebook Ads. Báo cáo dữ liệu rất quan trọng để theo dõi và phân tích hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo của bạn. Tuy nhiên, bạn có thể gặp phải nhiều vấn đề và sự nhầm lẫn trong quá trình này. Bài viết FAQ này cung cấp các giải pháp rõ ràng, hướng dẫn vận hành và đề xuất giúp bạn giải quyết các vấn đề đó.

Cấu hình Báo cáo Dữ liệu Facebook

Bạn có thể báo cáo dữ liệu lên Facebook thông qua SHOPLINE với hai phương pháp sau:

• Facebook Business Extension (FBE)
• Nhập thủ công pixel Facebook và mã truy cập

Chúng tôi khuyến nghị sử dụng FBE vì cách thiết lập thân thiện với người dùng. Với FBE, bạn có thể kết nối liền mạch với Facebook và kích hoạt báo cáo dữ liệu. Phương pháp này phù hợp với các tài khoản quảng cáo có quyền kiểm soát đầy đủ, đảm bảo quá trình kết nối suôn sẻ.

Đối với các tài khoản quảng cáo được mở bởi các đại lý hoặc không có quyền kiểm soát đầy đủ, việc nhập thủ công pixel Facebook và mã truy cập là một lựa chọn khả thi.

Kiểm tra Cấu hình Báo cáo CAPI của Cửa hàng

Để kích hoạt báo cáo CAPI cho cửa hàng của bạn, hãy đảm bảo bạn đã hoàn thành các bước thiết lập cần thiết. Điều này đảm bảo báo cáo dữ liệu diễn ra suôn sẻ.

Để theo dõi báo cáo và thu thập dữ liệu trong quá khứ (bù đắp dữ liệu), bạn có thể sử dụng công cụ Events Manager của Meta. Công cụ này cho phép bạn kiểm tra trạng thái báo cáo và đảm bảo việc theo dõi, phân tích dữ liệu quảng cáo chính xác, cung cấp hỗ trợ quý giá cho các quyết định marketing của bạn.

Các Phương pháp So sánh Báo cáo Dữ liệu

Bạn có thể thực hiện các bước sau để xem các báo cáo dữ liệu khác nhau:

1. Truy cập Facebook Business Settings > Data sources > Datasets > Mở trong Events Manager, và tìm mã Pixel đã được cấu hình cho cửa hàng này.
   
   
   
2. Nhấp vào pixel để xem tất cả các trạng thái báo cáo dữ liệu mà pixel này nhận được theo mặc định.
   

Ví dụ:

• Đây là khoảng thời gian nhận dữ liệu sự kiện. Khi so sánh, có hai điểm cần lưu ý về khoảng thời gian:

• • Khoảng thời gian cần phải phù hợp tương ứng.
  • Múi giờ của tài khoản quảng cáo Facebook cũng nên tương ứng với múi giờ của cửa hàng. Nếu không, dữ liệu sẽ không khớp.
    

• Sự kiện đề cập đến các loại hành động cụ thể được báo cáo (tối đa tám loại có thể được báo cáo).
• Tích hợp chỉ kênh mà dữ liệu được báo cáo. Ví dụ này cho thấy báo cáo từ cả trình duyệt và máy chủ, cho thấy cả báo cáo pixel và báo cáo phía máy chủ đều đang hoạt động.
• Tổng số sự kiện đề cập đến số lượng sự kiện hợp lệ được Facebook công nhận và báo cáo.

Xem Chi Tiết Dữ Liệu

Để xem chi tiết dữ liệu cho một loại sự kiện cụ thể, làm theo các bước sau:

1. Chọn loại sự kiện bạn muốn xem và nhấp vào mũi tên xuống để xem xu hướng tổng thể.
   
   
2. Nhấp vào Xem chi tiết để xem thêm chi tiết.
   

Giải Quyết Vấn Đề Báo Cáo Dữ Liệu Thiếu

Sau khi hoàn thành các cấu hình cần thiết cho CAPI, dữ liệu nên được báo cáo chính xác. Tuy nhiên, việc báo cáo dữ liệu thiếu có thể xảy ra trong các trường hợp sau:

• Conversion API có thể hiệu quả trong việc bổ sung các sự kiện bị bỏ sót trong môi trường trình duyệt do các vấn đề báo cáo gây ra bởi các plugin trình duyệt. Tuy nhiên, nó không thể giải quyết các vấn đề báo cáo cho người dùng iOS. Bắt đầu từ iOS 14, đặc biệt là iOS 14.6, nếu người dùng tắt Cho phép theo dõi, ngay cả khi SHOPLINE đã báo cáo sự kiện đến máy chủ Facebook, Facebook có thể không thể khớp dữ liệu sự kiện với người dùng hợp lệ.
• Theo phản hồi dữ liệu liên quan, chỉ khoảng 20% người dùng bật Cho phép theo dõi. Đối với những người dùng này, Facebook có thể khớp và nhận diện dữ liệu sự kiện được SHOPLINE báo cáo.

Ví dụ:

• Cửa hàng A đã nhận được 100 đơn hàng, trong đó 50 đơn được đặt bởi người dùng trên hệ điều hành iOS 14 trở lên.
• Khoảng 80% người dùng tắt theo dõi quảng cáo.

Trong trường hợp này, dữ liệu báo cáo sẽ khoảng 50 + 50 × 0,2 = 60.

Sẽ có 40 đơn hàng bị báo cáo thiếu, với sự chênh lệch khoảng 40%.