Tạo và Xuất Bản Chính Sách Cửa Hàng trên SHOPLINE

Chính sách cửa hàng rõ ràng và toàn diện là chìa khóa để xây dựng niềm tin và thu hút khách hàng. Hơn cả thông tin, chúng giúp đơn giản hóa các quy trình kinh doanh như đăng ký tài khoản quảng cáo và đóng góp trực tiếp vào việc tăng doanh số và đơn hàng hoàn thành. FAQ này sẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng và tối ưu hóa chính sách cửa hàng thương mại điện tử của bạn để đạt hiệu quả tối đa.

Chính sách cửa hàng được đề xuất để thành công

Để nâng cao hình ảnh thương hiệu và sự chuyên nghiệp, chúng tôi khuyên bạn nên thêm sáu chính sách sau vào cửa hàng SHOPLINE của bạn:

• Về Chúng Tôi: Tương tác với khách hàng của bạn bằng cách chia sẻ câu chuyện kinh doanh và làm nổi bật các tính năng sản phẩm của bạn. Hãy cân nhắc bao gồm các chủ đề sau:
  • Lịch sử thương hiệu
  • Câu chuyện thương hiệu
  • Tính năng sản phẩm
     
• Liên Hệ Với Chúng Tôi: Xây dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp quyền truy cập thuận tiện để khách hàng có thể liên hệ với bạn. Hãy cân nhắc bao gồm các chủ đề sau:
  • Tên công ty
  • Địa chỉ email và số điện thoại
  • Địa chỉ công ty
  • Giờ làm việc
     
• Chính Sách Hoàn Tiền: Truyền đạt rõ ràng các hướng dẫn và quy trình trả hàng để bảo vệ quyền lợi của cả bạn và khách hàng. Hãy cân nhắc bao gồm các chủ đề sau:
  • Tiêu chuẩn trả hàng
  • Quy trình trả hàng
  • Tài liệu cần thiết khi trả hàng
  • Thời gian trả hàng
  • Thời gian và phương thức hoàn tiền
     
• Chính Sách Bảo Mật: Thiết lập sự minh bạch về cách dữ liệu khách hàng được thu thập, xử lý và tiết lộ trên trang web của bạn để xây dựng niềm tin với khách hàng. Hãy cân nhắc bao gồm các chủ đề sau:
  • Quyền của chủ thể dữ liệu
  • Loại thông tin thu thập và phương pháp thu thập
  • Mục đích sử dụng và lưu trữ thông tin thu thập được
  • Thông tin tài chính và điều kiện bán hàng chung
  • Thông tin nhận dạng và liên hệ của cá nhân hoặc tổ chức chịu trách nhiệm
  • Người nhận dữ liệu 
  • Thời gian lưu trữ dữ liệu và điều kiện xóa
  • Các biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân của khách truy cập
     
• Chính sách vận chuyển: Cung cấp thông tin chi tiết về vận chuyển, bao gồm các phương thức vận chuyển, phí vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến, nhằm nâng cao dịch vụ sau bán hàng. Hãy cân nhắc bao gồm các chủ đề sau:
  • Chu kỳ giao hàng
  • Phương thức và phí vận chuyển
  • Thời gian giao hàng dự kiến
  • Phương thức tính phí logistics
  • Yêu cầu miễn phí vận chuyển (nếu có)
  • Lời nhắc về khả năng chậm trễ do các biện pháp kiểm soát dịch bệnh
     
• Điều khoản dịch vụ: Xác định các hướng dẫn rõ ràng về hành vi được chấp nhận, các hành động bị cấm và giới hạn trách nhiệm đối với khách hàng, thiết lập ranh giới cho các tương tác trên trang web. Hãy cân nhắc bao gồm các chủ đề sau: 
  • Thông báo cho người dùng
  • Quyền và trách nhiệm của người dùng
  • Quyền sở hữu nội dung do người dùng tạo
  • Nội dung trang web được chấp nhận và không được chấp nhận
  • Tuyên bố rút lui
  • Quy trình chấm dứt tài khoản
  • Tuyên bố từ chối trách nhiệm
  • Giới hạn trách nhiệm

Soạn thảo Chính sách Cửa hàng của Bạn

Có hai cách để soạn thảo chính sách cửa hàng trong SHOPLINE:

Sử dụng "Điều khoản và Chính sách" 

Phần Điều khoản và Chính sách cho phép bạn tạo các chính sách quan trọng như hoàn tiền, quyền riêng tư, điều khoản dịch vụ và vận chuyển. Hãy làm theo các bước dưới đây để tạo nội dung chính sách. 

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, vào Cài đặt > Điều khoản và chính sách.

   

2. Tìm phần chính sách mong muốn và nhập nội dung chính sách của bạn bằng trình soạn thảo văn bản phong phú để định dạng.

   

Ngoài ra, nhấp Tạo từ mẫu để áp dụng mẫu của SHOPLINE và tùy chỉnh nó.

3. Xem lại và đảm bảo nội dung chính xác và hấp dẫn về mặt hình ảnh.
4. Nhấp Cập nhật để tạo và thêm chính sách vào chân trang trang thanh toán của bạn.

Sử dụng "Trang tùy chỉnh" 

Để tạo các chính sách bổ sung hoặc thêm các trang tùy chỉnh như "Về chúng tôi" và "Liên hệ", truy cập phần Trang tùy chỉnh. Thực hiện theo các bước sau:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi tới Cửa hàng trực tuyến > Trang. Sau đó, nhấp vào Tạo trang.

   

2. Đặt tên cho trang của bạn và nhập nội dung bằng trình soạn thảo văn bản phong phú.

   

3. Cấu hình các thiết lập xuất bản, SEO và chọn mẫu phù hợp (nếu cần).

   

4. Xem lại và đảm bảo nội dung chính xác và hấp dẫn về mặt hình ảnh.
5. Nhấp vào Thêm để tạo trang tùy chỉnh.

Thêm Liên kết Chính sách vào Chân trang Cửa hàng của Bạn

Khi bạn đã tạo các chính sách cửa hàng và các trang tùy chỉnh, nên thêm chúng vào chân trang của trang web cửa hàng để tăng cường sự tin tưởng và đảm bảo tuân thủ pháp lý. Thực hiện theo quy trình hai giai đoạn sau để thêm các liên kết trang:

Tạo Menu Điều hướng

Trước khi thêm các liên kết trang vào chân trang cửa hàng của bạn, bạn phải tạo các menu điều hướng trước. Thực hiện theo các bước sau:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi tới Cửa hàng trực tuyến > Điều hướng, và nhấp vào Tạo menu điều hướng.

   

2. Đặt tên cho điều hướng và nhấp + Thêm mục menu.

   

3. Đối với "URL giới thiệu", chọn Chính sách cho các chính sách từ phần "Điều khoản và Chính sách", hoặc Trang tùy chỉnh cho các trang bạn đã tạo.

   

4. Nhập tên cho mục menu và nhấp Thêm. Lặp lại cho tất cả các liên kết mong muốn.

   

5. Nhấp Thêm để tạo menu điều hướng.

Thêm Liên kết Chính sách vào Chân trang Cửa hàng

Sau khi bạn đã tạo các menu điều hướng chứa các liên kết chính sách của mình, hãy làm theo các bước sau để hiển thị chúng trong chân trang cửa hàng của bạn:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi tới Cửa hàng trực tuyến > Thiết kế và nhấp vào nút Thiết kế trên chủ đề hiện tại của bạn để truy cập trình chỉnh sửa chủ đề.

   

2. Tìm Chân trang > Điều hướng nhanh và nhấp vào đó. Đặt tiêu đề cho điều hướng và nhấp Thay đổi.

   

3. Chọn menu điều hướng bạn đã tạo và nhấp Hoàn tất. Bạn có thể xem trước các thay đổi được áp dụng theo thời gian thực.

   

4. Sau khi cấu hình, nhấp Lưu ở góc trên bên phải.

Chúc mừng! Các liên kết chính sách và trang tùy chỉnh của bạn hiện đã có trong chân trang website của bạn.