Cài đặt Cấp độ Thành viên
Cấu hình các cấp độ thành viên cho cửa hàng của bạn có thể tăng cường sự giữ chân khách hàng, tăng số lượng thành viên và thúc đẩy các giao dịch mua lặp lại, cuối cùng là thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu. Một hệ thống cấp độ thành viên được cấu trúc tốt cho phép bạn xác định hiệu quả các khách hàng có giá trị cao trong khi khuyến khích những người khác tăng cường sự tham gia và chi tiêu của họ, từ đó đạt được các mục tiêu quản lý mối quan hệ khách hàng vượt trội.
Theo dõi hướng dẫn này để tìm hiểu cách thiết lập các cấp độ thành viên trong ứng dụng Hệ thống Thành viên của bạn.
Cấu Hình Cấp Độ Thành Viên
Trong ứng dụng Hệ thống Thành viên của bạn, bạn có thể thiết lập ngưỡng chi tiêu cho các cấp độ thành viên và cung cấp các lợi ích tương ứng để nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Số lượng cấp độ thành viên bạn có thể tạo phụ thuộc vào gói đăng ký của bạn:
| Gói | Số Cấp Độ Thành Viên Tối Đa |
| Lite | Không được hỗ trợ |
| Starter | Tối đa 1 |
| Growth | Tối đa 3 |
| Pro | Tối đa 5 |
Có ba loại thành viên: Cơ Bản, Trả Phí, và Kép. Chọn loại phù hợp nhất cho mỗi cấp độ thành viên dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn và kết hợp các cấp độ khác nhau một cách linh hoạt để tối ưu hóa hoạt động. Bảng sau so sánh ba loại thành viên:
| Loại |
Cơ Bản (trước đây là Thành viên Cấp) |
Trả Phí |
Kép |
| Tốt nhất cho | Doanh nghiệp nhỏ đến vừa | Doanh nghiệp tập trung vào thương hiệu | Tất cả các loại hình doanh nghiệp |
| Đăng ký Khách hàng | Đáp ứng ngưỡng chi tiêu một lần hoặc tích lũy | Mua hoặc đăng ký sản phẩm được chỉ định | Đáp ứng ngưỡng chi tiêu hoặc mua hoặc đăng ký sản phẩm được chỉ định |
| Mục tiêu & Lợi ích | Tăng cường lòng trung thành của khách hàng, sự tham gia và các giao dịch mua lặp lại | Xây dựng giá trị thương hiệu và sự độc quyền bằng cách cung cấp lợi ích cao cấp cho các thành viên trả phí |
Nhắm đến các khách hàng có giá trị cao trong khi thu hút các người mua sắm thường xuyên thông qua cả thành viên dựa trên chi tiêu và mua hàng |
| Thời hạn Thành viên | Có thể được thiết lập là vĩnh viễn hoặc có thời hạn, với việc tự động hạ cấp khi hết hạn | Hết hạn khi sản phẩm đã mua hoặc đăng ký kết thúc hoặc bị hủy, hạ cấp xuống trạng thái không phải thành viên | Thời hạn tuân theo quy tắc Thành viên Cơ Bản cho các nâng cấp dựa trên chi tiêu và quy tắc Thành viên Trả Phí cho các nâng cấp trả phí |
| Điều kiện Nhận Lợi ích | Tất cả các thành viên của cấp độ này nhận cùng một lợi ích | Tất cả các thành viên của cấp độ này nhận cùng một lợi ích | Cho phép các lợi ích trả phí độc quyền dành riêng cho các nâng cấp trả phí, với các lợi ích chung áp dụng cho tất cả các Thành viên Kép. |
Tạo Cấp Độ với Trợ Lý AI
Trợ lý cấp độ thành viên sử dụng AI cung cấp các đề xuất dựa trên AI cho cấu trúc thành viên tốt nhất. Dù bạn đang thiết lập chương trình thành viên lần đầu hay tinh chỉnh một chiến lược hiện có, hãy làm theo các bước sau để xác định cấu hình phù hợp nhất:
| Lưu ý: Hiện tại, chỉ có Cài đặt Thành viên Cơ bản được hỗ trợ. Tính năng này không khả dụng nếu có Cài đặt Thành viên Trả phí hoặc Thành viên Kép. |
-
Trong ứng dụng Hệ thống Thành viên, đi đến Thành viên và nhấp vào Cấp độ thành viên tùy chỉnh trong thẻ Cấp độ thành viên.
-
Trong cửa sổ pop-up, hệ thống tự động điền dữ liệu của cửa hàng bạn, bao gồm giá trị đơn hàng trung bình, tỷ lệ mua lại và số lượng cấp độ bạn mong muốn. Điều chỉnh các giá trị này nếu cần. Dữ liệu chính xác sẽ mang lại các đề xuất chính xác hơn. Nhấp vào Tạo đề xuất để tiếp tục.
- Trợ lý AI phân tích dữ liệu của bạn so với các tiêu chuẩn ngành và đề xuất các cấu hình cấp độ, bao gồm tóm tắt và dự đoán lợi nhuận trên các chỉ số chính.
-
-
Để áp dụng các đề xuất trong quá trình tạo cấu trúc ban đầu, nhấp vào Áp dụng một lần nhấp.
-
Để tinh chỉnh một cấu trúc hiện có, nhấp vào Điều chỉnh cấp độ. Sau đó, cập nhật thủ công các cấu hình cấp độ dựa trên các đề xuất.
-
Để áp dụng các đề xuất trong quá trình tạo cấu trúc ban đầu, nhấp vào Áp dụng một lần nhấp.
- Bạn có thể tinh chỉnh thêm các cấu hình một cách thủ công sau khi áp dụng các đề xuất ban đầu.
Cài Đặt Toàn Cầu Cơ Bản
Tính năng này có sẵn cho các kế hoạch Tăng trưởng và Chuyên nghiệp. Các thương nhân có thể quản lý thời gian kích hoạt, tiêu chí nâng cấp và quy tắc hạ cấp của các cấp độ thành viên để quản lý thành viên tinh vi hơn:
| Cảnh báo: Việc thay đổi các cài đặt này sẽ kích hoạt việc tính toán lại tất cả các cấp độ thành viên của các thành viên, có thể ảnh hưởng đến phân phối cấp độ hiện có và quyền lợi của thành viên. Vui lòng tiến hành cẩn thận. |
-
Trong ứng dụng Hệ thống Thành viên, đi đến Thành viên và nhấp vào Cài đặt ở góc trên bên phải.
-
Một bảng điều khiển bên trái sẽ xuất hiện, cho phép bạn điều chỉnh các cài đặt cơ bản cho cả cấp độ thành viên và cấp độ trả phí:
Lưu ý: Cài đặt cấp độ thành viên áp dụng cho các thành viên Cơ bản và Kép được nâng cấp thông qua chi tiêu. Cài đặt cấp độ trả phí áp dụng cho các thành viên Trả phí và Kép được nâng cấp thông qua thanh toán.
Cài Đặt Cấp Độ Thành Viên
-
- Thời gian hoạt động của cấp độ thành viên: Mặc định là ngày tạo cửa hàng, nhưng bạn có thể điều chỉnh thủ công. Các đơn hàng được đặt trước thời gian kích hoạt đã thiết lập sẽ không được tính vào các phép tính.
- Đặt tiêu chuẩn cho việc nâng cấp: Chọn giữa Số tiền chi tiêu mỗi lần và Tổng chi tiêu. Nếu bạn chọn Tổng Chi Tiêu, bạn có thể chỉ định thêm phương pháp tính toán:
-
-
-
- Tích lũy trong lịch sử: (Mặc định) Cấp độ thành viên dựa trên tổng chi tiêu của khách hàng. Bạn có thể chọn bao gồm dữ liệu đơn hàng đã nhập. Do cần tính toán tất cả chi tiêu lịch sử, quy tắc hạ cấp không thể được thiết lập trong chế độ này.
- Từ lần nâng cấp cuối cùng đến nay: Cấp độ thành viên dựa trên chi tiêu của khách hàng kể từ lần nâng cấp cuối cùng của họ.
- Trong khoảng thời gian cụ thể: Cấp độ thành viên dựa trên chi tiêu của khách hàng trong một khoảng thời gian xác định.
-
-
-
- Giá trị hạ cấp / Hạ cấp chi tiêu: Khi bạn chọn Số tiền chi tiêu mỗi lần hoặc Từ lần nâng cấp cuối cùng đến nay hoặc Trong khoảng thời gian cụ thể dưới Tổng chi tiêu, bạn có thể thiết lập quy tắc hạ cấp để khuyến khích hoạt động của thành viên. Các phương pháp hạ cấp bao gồm:
-
-
-
-
Giá trị hạ cấp:
- Cấp độ có giá trị vĩnh viễn.
- Hạ cấp sau 1 năm dương lịch (cấp độ thành viên có thể được duy trì trong 1 năm kể từ ngày nhận được).
- Thời gian giá trị tùy chỉnh.
- Hạ cấp chi tiêu: Nếu chi tiêu không đủ do hoàn tiền hoặc lý do khác, thành viên sẽ bị hạ cấp tự động.
-
Giá trị hạ cấp:
-
-
-
- Quy tắc khóa cấp độ thành viên: Nếu bạn thiết lập một khoảng thời gian giá trị hạ cấp (Hạ cấp sau 1 năm dương lịch hoặc Thời gian giá trị tùy chỉnh), bạn có thể kích hoạt quy tắc khóa để đảm bảo thành viên duy trì cấp độ của họ nếu họ đáp ứng các điều kiện cụ thể:
-
-
-
-
Tiêu chí khóa cấp độ thành viên:
- Cấp độ thành viên sẽ được khóa nếu tổng chi tiêu cho một giao dịch đơn lẻ vượt quá số tiền yêu cầu.
- Cấp độ thành viên sẽ được khóa nếu tổng chi tiêu trong khoảng thời gian hạ cấp vượt quá số tiền yêu cầu.
- Kéo dài thời gian giá trị: Khi một cấp độ thành viên đã được khóa, thời gian giá trị sẽ tự động được kéo dài trong khoảng thời gian xác định.
-
Tiêu chí khóa cấp độ thành viên:
-
-
Khi bạn thiết lập các quy tắc khóa, bạn cũng cần thiết lập các yêu cầu về số tiền cho mỗi cấp độ trên các trang cài đặt tương ứng của chúng.
Cài đặt Cấp độ Trả phí
Bạn có thể chọn phương pháp định giá nâng cấp cho các thành viên trả phí ở đây, và sau đó thiết lập ngưỡng nâng cấp cho mỗi cấp độ:
| Lưu ý: Khi tạo một cấp độ thành viên lần đầu tiên, bạn phải nhấp vào Lưu để hoàn tất việc tạo. Chỉ sau đó bạn mới có thể chọn cấp độ này khi thiết lập ngưỡng nâng cấp trả phí cho các cấp độ riêng lẻ. |
-
- Giá cả thống nhất cho tất cả các thành viên: Tất cả khách hàng đều trả cùng một mức giá sản phẩm để nâng cấp.
- Giá tùy chỉnh cho các cấp độ thành viên khác nhau: Các cấp độ khác nhau yêu cầu các mức giá sản phẩm nâng cấp khác nhau. Khi thiết lập ngưỡng nâng cấp cho một cấp độ cụ thể, hãy chọn cấp độ bạn đã tạo và gán sản phẩm tương ứng.
Cài đặt Khác
Bạn có thể kích hoạt tùy chọn Hiển thị quy tắc trong 'Cách kiếm điểm'.
Khi tùy chọn này được kích hoạt, các thành viên đăng nhập vào hệ thống sẽ có thể xem quy tắc kiếm điểm để tham gia thành viên trực tiếp trong mô-đun điểm. Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về chính sách thưởng.
- Nhấp vào Lưu để áp dụng cài đặt của bạn.
Thêm Cấp độ Thành viên Mới
Thực hiện theo các bước sau để thêm một cấp độ thành viên mới:
-
Trong ứng dụng Hệ thống Thành viên của bạn, hãy đi đến Thành viên và cuộn xuống cuối trang. Nhấn + Thêm cấp độ.
-
Cấu hình các cài đặt cho cấp độ mới:
-
-
Loại thành viên: Chọn loại thành viên phù hợp, xác định cách khách hàng nâng cấp lên cấp độ này:
-
- Thành viên cơ bản: Khách hàng sẽ tự động được nâng cấp khi đạt đến ngưỡng chi tiêu, khuyến khích mua sắm thường xuyên.
- Thành viên trả phí: Khách hàng có thể nâng cấp bằng cách mua hoặc đăng ký một sản phẩm chỉ định để truy cập các đặc quyền thành viên độc quyền.
- Thành viên kép: Khách hàng có thể nâng cấp thông qua chi tiêu hoặc bằng cách mua hoặc đăng ký một sản phẩm chỉ định, cung cấp các tùy chọn nâng cấp linh hoạt.
-
-
Thông tin cấp độ: Đặt tên và biểu tượng cho cấp độ. Thông tin này sẽ được hiển thị cho khách hàng.
-
Ngưỡng nâng cấp chi tiêu: Tùy thuộc vào loại thành viên, đặt tiêu chí nâng cấp phù hợp:
Ghi chú: - Nếu một khách hàng yêu cầu hoàn tiền, hệ thống sẽ tính toán lại cấp độ thành viên dựa trên chi tiêu đã điều chỉnh của họ.
- Sau khi sửa đổi các ngưỡng nâng cấp, hệ thống sẽ tính toán lại cấp độ thành viên cho tất cả các thành viên. Những người không đáp ứng yêu cầu mới có thể bị hạ cấp.
-
Đối với Thành viên Cơ bản và Kép (Nâng cấp Chi tiêu):
-
- Đặt ngưỡng chi tiêu cho cấp độ này. Bạn có thể điều chỉnh phương thức nâng cấp và khung thời gian tính toán trong Cài đặt.
- Nếu quy tắc khóa cấp độ được kích hoạt trong Cài đặt, hãy đặt số tiền chi tiêu giữ lại để ngăn chặn các thành viên đủ điều kiện bị hạ cấp.
-
-
Đối với Thành viên Trả phí và Kép (Nâng cấp Trả phí): Đặt sản phẩm cần mua để nâng cấp và thời gian hiệu lực của nó. Bạn có thể điều chỉnh phương thức định giá trong Cài đặt (định giá thống nhất hoặc định giá theo cấp độ).
Ghi chú cho Cài đặt Cấp độ Thành viên Trả phí:
- Bạn có thể nhấp vào biểu tượng chuyển đổi để thay đổi sản phẩm liên kết bất cứ lúc nào khi nhu cầu kinh doanh thay đổi. Tuy nhiên, các sản phẩm trước đó được gán cho các cấp độ khác không thể được liên kết lại.
- Khi bạn chọn Định giá tùy chỉnh cho các cấp độ thành viên khác nhau làm Cài đặt định giá trong Cài đặt, bạn có thể liên kết các mặt hàng khác nhau với các cấp độ khác nhau. Tuy nhiên, tất cả các mặt hàng này phải thuộc cùng một SPU.
- Nếu bạn chuyển Cài đặt định giá từ Định giá tùy chỉnh cho các cấp độ thành viên khác nhau sang Định giá thống nhất cho tất cả các thành viên, hệ thống sẽ chỉ giữ lại cấp độ đầu tiên và sản phẩm tương ứng của nó. Mặc dù cấp độ đầu tiên vẫn còn, bạn phải gán lại sản phẩm thống nhất để kích hoạt lại các cấp độ thành viên. Nếu không:
- Cấp độ thành viên trở nên không hợp lệ—khách hàng mua sản phẩm sẽ không có được trạng thái thành viên.
- Các sản phẩm trước đó được gán cho các cấp độ khác sẽ không bị tách ra, ngăn cản việc gán lại.
- Nếu Phương thức thanh toán gia hạn tự động được kích hoạt, việc thay đổi sản phẩm liên kết sang một SPU khác sẽ tự động vô hiệu hóa đăng ký. Nếu bạn muốn giữ điều kiện mua đăng ký, sau khi cập nhật sản phẩm, bạn cần:
- Cấu hình một kế hoạch đăng ký mới cho sản phẩm mới trong ứng dụng Đăng ký. (Ghi chú: Ngay cả khi sản phẩm được gán mới đã tồn tại trong một kế hoạch đăng ký, bạn vẫn phải cấu hình một kế hoạch mới, vì ứng dụng Hệ thống Thành viên không thể phát hiện các cài đặt hiện có.)
- Bật lại Phương thức thanh toán gia hạn tự động trong ứng dụng Hệ thống Thành viên.
-
Loại thành viên: Chọn loại thành viên phù hợp, xác định cách khách hàng nâng cấp lên cấp độ này:
- Nhấn Thêm lợi ích để chọn các lợi ích cho thành viên ở cấp độ này. Hệ thống thành viên hiện hỗ trợ sáu loại lợi ích:
-
- Nhận thêm điểm khi nâng cấp
- Giảm giá độc quyền
- Phiếu quà tặng độc quyền
- Phiếu miễn phí vận chuyển độc quyền
- Giảm giá tháng sinh
- Các đặc quyền thành viên độc quyền tùy chỉnh. (ví dụ: giao hàng ưu tiên trong vòng 24 giờ)
-
- Trên trang cài đặt của mỗi lợi ích, tùy chỉnh các quy tắc hạn chế, biểu tượng, tên và mô tả, sẽ được hiển thị cho khách hàng. Một số quy tắc hạn chế được giải thích dưới đây:
Ghi chú: - Lợi ích tùy chỉnh chỉ để hiển thị; các dịch vụ bổ sung phải được cung cấp riêng.
- Nhận thêm điểm khi nâng cấp là một lợi ích một lần và chỉ được cấp một lần khi nâng cấp.
- Nếu giảm giá chồng chéo được kích hoạt, hãy đảm bảo rằng các giảm giá hiện có cho phép kết hợp với mã giảm giá để tránh vấn đề.
-
-
Yêu cầu giảm giá: Xác định điều kiện để sử dụng lợi ích.
-
- Không có: Không có hạn chế.
- Số tiền mua tối thiểu: Áp dụng khi tổng giá trị đơn hàng đạt một số tiền nhất định.
- Số lượng mặt hàng tối thiểu: Áp dụng khi mua một số lượng mặt hàng tối thiểu.
-
-
Phát hành lợi ích: Chọn thời điểm cấp lợi ích.
-
- Cấp sau khi mua: Cấp ngay lập tức sau khi nâng cấp thành viên.
- Cấp vào ngày đặc biệt hàng năm: Được lên lịch vào một ngày cụ thể mỗi năm.
- Cấp định kỳ: Cấp vào một ngày cụ thể mỗi X tháng.
-
-
Giảm giá chồng chất: Xác định quy tắc chồng chất cho các giảm giá.
-
- Cho phép chồng chất với giảm giá tự động: Nếu được kích hoạt, lợi ích có thể kết hợp với các giảm giá tự động.
- Cho phép chồng chất với mã giảm giá: Nếu được kích hoạt, lợi ích có thể kết hợp với các mã giảm giá.
-
-
Yêu cầu giảm giá: Xác định điều kiện để sử dụng lợi ích.
- Nhấn Lưu để áp dụng cài đặt của bạn.
Ghi chú thêm
- Khi lợi ích thành viên được thêm vào, các thành viên đủ điều kiện sẽ nhận ngay lập tức (trừ Nhận thêm điểm khi nâng cấp).
- Các thành viên phải tự tay áp dụng giảm giá, phiếu giảm giá tiền mặt, mã giảm giá vận chuyển miễn phí, và giảm giá tháng sinh nhật trong Trung tâm Thành viên hoặc Bảng điều khiển Thành viên để sử dụng chúng trong quá trình thanh toán. Họ cũng có thể sao chép và dán mã giảm giá vào giỏ hàng hoặc trang thanh toán.
- Các thành viên có thể xem lợi ích thành viên của họ trong mô-đun phần thưởng của Trung tâm Thành viên hoặc Bảng điều khiển Thành viên, cũng như trong mô-đun cấp độ thành viên.
Chỉnh sửa Cấp độ Thành viên
Sau khi tạo một cấp độ thành viên, bạn có thể chỉnh sửa thông tin của nó bất cứ lúc nào, bao gồm thứ tự cấp độ, thông tin cơ bản, và nhiều hơn nữa.
Thay đổi Thứ tự Cấp độ
Để điều chỉnh thứ tự của các cấp độ thành viên, hãy nhấp và kéo cấp độ mong muốn đến vị trí bạn muốn. Khi thứ tự được thay đổi, các cấp độ thành viên sẽ được hiển thị theo thứ tự mới, điều này cũng sẽ ảnh hưởng đến logic cho việc nâng cấp và hạ cấp của khách hàng.
Chỉnh sửa Thông tin Cấp độ
Để sửa đổi chi tiết của một cấp độ thành viên (chẳng hạn như loại cấp độ, tên, ngưỡng, biểu tượng, v.v.), tìm cấp độ bạn muốn chỉnh sửa và nhấp vào biểu tượng bút chì (Chỉnh sửa cấp độ) ở bên phải. Sau khi thực hiện các thay đổi cần thiết, nhấp vào Lưu.
Ghi chú:
|
Xóa một Cấp độ
Để xóa một cấp độ thành viên, tìm cấp độ bạn muốn xóa và nhấp vào biểu tượng bút chì (Chỉnh sửa cấp độ) ở bên phải. Trên trang cài đặt, nhấp vào Xóa ở góc dưới bên trái.
| Cảnh báo: Sau khi xóa cấp độ, tất cả các thành viên trong cấp độ đó sẽ được phân bổ lại cho các cấp độ khác. Vui lòng tiến hành cẩn thận. |
Chỉnh sửa Lợi ích Thành viên
Ngoài việc chỉnh sửa thông tin cấp độ thành viên, bạn cũng có thể sửa đổi các lợi ích liên quan đến từng cấp độ bất cứ lúc nào. Tất cả các thay đổi sẽ được cập nhật tự động và có hiệu lực ngay lập tức.
Thêm Lợi ích vào một Cấp độ
Để thêm lợi ích vào một cấp độ hiện tại, nhấp vào biểu tượng Thêm mục (Thêm một lợi ích) ở bên phải của cấp độ mục tiêu. Thực hiện theo các bước để thêm lợi ích (giống như khi tạo một cấp độ). Nhấp vào Lưu để áp dụng các thay đổi.
Chỉnh sửa Lợi ích Thành viên
Để chỉnh sửa các quyền lợi thành viên hiện có, hãy tìm quyền lợi bạn muốn điều chỉnh trong cấp độ và nhấp vào nó để vào trang chỉnh sửa. Thực hiện các thay đổi cần thiết và nhấp vào Lưu.
Ghi chú:
|
Xóa Quyền Lợi Thành Viên
Để xóa một quyền lợi đã được thiết lập, hãy tìm quyền lợi mục tiêu trong cấp độ cụ thể và nhấp vào nó để vào trang chỉnh sửa. Trong bảng điều khiển bên trái, nhấp vào Xóa ở góc dưới bên trái.
Sau khi xóa, quyền lợi sẽ không còn xuất hiện trên bảng điều khiển của thành viên. Điểm đã kiếm được thông qua việc nâng cấp sẽ vẫn có thể sử dụng. Các quyền lợi đã được sử dụng sẽ không bị ảnh hưởng.
Ghi chú:
|
Kích hoạt hoặc Vô hiệu hóa Cấp độ Thành viên
Bạn có thể kích hoạt hoặc vô hiệu hóa các cấp độ thành viên bất cứ lúc nào. Để đảm bảo các cấp độ thành viên hoạt động chính xác, hãy xác minh rằng quy tắc cấp độ thành viên đã được kích hoạt sau khi tạo các cấp độ:
-
Trong ứng dụng Hệ thống Thành viên, hãy đi đến trang Thành viên và bật hoặc tắt công tắc Kích hoạt quy tắc ở góc trên bên phải khi cần thiết.
- Bạn cũng có thể nhanh chóng kiểm tra trạng thái kích hoạt của Thành viên trong menu bên trái:
-
-
- Đèn báo xanh sáng: Quy tắc thành viên đã được kích hoạt.
- Đèn báo xanh tắt: Quy tắc thành viên đã bị vô hiệu hóa.
-
| Ghi chú: Khi các cấp độ thành viên bị vô hiệu hóa, tất cả các cấp độ đã cấu hình sẽ trở thành không hoạt động và không còn xuất hiện trong bảng điều khiển thành viên của khách hàng. Các quyền lợi thành viên liên quan và sản phẩm có giá thành viên cũng sẽ bị vô hiệu hóa. |
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa những sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.