Thiết lập các cấp độ thành viên

Cấu hình các cấp độ thành viên cho cửa hàng của bạn có thể tăng cường giữ chân khách hàng, tăng số lượng thành viên và thúc đẩy các lần mua hàng lặp lại, cuối cùng thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu. Một hệ thống cấp độ thành viên được cấu trúc tốt giúp bạn xác định hiệu quả khách hàng có giá trị cao đồng thời khuyến khích những khách hàng khác tăng cường sự tương tác và chi tiêu, từ đó đạt được các mục tiêu quản lý quan hệ khách hàng vượt trội.

Hãy làm theo hướng dẫn này để tìm hiểu cách thiết lập các cấp độ thành viên trong ứng dụng Hệ Thống Thành Viên của bạn.

Cấu Hình Cấp Độ Thành Viên

Trong ứng dụng Hệ Thống Thành Viên của bạn, bạn có thể đặt ngưỡng chi tiêu cho các cấp độ thành viên và cung cấp các lợi ích tương ứng để tăng cường sự trung thành của khách hàng. Số lượng cấp độ thành viên bạn có thể tạo phụ thuộc vào gói đăng ký của bạn:
 

Có ba loại thành viên có sẵn: Cơ Bản, Trả Phí, và Kép. Hãy chọn loại phù hợp nhất cho mỗi cấp độ thành viên dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn và kết hợp các cấp độ khác nhau một cách linh hoạt để vận hành tối ưu. Bảng dưới đây so sánh ba loại thành viên:
 

Tạo cấp độ với Trợ lý hỗ trợ AI

Trợ lý cấp độ thành viên được hỗ trợ bởi AI cung cấp các đề xuất dựa trên AI cho cấu trúc thành viên tốt nhất. Cho dù bạn đang thiết lập chương trình thành viên lần đầu hay tinh chỉnh chiến lược hiện có, hãy làm theo các bước sau để xác định cấu hình phù hợp nhất:
 

1. Trong ứng dụng Hệ thống Thành viên, vào Thành viên và nhấp vào Cấp độ thành viên tùy chỉnh trong thẻ Cấp độ thành viên.
   
2. Trong cửa sổ bật lên, hệ thống tự động điền dữ liệu cửa hàng của bạn, bao gồm giá trị đơn hàng trung bình, tỷ lệ mua lại và số cấp độ bạn mong muốn. Điều chỉnh các giá trị này nếu cần. Dữ liệu chính xác sẽ cho ra các đề xuất chính xác hơn. Nhấp vào Tạo đề xuất để tiếp tục.
   
3. Trợ lý AI phân tích dữ liệu của bạn so với các chuẩn ngành và đề xuất cấu hình cấp độ, bao gồm tóm tắt và lợi ích dự kiến trên các chỉ số chính.

• Để áp dụng các đề xuất trong quá trình tạo cấu trúc ban đầu, nhấp vào Áp dụng một lần nhấp.
  
• Để tinh chỉnh cấu trúc hiện có, nhấp vào Điều chỉnh cấp độ. Sau đó, cập nhật thủ công cấu hình cấp độ dựa trên các đề xuất.
  

4. Bạn có thể tiếp tục tinh chỉnh cấu hình thủ công sau khi áp dụng các đề xuất ban đầu.

Cài đặt Toàn cầu Cơ bản

Tính năng này có sẵn cho các gói Growth và Pro. Người bán có thể quản lý thời gian kích hoạt, tiêu chí nâng cấp và quy tắc hạ cấp của các cấp độ thành viên để quản lý thành viên hiệu quả hơn:
 

1. Trong ứng dụng Hệ thống Thành viên, vào Thành viên và nhấp vào Cài đặt ở góc trên bên phải.
   

2. Một bảng bên trái sẽ xuất hiện, cho phép bạn điều chỉnh các cài đặt cơ bản cho cả cấp độ thành viên và cấp độ trả phí:

   Lưu ý: Cài đặt cấp độ thành viên áp dụng cho thành viên Cơ bản và Kép được nâng cấp thông qua chi tiêu. Cài đặt cấp độ trả phí áp dụng cho thành viên Trả phí và Kép được nâng cấp thông qua thanh toán.

Cài đặt Cấp độ Thành viên

• Thời gian kích hoạt cấp độ thành viên: Mặc định là ngày tạo cửa hàng, nhưng bạn có thể điều chỉnh thủ công. Các đơn hàng đặt trước thời gian kích hoạt đã đặt sẽ không được tính vào phép tính.
• Đặt tiêu chuẩn nâng cấp: Chọn giữa Số tiền chi tiêu mỗi lần và Tổng chi tiêu. Nếu bạn chọn Tổng chi tiêu, bạn có thể chỉ định thêm phương pháp tính toán:

• Tích lũy trong lịch sử: (Mặc định) Cấp độ thành viên dựa trên tổng chi tiêu của khách hàng. Bạn có thể chọn bao gồm dữ liệu đơn hàng được nhập khẩu. Do cần tính toán toàn bộ chi tiêu lịch sử, quy tắc hạ cấp không thể được đặt trong chế độ này.
• Từ lần nâng cấp cuối cùng đến nay: Cấp độ thành viên dựa trên chi tiêu của khách hàng kể từ lần nâng cấp cuối cùng.
• Trong khoảng thời gian cụ thể: Cấp độ thành viên dựa trên chi tiêu của khách hàng trong một khung thời gian xác định.

• Hiệu lực hạ cấp / Hạ cấp theo chi tiêu: Khi bạn chọn Số tiền chi tiêu mỗi lần hoặc các tùy chọn Từ lần nâng cấp cuối cùng đến nay hoặc Trong khoảng thời gian cụ thể dưới Tổng chi tiêu, bạn có thể đặt quy tắc hạ cấp để khuyến khích hoạt động của thành viên. Các phương pháp hạ cấp bao gồm:

• Thời hạn hạ cấp: 
  • Cấp độ có hiệu lực vĩnh viễn.
  • Hạ cấp sau 1 năm dương lịch (cấp độ thành viên có thể duy trì trong 1 năm kể từ ngày đạt được).
  • Thời hạn hiệu lực tùy chỉnh.
• Hạ cấp dựa trên chi tiêu: Nếu chi tiêu không đủ do hoàn tiền hoặc các lý do khác, thành viên sẽ bị hạ cấp tự động.

• Quy tắc khóa cấp độ thành viên: Nếu bạn đặt thời hạn hạ cấp (Hạ cấp sau 1 năm dương lịch hoặc Thời hạn hiệu lực tùy chỉnh), bạn có thể bật quy tắc khóa để đảm bảo thành viên duy trì cấp độ nếu họ đáp ứng các điều kiện cụ thể:

• Tiêu chí khóa cấp độ thành viên: 
  • Cấp độ thành viên sẽ được khóa nếu tổng chi tiêu cho một giao dịch vượt quá số tiền yêu cầu.
  • Cấp độ thành viên sẽ được khóa nếu tổng chi tiêu trong thời gian hạ cấp vượt quá số tiền yêu cầu.
• Kéo dài thời gian hiệu lực: Khi cấp độ thành viên được khóa, thời gian hiệu lực sẽ tự động được kéo dài theo khoảng thời gian đã định.

Khi bạn đã thiết lập các quy tắc khóa, bạn cũng cần đặt yêu cầu về số tiền cho mỗi cấp độ trên các trang cài đặt tương ứng của chúng.

Cài Đặt Cấp Độ Trả Phí

Bạn có thể chọn phương pháp định giá nâng cấp cho thành viên trả phí tại đây, sau đó đặt ngưỡng nâng cấp cho từng cấp độ:

• Giá thống nhất cho tất cả thành viên: Tất cả khách hàng đều trả cùng một mức giá sản phẩm để nâng cấp.
• Giá tùy chỉnh cho các cấp độ thành viên khác nhau: Các cấp độ khác nhau yêu cầu mức giá sản phẩm nâng cấp khác nhau. Khi thiết lập ngưỡng nâng cấp cho một cấp độ cụ thể, hãy chọn cấp độ bạn đã tạo và gán sản phẩm tương ứng.

Cài đặt khác 

Bạn có thể bật tùy chọn Hiển thị quy tắc trong 'Cách kiếm điểm'.

Khi tùy chọn này được bật, thành viên đăng nhập vào hệ thống sẽ có thể xem quy tắc kiếm điểm khi tham gia thành viên ngay trong module điểm. Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về chính sách thưởng.

3. Nhấn Lưu để áp dụng cài đặt của bạn.

Thêm Cấp Độ Thành Viên Mới

Thực hiện các bước sau để thêm cấp độ thành viên mới:

1. Trong ứng dụng Hệ Thống Thành Viên của bạn, vào Thành viên và cuộn xuống cuối trang. Nhấn + Thêm cấp độ.
   
2. Cấu hình các cài đặt cho cấp độ mới:
   

• Loại thành viên: Chọn loại thành viên phù hợp, điều này xác định cách khách hàng nâng cấp lên cấp độ này:
  • Thành viên cơ bản: Khách hàng được tự động nâng cấp khi đạt ngưỡng chi tiêu, khuyến khích mua hàng thường xuyên.
  • Thành viên trả phí: Khách hàng có thể nâng cấp bằng cách mua hoặc đăng ký một sản phẩm được chỉ định để truy cập các đặc quyền thành viên độc quyền.
  • Thành viên kép: Khách hàng có thể nâng cấp thông qua chi tiêu hoặc bằng cách mua hoặc đăng ký một sản phẩm được chỉ định, cung cấp các tùy chọn nâng cấp linh hoạt.

• Thông tin cấp độ: Đặt tên và biểu tượng cho cấp độ. Thông tin này sẽ được hiển thị cho khách hàng.

• Ngưỡng nâng cấp chi tiêu: Tùy thuộc vào loại thành viên, đặt các tiêu chí nâng cấp phù hợp:

  Lưu ý: Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền, hệ thống sẽ tính lại cấp độ thành viên dựa trên chi tiêu đã điều chỉnh của họ. Sau khi sửa đổi ngưỡng nâng cấp, hệ thống sẽ tính lại cấp độ thành viên cho tất cả các thành viên. Những người không đáp ứng yêu cầu mới có thể bị hạ cấp.

  • Đối với Thành viên Cơ bản và Thành viên Kép (Nâng cấp dựa trên chi tiêu):
    • Đặt ngưỡng chi tiêu cho cấp độ này. Bạn có thể điều chỉnh phương pháp nâng cấp và khung thời gian tính toán trong Cài đặt.
    • Nếu quy tắc khóa cấp độ được bật trong Cài đặt, hãy đặt số tiền chi tiêu giữ lại để ngăn thành viên đủ điều kiện bị hạ cấp.

  • Đối với Thành viên Trả phí và Thành viên Kép (Nâng cấp trả phí): Đặt sản phẩm mua yêu cầu để nâng cấp và thời hạn hiệu lực của nó. Bạn có thể điều chỉnh phương pháp định giá trong Cài đặt (định giá thống nhất hoặc định giá theo cấp độ).

    Ghi chú về Cài đặt cấp độ Thành viên Trả phí: Bạn có thể nhấp vào biểu tượng chuyển đổi để thay đổi sản phẩm liên kết bất cứ lúc nào khi nhu cầu kinh doanh thay đổi. Tuy nhiên, các sản phẩm đã được gán cho các cấp độ khác trước đó sẽ không thể liên kết lại. Khi bạn chọn Định giá tùy chỉnh cho các cấp độ thành viên khác nhau làm Cài đặt định giá trong Cài đặt, bạn có thể liên kết các mặt hàng khác nhau với các cấp độ khác nhau. Tuy nhiên, tất cả các mặt hàng này phải thuộc cùng một SPU. Nếu bạn chuyển Cài đặt định giá từ Định giá tùy chỉnh cho các cấp độ thành viên khác nhau sang Định giá thống nhất cho tất cả thành viên, hệ thống sẽ chỉ giữ lại cấp độ đầu tiên và sản phẩm tương ứng của nó. Mặc dù cấp độ đầu tiên vẫn còn, bạn phải gán lại sản phẩm thống nhất để kích hoạt lại các cấp độ thành viên. Nếu không: Cấp độ thành viên sẽ trở nên không hợp lệ—khách hàng mua sản phẩm sẽ không nhận được trạng thái thành viên. Các sản phẩm đã được gán cho các cấp độ khác trước đó sẽ không bị hủy liên kết, ngăn không cho chúng được gán lại. Nếu Phương thức thanh toán tự động gia hạn được bật, việc thay đổi sản phẩm liên kết sang một SPU khác sẽ tự động vô hiệu hóa đăng ký. Nếu bạn muốn giữ điều kiện mua đăng ký, sau khi cập nhật sản phẩm, bạn cần: Cấu hình một kế hoạch đăng ký mới cho sản phẩm mới trong ứng dụng Đăng ký. (Lưu ý: Ngay cả khi sản phẩm mới được gán đã tồn tại trong một kế hoạch đăng ký, bạn vẫn phải cấu hình một kế hoạch mới, vì ứng dụng Hệ thống Thành viên không thể phát hiện các cài đặt hiện có.) Bật lại Phương thức thanh toán tự động gia hạn trong ứng dụng Hệ thống Thành viên.

3. Nhấp Thêm quyền lợi để chọn các quyền lợi cho thành viên ở cấp độ này. Hệ thống thành viên hiện hỗ trợ sáu loại quyền lợi:
   • Nhận thêm điểm khi nâng cấp
   • Giảm giá độc quyền
   • Phiếu tiền mặt độc quyền
   • Phiếu miễn phí vận chuyển độc quyền
   • Giảm giá trong tháng sinh nhật
   • Quyền lợi thành viên độc quyền tùy chỉnh. (ví dụ: ưu tiên vận chuyển trong vòng 24 giờ)

4. Trên trang cài đặt của mỗi quyền lợi, tùy chỉnh các quy tắc hạn chế, biểu tượng, tên và mô tả, những điều này sẽ được hiển thị cho khách hàng. Một số quy tắc hạn chế được giải thích dưới đây:

   Lưu ý: Quyền lợi tùy chỉnh chỉ để hiển thị; các dịch vụ bổ sung phải được cung cấp riêng biệt. Nhận thêm điểm khi nâng cấp là quyền lợi một lần và chỉ được cấp một lần khi nâng cấp. Nếu bật tính năng chồng chéo giảm giá, hãy đảm bảo các giảm giá hiện có cho phép kết hợp với mã giảm giá để tránh sự cố.

   

• Yêu cầu giảm giá: Xác định các điều kiện để sử dụng ưu đãi.
  • Không có: Không có giới hạn.
  • Số tiền mua tối thiểu: Áp dụng khi tổng giá trị đơn hàng đạt đến một mức nhất định.
  • Số lượng mặt hàng tối thiểu: Áp dụng khi mua một số lượng mặt hàng tối thiểu.
• Cấp phát ưu đãi: Chọn thời điểm cấp phát ưu đãi.
  • Cấp phát sau khi mua: Cấp phát ngay sau khi nâng cấp thành viên.
  • Cấp phát vào ngày đặc biệt hàng năm: Lên lịch vào một ngày cụ thể mỗi năm.
  • Cấp phát định kỳ: Cấp phát vào một ngày cụ thể mỗi X tháng.
• Giảm giá chồng lên nhau: Xác định quy tắc chồng chéo cho các ưu đãi giảm giá.
  • Cho phép chồng lên giảm giá tự động: Nếu bật, ưu đãi có thể kết hợp với các giảm giá tự động.
  • Cho phép chồng lên mã giảm giá: Nếu bật, ưu đãi có thể kết hợp với mã giảm giá.

5. Nhấn Lưu để áp dụng cài đặt của bạn.

Ghi chú bổ sung

• Khi các quyền lợi thành viên được thêm vào, các thành viên đủ điều kiện sẽ nhận được ngay lập tức (ngoại trừ Nhận thêm điểm khi nâng cấp).
• Thành viên phải tự áp dụng các chiết khấu, phiếu tiền mặt, phiếu miễn phí vận chuyển, và chiết khấu tháng sinh nhật trong Trung tâm Thành viên hoặc Bảng Thành viên để sử dụng khi thanh toán. Họ cũng có thể sao chép và dán mã giảm giá vào giỏ hàng hoặc trang thanh toán.
• Thành viên có thể xem các quyền lợi thành viên của mình trong module phần thưởng của Trung tâm Thành viên hoặc Bảng Thành viên, cũng như trong module cấp độ thành viên.

Chỉnh sửa Cấp độ Thành viên

Sau khi tạo cấp độ thành viên, bạn có thể chỉnh sửa thông tin của nó bất cứ lúc nào, bao gồm thứ tự cấp độ, thông tin cơ bản và nhiều hơn nữa.

Thay đổi Thứ tự Cấp độ

Để điều chỉnh thứ tự các cấp độ thành viên, hãy nhấp và kéo cấp độ mong muốn đến vị trí bạn muốn. Khi thứ tự được thay đổi, các cấp độ thành viên sẽ được hiển thị theo thứ tự mới, điều này cũng ảnh hưởng đến logic nâng cấp và hạ cấp khách hàng.

Chỉnh sửa Thông tin Cấp độ

Để sửa đổi chi tiết của một cấp độ thành viên (như loại cấp độ, tên, ngưỡng, biểu tượng, v.v.), tìm cấp độ bạn muốn chỉnh sửa và nhấp vào biểu tượng bút chì (Chỉnh sửa cấp độ) ở bên phải. Sau khi thực hiện các thay đổi cần thiết, nhấp Lưu.

Xóa Cấp độ

Để xóa một cấp độ thành viên, tìm cấp độ bạn muốn loại bỏ và nhấp vào biểu tượng bút chì (Chỉnh sửa cấp độ) ở bên phải. Trên trang cài đặt, nhấp Xóa ở góc dưới bên trái.

Chỉnh sửa Quyền lợi Thành viên

Ngoài việc chỉnh sửa thông tin cấp độ thành viên, bạn cũng có thể thay đổi các quyền lợi liên quan đến từng cấp độ bất cứ lúc nào. Tất cả các thay đổi sẽ được cập nhật tự động và có hiệu lực ngay lập tức.

Thêm Quyền lợi vào một Cấp độ

Để thêm quyền lợi vào một cấp độ hiện có, nhấp vào biểu tượng Thêm mục (Thêm quyền lợi) ở bên phải cấp độ mục tiêu. Thực hiện theo các bước để thêm quyền lợi (giống như khi tạo cấp độ). Nhấp Lưu để áp dụng thay đổi.

Chỉnh sửa Quyền lợi Thành viên

Để sửa đổi quyền lợi thành viên hiện có, tìm quyền lợi bạn muốn điều chỉnh trong cấp độ và nhấp vào nó để vào trang chỉnh sửa. Thực hiện các thay đổi cần thiết và nhấp Lưu.

Xóa Quyền lợi Thành viên

Để xóa một quyền lợi đã được thiết lập, tìm quyền lợi mục tiêu trong cấp độ cụ thể và nhấp vào nó để vào trang chỉnh sửa. Ở bảng bên trái, nhấp Xóa ở góc dưới bên trái.

Sau khi xóa, quyền lợi sẽ không còn hiển thị trên bảng điều khiển thành viên. Điểm đã kiếm được thông qua nâng cấp vẫn có thể sử dụng. Các quyền lợi đã được sử dụng sẽ không bị ảnh hưởng. 
 

Bật hoặc Tắt Các Cấp Độ Thành Viên

Bạn có thể bật hoặc tắt các cấp độ thành viên bất cứ lúc nào. Để đảm bảo các cấp độ thành viên hoạt động chính xác, hãy xác nhận rằng quy tắc cấp độ thành viên đã được bật sau khi tạo các cấp độ:

1. Trong ứng dụng Hệ Thống Thành Viên, vào trang Thành Viên và bật hoặc tắt công tắc Bật quy tắc ở góc trên bên phải tùy theo nhu cầu.
   
2. Bạn cũng có thể nhanh chóng kiểm tra trạng thái kích hoạt của Thành Viên trong menu bên trái:

• Đèn chỉ báo màu xanh bật: Quy tắc thành viên đang được bật.
• Đèn chỉ báo màu xanh tắt: Quy tắc thành viên đang bị tắt.