Hướng Dẫn Sử Dụng Trung Tâm Bảo Mật

SHOPLINE cam kết cung cấp môi trường mua sắm và giao dịch tốt và an toàn, đồng thời sẽ áp dụng các hình phạt tương ứng đối với các cửa hàng vi phạm pháp luật, quy định và tiêu chuẩn ngành. Người bán có thể xử lý các hình phạt trong Trung tâm Bảo mật từ bảng quản trị cửa hàng.

Các Điều Khoản và Quy Định Liên Quan

Nhấp để xem Trung tâm Quy định của SHOPLINE.

Cảnh Báo Vi Phạm

Thông báo qua E-mail:

• Trước khi xử phạt một cửa hàng hoặc một sản phẩm, SHOPLINE sẽ gửi email cảnh báo vi phạm đến Email liên hệ do cửa hàng cung cấp từ bảng quản trị cửa hàng qua Quản lý tài khoản.
  
  
  
  

Thông báo từ trang chủ cửa hàng:

• Đồng thời, một thông báo cảnh báo vi phạm sẽ được hiển thị trên Trang chủ cửa hàng, cần được xử lý kịp thời.
  
  
  
  

Thông Báo Hình Phạt

Thông báo qua E-mail:

• Khi hình phạt được áp dụng cho một cửa hàng hoặc một sản phẩm, Email liên hệ quản trị cửa hàng sẽ nhận được email thông báo hình phạt.
  
  

Thông báo từ trang chủ cửa hàng:

• Khi hình phạt được áp dụng cho một cửa hàng hoặc một sản phẩm, một thông báo sẽ được hiển thị ở khu vực trung tâm hoặc dưới cùng của Trang chủ cửa hàng, cần được xử lý kịp thời.
  
  
  
  
  

Hướng Dẫn Kháng Cáo của Người Bán

Khi hình phạt được áp dụng cho một cửa hàng hoặc một sản phẩm, người bán có thể kháng cáo như sau:

1. Người bán có thể mở Trung tâm An ninh để xem các hồ sơ vi phạm liên quan bằng cách nhấp vào thông báo xử phạt ở giữa trang chủ cửa hàng, Trung tâm An ninh ở cuối trang chủ cửa hàng, thông báo xử phạt sản phẩm hoặc thông báo qua email.
2. Chọn một hồ sơ xử phạt và nhấp vào xem chi tiết.
   
   
   
   
3. Trên trang chi tiết, người bán có thể xem thông tin xử phạt chi tiết và xác định xem có cần phản hồi/khiếu nại hay không.
   
   
   
   
4. Nhấp vào Phản hồi để mở trang chi tiết phản hồi, và gửi đơn khiếu nại theo tiêu chuẩn phản hồi/khiếu nại. Khi đơn khiếu nại được gửi, SHOPLINE sẽ hoàn tất việc xem xét trong vòng bảy ngày làm việc.
   
   
   
   

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao sản phẩm/cửa hàng của tôi bị xử phạt?

• Trong quá trình vận hành cửa hàng, thông tin sản phẩm đăng tải, hành vi giao dịch hoặc hoạt động marketing của cửa hàng vi phạm các luật và quy định liên quan hoặc các điều khoản và quy tắc của SHOPLINE. Vui lòng tham khảo Trung tâm Quy tắc.

2. Nếu sản phẩm/cửa hàng của tôi bị xử phạt, tôi có thể truy cập vào bảng quản trị cửa hàng không?

• Việc xử phạt sản phẩm hoặc cửa hàng chủ yếu giới hạn việc hiển thị sản phẩm hoặc cửa hàng trên cửa hàng. Bạn vẫn có thể xử lý đơn hàng, chỉnh sửa sản phẩm và vận hành các chức năng khác từ bảng quản trị cửa hàng của mình.

3. Làm sao tôi biết sản phẩm/cửa hàng của mình đang bị xử phạt?

• Khi xử phạt được áp dụng cho sản phẩm/cửa hàng, hệ thống sẽ gửi email thông báo đến email liên hệ quản trị cửa hàng đã cung cấp.
• Nếu bạn không thấy email thông báo trong hộp thư đến, hãy kiểm tra thư mục spam.
• Bạn cũng có thể đăng nhập vào bảng quản trị cửa hàng và kiểm tra trong Trung tâm An ninh.

4. Làm thế nào để kiểm tra chi tiết xử phạt? Tôi nên làm gì?

• Bạn sẽ nhận được email thông báo xử phạt tại email liên hệ quản trị cửa hàng. Ngoài ra, bạn có thể mở Trung tâm An ninh để xem chi tiết vi phạm qua thông báo xử phạt hoặc tab cửa hàng trên trang chủ cửa hàng. Bạn có thể làm theo hướng dẫn trong chi tiết xử phạt tại Trung tâm An ninh để chuẩn bị tài liệu khiếu nại và gửi đơn khiếu nại.

5. Làm thế nào để thu hồi xử phạt? Mất bao lâu?

• Bạn có thể gửi đơn khiếu nại. Khi đơn khiếu nại thành công, xử phạt sẽ được thu hồi. Chúng tôi sẽ hoàn tất việc xem xét tài liệu khiếu nại trong vòng năm ngày làm việc kể từ khi nhận được đơn khiếu nại. Vui lòng chú ý đến trạng thái xử phạt và các thông báo trong Trung tâm An ninh.

6. Tiêu chuẩn khiếu nại là gì?

• Các tiêu chuẩn khiếu nại khác nhau áp dụng cho các loại xử phạt khác nhau. Vui lòng liên hệ đại diện thành công thương nhân trực tuyến của SHOPLINE để biết thêm chi tiết.

7. Làm thế nào để giảm thiểu rủi ro trong tương lai?

• Bạn có thể đăng nhập vào Trung tâm Quy tắc của chúng tôi để xem các điều khoản và quy tắc tương ứng và vận hành tuân thủ theo đó.