Hướng dẫn sử dụng Trung tâm Bảo mật

SHOPLINE cam kết cung cấp một môi trường mua sắm và giao dịch tốt và an toàn và sẽ áp dụng các hình phạt tương ứng đối với các cửa hàng vi phạm pháp luật, quy định và tiêu chuẩn ngành. Các thương nhân có thể xử lý các hình phạt trong Trung tâm Bảo mật từ bảng điều khiển quản trị cửa hàng.

Các Điều Khoản và Quy Định Liên Quan

Nhấp để xem Trung tâm Quy Định của SHOPLINE.

Thông Báo Vi Phạm

Thông báo qua email:

• Trước khi phạt một cửa hàng hoặc một sản phẩm, SHOPLINE sẽ gửi một email thông báo vi phạm đến email liên hệ được cung cấp bởi cửa hàng từ bảng điều khiển quản trị cửa hàng qua Quản lý tài khoản.
  
  
  
  

Thông báo từ trang chính của cửa hàng:

• Đồng thời, một thông báo vi phạm sẽ được hiển thị trên Trang chính của cửa hàng, cần được xử lý kịp thời.
  
  
  
  

Thông Báo Hình Phạt

Thông báo qua email:

• Khi hình phạt được áp dụng cho một cửa hàng hoặc một sản phẩm, email liên hệ quản trị cửa hàng sẽ nhận được một email thông báo hình phạt.
  
  

Thông báo từ trang chính của cửa hàng:

• Khi hình phạt được áp dụng cho một cửa hàng hoặc một sản phẩm, một thông báo sẽ được hiển thị ở khu vực trung tâm hoặc dưới cùng của Trang chính của cửa hàng, cần được xử lý kịp thời.
  
  
  
  
  

Hướng Dẫn Kháng Cáo của Thương Nhân

Khi hình phạt được áp dụng cho một cửa hàng hoặc một sản phẩm, thương nhân có thể kháng cáo như sau:

1. Các thương nhân có thể mở Trung tâm Bảo mật để xem các hồ sơ vi phạm liên quan bằng cách nhấp vào thông báo hình phạt ở trung tâm của trang chính cửa hàng, Trung tâm Bảo mật ở dưới cùng của trang chính cửa hàng, thông báo hình phạt sản phẩm, hoặc thông báo qua email.
2. Chọn một hồ sơ hình phạt và nhấp vào xem chi tiết.
   
   
   
   
3. Trên trang chi tiết, thương nhân có thể xem thông tin hình phạt chi tiết và xác định xem có cần phản hồi/kháng cáo hay không.
   
   
   
   
4. Nhấp vào Phản hồi để mở trang chi tiết phản hồi, và gửi một kháng cáo theo tiêu chuẩn phản hồi/kháng cáo. Khi một kháng cáo được gửi, SHOPLINE sẽ hoàn thành việc xem xét trong bảy ngày làm việc.
   
   
   
   

Câu Hỏi Thường Gặp

1. Tại sao sản phẩm/cửa hàng của tôi bị phạt?

• Trong quá trình hoạt động của cửa hàng, thông tin sản phẩm được phát hành, hành vi giao dịch của cửa hàng hoặc các hoạt động tiếp thị vi phạm các luật và quy định liên quan hoặc các điều khoản và quy định của SHOPLINE. Vui lòng tham khảo Trung tâm Quy Định.

2. Nếu sản phẩm/cửa hàng của tôi bị phạt, tôi vẫn có thể truy cập bảng điều khiển quản trị cửa hàng của mình không?

• Hình phạt đối với một sản phẩm hoặc một cửa hàng chủ yếu bị hạn chế ở hiển thị mặt tiền của sản phẩm hoặc cửa hàng. Bạn có thể xử lý đơn hàng, chỉnh sửa sản phẩm và hoạt động khác từ bảng điều khiển quản trị cửa hàng của mình.

3. Làm thế nào tôi biết sản phẩm/cửa hàng của tôi đang bị phạt?

• Khi hình phạt được áp dụng cho một sản phẩm/cửa hàng, hệ thống sẽ gửi một email thông báo đến email liên hệ quản trị cửa hàng được cung cấp.
• Nếu bạn không tìm thấy email thông báo trong hộp thư đến của mình, hãy kiểm tra thư rác.
• Bạn cũng có thể đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị cửa hàng của mình và kiểm tra trong Trung tâm Bảo mật.

4. Làm thế nào tôi kiểm tra chi tiết của hình phạt? Và tôi nên làm gì?

• Bạn sẽ nhận được một email thông báo hình phạt trong email liên hệ quản trị cửa hàng của bạn. Ngoài ra, bạn có thể mở Trung tâm Bảo mật để xem chi tiết vi phạm qua thông báo hình phạt hoặc tab cửa hàng trên trang chính cửa hàng. Bạn có thể làm theo hướng dẫn trong chi tiết hình phạt trong Trung tâm Bảo mật để chuẩn bị tài liệu kháng cáo và gửi kháng cáo.

5. Làm thế nào tôi có thể hủy bỏ một hình phạt? Mất bao lâu?

• Bạn có thể gửi một kháng cáo. Khi kháng cáo của bạn thành công, hình phạt sẽ được hủy bỏ. Chúng tôi sẽ hoàn thành việc xem xét tài liệu kháng cáo trong năm ngày làm việc khi một kháng cáo được gửi. Vui lòng chú ý đến trạng thái hình phạt và thông báo trong Trung tâm Bảo mật.

6. Các tiêu chuẩn cho kháng cáo là gì?

• Các tiêu chuẩn kháng cáo khác nhau áp dụng cho các hình phạt khác nhau. Vui lòng liên hệ với đại diện thành công thương nhân trực tuyến của SHOPLINE để biết thêm chi tiết.

7. Làm thế nào tôi có thể giảm thiểu rủi ro trong tương lai?

• Bạn có thể đăng nhập vào Trung tâm Quy Định của chúng tôi để xem các điều khoản và quy định tương ứng và hoạt động theo đúng quy định.