Các câu hỏi thường gặp về việc kết nối với Facebook và Instagram

Bài viết này cung cấp hướng dẫn về cách xử lý các câu hỏi thường gặp (FAQs) và giải quyết các vấn đề bất thường liên quan đến việc kết nối cửa hàng của bạn với tài khoản fanpage Facebook và tài khoản Instagram. Bằng cách làm theo các bước được nêu ra ở đây, bạn sẽ có thể thiết lập thành công kết nối giữa cửa hàng của bạn và fanpage Facebook cũng như tài khoản Instagram.

Câu hỏi thường gặp

Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Kênh > Facebook > Marketing cộng đồng > Cài đặt > Liên kết ngay dưới Tài khoản Fanpage Facebook > Tiến hành đến Tài khoản Fanpage Facebook để bắt đầu quá trình kết nối.

Để biết chi tiết về quy trình kết nối cụ thể, vui lòng tham khảo Kết nối với Facebook.

• Nếu bạn gặp khó khăn khi tìm trang của mình trong quá trình cố gắng kết nối nó trong quản trị SHOPLINE, hãy xem xét các điều sau:
  • Đảm bảo rằng bạn đã là quản trị viên của Trang Facebook trong hơn 7 ngày. Nếu chưa đủ 7 ngày, Facebook sẽ không cho phép bạn kết nối Trang Facebook với SHOPLINE.
  • Nếu đã hơn 7 ngày, hãy đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn. Nhấp vào mũi tên ở góc trên bên phải của trang và điều hướng đến Cài đặt & quyền riêng tư > Cài đặt > Cài đặt Trang > Tin nhắn nâng cao > Xem. Đánh dấu vào ô bên cạnh Messenger bởi SHOPLINE và nhấp Gỡ bỏ. Quay lại quản trị SHOPLINE và thử kết nối lại trang của bạn.
• Nếu bạn sử dụng Facebook for Business để quản lý quyền cho Trang Facebook của mình, hãy đảm bảo rằng quyền Cài đặt Trang được bật trong bảng quản trị Facebook for Business.

Các vấn đề bất thường

Module tin nhắn không thể gửi và nhận tin nhắn bình thường

Nếu SHOPLINE không được đặt làm ứng dụng chính của bạn trong Facebook, sẽ xuất hiện thông báo lỗi. Theo hướng dẫn, hãy cấu hình SHOPLINE làm người nhận chính.

• Nếu bạn gặp lỗi với thông báo: “Nếu tin nhắn không thể gửi thành công, vui lòng đặt SHOPLINE làm người nhận chính cho giao thức chuyển giao trong cài đặt trang fanpage và quay lại Trung tâm Tin nhắn để gửi lại tin nhắn hiện tại. Nếu bạn gửi tin nhắn cho khách hàng bằng tay rồi sau đó gửi lại tin nhắn hiện tại, bạn có thể tạm thời giải quyết vấn đề.”
• Vấn đề này có thể xuất phát từ các sự cố liên quan đến việc chiếm quyền kiểm soát tin nhắn kênh Facebook. Khi gặp phải vấn đề này, các thông báo sẽ xuất hiện cả trên trang chủ quản trị và phần Marketing Cộng đồng của Facebook.
• Phản hồi chính thức từ Facebook như sau: 

“Chúng tôi phát hiện rằng các bot của hệ thống không thể giúp bạn trả lời khách hàng, tức là không thể gửi tin nhắn mẫu, và tại đây chúng tôi nhận được một ngoại lệ từ Facebook: 

(#10) Tin nhắn không gửi được vì một ứng dụng khác đang kiểm soát chuỗi này.” 

Lý do khiến tin nhắn không gửi được có thể là do chuỗi của Ứng dụng Facebook của bạn đang bị một ứng dụng khác chiếm giữ, ngăn Trung tâm Tin nhắn gửi tin nhắn thành công. 

Giải pháp

1. Phương pháp chuyển đổi người nhận chính: Vào tài khoản Facebook chuyên nghiệp của bạn và nhấp vào góc trên bên phải Cài đặt & Quyền riêng tư.
2. Trên trang cài đặt Facebook, nhấp vào Cài đặt.
3. Nhấp vào Cài đặt trang.

4. Đi đến Cài đặt ứng dụng và nhấp vào Người nhận Messenger > Cấu hình.

5. Hoàn thành cấu hình và lựa chọn, đặt SHOPLINE làm người nhận chính cho giao thức chuyển giao trong cài đặt ứng dụng. 

Nếu SHOPLINE đã được thêm vào ứng dụng chính Facebook của bạn, một thông báo lỗi sẽ xuất hiện. Bạn chỉ cần gửi lại tin nhắn hiện tại, đồng thời quản trị viên sẽ tiếp quản hoạt động.

• Thông báo lỗi gửi tin nhắn không thành công: “Tin nhắn không gửi được. Vui lòng thử gửi lại tin nhắn hiện tại.”
• Gửi lại tin nhắn để giải quyết vấn đề.