Câu hỏi thường gặp về việc kết nối với Facebook và Instagram

Bài viết này cung cấp hướng dẫn về việc xử lý (Câu hỏi thường gặp) và giải quyết các vấn đề bất thường liên quan đến việc kết nối cửa hàng của bạn với tài khoản trang fan Facebook và tài khoản Instagram. Bằng cách làm theo các bước được nêu ở đây, bạn sẽ có thể thiết lập kết nối thành công giữa cửa hàng của bạn và trang fan Facebook cũng như tài khoản Instagram.

Câu hỏi thường gặp

Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Kênh > Facebook > Tiếp thị cộng đồng > Cài đặt > Liên kết ngay dưới Tài khoản Fanpage Facebook > Tiến hành đến Tài khoản Fanpage Facebook để bắt đầu quá trình kết nối.

Để biết chi tiết về quy trình kết nối cụ thể, vui lòng tham khảo Kết nối với Facebook.

• Nếu bạn gặp khó khăn trong việc tìm trang của mình khi cố gắng kết nối nó trong quản trị SHOPLINE, hãy xem xét các điều sau:
  • Đảm bảo rằng bạn đã là quản trị viên của trang Facebook hơn 7 ngày. Nếu chưa đủ 7 ngày, Facebook sẽ không cho phép bạn kết nối trang Facebook với SHOPLINE.
  • Nếu đã hơn 7 ngày, hãy đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn. Nhấp vào mũi tên ở góc trên bên phải của trang và điều hướng đến Cài đặt & quyền riêng tư > Cài đặt > Cài đặt trang > Tin nhắn nâng cao > Xem. Đánh dấu vào ô bên cạnh Messenger của SHOPLINE và nhấp vào Xóa. Quay lại quản trị SHOPLINE và cố gắng kết nối trang của bạn một lần nữa.
• Nếu bạn sử dụng Facebook for Business để quản lý quyền cho trang Facebook của mình, hãy đảm bảo rằng quyền Cài đặt trang được bật trong bảng điều khiển quản trị Facebook for Business.

Vấn đề bất thường

Mô-đun tin nhắn không thể gửi và nhận tin nhắn một cách bình thường

Nếu SHOPLINE không được đặt làm ứng dụng chính của bạn trong Facebook, một thông báo lỗi sẽ xuất hiện. Theo hướng dẫn, hãy cấu hình SHOPLINE làm người nhận chính.

• Nếu bạn gặp lỗi với thông báo: “Nếu tin nhắn không thể được gửi thành công, vui lòng đặt SHOPLINE làm người nhận chính cho giao thức chuyển giao trong cài đặt trang fan và quay lại Trung tâm Tin nhắn để gửi lại tin nhắn hiện tại. Nếu bạn gửi tin nhắn thủ công cho khách hàng và sau đó gửi lại tin nhắn hiện tại, bạn có thể tạm thời giải quyết vấn đề.”
• Vấn đề này có thể xuất phát từ các vấn đề liên quan đến việc chiếm quyền kiểm soát tin nhắn kênh Facebook. Khi gặp phải vấn đề này, các thông báo sẽ xuất hiện trên cả trang chính của quản trị và phần Tiếp thị Cộng đồng của Facebook.
• Phản hồi chính thức của Facebook như sau: 

“Chúng tôi phát hiện rằng các bot của hệ thống không thể giúp bạn trả lời khách hàng, tức là chúng không thể gửi tin nhắn mẫu, và ở đây chúng tôi nhận được một ngoại lệ từ Facebook: 

(#10) Tin nhắn không thể gửi vì một ứng dụng khác đang kiểm soát chuỗi này.” 

Lý do đằng sau việc tin nhắn không thành công có thể là do chuỗi của Ứng dụng Facebook của bạn đang bị chiếm giữ bởi một ứng dụng khác, ngăn cản Trung tâm Tin nhắn gửi tin nhắn thành công. 

Giải pháp

1. Phương pháp chuyển đổi người nhận chính: Đi đến tài khoản Facebook chuyên nghiệp của bạn và nhấp vào góc trên bên phải Cài đặt & Quyền riêng tư.
2. Trên trang cài đặt Facebook, nhấp vào Cài đặt.
3. Nhấp vào Cài đặt trang.

4. Đi đến Cài đặt ứng dụng và nhấp vào Người nhận Messenger > Cấu hình.

5. Hoàn thành cấu hình và lựa chọn, đặt SHOPLINE làm người nhận chính cho giao thức chuyển giao trong cài đặt ứng dụng. 

Nếu SHOPLINE đã vào ứng dụng chính của bạn trên Facebook, một thông báo lỗi sẽ xuất hiện. Bạn chỉ cần gửi lại tin nhắn hiện tại, và đồng thời, quản trị viên sẽ kiểm soát hoạt động.

• Thông báo lỗi không gửi được tin nhắn: “Tin nhắn không thể được gửi. Vui lòng thử gửi lại tin nhắn hiện tại.”
• Gửi lại tin nhắn để giải quyết vấn đề.