Khắc phục sự cố kết nối Facebook và Instagram

Nếu bạn gặp sự cố khi kết nối Trang Facebook hoặc tài khoản chuyên nghiệp Instagram với SHOPLINE, hướng dẫn này sẽ giải thích các nguyên nhân phổ biến nhất và cách khắc phục chúng.

Bài viết này bao gồm các vấn đề kết nối thường gặp, quyền Trang Facebook, kiểm soát cuộc trò chuyện Messenger và lỗi gửi tin nhắn.

Yêu cầu trước khi khắc phục sự cố kết nối Facebook và Instagram

Trước khi khắc phục các sự cố kết nối, hãy đảm bảo rằng:

• Bạn đã hoàn thành kết nối tài khoản kinh doanh Meta của bạn với SHOPLINE.
• Tài khoản Facebook của bạn có quyền Toàn quyền kiểm soát đối với Danh mục Kinh doanh Meta và Trang Facebook bạn muốn kết nối. Tham khảo hướng dẫn chính thức của Meta về cách thêm người vào danh mục kinh doanh và phân quyền tài sản kinh doanh.
• Tài khoản Instagram của bạn là tài khoản chuyên nghiệp và được liên kết với Trang Facebook đã kết nối.
• Bạn đã là quản trị viên Trang Facebook ít nhất 7 ngày.

Nếu các yêu cầu này đã được đáp ứng mà sự cố vẫn tiếp diễn, hãy tham khảo các phần khắc phục sự cố bên dưới.

Trang Facebook không hiển thị trong quá trình thiết lập

Nếu bạn không thể tìm thấy Trang Facebook muốn kết nối trong quá trình ủy quyền, hãy kiểm tra các điều sau.

Xác minh quyền Trang Facebook

Hãy chắc chắn rằng:

• Tài khoản Facebook của bạn có quyền Toàn quyền kiểm soát đối với Trang Facebook.
• Trang Facebook thuộc Danh mục Kinh doanh Meta mà bạn đã chọn trong quá trình ủy quyền.

Nếu bạn mới trở thành quản trị viên Trang, hãy đợi ít nhất 7 ngày trước khi thử kết nối lại Trang.

Xóa ủy quyền SHOPLINE trước đó

Nếu Trang Facebook vẫn không hiển thị, hãy xóa ủy quyền SHOPLINE trước đó và kết nối lại.

1. Đăng nhập vào Facebook.

2. Nhấp vào ảnh đại diện của bạn > Cài đặt & quyền riêng tư > Cài đặt.

   

3. Dưới mục Hoạt động của bạn, nhấp vào Tích hợp Doanh nghiệp.

   

4. Tìm Messenger by SHOPLINE.

   

5. Nhấp vào Gỡ bỏ.

   

6. Quay lại SHOPLINE và kết nối lại Trang Facebook của bạn.

Kết nối Trang Facebook không thành công

Nếu quá trình kết nối không thể hoàn tất, hãy kiểm tra các điều sau:

• Xác nhận rằng bạn đã chọn đúng Danh mục Doanh nghiệp Meta.
• Xác minh rằng tài khoản Facebook của bạn có quyền Toàn quyền kiểm soát đối với tất cả các tài sản doanh nghiệp cần thiết.
• Xác nhận rằng Trang Facebook chưa được kết nối với cửa hàng SHOPLINE khác.

Nếu cần, hãy kết nối lại tài khoản doanh nghiệp Meta của bạn từ Kênh > Facebook.

Không thể Kết nối Tài khoản Instagram

Nếu tài khoản Instagram của bạn không xuất hiện trong quá trình thiết lập hoặc không thể kết nối, hãy xác minh rằng:

• Tài khoản là tài khoản Instagram chuyên nghiệp.
• Tài khoản Instagram được liên kết với Trang Facebook đã kết nối.
• Tài khoản Facebook của bạn có quyền quản lý cả Trang Facebook và tài khoản Instagram.

Nếu bạn vừa thay đổi kết nối tài khoản, hãy đợi vài phút trước khi thử lại.

Vấn đề Gửi và Nhận Tin nhắn trong Trung tâm Tin nhắn

Nếu Trung tâm Tin nhắn hiển thị lỗi sau, "Tin nhắn không gửi được vì ứng dụng khác đang kiểm soát cuộc trò chuyện này.", có một ứng dụng khác hiện là người nhận chính cho cuộc trò chuyện Messenger, ngăn Messenger by SHOPLINE gửi hoặc nhận tin nhắn.

Đặt Messenger by SHOPLINE làm Ứng dụng Định tuyến Mặc định

Để cho phép Messenger by SHOPLINE gửi và nhận tin nhắn:

1. Đăng nhập vào Facebook.

2. Nhấp vào ảnh đại diện của bạn > Cài đặt & quyền riêng tư > Cài đặt.

   

3. Dưới mục Đối tượng và khả năng hiển thị, nhấp vào Cài đặt Trang.  

   

4. Hoàn thành các cài đặt sau:

   • Bật kiểm soát cuộc trò chuyện: Nhấp vào Nhắn tin nâng cao, sau đó nhấp Chỉnh sửa bên cạnh Messenger by SHOPLINE (US) và bật Kiểm soát cuộc trò chuyện.
   • Đặt ứng dụng định tuyến mặc định: Nhấp vào Định tuyến cuộc trò chuyện Messenger, sau đó nhấp Thiết lập dưới Ứng dụng định tuyến mặc định và làm theo hướng dẫn trên màn hình để đặt Messenger by SHOPLINE (US) làm ứng dụng định tuyến mặc định.

   

5. Quay lại Trung tâm Tin nhắn và gửi lại tin nhắn.

Tin nhắn không gửi được

Nếu Trung tâm Tin nhắn hiển thị lỗi sau, "Tin nhắn gửi không thành công. Vui lòng thử gửi lại tin nhắn.", lỗi này thường chỉ là tạm thời. Bạn chỉ cần gửi lại tin nhắn.

Câu hỏi thường gặp về kết nối Facebook và Instagram

Câu hỏi 1: Tại sao tôi không tìm thấy Trang Facebook của mình?

Các lý do có thể bao gồm:

• Bạn đã là quản trị viên Trang chưa đầy 7 ngày.
• Tài khoản của bạn không có quyền Toàn quyền kiểm soát.
• Trang thuộc về một Danh mục Doanh nghiệp Meta khác.
• Cần gỡ bỏ ủy quyền Messenger by SHOPLINE trước đó.

Câu 2: Tại sao tôi không thể kết nối tài khoản Instagram của mình?

Các lý do có thể bao gồm:

• Tài khoản không phải là tài khoản Instagram chuyên nghiệp.
• Tài khoản Instagram không được liên kết với Trang Facebook đã kết nối.
• Tài khoản Facebook của bạn không có quyền quản lý tài khoản Instagram.

Câu 3: Tại sao Trung tâm Tin nhắn không thể gửi tin nhắn?

SHOPLINE có thể hiện tại không kiểm soát cuộc trò chuyện Messenger.

Đặt SHOPLINE làm người nhận Messenger chính, sau đó thử gửi lại tin nhắn.