Quản Lý Rủi Ro Thương Nhân: Cài Đặt và Sử Dụng Danh Sách Đen & Quy Tắc

Ứng dụng Quản lý Rủi ro Thương nhân giúp bạn quản lý thông tin khách hàng (bao gồm số điện thoại, địa chỉ email, tên, mã đơn hàng, địa chỉ và ghi chú), cho phép giám sát đơn hàng được đặt trong cửa hàng của bạn theo thời gian thực. Bạn có thể chặn các đơn hàng từ người dùng trong danh sách đen, giúp doanh nghiệp của bạn an toàn và bảo mật hơn trước việc tích trữ hàng hóa ác ý, khiếu nại gian lận, yêu cầu hoàn tiền lạm dụng và đánh giá ác ý.

Bật và Tắt Ứng dụng Quản lý Rủi ro Thương nhân

Bật Quản lý Rủi ro Thương nhân

1. Cài đặt ứng dụng Quản lý rủi ro thương nhân thông qua Ứng dụng > Cửa hàng Ứng dụng > Quản lý rủi ro thương nhân.
   
2. Truy cập ứng dụng qua Ứng dụng > Ứng dụng của tôi.
   

Tắt Quản lý Rủi ro Thương nhân

Để tắt Quản lý rủi ro thương nhân, vào Ứng dụng > Ứng dụng của tôi > Quản lý rủi ro thương nhân > Ứng dụng. Nhấn ... và chọn Gỡ bỏ ứng dụng, sau đó xác nhận để gỡ bỏ.

Khi đã gỡ khỏi Ứng dụng của tôi, ứng dụng Quản lý rủi ro thương nhân sẽ bị đóng. Hãy nhớ xóa dữ liệu danh sách trước khi gỡ ứng dụng.

Bạn có thể mở lại Quản lý rủi ro thương nhân bất cứ lúc nào, và dữ liệu hiện có sẽ được giữ lại.


 

Quản lý Danh sách Đen Người Mua

Sau khi một người mua được thêm vào danh sách đen, SHOPLINE sẽ chặn người mua dựa trên các tiêu chí khớp được chỉ định, ngăn họ đăng nhập, đăng ký hoặc đặt hàng trong cửa hàng của bạn.

Để khôi phục quyền truy cập của người mua, hãy xóa mục danh sách đen tương ứng.

Thêm Người Mua vào Danh sách Đen

Trên trang Quản lý danh sách đen, bạn có thể thêm người mua vào danh sách đen bằng các loại khớp khác nhau. Hiện tại hỗ trợ sáu loại khớp sau:

• Địa chỉ IP
• Địa chỉ email
• Số điện thoại
• Tên
• Địa chỉ giao hàng
• Ghi chú của khách hàng

Phần này sử dụng địa chỉ IP làm ví dụ.

1. Từ trang Quản lý danh sách đen, nhấp vào Địa chỉ IP dưới Loại đối tượng danh sách đen.

   

2. Trong cửa sổ bật lên, cấu hình các thiết lập sau:

   • Tình huống áp dụng: Chọn các tình huống mà danh sách đen sẽ có hiệu lực.
   • Chi tiết địa chỉ IP: Chọn Khớp chính xác IP hoặc Phân đoạn IP, sau đó nhập địa chỉ IP tương ứng.
   • Ghi chú (Tùy chọn): Nhập ghi chú để lưu lại lý do thêm mục danh sách đen.

   

3. Nhấp vào Xác nhận.

Sau khi mục danh sách đen được thêm, người dùng phù hợp với các tiêu chí đã chỉ định sẽ bị chặn thực hiện các hành động trong các tình huống đã chọn.

Lưu ý: Bạn cũng có thể thêm khách hàng vào danh sách đen từ trang chi tiết khách hàng. Vào Khách hàng, mở chi tiết khách hàng, sau đó nhấp vào Thêm vào danh sách đen. Thông tin khách hàng sẽ tự động được thêm vào danh sách đen đơn hàng.

 

Nhập hàng loạt các mục trong danh sách đen

Tất cả các loại đối sánh đều hỗ trợ nhập hàng loạt.

1. Trong hộp thoại loại đối sánh tương ứng, nhấp vào Nhập hàng loạt.

   

2. Nhấp vào Mẫu nhập hàng loạt để tải xuống mẫu nhập.

   

3. Điền vào mẫu. Nhập một bản ghi trên mỗi dòng.
4. Tải lên tệp đã hoàn thành để nhập các mục trong danh sách đen.

Xóa người mua khỏi danh sách đen

Sau khi một mục trong danh sách đen bị xóa, người dùng phù hợp với tiêu chí tương ứng sẽ được truy cập bình thường trở lại.

1. Từ trang Quản lý danh sách đen, tìm mục danh sách đen trong phần Danh sách.

2. Nhấp vào biểu tượng thùng rác trong cột Tùy chọn.

   

3. Trong cửa sổ bật lên, nhấp vào Xóa để xác nhận.

Mục trong danh sách đen sẽ được xóa ngay lập tức.

Lưu ý: Bạn cũng có thể loại bỏ khách hàng khỏi danh sách đen từ trang chi tiết khách hàng. Vào Khách hàng, mở chi tiết khách hàng, sau đó nhấp vào Loại bỏ khỏi danh sách đen. Thông tin của khách hàng sẽ tự động được loại bỏ khỏi danh sách đen đơn hàng.

 

Những điều cần lưu ý khi Quản lý Danh sách đen

Người dùng bị chặn sẽ không thể đặt hàng trong cửa hàng. Điều này giúp ngăn chặn việc tích trữ hàng hóa ác ý, khiếu nại gian lận, yêu cầu hoàn tiền lạm dụng và đánh giá ác ý. Dưới đây là một số điểm cần lưu ý:

• Các tham số hiện tại chỉ hỗ trợ số điện thoại, địa chỉ email, tên, mã đơn hàng, địa chỉ và ghi chú.
• Danh sách đen có thể chứa tối đa 2.000 mục. Nếu bạn cần giới hạn cao hơn, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của SHOPLINE.
• Hãy chắc chắn kiểm tra các điều kiện kích hoạt khi thêm tham số.
• Sử dụng tham số IP một cách thận trọng, vì nó áp dụng cho tất cả người dùng dưới địa chỉ IP tương ứng.
• Để khôi phục việc đặt hàng bình thường cho người dùng, chỉ cần xóa thông tin của họ.
• Trước khi tắt quản lý danh sách đen, hãy chắc chắn xóa dữ liệu danh sách đen trước đó.

Quản lý Quy tắc

Quản lý quy tắc liệt kê các hành vi mua hàng bất thường tiềm ẩn. Bằng cách thiết lập quy tắc và quyết định, người bán có thể kịp thời chặn hoặc nhận thông báo khi các hành vi đó xảy ra.

1. Trong Quản lý Quy tắc, nhấp vào Thêm quy tắc và chọn quy tắc cùng quyết định mong muốn. Quyết định bao gồm 2 loại: 

• Đánh dấu: Hành vi của người mua sẽ không bị ảnh hưởng, nhưng chủ cửa hàng sẽ được thông báo ngay lập tức qua email. Đặt địa chỉ email trong Cài đặt email thông báo để nhận các email này.
• Chặn: Hành vi hiện tại của người mua bị chặn, nhưng các hành vi tương tự sau đó sẽ không bị ảnh hưởng.

2. Sau khi nhấp Lưu, gói quy tắc sẽ xuất hiện trong danh sách với trạng thái Hợp lệ. Bạn có thể chỉnh sửa hoặc xóa quy tắc bằng cách nhấp vào nút biểu tượng tương ứng trong cột hành động.
3. Kiểm tra tất cả các hành vi phù hợp với các quy tắc trong Nhật ký Đơn hàng.

Những điều cần lưu ý về Quản lý Quy tắc

Quản lý quy tắc được thiết kế để xử lý các hành vi rủi ro của người mua và chủ yếu áp dụng cho các tình huống như đặt hàng, đăng ký và đăng nhập. Dưới đây là một số điểm cần lưu ý:

• Bạn có thể tạo tối đa 5 gói quy tắc, và các quyết định trong mỗi gói không ảnh hưởng đến các gói khác.
• Mỗi gói quy tắc có thể bao gồm tối đa 3 quy tắc; quyết định chỉ được áp dụng khi tất cả các quy tắc được chọn đều phù hợp.
• Nếu SHOPLINE điều chỉnh các quy tắc, trạng thái gói quy tắc của bạn có thể trở nên không hợp lệ, và bạn sẽ nhận được thông báo qua email. Để khắc phục, chỉ cần đặt lại quy tắc và quyết định.
• Các quy tắc hiện tại hỗ trợ các tình huống liên quan đến đặt hàng, đăng ký và đăng nhập. Hãy theo dõi các cập nhật về các tình huống bổ sung.