Quản Lý Rủi Ro Thương Nhân: Cài Đặt và Sử Dụng Danh Sách Đen & Quy Tắc

Ứng dụng Quản lý Rủi ro Thương nhân giúp bạn quản lý thông tin khách hàng (bao gồm số điện thoại, địa chỉ email, tên, mã đơn hàng, địa chỉ và ghi chú), cho phép theo dõi đơn hàng được đặt trong cửa hàng của bạn theo thời gian thực. Bạn có thể chặn các đơn hàng từ người dùng trong danh sách đen, giúp doanh nghiệp của bạn an toàn và bảo mật hơn trước việc tích trữ hàng hóa ác ý, khiếu nại gian lận, yêu cầu hoàn tiền lạm dụng và đánh giá ác ý.

Bật và Tắt Ứng dụng Quản lý Rủi ro Thương nhân

Bật Quản lý Rủi ro Thương nhân

1. Cài đặt ứng dụng Quản lý rủi ro thương nhân qua Ứng dụng > Cửa hàng Ứng dụng > Quản lý rủi ro thương nhân.
   

2. Truy cập ứng dụng qua Ứng dụng > Ứng dụng của tôi.
   

Tắt Quản lý Rủi ro Thương nhân

Để tắt Quản lý rủi ro thương nhân, hãy vào Ứng dụng > Ứng dụng của tôi > Quản lý rủi ro thương nhân > Ứng dụng. Nhấn ... và chọn Gỡ bỏ ứng dụng, sau đó xác nhận để gỡ bỏ.

Khi đã gỡ bỏ khỏi Ứng dụng của tôi, ứng dụng Quản lý rủi ro thương nhân sẽ bị đóng. Hãy nhớ xóa dữ liệu danh sách trước khi gỡ bỏ ứng dụng.

Bạn có thể mở lại Quản lý rủi ro thương nhân bất cứ lúc nào, và dữ liệu hiện có sẽ được giữ lại.


 

Quản lý Danh sách đen

Người dùng bị chặn sẽ không thể đặt hàng trong cửa hàng. Nếu bạn cần cho phép người dùng bị chặn đặt hàng lại, bạn phải xóa thông tin của họ.

Chặn người dùng

1. Trên Quản lý danh sách đen, nhấp vào Thêm tham số, nhập các tham số tương ứng và kiểm tra các điều kiện kích hoạt.
   

2. Bạn cũng có thể nhập hàng loạt các tham số bằng cách tải xuống, điền và tải lên một mẫu.
   
   

3. Ngoài ra, bạn có thể chặn người dùng trong Khách hàng > Khách hàng > Chi tiết khách hàng, điều này sẽ thêm thông tin của họ vào danh sách đen đơn hàng.
   
   

Gỡ bỏ Quản lý Rủi ro Thương nhân

1. Bạn có thể xóa các tham số trong ứng dụng.
   
   

2. Bạn cũng có thể vào Khách hàng > Khách hàng > Chi tiết khách hàng để bỏ chặn người dùng và xóa thông tin của họ khỏi danh sách đen.
   
   

Những điều cần lưu ý về Quản lý Danh sách đen

Người dùng bị chặn không thể đặt hàng trong cửa hàng. Điều này nhằm giúp chống lại việc tích trữ hàng hóa ác ý, khiếu nại gian lận, yêu cầu hoàn tiền lạm dụng và đánh giá ác ý. Dưới đây là một số điểm cần lưu ý:

• Các tham số hiện tại chỉ hỗ trợ số điện thoại, địa chỉ email, tên, mã đơn hàng, địa chỉ và ghi chú.

• Hãy chắc chắn kiểm tra các điều kiện kích hoạt khi thêm tham số.

• Sử dụng tham số IP một cách thận trọng, vì chúng áp dụng cho tất cả người dùng dưới địa chỉ IP tương ứng.

• Để khôi phục việc đặt hàng bình thường cho người dùng, chỉ cần xóa thông tin của họ.

• Trước khi vô hiệu hóa quản lý danh sách đen, hãy chắc chắn xóa dữ liệu danh sách đen trước đó.

Quản Lý Quy Tắc

Quản lý quy tắc liệt kê các hành vi bất thường tiềm năng của người mua. Bằng cách thiết lập các quy tắc và quyết định, người bán có thể kịp thời chặn hoặc nhận thông báo khi các hành vi đó xảy ra.

1. Trong Quản lý quy tắc, nhấp vào Thêm quy tắc và chọn quy tắc cùng quyết định mong muốn. Quyết định bao gồm 2 loại: 

• • Đánh dấu: Hành vi của người mua sẽ không bị ảnh hưởng, nhưng chủ cửa hàng sẽ được thông báo ngay lập tức qua email. Đặt địa chỉ email trong Cài đặt email thông báo để nhận các email này.

  • Chặn: Hành vi hiện tại của người mua bị chặn, nhưng các hành vi tương tự sau đó không bị ảnh hưởng.

2. Sau khi nhấp vào Lưu, gói quy tắc sẽ xuất hiện trong danh sách với trạng thái Hợp lệ. Bạn có thể chỉnh sửa hoặc xóa quy tắc bằng cách nhấp vào biểu tượng tương ứng trong cột hành động.

3. Kiểm tra tất cả các hành vi phù hợp với quy tắc trong Nhật ký Đơn hàng.

Những Lưu Ý Khi Quản Lý Quy Tắc

Quản lý quy tắc được thiết kế để xử lý các hành vi rủi ro của người mua và chủ yếu áp dụng cho các tình huống như đặt hàng, đăng ký và đăng nhập. Dưới đây là một số điểm cần lưu ý:

• Bạn có thể tạo tối đa 5 gói quy tắc, và các quyết định trong mỗi gói không ảnh hưởng đến các gói khác.

• Mỗi gói quy tắc có thể bao gồm tối đa 3 quy tắc; quyết định chỉ được áp dụng khi tất cả các quy tắc được chọn đều khớp.

• Nếu SHOPLINE điều chỉnh các quy tắc, trạng thái của gói quy tắc của bạn có thể trở nên không hợp lệ, và bạn sẽ nhận được thông báo qua email. Để khắc phục, chỉ cần đặt lại quy tắc và quyết định.

• Các quy tắc hiện tại hỗ trợ các kịch bản liên quan đến đặt hàng, đăng ký và đăng nhập. Hãy theo dõi để cập nhật các kịch bản bổ sung.