Hướng Dẫn Khắc Phục Sự Cố Multichannel Connect (MCC)
Khi sử dụng Multichannel Connect (MCC) để đăng sản phẩm, đồng bộ tồn kho hoặc cấu hình kết nối sản phẩm, bạn có thể gặp một số vấn đề phổ biến.
Hướng dẫn này tập hợp những hiểu biết từ các trường hợp thực tế và được tổ chức theo loại vấn đề để giúp bạn nhanh chóng hiểu nguyên nhân và hoàn thành công việc một cách suôn sẻ. Các giải pháp được cung cấp ở đây áp dụng cho tất cả các kênh bán hàng được hỗ trợ (như Shopee, eBay và Lazada). Bạn có thể sử dụng hướng dẫn này để khắc phục sự cố dựa trên tình huống cụ thể của mình.
Đăng sản phẩm
Khi điều hướng đến Sản phẩm > Bản nháp và nhấp vào biểu tượng đăng để đăng một sản phẩm trong ứng dụng MCC, bạn có thể gặp các thông báo lỗi khiến việc đăng thất bại. Bảng dưới đây trình bày các vấn đề phổ biến và giải pháp của chúng, giúp bạn khắc phục sự cố và hoàn thành quá trình đăng một cách suôn sẻ.
| STT | Vấn đề | Mô tả | Giải pháp |
| 1 |
(Kênh: Shopee) Xuất hiện thông báo lỗi khi đăng sản phẩm: "Không tìm thấy kênh trong cửa hàng, vui lòng kiểm tra danh sách kênh có sẵn của cửa hàng. Chi tiết kênh: 20099". |
Lỗi này thường xảy ra do cài đặt vận chuyển không chính xác trong kênh. Nếu kênh cập nhật cài đặt vận chuyển trong khi MCC vẫn lưu dữ liệu cũ, sẽ xảy ra sự không khớp. |
|
| 2 |
(Kênh: Lazada) Xuất hiện thông báo lỗi khi đăng sản phẩm: "E302: URL không được hỗ trợ, https://handle.myshopline. |
Mặc dù SHOPLINE hỗ trợ các định dạng hình ảnh như JPG, PNG, WEBP, SVG và GIF, Multichannel Connect (MCC) chỉ hỗ trợ JPG, JPEG và PNG. Nếu bạn tải lên hình ảnh ở định dạng không được hỗ trợ (ví dụ: WEBP hoặc GIF) khi đăng sản phẩm, sẽ xảy ra lỗi. | Chuyển đổi hình ảnh sản phẩm sang định dạng JPG, JPEG hoặc PNG, sau đó tải lại và đăng sản phẩm. |
| 3 |
(Kênh: TikTok Shop) Đồng bộ sản phẩm thất bại với lỗi: "failed to sync: tiktok shop Seller warehouse id does not exist." |
Lỗi này xảy ra khi ID kho hàng liên kết với TikTok Shop của bạn bị thiếu hoặc không hợp lệ. SHOPLINE không thể hoàn tất đồng bộ nếu không có ID kho hàng hợp lệ từ phía TikTok. |
|
Kết nối Sản phẩm và SKU
Kết nối Tự động
Khi bạn bật Kết nối sản phẩm tự động trong Cài đặt > Cài đặt sản phẩm > Kết nối sản phẩm, hoặc thực hiện kết nối tự động một lần nhấp qua Sản phẩm > Sản phẩm kênh > Thao tác khác > Kết nối sản phẩm, bạn có thể gặp phải vấn đề không kết nối được SKU. Tham khảo giải pháp dưới đây để đảm bảo kết nối tự động thành công.
| STT | Vấn đề | Mô tả | Giải pháp |
| 1 | SKU SHOPLINE không tự động kết nối với SKU kênh bán hàng. | Kết nối tự động chỉ hoạt động khi tên SKU và số lượng hoàn toàn khớp giữa SHOPLINE và kênh bán hàng. Nếu điều kiện này không được đáp ứng, kết nối tự động sẽ thất bại. |
Đảm bảo tên SKU và số lượng giống hệt nhau trên cả hai hệ thống. Nếu không, hãy sử dụng tùy chọn kết nối thủ công. Chi tiết xem trong hướng dẫn "Kết nối Sản phẩm và SKU". |
Kết nối thủ công
Khi bạn kết nối thủ công các SKU bằng cách nhấp vào biểu tượng kết nối bên cạnh từng sản phẩm trong mục Sản phẩm, hoặc nhấp Kết nối trong thanh cảnh báo phía trên danh sách sản phẩm để thực hiện kết nối thủ công hàng loạt, bạn có thể gặp phải lỗi kết nối. Dưới đây là các vấn đề phổ biến và giải pháp của chúng.
| Lưu ý: Kết nối thủ công hỗ trợ liên kết SKU sản phẩm giữa SHOPLINE và kênh bán hàng ngay cả khi tên và số lượng không khớp. |
| STT | Vấn đề | Mô tả | Giải pháp |
| 1 | Bạn không thể tìm hoặc tìm kiếm một SKU cụ thể trong quá trình kết nối thủ công. | SKU có thể đã bị xóa hoặc đã được liên kết với một SKU SHOPLINE khác, khiến nó không thể được ghép nối mới. |
Chi tiết xem hướng dẫn "Kết nối Sản phẩm và SKU". |
| 2 | Sau khi thêm SKU mới trên kênh, không thể tìm thấy SKU SHOPLINE tương ứng trong MCC. | MCC không hỗ trợ kết nối thông tin sản phẩm từ kênh về SHOPLINE. Do đó, các SKU mới thêm trên kênh sẽ không hiển thị trong MCC. | Thêm SKU tương tự thủ công trong SHOPLINE, sau đó thực hiện kết nối SKU thủ công. |
| 3 |
(Kênh: TikTok Shop) Sản phẩm đã được đăng từ SHOPLINE lên TikTok Shop không thể tìm thấy trong danh sách sản phẩm kênh chưa kết nối. |
Sản phẩm đăng từ SHOPLINE lên TikTok Shop sẽ hiển thị trong phần sản phẩm được liệt kê bởi SHOPLINE, không phải phần sản phẩm tạo trên kênh. Đây là hành vi bình thường: hai phần hiển thị nguồn gốc sản phẩm khác nhau. | Kiểm tra tab sản phẩm SHOPLINE để tìm sản phẩm bạn đã đăng từ SHOPLINE. Danh sách sản phẩm chưa kết nối chỉ hiển thị sản phẩm được tạo trực tiếp trên TikTok Shop. |
Đồng bộ Kho hàng
Chia sẻ Kho hàng
Khi bạn bật tính năng Kho hàng chia sẻ qua Cài đặt > Cài đặt sản phẩm > Kho hàng chia sẻ, hoặc nhấn thủ công Cập nhật kênh một lần nhấp trong module Kho hàng, bạn có thể gặp lỗi đồng bộ kho hàng. Bảng dưới đây trình bày một vấn đề có thể xảy ra và giải pháp giúp bạn hoàn thành quá trình đồng bộ kho hàng một cách suôn sẻ.
| STT | Vấn đề | Mô tả | Giải pháp |
| 1 | Dữ liệu tồn kho cho các biến thể sản phẩm trong MCC không đồng bộ được với kênh. |
Một số kênh có giới hạn về độ dài tên thông số kỹ thuật (ví dụ, Shopee giới hạn tên thông số kỹ thuật tối đa 14 ký tự). Nếu thông số kỹ thuật sản phẩm SHOPLINE của bạn vượt quá giới hạn này, việc đồng bộ sẽ thất bại. |
Điều chỉnh tên thông số kỹ thuật để phù hợp với giới hạn ký tự do kênh đặt ra, sau đó thử đồng bộ lại. |
Bổ sung tồn kho
Khi bạn bật Quy tắc bổ sung tồn kho qua Cài đặt > Cài đặt đơn hàng > Cài đặt quy tắc, bạn có thể nhận thấy tồn kho không được bổ sung như mong đợi sau khi một đơn hàng bị hủy. Bảng dưới đây chi tiết vấn đề và các giải pháp được đề xuất.
| STT | Vấn đề | Mô tả | Giải pháp |
| 1 | Hàng tồn kho không được bổ sung sau khi hủy đơn hàng mặc dù quy tắc đã được bật trong MCC. | Nếu đơn hàng SHOPLINE đã được lưu trữ, trạng thái của nó không thể cập nhật, khiến MCC không thể nhận diện để bổ sung hàng tồn kho. |
Lưu ý: Chúng tôi khuyến nghị không lưu trữ đơn hàng trước khi hoàn tất tất cả các hành động liên quan. |
Nhập đơn hàng
Khi các đơn hàng từ các cửa hàng kênh kết nối của bạn không được tự động nhập vào SHOPLINE, hãy tham khảo các vấn đề phổ biến dưới đây để khắc phục.
| STT | Vấn đề | Mô tả | Giải pháp |
| 1 | Đơn hàng kênh không được nhập vào SHOPLINE. | Ủy quyền cửa hàng kênh của bạn có thể đã hết hạn. |
|
| 2 | Một đơn hàng không thể nhập vì một hoặc nhiều mã SKU sản phẩm trong đơn không được liên kết với sản phẩm SHOPLINE. | Theo mặc định, đơn hàng chỉ có thể được nhập nếu tất cả các mã SKU trong đơn được kết nối với sản phẩm SHOPLINE. Nếu bất kỳ mã SKU nào trong đơn không được liên kết, toàn bộ đơn sẽ không thể nhập. |
Chi tiết xem hướng dẫn "Kết nối sản phẩm và mã SKU". |
| 3 |
(Kênh: Lazada) Xuất hiện thông báo lỗi khi nhập đơn hàng lịch sử: "Thời gian tích lũy đơn hàng không được vượt quá 18 tháng." |
Có giới hạn 18 tháng cho việc nhập đơn hàng Lazada. | Ủy quyền lại cửa hàng Lazada đã kết nối trong MCC và thử nhập lại. |
Hạn chế nhập đơn hàng
- Đối với TikTok Shop (TTS): Đơn hàng chưa thanh toán được đồng bộ từ TikTok Shop sang SHOPLINE. Tuy nhiên, cho đến khi người mua hoàn tất thanh toán trên TikTok Shop, trạng thái thanh toán và địa chỉ giao hàng sẽ không có trong đơn hàng nhập vào SHOPLINE. Khi thanh toán hoàn tất, trạng thái thanh toán đầy đủ và địa chỉ giao hàng sẽ được cập nhật tự động.
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa những sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.