Hướng Dẫn Khắc Phục Sự Cố Multichannel Connect (MCC)
Khi sử dụng Multichannel Connect (MCC) để đăng sản phẩm, đồng bộ tồn kho hoặc cấu hình kết nối sản phẩm, bạn có thể gặp một số vấn đề phổ biến.
Hướng dẫn này tổng hợp các hiểu biết từ các trường hợp thực tế và tổ chức theo loại vấn đề để giúp bạn nhanh chóng hiểu nguyên nhân và hoàn thành công việc một cách suôn sẻ. Các giải pháp được cung cấp ở đây áp dụng cho tất cả các kênh bán hàng được hỗ trợ (như Shopee, eBay và Lazada). Bạn có thể sử dụng hướng dẫn này để khắc phục sự cố dựa trên tình huống cụ thể của mình.
Đăng Sản Phẩm
Khi truy cập Sản phẩm > Bản nháp và nhấp vào biểu tượng đăng để đăng một sản phẩm trong ứng dụng MCC, bạn có thể gặp các thông báo lỗi khiến việc đăng thất bại. Bảng dưới đây liệt kê các vấn đề phổ biến và giải pháp của chúng, giúp bạn khắc phục và hoàn thành quá trình đăng một cách suôn sẻ.
| STT | Vấn đề | Mô tả | Giải pháp |
| 1 |
(Kênh: Shopee) Xuất hiện thông báo lỗi khi đăng sản phẩm: "Không tìm thấy kênh trong cửa hàng, vui lòng kiểm tra danh sách kênh có sẵn của cửa hàng. Chi tiết kênh: 20099". |
Lỗi này thường xảy ra do cài đặt vận chuyển không chính xác trong kênh. Nếu kênh cập nhật cài đặt vận chuyển trong khi MCC vẫn lưu dữ liệu cũ, sẽ xảy ra sự không khớp. |
|
| 2 |
(Kênh: Lazada) Xuất hiện thông báo lỗi khi đăng sản phẩm: "E302: URL không được hỗ trợ, https://handle.myshopline. |
Mặc dù SHOPLINE hỗ trợ các định dạng hình ảnh như JPG, PNG, WEBP, SVG và GIF, Multichannel Connect (MCC) chỉ hỗ trợ JPG, JPEG và PNG. Nếu bạn tải lên hình ảnh với định dạng không được hỗ trợ (ví dụ: WEBP hoặc GIF) khi đăng sản phẩm, sẽ xảy ra lỗi. | Chuyển đổi hình ảnh sản phẩm sang định dạng JPG, JPEG hoặc PNG, sau đó tải lại và đăng sản phẩm. |
Kết Nối Sản Phẩm và SKU
Kết Nối Tự Động
Khi bạn bật Kết nối sản phẩm tự động trong Cài đặt > Cài đặt sản phẩm > Kết nối sản phẩm, hoặc thực hiện kết nối tự động một lần nhấp qua Sản phẩm > Sản phẩm kênh > Thao tác khác > Kết nối sản phẩm, bạn có thể gặp phải sự cố không kết nối thành công các SKU. Tham khảo giải pháp dưới đây để giúp đảm bảo kết nối tự động thành công.
| STT | Sự cố | Mô tả | Giải pháp |
| 1 | SKU SHOPLINE không tự động kết nối với SKU kênh. | Kết nối tự động chỉ hoạt động khi tên SKU và số lượng hoàn toàn khớp giữa SHOPLINE và kênh bán hàng. Nếu điều kiện này không được đáp ứng, kết nối tự động sẽ thất bại. |
Đảm bảo tên SKU và số lượng giống hệt nhau trên cả hai hệ thống. Nếu không, hãy sử dụng tùy chọn kết nối thủ công. Chi tiết, vui lòng tham khảo hướng dẫn "Kết nối Sản phẩm và SKU". |
Kết nối thủ công
Khi bạn kết nối thủ công các SKU bằng cách nhấp vào biểu tượng kết nối bên cạnh từng sản phẩm trong module Sản phẩm, hoặc nhấp Kết nối trong banner cảnh báo phía trên danh sách sản phẩm để thực hiện kết nối thủ công hàng loạt, bạn có thể gặp lỗi kết nối. Dưới đây là các vấn đề phổ biến và giải pháp của chúng.
| Lưu ý: Kết nối thủ công hỗ trợ liên kết SKU sản phẩm SHOPLINE và kênh ngay cả khi tên và số lượng không khớp. |
| STT | Vấn đề | Mô tả | Giải pháp |
| 1 | Bạn không thể tìm hoặc tìm kiếm một SKU cụ thể trong quá trình kết nối thủ công. | SKU có thể đã bị xóa hoặc đã được liên kết với một SKU SHOPLINE khác, khiến nó không thể được ghép nối mới. |
|
| 2 |
Sau khi thêm SKU mới trên kênh, không thể tìm thấy SKU SHOPLINE tương ứng trong MCC. |
MCC không hỗ trợ kết nối thông tin sản phẩm từ kênh về SHOPLINE. Do đó, các SKU mới thêm trên kênh sẽ không hiển thị trong MCC. | Thêm SKU tương tự thủ công trong SHOPLINE, sau đó thực hiện kết nối SKU thủ công. |
Đồng bộ Kho hàng
Chia sẻ Kho hàng
Khi bạn bật tính năng Kho hàng chia sẻ qua Cài đặt > Cài đặt sản phẩm > Kho hàng chia sẻ, hoặc nhấn thủ công Cập nhật kênh một lần nhấp trong module Kho hàng, bạn có thể gặp lỗi đồng bộ kho hàng. Bảng dưới đây mô tả một vấn đề có thể xảy ra và giải pháp giúp bạn hoàn thành quá trình đồng bộ kho hàng một cách suôn sẻ.
| STT | Vấn đề | Mô tả | Giải pháp |
| 1 | Dữ liệu kho hàng cho các biến thể sản phẩm trong MCC không đồng bộ được lên kênh. |
Một số kênh giới hạn độ dài tên thuộc tính (ví dụ: Shopee giới hạn tên thuộc tính tối đa 14 ký tự). Nếu thuộc tính sản phẩm SHOPLINE của bạn vượt quá giới hạn này, việc đồng bộ sẽ thất bại. |
Điều chỉnh tên thuộc tính để phù hợp với giới hạn ký tự của kênh, sau đó thử đồng bộ lại. |
Bổ sung Kho hàng
Khi bạn bật Quy tắc bổ sung tồn kho qua Cài đặt > Cài đặt đơn hàng > Cài đặt quy tắc, bạn có thể nhận thấy rằng tồn kho không được bổ sung như mong đợi sau khi đơn hàng bị hủy. Bảng dưới đây chi tiết về vấn đề và các giải pháp được đề xuất.
| STT | Vấn đề | Mô tả | Giải pháp |
| 1 | Tồn kho không được bổ sung sau khi hủy đơn hàng mặc dù quy tắc đã được bật trong MCC. | Nếu đơn hàng SHOPLINE đã được lưu trữ, trạng thái của nó không thể cập nhật, khiến MCC không thể nhận diện để bổ sung tồn kho. |
|
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.