Tự động hóa quy trình: Thêm thẻ khách hàng

Trong Tự động hóa quy trình, bạn có thể sử dụng hành động Thêm thẻ khách hàng để tự động gán thẻ cho khách hàng dựa trên các điều kiện mà bạn đã định nghĩa. Điều này giúp bạn tối ưu hóa quy trình quản lý khách hàng, bao gồm phân khúc khách hàng, lập hồ sơ sở thích và tiếp thị cá nhân hóa.

Giải thích trường

Khi cấu hình hành động Thêm thẻ khách hàng, bạn có thể gán một hoặc nhiều thẻ cho một khách hàng. Bạn có thể điều chỉnh các điều kiện gán thẻ và tên thẻ theo nhu cầu. Trường được giải thích dưới đây:

Quy trình áp dụng

Hành động Thêm thẻ khách hàng có thể được sử dụng trong các quy trình được kích hoạt bởi các sự kiện sau. Nhấp vào bất kỳ kích hoạt nào bên dưới để xem hướng dẫn thiết lập của nó:

• Cập nhật giỏ hàng bị bỏ rơi
• Sản phẩm đã mua
• Hoạt động khách hàng hàng loạt
• Hủy đơn hàng
• Kích hoạt khách hàng
• Đăng ký khách hàng
• Đăng ký thành viên mới
• Tạo đơn hàng
• Tạo đơn hàng nháp
• Đơn hàng đã hoàn tiền

Ví dụ về trường hợp sử dụng

Dưới đây là một ví dụ thực tế về việc sử dụng hành động Thêm thẻ khách hàng để gán thẻ [Khách hàng cao cấp không hoạt động]:

• Kích hoạt: Hoạt động khách hàng hàng loạt
• Điều kiện: Không có giao dịch trong 30 ngày qua, nhưng tổng chi tiêu vượt quá $500
• Hành động: Thêm thẻ khách hàng [Khách hàng cao cấp không hoạt động]

Mẫu có sẵn

Dưới đây là một số mẫu quy trình phổ biến bao gồm hành động Thêm thẻ khách hàng. Bạn có thể nhập và tùy chỉnh các mẫu này theo nhu cầu:

• Gán thẻ khách hàng là [Đã hủy đăng ký] sau khi họ hủy đăng ký: Khi một khách hàng hủy đăng ký, hệ thống tự động gán thẻ cho họ là [Đã hủy đăng ký] hoặc [Đã rời bỏ] để theo dõi các chiến dịch giữ chân qua các công cụ tiếp thị.
• Gán thẻ khách hàng ngoại tuyến là [Khách hàng ngoại tuyến]: Các khách hàng hoàn tất giao dịch qua kênh bán lẻ hoặc ngoại tuyến sẽ được gán thẻ tự động cho các chương trình khuyến mãi ngoại tuyến độc quyền.
• Gán thẻ khách hàng đã hoàn tiền là [Khách hàng đã hoàn tiền]: Khi một khách hàng yêu cầu hoàn tiền, họ sẽ được gán thẻ là [Khách hàng đã hoàn tiền] để theo dõi rủi ro trong tương lai.
• Gán thẻ cho người dùng đã đăng ký để phân biệt với khách truy cập: Sử dụng thẻ để phân biệt người dùng đã đăng ký với khách truy cập, điều này có thể hỗ trợ các chiến dịch hướng đến chuyển đổi.
• Đồng bộ thẻ sản phẩm với thẻ khách hàng: Các thẻ danh mục sản phẩm (ví dụ: [Trẻ em & Trẻ sơ sinh], [Điện tử]) được đồng bộ với khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng của họ để đưa ra các gợi ý thông minh hơn (ví dụ: khách hàng đã mua [Thiết bị thể dục] sẽ nhận được các chương trình khuyến mãi bổ sung protein).
• Gán thẻ cho khách hàng cao cấp không hoạt động: Lọc khách hàng chưa mua hàng trong 30 ngày qua nhưng đã chi tiêu ≥ $500 tổng cộng, sau đó áp dụng các chiến lược giữ chân tương ứng.
• Gán thẻ cho khách hàng theo loại tiền tệ ưa thích: Dựa trên các khoản thanh toán trước đó, xác định loại tiền tệ thanh toán ưa thích của khách hàng để tối ưu hóa giá cả và chuyển đổi.
• Gán thẻ cho khách hàng cao cấp đang hoạt động: Gán thẻ cho khách hàng đã đặt ≥ 3 đơn hàng và chi tiêu ≥ $800 trong 30 ngày qua để cung cấp hỗ trợ tốt hơn và các chiến dịch cao cấp.
• Gán thẻ cho khách hàng theo quốc gia dựa trên địa chỉ giao hàng: Các địa điểm giao hàng thường xuyên có thể giúp xây dựng hồ sơ địa lý và gửi các thông điệp và chính sách cụ thể theo vùng.
• Gán thẻ dựa trên từ khóa liên quan đến giới tính trong các giao dịch: Khi một khách hàng mua các sản phẩm chứa các từ khóa như "phụ nữ," "nữ," "các quý cô," hoặc "cô ấy" trong tên sản phẩm, hệ thống tự động gán thẻ cho họ là [nữ]. Thẻ này có thể được sử dụng để hỗ trợ các chương trình khuyến mãi nhắm đến giới tính như các chiến dịch Tháng sức khỏe phụ nữ hoặc các gợi ý sản phẩm cá nhân hóa.
• Phân khúc khách hàng theo các bậc chi tiêu: Tùy chỉnh logic gán thẻ để phân loại khách hàng thành các bậc như [Giá trị cao], [Giá trị trung bình], v.v., dựa trên tổng chi tiêu.
• Gán thẻ cho khách hàng là [Người mua lần đầu] sau khi họ thực hiện giao dịch đầu tiên: Khi một khách hàng hoàn tất đơn hàng đầu tiên của họ, gán thẻ cho họ để hỗ trợ theo dõi chuyển đổi và vòng đời.
• Gán thẻ cho tài khoản nhân viên là [Nhân viên]: Sử dụng hậu tố miền email để xác định các thành viên trong nhân viên và gán thẻ cho họ tương ứng để sử dụng nội bộ hoặc thử nghiệm phân khúc.
• Gán thẻ cho khách hàng chi tiêu cao là [Khách hàng giá trị cao]: Tự động gán thẻ cho khách hàng đáp ứng các ngưỡng số lượng đơn hàng và tổng chi tiêu cụ thể để hỗ trợ các nỗ lực giữ chân cá nhân hóa.
• Gán thẻ cho khách hàng mua lại là [Người mua lại]: Xác định tần suất đặt hàng và điều kiện thời gian của riêng bạn. Hệ thống cập nhật thẻ theo thời gian thực để hỗ trợ các chương trình khách hàng trung thành như đẩy coupon hoặc quà sinh nhật.
• Gán thẻ cho khách hàng có các mặt hàng cụ thể trong giỏ hàng bị bỏ rơi: Khi các đơn hàng bị bỏ rơi bao gồm các mặt hàng nhất định, tự động gán thẻ cho khách hàng để hỗ trợ các chiến dịch tái tương tác hoặc phục hồi hàng tồn kho trong các đợt giảm giá.