Tự động hóa quy trình: Thêm thẻ khách hàng

Trong Flow Automation, bạn có thể sử dụng hành động Thêm Thẻ Khách Hàng để tự động gắn thẻ khách hàng dựa trên các điều kiện bạn đã định nghĩa. Điều này giúp bạn tối ưu hóa quy trình quản lý khách hàng, bao gồm phân đoạn khách hàng, hồ sơ sở thích và tiếp thị cá nhân hóa.

Giải Thích Trường Dữ Liệu

Khi cấu hình hành động Thêm Thẻ Khách Hàng, bạn có thể gán một hoặc nhiều thẻ cho khách hàng. Bạn có thể điều chỉnh điều kiện gắn thẻ và tên thẻ theo nhu cầu. Trường dữ liệu được giải thích như sau:

Các Quy Trình Áp Dụng

Hành động Thêm Thẻ Khách Hàng có thể được sử dụng trong các quy trình được kích hoạt bởi các sự kiện sau. Nhấp vào bất kỳ trình kích hoạt nào bên dưới để xem hướng dẫn thiết lập:

• Cập Nhật Thanh Toán Bỏ Giỏ
• Sản Phẩm Đã Mua
• Thao Tác Khách Hàng Hàng Loạt
• Hủy Đơn Hàng
• Kích Hoạt Khách Hàng
• Đăng Ký Nhận Thông Tin Khách Hàng
• Đăng Ký Thành Viên Mới
• Tạo Đơn Hàng
• Tạo Đơn Hàng Nháp
• Hoàn Tiền Đơn Hàng

Ví Dụ Sử Dụng

Dưới đây là ví dụ thực tế về việc sử dụng hành động Thêm Thẻ Khách Hàng để gắn thẻ [Khách Hàng Giá Trị Cao Không Hoạt Động]:

• Kích Hoạt: Thao Tác Khách Hàng Hàng Loạt
• Điều Kiện: Không mua hàng trong 30 ngày qua, nhưng tổng chi tiêu vượt quá 500 đô la
• Hành Động: Thêm thẻ khách hàng [Khách Hàng Giá Trị Cao Không Hoạt Động]

Mẫu Có Sẵn

Dưới đây là một số mẫu quy trình làm việc phổ biến bao gồm hành động Thêm Thẻ Khách Hàng. Bạn có thể nhập và tùy chỉnh các mẫu này theo nhu cầu:

• Gắn thẻ khách hàng là [Hủy đăng ký] sau khi họ hủy đăng ký: Khi khách hàng hủy đăng ký, hệ thống tự động gắn thẻ họ là [Hủy đăng ký] hoặc [Churned] để theo dõi các chiến dịch giữ chân qua công cụ tiếp thị.
• Gắn thẻ khách hàng mua hàng offline là [Khách hàng offline]: Khách hàng hoàn tất mua hàng qua kênh bán lẻ hoặc offline sẽ được gắn thẻ tự động để nhận các chương trình khuyến mãi độc quyền offline.
• Gắn thẻ khách hàng được hoàn tiền là [Khách hàng được hoàn tiền]: Khi khách hàng yêu cầu hoàn tiền, họ sẽ được gắn thẻ là [Khách hàng được hoàn tiền] để theo dõi rủi ro trong tương lai.
• Gắn thẻ người dùng đã đăng ký để phân biệt với khách truy cập: Sử dụng thẻ để phân biệt người dùng đã đăng ký với khách truy cập, hỗ trợ các chiến dịch hướng đến chuyển đổi.
• Đồng bộ thẻ sản phẩm với thẻ khách hàng: Thẻ danh mục sản phẩm (ví dụ: [Trẻ em & Bé], [Điện tử]) được đồng bộ với khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng để đề xuất thông minh hơn (ví dụ: khách hàng mua [Thiết bị thể dục] sẽ nhận khuyến mãi thực phẩm bổ sung protein).
• Gắn thẻ khách hàng giá trị cao không hoạt động: Lọc khách hàng chưa mua trong 30 ngày qua nhưng đã chi tiêu ≥ 500 đô la tổng cộng, sau đó áp dụng chiến lược giữ chân phù hợp.
• Gắn thẻ khách hàng theo loại tiền tệ ưu tiên: Dựa trên các khoản thanh toán trước đây, xác định loại tiền tệ thanh toán ưu tiên của khách hàng để tối ưu giá và chuyển đổi.
• Gắn thẻ khách hàng giá trị cao đang hoạt động: Gắn thẻ khách hàng đã đặt ≥ 3 đơn hàng và chi tiêu ≥ 800 đô la trong 30 ngày qua để cung cấp hỗ trợ tốt hơn và các chiến dịch cao cấp.
• Gắn thẻ khách hàng theo quốc gia dựa trên địa chỉ giao hàng: Vị trí giao hàng thường xuyên giúp xây dựng hồ sơ địa lý và gửi thông điệp, chính sách theo vùng.
• Gắn thẻ dựa trên từ khóa liên quan đến giới tính trong các đơn hàng: Khi khách hàng mua sản phẩm có chứa từ khóa như "phụ nữ," "nữ," "các quý cô," hoặc "cô ấy" trong tên sản phẩm, hệ thống tự động gắn thẻ họ là [nữ]. Thẻ này có thể dùng để hỗ trợ các chương trình khuyến mãi theo giới tính như chiến dịch Tháng Sức khỏe Phụ nữ hoặc đề xuất sản phẩm cá nhân hóa.
• Phân đoạn khách hàng theo mức chi tiêu: Tùy chỉnh logic thẻ để phân loại khách hàng vào các nhóm như [Giá trị cao], [Giá trị trung bình], v.v., dựa trên tổng chi tiêu.
• Gắn thẻ khách hàng là [Người mua lần đầu] sau khi mua lần đầu: Khi khách hàng hoàn tất đơn hàng trả tiền đầu tiên, gắn thẻ họ để hỗ trợ theo dõi chuyển đổi và vòng đời khách hàng.
• Gắn thẻ tài khoản nhân viên là [Nhân viên]: Sử dụng phần đuôi tên miền email để nhận diện nhân viên và gắn thẻ phù hợp cho mục đích nội bộ hoặc phân đoạn thử nghiệm.
• Gắn thẻ khách hàng chi tiêu cao là [Khách hàng giá trị cao]: Tự động gắn thẻ khách hàng đáp ứng ngưỡng số lượng đơn hàng và tổng chi tiêu cụ thể để hỗ trợ các nỗ lực giữ chân cá nhân hóa.
• Gắn thẻ khách hàng mua lại là [Người mua lại]: Xác định điều kiện tần suất đơn hàng và khung thời gian theo ý bạn. Hệ thống cập nhật thẻ theo thời gian thực để hỗ trợ chương trình khách hàng thân thiết như gửi phiếu giảm giá hoặc quà sinh nhật.
• Gắn thẻ khách hàng có mặt hàng cụ thể trong giỏ hàng bị bỏ quên: Khi đơn hàng bị bỏ quên có chứa các mặt hàng nhất định, tự động gắn thẻ khách hàng để hỗ trợ các chiến dịch tái tương tác hoặc thu hồi hàng tồn kho trong các đợt giảm giá nhanh.