Tạo Nhãn Trả Hàng Bằng Dịch Vụ Vận Chuyển SHOPLINE

Với SHOPLINE Shipping, bạn có thể nhanh chóng tạo nhãn trả hàng trực tiếp từ bảng điều khiển quản trị cho các đơn hàng có yêu cầu trả hàng. Khi nhãn được tạo, bạn có thể gửi nó cho khách hàng để đơn giản hóa quy trình trả hàng và nâng cao hiệu quả vận hành.

Hãy làm theo hướng dẫn này để học cách tạo nhãn trả hàng một cách dễ dàng và mang lại trải nghiệm hậu mua hàng mượt mà hơn.

Tạo Nhãn Trả Hàng

Để tạo nhãn trả hàng bằng SHOPLINE Shipping, hãy đảm bảo các yêu cầu sau được đáp ứng:

• Tài khoản của bạn có quyền tạo nhãn trả hàng.
• Cả địa chỉ người gửi và người nhận đều nằm trong khu vực phục vụ của SHOPLINE Shipping.
• Thông tin địa chỉ đầy đủ và chính xác. Các thông tin bắt buộc của người nhận và người gửi bao gồm: Tên, Số điện thoại di động, Mã bưu chính, Quốc gia/Khu vực, Địa chỉ chính (Bang/Tỉnh), và Địa chỉ phụ (Thành phố).

Sau đó, làm theo các bước dưới đây:

1. Vào mục Đơn hàng trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn và nhấp vào đơn hàng bạn muốn tạo nhãn trả hàng.
   
2. Trên trang chi tiết đơn hàng, nhấp vào nút Trả hàng ở góc trên bên phải.
   
3. Trên trang khởi tạo trả hàng, xác định số lượng trả cho từng mặt hàng. Dưới Tùy chọn vận chuyển trả hàng, chọn Tạo nhãn trả hàng trong SHOPLINE.
   
4. Tích vào ô Gửi thông báo cho khách hàng nếu bạn muốn thông báo cho khách, sau đó nhấp Tạo trả hàng để tiếp tục đến trang tạo nhãn trả hàng.
   

Điền Thông Tin Nhãn Trả Hàng

Sau khi vào trang tạo nhãn trả hàng, hệ thống sẽ tự động điền một số trường dựa trên đơn hàng gốc. Bạn có thể điều chỉnh thông tin theo nhu cầu:

• Địa chỉ người gửi trả hàng: Địa chỉ của khách hàng từ đơn hàng gốc được tự động điền và có thể chỉnh sửa.
• Địa chỉ người nhận trả hàng: Các địa chỉ có sẵn được lấy từ cài đặt cửa hàng của bạn. Chỉ có thể chọn một địa chỉ có thể phục vụ. Không hỗ trợ trả hàng chia cho nhiều địa chỉ.
• Số lượng mặt hàng: Số lượng mặt hàng được tự động điền dựa trên yêu cầu trả hàng và không thể chỉnh sửa.
• Cài đặt gói hàng & trọng lượng:
  • Theo mặc định, hệ thống áp dụng gói hàng đã được thiết lập trước từ Cài đặt > Vận chuyển và giao hàng > Gói hàng.
  • Tổng trọng lượng gói hàng được tính tự động bằng cách cộng trọng lượng mặt hàng và gói hàng, nhưng cũng có thể điều chỉnh thủ công.
  • Kích thước được làm tròn lên tự động; không hỗ trợ giá trị thập phân.
  • Bạn có thể thêm gói hàng mới thủ công, nhưng chỉ áp dụng cho lần trả hàng này và sẽ không được lưu vào cài đặt cửa hàng.
• Dịch vụ vận chuyển & Phí: Hệ thống tự động khớp các dịch vụ Vận chuyển SHOPLINE đủ điều kiện dựa trên chi tiết trả hàng.
• Tổng chi phí: Số tiền hiển thị là phí ước tính. Chi phí cuối cùng có thể thay đổi do thuế, tỷ giá hối đoái hoặc phí vận chuyển thực tế.

Mua và Gửi Nhãn Trả Hàng

1. Sau khi xác nhận tất cả thông tin chính xác, nhấp vào Mua nhãn trả hàng. Hệ thống sẽ đặt đơn với nhà vận chuyển. Phí chỉ áp dụng nếu khách hàng thực sự sử dụng nhãn trả hàng.

   

2. Sau khi mua thành công, bạn sẽ được chuyển đến trang xác nhận, nơi bạn có thể:
   • Nhấp vào Tải nhãn trả hàng để lấy tệp.
   • Nhấp vào Gửi nhãn cho khách hàng để SHOPLINE tự động gửi email nhãn trả hàng cho khách.

Hủy Nhãn Trả Hàng

Nếu bạn cần hủy nhãn trả hàng đã mua thủ công, hãy làm theo các bước dưới đây:

1. Trong bảng quản trị SHOPLINE của bạn, vào Đơn hàng và chọn đơn hàng mà bạn muốn hủy nhãn trả hàng.

2. Trong trang chi tiết đơn hàng, tìm phần Đang tiến hành trả hàng, nhấp vào biểu tượng thêm (...) ở góc trên bên phải, và chọn Xem nhãn trả hàng.

   

3. Xác nhận chi tiết đơn hàng, sau đó nhấp vào Hủy nhãn trả hàng.

   

4. Chọn lý do hủy nhãn, sau đó nhấp vào Hủy nhãn để tiếp tục.

   

Nếu nhãn trả hàng được hủy thành công, trang nhãn trả hàng sẽ đóng lại, và trạng thái đơn hàng sẽ chuyển từ Đang tiến hành trả hàng sang Đã giao hàng. Nếu yêu cầu hủy thất bại, nhãn trả hàng và trạng thái đơn trả sẽ không thay đổi.