Tích hợp Hỗ trợ Chat AI Shulex với Ứng dụng Shopper

Để nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng và tốc độ phản hồi, Ứng dụng Shopper của SHOPLINE hiện hỗ trợ tích hợp với Shulex, một giải pháp hỗ trợ khách hàng thời gian thực được trang bị trí tuệ nhân tạo. Sau khi đăng ký tài khoản Shulex và hoàn tất tích hợp, trợ lý AI Solvea sẽ tự động tương tác với khách hàng của bạn qua Ứng dụng Shopper, cung cấp phản hồi tức thì, 24/7. Điều này giúp cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm tải công việc thủ công và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

Hướng dẫn này sẽ giúp bạn cách tích hợp Shulex với Ứng dụng Shopper, thêm widget và bắt đầu sử dụng Solvea để hỗ trợ khách hàng trực tiếp trong ứng dụng.

Lấy Thông Tin Đăng Nhập Shulex để Tích Hợp

Trước khi tích hợp với SHOPLINE, bạn cần lấy thông tin đăng nhập tài khoản Shulex của mình:

1. Truy cập trang web của Shulex và đăng nhập vào tài khoản. Đăng ký nếu bạn chưa có.
   
2. Từ menu bên trái, chuyển sang Agent và nhấp vào Integration.
   
3. Dưới mục Official apps, bật LiveChat và nhấp vào thẻ. Bạn sẽ tìm thấy thông tin đăng nhập cần thiết trong phần Web Chat Room:

• • ID tài khoản: Số sau id=
  • Token: Số sau token=

4. Sao chép các thông tin đăng nhập này và lưu ở nơi an toàn. Bạn sẽ cần chúng trong quá trình tích hợp. Những thông tin này cần thiết để liên kết an toàn cửa hàng SHOPLINE của bạn với hệ thống AI Solvea.

Tích Hợp Shulex với Ứng Dụng Shopper

Sau khi có thông tin đăng nhập, làm theo các bước sau để kết nối Shulex với Ứng dụng Shopper:

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE, vào Kênh > Ứng dụng Shopper > Phát hành ứng dụng.
2. Tìm phần Cài đặt tích hợp ứng dụng, sau đó nhấp Chỉnh sửa trên thẻ Tích hợp ứng dụng.
   
3. Tìm và bật Shulex Live Chat trong phần Hỗ trợ khách hàng.
   
4. Trong cửa sổ bật lên, dán ID và Token Shulex của bạn vào các trường tương ứng, sau đó nhấp Thêm.
   

Việc tích hợp này cho phép đồng bộ dữ liệu cửa hàng của bạn với hệ thống AI Shulex theo thời gian thực.

Hiển Thị Widget Chat trên Ứng Dụng của Bạn

Để cho phép khách hàng truy cập trực tiếp vào chatbot Solvea từ ứng dụng:

1. Mở trình chỉnh sửa thiết kế Ứng dụng Người mua bằng cách vào Kênh > Ứng dụng Người mua > Thiết kế Ứng dụng và nhấp vào Thiết kế.
   
2. Đi đến phần Biểu tượng nổi. Trong bảng cài đặt, cấu hình các mục sau:

• • Tên nhãn nổi: Nhập tên để quản lý nội bộ; tên này sẽ không hiển thị với khách hàng.
  • Vị trí nhãn nổi: Chọn vị trí hiển thị bằng menu thả xuống.
  • Hình ảnh: Tải lên biểu tượng mà khách hàng sẽ nhấp để mở cuộc trò chuyện.
  • Loại tính năng: Chọn Trò chuyện trực tiếp.
  • Trò chuyện trực tiếp: Chọn Trò chuyện trực tiếp Shulex. Nếu tích hợp chưa hoàn tất, nhấp vào văn bản để truy cập trang tích hợp.
  • Thông báo tin nhắn chưa đọc: Đánh dấu vào ô này để hiển thị dấu chấm đỏ cho người dùng khi có tin nhắn chưa đọc.
  • Thời gian kích hoạt (Tùy chọn): Đặt thời gian để cấu hình này có hiệu lực.

3. Nhấp vào Áp dụng để kích hoạt widget trò chuyện trực tiếp.
   

   Lưu ý: Nhấp vào Lưu nếu bạn chưa sẵn sàng để xuất bản.

Widget này đóng vai trò là điểm vào để khách hàng tương tác với Solvea.

Cách Solvea AI Tạo Ra Các Phản Hồi

Các phản hồi của Solvea dựa trên dữ liệu đào tạo bạn cung cấp trong phần Trung tâm Kiến thức của Quản trị Shulex. Để đảm bảo câu trả lời chính xác và hiệu quả, vui lòng giữ thông tin trong phần này đầy đủ, cập nhật và được duy trì tốt.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Hướng dẫn Sử dụng Dịch vụ AI Shulex.