Tự Động Hóa Quy Trình: Kích Hoạt Quy Trình Khi Đơn Hàng Được Tạo

Khi khách hàng đặt hàng qua cửa hàng trực tuyến hoặc các kênh bán hàng khác—hoặc khi nhân viên tạo đơn hàng thủ công trong bảng quản trị—bạn có thể sử dụng Đơn hàng được tạo kích hoạt trong Tự động hóa Flow để tự động khởi tạo một quy trình làm việc. Bài viết này giải thích các hành động có sẵn, quy trình kiểm tra, ví dụ thực tế và các mẫu quy trình làm việc giúp bạn tự động hóa các tác vụ quản lý đơn hàng một cách hiệu quả.

Các hành động được hỗ trợ

Khi kích hoạt Đơn hàng được tạo khởi tạo một quy trình làm việc, bạn có thể kết hợp nó với các hành động sau để tự động xử lý đơn hàng, khách hàng và thẻ:

• [Đơn hàng] Cập nhật thẻ đơn hàng
• [Khách hàng] Cập nhật ghi chú khách hàng
• [Chung] Gửi thông báo email
• [Khách hàng] Thêm thẻ khách hàng
• [Đơn hàng] Hủy đơn hàng
• [Khách hàng] Điều chỉnh cấp độ thành viên
• [Khách hàng] Gia hạn thời gian thành viên
• [Khách hàng] Truy vấn hàng loạt khách hàng
• [Đơn hàng] Truy vấn hàng loạt đơn hàng
• [Bộ đếm] Cập nhật bộ đếm
• [Chung] Vòng lặp thao tác

Kiểm tra quy trình làm việc

Để kiểm tra quy trình làm việc được kích hoạt bởi sự kiện này, làm theo các bước dưới đây:

1. Từ bảng quản trị của bạn, vào Đơn hàng > Tạo đơn hàng để tạo một đơn hàng thử nghiệm.
   
2. Điền thông tin chi tiết đơn hàng và gửi đơn để kích hoạt quy trình làm việc đã cấu hình.
3. Mở ứng dụng Tự động hóa Flow để xác minh xem quy trình làm việc có thực thi đúng không.

Ví dụ thực tế

Dưới đây là ví dụ thực tế về việc sử dụng kích hoạt Đơn hàng được tạo: gắn thẻ khách hàng đã mua hàng ngoại tuyến (có trong mẫu khách hàng). Khi nguồn đơn hàng là POS, hệ thống có thể tự động gắn thẻ khách hàng là người mua ngoại tuyến.

• Kích hoạt: Đơn hàng được tạo
• Điều kiện: Nguồn đơn hàng là POS
• Hành động: Thêm thẻ khách hàng

Mẫu có sẵn

Dưới đây là các mẫu quy trình làm việc bao gồm kích hoạt Đơn hàng được tạo. Nhấp vào bất kỳ mẫu nào để xem chi tiết thiết lập:

• Theo dõi chuyển đổi đơn hàng mẫu: Sau khi đơn hàng được tạo, hệ thống kiểm tra xem tiêu đề sản phẩm hoặc thẻ có chứa từ "sample" (ví dụ: "Sample XX Product") hay không.
  • Nếu có, gắn thẻ khách hàng là [đã đặt mẫu].
  • Nếu khách hàng đã có thẻ [đặt mẫu], hệ thống sẽ coi đây là chuyển đổi thành công, cập nhật thẻ đơn hàng thành [đơn hàng chuyển đổi mẫu] và thêm thẻ [khách hàng chuyển đổi mẫu] cho khách hàng.
• Gắn thẻ khách hàng mua hàng ngoại tuyến: Sau khi tạo đơn hàng, nếu nguồn là POS, gắn thẻ khách hàng là người mua hàng ngoại tuyến.
• Gắn thẻ khách hàng theo loại tiền tệ ưa thích: Sau khi tạo đơn hàng, nếu khách hàng đã đặt hơn một số lượng đơn hàng nhất định, gắn thẻ họ với loại tiền tệ ưa thích.
• Gắn thẻ khách hàng theo quốc gia giao hàng: Thêm thẻ quốc gia dựa trên địa chỉ giao hàng trong đơn hàng.
• Gắn thẻ khách hàng mua sản phẩm chứa từ khóa như "women" hoặc "female": Nếu tiêu đề sản phẩm có chứa các từ khóa này, gắn thẻ khách hàng là [nữ].
• Phân đoạn khách hàng theo mức chi tiêu:
  • Nếu số tiền đơn hàng khoảng $50 đến $250 → [khách hàng tiềm năng]
  • Nếu số tiền đơn hàng khoảng $250 đến $500 → [khách hàng trung thành]
  • Nếu số tiền đơn hàng trên $500→ [VIP]
• Gắn thẻ khách hàng là [Khách hàng đặt hàng] sau khi đặt đơn: Hữu ích khi khách hàng mua tại cửa hàng hoặc nhân viên tạo đơn thủ công ở backend.
• Gắn thẻ khách hàng chi tiêu cao là [khách hàng giá trị cao]: Nếu tổng đơn hàng vượt quá $500.
• Gắn thẻ khách hàng mua lại là [khách hàng quay lại]: Nếu tổng số đơn hàng vượt quá ngưỡng quy định.
• Tự động hủy đơn hàng số lượng lớn từ cùng một khách hàng: Nếu khách hàng đặt hơn 10 đơn trong một khoảng thời gian nhất định, hủy đơn và gắn thẻ lý do hủy là [rủi ro cao].
• Hủy đơn từ các địa chỉ email cụ thể và đánh dấu lý do: Nếu đơn hàng chứa email bị đưa vào danh sách đen, hủy đơn, ghi nhãn lý do và thông báo cho nhân viên nội bộ qua email.
• Đánh dấu địa chỉ thanh toán đáng ngờ: Nếu địa chỉ thanh toán nằm ngoài phạm vi chấp nhận được, thông báo cho nhân viên qua email.
• Thông báo cho nhân viên khi đơn hàng được đặt bằng địa chỉ IP đáng ngờ.
• Theo dõi việc sử dụng mã giảm giá: Nếu đơn hàng đáp ứng điều kiện giảm giá nhất định, cập nhật bộ đếm tương ứng.
• Gắn thẻ đơn hàng đầu tiên của khách hàng: Nếu đây là đơn hàng đầu tiên của khách, cập nhật thẻ đơn hàng với nhãn tùy chỉnh.
• Gắn thẻ đơn hàng với nhà cung cấp logistics đặc biệt: Nếu tên logistics có chứa từ khóa như "XX Logistics", cập nhật thẻ đơn hàng thành [XX logistics].
• Gắn thẻ đơn hàng có chứa thẻ quà tặng: Cập nhật thẻ đơn hàng thành [thẻ quà tặng].
• Gắn thẻ đơn hàng thanh toán bằng thẻ quà tặng: Cập nhật thẻ đơn hàng thành [thanh toán bằng thẻ quà tặng].
• Theo dõi đơn hàng sử dụng mã giảm giá đặc biệt: Thông báo cho nhân viên cụ thể và cập nhật thẻ đơn hàng thành [đã sử dụng mã giảm giá].
• Thông báo cho nhân viên về các điều kiện đơn hàng đặc biệt: Nếu đơn hàng chứa các tiêu chí cụ thể, thông báo cho nhóm liên quan qua email.
• Gắn thẻ loại tiền tệ đơn hàng: Cập nhật thẻ đơn hàng thành [{trigger.customer.currency}].
• Gắn thẻ đơn hàng có phí vận chuyển miễn phí: Nếu tất cả các dòng giao hàng có phí ≤ 0, cập nhật thẻ đơn hàng thành [phí vận chuyển miễn phí].
• Gắn thẻ kênh bán hàng: Cập nhật thẻ đơn hàng thành [{trigger.order_source}].
• Gắn thẻ đơn hàng có thẻ sản phẩm cụ thể: Nếu bất kỳ thẻ sản phẩm nào có chứa "A," cập nhật thẻ đơn hàng thành [đơn hàng A].
• Gắn thẻ đơn hàng chứa sản phẩm cụ thể: Nếu tiêu đề SKU bao gồm "A," gắn thẻ đơn hàng là [Đơn hàng A].
• Thông báo cho đội vận chuyển nếu có mặt hàng từ nhà cung cấp cụ thể.
• Cảnh báo nhân viên khi số tiền giảm giá quá cao.
• Thông báo cho nhân viên khi số lượng bất kỳ sản phẩm nào trong đơn hàng vượt quá ngưỡng.
• Tự động hủy đơn hàng từ các quốc gia cụ thể: Nếu quốc gia vận chuyển nằm trong danh sách bị hạn chế, hủy đơn hàng và ghi lại lý do.
• Theo dõi khối lượng đơn hàng theo quốc gia: Sau mỗi đơn hàng mới được tạo, cập nhật bộ đếm dựa trên quốc gia vận chuyển.