Tự động hóa quy trình: Kích hoạt quy trình làm việc khi một đơn hàng được tạo

Khi một khách hàng đặt hàng qua cửa hàng trực tuyến hoặc các kênh bán hàng khác—hoặc khi một nhân viên tạo đơn hàng thủ công trong bảng điều khiển quản trị—bạn có thể sử dụng Trigger Đơn hàng được tạo trong Tự động hóa quy trình để tự động khởi động một quy trình làm việc. Bài viết này giải thích các hành động có sẵn, quy trình kiểm tra, trường hợp sử dụng thực tế và các mẫu quy trình làm việc để giúp bạn tự động hóa các nhiệm vụ quản lý đơn hàng một cách hiệu quả.

Các Hành Động Hỗ Trợ

Khi Trigger Đơn hàng được tạo khởi động một quy trình làm việc, bạn có thể kết hợp nó với các hành động sau để tự động hóa việc xử lý cho các đơn hàng, khách hàng và thẻ:

• [Đơn hàng] Cập nhật thẻ đơn hàng
• [Khách hàng] Cập nhật ghi chú khách hàng
• [Chung] Gửi thông báo qua email
• [Khách hàng] Thêm thẻ khách hàng
• [Đơn hàng] Hủy đơn hàng
• [Khách hàng] Điều chỉnh cấp độ thành viên
• [Khách hàng] Kéo dài thời gian thành viên
• [Khách hàng] Truy vấn hàng loạt khách hàng
• [Đơn hàng] Truy vấn hàng loạt đơn hàng
• [Counter] Cập nhật bộ đếm
• [Chung] Hoạt động lặp lại

Kiểm Tra Quy Trình Làm Việc

Để kiểm tra một quy trình làm việc được kích hoạt bởi sự kiện này, hãy làm theo các bước dưới đây:

1. Từ bảng điều khiển quản trị của bạn, đi đến Đơn hàng > Tạo đơn hàng để tạo một đơn hàng thử nghiệm.
   
2. Điền thông tin đơn hàng và gửi đơn hàng để kích hoạt quy trình làm việc đã cấu hình.
3. Mở ứng dụng Tự động hóa quy trình để xác minh xem quy trình làm việc đã thực hiện đúng hay chưa.

Ví Dụ Về Trường Hợp Sử Dụng

Dưới đây là một ví dụ thực tế về việc sử dụng Trigger Đơn hàng được tạo: gán thẻ cho khách hàng đã mua hàng ngoại tuyến (có sẵn trong các mẫu khách hàng). Khi nguồn đơn hàng là POS, hệ thống có thể tự động gán thẻ cho khách hàng là người mua ngoại tuyến.

• Trigger: Đơn hàng được tạo
• Điều kiện: Nguồn đơn hàng là POS
• Hành động: Thêm thẻ khách hàng

Các Mẫu Có Sẵn

Dưới đây là các mẫu quy trình làm việc bao gồm Trigger Đơn hàng được tạo. Nhấp vào bất kỳ mẫu nào để xem chi tiết thiết lập của nó:

• Theo dõi chuyển đổi đơn hàng mẫu: Sau khi một đơn hàng được tạo, hệ thống kiểm tra xem tiêu đề sản phẩm hoặc thẻ nào có chứa từ "mẫu" (ví dụ: "Sản phẩm mẫu XX").
  • Nếu có, gán thẻ cho khách hàng là [đặt hàng mẫu].
  • Nếu khách hàng đã có thẻ [đặt hàng mẫu], hệ thống sẽ coi đây là một chuyển đổi thành công, cập nhật thẻ đơn hàng thành [đơn hàng chuyển đổi mẫu] và thêm thẻ [khách hàng chuyển đổi mẫu] cho khách hàng.
• Gán thẻ cho khách hàng ngoại tuyến: Sau khi tạo đơn hàng, nếu nguồn là POS, gán thẻ cho khách hàng là người mua ngoại tuyến.
• Gán thẻ cho khách hàng theo loại tiền tệ ưa thích: Sau khi tạo đơn hàng, nếu khách hàng đã đặt hơn một số lượng đơn hàng nhất định, gán thẻ cho họ theo loại tiền tệ ưa thích của họ.
• Gán thẻ cho khách hàng theo quốc gia giao hàng: Thêm thẻ quốc gia dựa trên địa chỉ giao hàng trong đơn hàng.
• Gán thẻ cho khách hàng mua các mặt hàng chứa từ khóa như "phụ nữ" hoặc "nữ": Nếu bất kỳ tiêu đề sản phẩm nào chứa các từ khóa như vậy, gán thẻ cho khách hàng là [nữ].
• Phân đoạn khách hàng theo số tiền chi tiêu:
  • Nếu số tiền đơn hàng khoảng $50 đến $250 → [khách hàng tiềm năng]
  • Nếu số tiền đơn hàng khoảng $250 đến $500 → [khách hàng trung thành]
  • Nếu số tiền đơn hàng lớn hơn $500→ [VIP]
• Gán thẻ cho khách hàng là [Khách hàng Đặt hàng] sau khi đặt hàng: Hữu ích khi khách hàng mua hàng tại cửa hàng hoặc nhân viên tạo đơn hàng thủ công trong backend.
• Gán thẻ cho khách hàng chi tiêu cao là [khách hàng có giá trị cao]: Nếu tổng số đơn hàng vượt quá $500.
• Gán thẻ cho khách hàng quay lại là [khách hàng quay lại]: Nếu tổng số đơn hàng vượt quá một ngưỡng nhất định.
• Tự động hủy đơn hàng hàng loạt từ cùng một khách hàng: Nếu một khách hàng đặt hơn 10 đơn hàng trong một khoảng thời gian cụ thể, hủy đơn hàng và gán lý do hủy là [rủi ro cao].
• Hủy đơn hàng từ các địa chỉ email cụ thể và đánh dấu lý do: Nếu đơn hàng chứa một email bị đưa vào danh sách đen, hủy nó, gán lý do và thông báo cho nhân viên nội bộ qua email.
• Đánh dấu các địa chỉ thanh toán nghi ngờ: Nếu địa chỉ thanh toán nằm ngoài phạm vi chấp nhận, thông báo cho nhân viên qua email.
• Thông báo cho nhân viên khi đơn hàng được đặt bằng các địa chỉ IP nghi ngờ.
• Theo dõi việc sử dụng mã giảm giá: Nếu đơn hàng đáp ứng các điều kiện giảm giá nhất định, cập nhật bộ đếm tương ứng.
• Gán thẻ cho đơn hàng đầu tiên của khách hàng: Nếu đây là đơn hàng đầu tiên của khách hàng, cập nhật thẻ đơn hàng với một nhãn tùy chỉnh.
• Gán thẻ cho các đơn hàng với các nhà cung cấp logistics đặc biệt: Nếu tên logistics bao gồm các từ khóa như "XX Logistics", cập nhật thẻ đơn hàng thành [XX logistics].
• Gán thẻ cho các đơn hàng chứa thẻ quà tặng: Cập nhật thẻ đơn hàng thành [thẻ quà tặng].
• Gán thẻ cho các đơn hàng được thanh toán bằng thẻ quà tặng: Cập nhật thẻ đơn hàng thành [thanh toán bằng thẻ quà tặng].
• Theo dõi các đơn hàng sử dụng mã giảm giá đặc biệt: Thông báo cho các nhân viên cụ thể và cập nhật thẻ đơn hàng thành [mã giảm giá đã sử dụng].
• Thông báo cho nhân viên về các điều kiện đơn hàng đặc biệt: Nếu đơn hàng chứa các tiêu chí cụ thể, thông báo cho nhóm liên quan qua email.
• Gán thẻ cho loại tiền tệ của đơn hàng: Cập nhật thẻ đơn hàng thành [{trigger.customer.currency}].
• Gán thẻ cho các đơn hàng có giao hàng miễn phí: Nếu tất cả các dòng giao hàng có phí ≤ 0, cập nhật thẻ đơn hàng thành [phí giao hàng miễn phí].
• Gán thẻ cho kênh bán hàng: Cập nhật thẻ đơn hàng thành [{trigger.order_source}].
• Gán thẻ cho các đơn hàng với các thẻ sản phẩm cụ thể: Nếu bất kỳ thẻ sản phẩm nào bao gồm "A," cập nhật thẻ đơn hàng thành [đơn hàng A].
• Gán thẻ cho các đơn hàng chứa các sản phẩm cụ thể: Nếu bất kỳ tiêu đề SKU nào bao gồm "A," gán thẻ cho đơn hàng là [đơn hàng A].
• Thông báo cho đội ngũ giao hàng nếu có các mặt hàng từ các nhà cung cấp cụ thể được bao gồm.
• Cảnh báo nhân viên khi số tiền giảm giá quá cao.
• Thông báo cho nhân viên khi số lượng bất kỳ sản phẩm nào trong đơn hàng vượt quá một ngưỡng.
• Tự động hủy đơn hàng từ các quốc gia cụ thể: Nếu quốc gia giao hàng nằm trong danh sách bị hạn chế, hủy đơn hàng và ghi lại lý do.
• Theo dõi khối lượng đơn hàng theo quốc gia: Sau mỗi đơn hàng mới được tạo, cập nhật một bộ đếm dựa trên quốc gia giao hàng.