Tự động hóa quy trình: Kích hoạt luồng công việc khi khách hàng cập nhật thông tin thanh toán

Khi khách hàng cập nhật các chi tiết liên quan đến đơn hàng—chẳng hạn như thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng hoặc nội dung giỏ hàng—trên trang thanh toán, hệ thống sẽ tự động kích hoạt Checkout Info Updated trigger trong một quy trình Tự động hóa Flow. Điều này cho phép bạn gắn thẻ khách hàng, cập nhật bộ đếm và xác định hành vi có thể bỏ dở để tiếp thị theo dõi hoặc xử lý nội bộ.

Bài viết này giải thích logic trigger, các hành động áp dụng, thời điểm kích hoạt và cách kiểm tra cũng như áp dụng trong các tình huống thực tế.

Bối cảnh và Thời điểm Kích hoạt

Khi khách hàng chỉnh sửa bất kỳ trường nào sau đây trên trang thanh toán, hệ thống sẽ tự động kích hoạt một quy trình Tự động hóa Flow:

• Thông tin liên hệ (ví dụ: tên, số điện thoại, email)
• Địa chỉ giao hàng hoặc thanh toán
• Nội dung giỏ hàng (ví dụ: thêm/bớt sản phẩm, cập nhật số lượng)

Với tự động hóa này, bạn có thể theo dõi hành vi thanh toán theo thời gian thực và thực hiện các hành động dựa trên quy tắc kinh doanh của bạn. Ví dụ:

• Gắn thẻ khách hàng cập nhật thông tin là [Khách có thể bỏ dở]
• Theo dõi số lượng khách hàng cập nhật thông tin nhưng không hoàn tất mua hàng
• Thông báo cho các nhóm nội bộ để theo dõi thủ công hoặc chiến dịch phục hồi

Thời điểm Kích hoạt

Quy trình được kích hoạt ngay khi khách hàng chỉnh sửa và lưu thông tin trên trang thanh toán, dù là thủ công hay tự động lưu. Đơn hàng không cần phải được tạo hoặc thanh toán để trigger xảy ra.
 

Các Hành động Hỗ trợ

Trigger này có thể được sử dụng với các hành động sau. Nhấp vào tên từng hành động để xem hướng dẫn thiết lập chi tiết:

• [Khách hàng] Thêm Thẻ Khách hàng
• [Khách hàng] Cập nhật Bộ đếm

Kiểm tra Quy trình

Thực hiện các bước dưới đây để kiểm tra xem quy trình có hoạt động đúng không. Ví dụ, xác minh xem hệ thống có gắn thẻ khách hàng với [Info Updated] sau khi họ chỉnh sửa chi tiết thanh toán không:

1. Đăng nhập vào cửa hàng trực tuyến của bạn với tư cách khách hàng và thêm một sản phẩm vào giỏ hàng.
2. Tiến đến trang thanh toán và chỉnh sửa bất kỳ trường nào (ví dụ: chuyển phương thức giao hàng từ "Giao hàng" sang "Nhận tại cửa hàng").
   
   
   
   
   
    
3. Chờ vài giây để hệ thống phát hiện và ghi nhận cập nhật.
4. Vào ứng dụng Tự động hóa Flow và kiểm tra xem quy trình có được kích hoạt và thực thi không.
   
   
    
5. Vào phần Khách hàng và mở trang chi tiết khách hàng. Sau đó, kiểm tra xem khách hàng có được gắn thẻ [Info Updated] hay không.
   

Ví dụ về Trường hợp Sử dụng

Dưới đây là ví dụ thực tế về việc sử dụng trigger Checkout Info Updated—tự động gắn thẻ khách hàng khi họ cập nhật thông tin tại trang thanh toán để hỗ trợ theo dõi tiếp theo.

• Kích hoạt: Khách hàng cập nhật thông tin thanh toán
• Hành động: Thêm thẻ khách hàng [Thông tin đã cập nhật]