Tự động hóa quy trình: Kích hoạt quy trình khi khách hàng cập nhật thông tin thanh toán

Khi một khách hàng cập nhật các chi tiết liên quan đến đơn hàng—chẳng hạn như thông tin liên lạc, địa chỉ giao hàng hoặc nội dung giỏ hàng—trên trang thanh toán, hệ thống sẽ tự động khởi động Thông tin Thanh toán Đã Cập nhật trong quy trình Tự động hóa Quy trình. Điều này cho phép bạn gán thẻ cho khách hàng, cập nhật số liệu và xác định hành vi có khả năng bỏ qua để tiếp thị theo dõi hoặc xử lý nội bộ.

Bài viết này giải thích logic kích hoạt, các hành động áp dụng, thời gian kích hoạt và cách kiểm tra và áp dụng nó trong các tình huống thực tế.

Bối cảnh và Thời gian Kích hoạt

Khi một khách hàng chỉnh sửa bất kỳ trường nào sau đây trên trang thanh toán, hệ thống sẽ tự động kích hoạt một quy trình Tự động hóa Quy trình:

• Thông tin liên lạc (ví dụ: tên, số điện thoại, email)
• Địa chỉ giao hàng hoặc thanh toán
• Nội dung giỏ hàng (ví dụ: thêm/xóa sản phẩm, cập nhật số lượng)

Với tự động hóa này, bạn có thể theo dõi hành vi thanh toán theo thời gian thực và thực hiện các hành động dựa trên quy tắc kinh doanh của bạn. Ví dụ:

• Gán thẻ cho khách hàng đã cập nhật thông tin của họ là [Có khả năng Bỏ qua]
• Theo dõi số lượng khách hàng cập nhật thông tin nhưng không hoàn tất mua hàng
• Thông báo cho các đội ngũ nội bộ để theo dõi thủ công hoặc các chiến dịch phục hồi

Thời gian Kích hoạt

Quy trình được kích hoạt ngay khi khách hàng chỉnh sửa và lưu thông tin trên trang thanh toán, dù là thủ công hay qua tự động lưu. Đơn hàng không cần phải được tạo hoặc thanh toán để kích hoạt xảy ra.
 

Các Hành động Hỗ trợ

Kích hoạt này có thể được sử dụng với các hành động sau. Nhấp vào tên mỗi hành động để xem hướng dẫn thiết lập chi tiết:

• [Khách hàng] Thêm Thẻ Khách hàng
• [Khách hàng] Cập nhật Số liệu

Kiểm tra Quy trình

Thực hiện các bước dưới đây để kiểm tra xem quy trình có hoạt động đúng hay không. Ví dụ, xác minh xem hệ thống có gán thẻ cho khách hàng với [Thông tin Đã Cập nhật] sau khi họ chỉnh sửa chi tiết thanh toán hay không:

1. Đăng nhập vào cửa hàng trực tuyến của bạn với tư cách là khách hàng và thêm một sản phẩm vào giỏ hàng.
2. Tiến hành đến trang thanh toán và chỉnh sửa bất kỳ trường nào (ví dụ: chuyển phương thức giao hàng từ "Giao hàng" sang "Nhận hàng").
   
   
   
   
   
    
3. Chờ vài giây để hệ thống phát hiện và ghi lại sự cập nhật.
4. Đi đến ứng dụng Tự động hóa Quy trình và kiểm tra xem quy trình đã được kích hoạt và thực hiện hay chưa.
   
   
    
5. Đi đến phần Khách hàng và mở trang chi tiết của khách hàng. Sau đó, kiểm tra xem khách hàng đã được gán thẻ với nhãn [Thông tin Đã Cập nhật] hay chưa.
   

Ví dụ Về Trường Hợp Sử Dụng

Dưới đây là một ví dụ thực tế về việc sử dụng kích hoạt Thông tin Thanh toán Đã Cập nhật—tự động gán thẻ cho khách hàng khi họ cập nhật thông tin tại thanh toán để hỗ trợ theo dõi tiếp theo.

• Kích hoạt: Khách hàng cập nhật thông tin thanh toán
• Hành động: Thêm thẻ khách hàng [Thông tin Đã Cập nhật]