Giải pháp B2B & Bán buôn: Quản lý các yêu cầu của bạn

Ứng dụng Giải pháp B2B & Bán buôn tập trung tất cả các yêu cầu của khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm các mẫu yêu cầu được gửi qua cửa hàng trực tuyến của bạn, Meta, TikTok và Google. Dù yêu cầu được tạo ra trực tiếp bởi khách hàng hay nhập từ các mẫu khách hàng bên ngoài, bạn có thể quản lý tất cả chúng ở một nơi.

Trong hướng dẫn này, bạn sẽ học cách xem chi tiết yêu cầu, lọc yêu cầu theo các tiêu chí khác nhau và thực hiện các hành động quản lý như phân công, chỉnh sửa hoặc xóa các mục.

Truy cập Trang Yêu cầu

Tất cả các mẫu yêu cầu được hiển thị trên trang Khách hàng > Yêu cầu. Từ đây, bạn có thể xem, lọc và quản lý các yêu cầu của khách hàng được thu thập từ các nguồn khác nhau như Cửa hàng trực tuyến, Meta, TikTok hoặc Google.

Xem Yêu cầu để biết Chi tiết Chính

Tất cả các yêu cầu được hiển thị cùng nhau trong một danh sách duy nhất (chế độ bảng), với mỗi yêu cầu được hiển thị dưới dạng một hàng chứa nhiều cột thông tin. Điều này cho phép bạn nhanh chóng duyệt và quản lý tất cả các yêu cầu ở một nơi.

Bảng dưới đây giải thích chi tiết của mỗi cột:

Lọc Yêu cầu để Tìm kiếm Nhanh

Sử dụng các bộ lọc ở đầu trang để thu hẹp danh sách yêu cầu. Bạn có thể lọc theo:

• Thanh tìm kiếm: Nhập một từ khóa hoặc ID yêu cầu. Chọn Tất cả để tìm kiếm trên tất cả các trường hoặc ID yêu cầu để tìm kiếm một bản ghi cụ thể.

• Trạng thái yêu cầu: Lọc yêu cầu theo trạng thái, chẳng hạn như Chưa đọc, Đang chờ hoặc Đã hoàn thành.

• Quốc gia / khu vực: Xem các yêu cầu được gửi từ một quốc gia hoặc khu vực cụ thể.

• Nguồn: Lọc các yêu cầu được thu thập từ Facebook, TikTok, Google hoặc Cửa hàng trực tuyến của bạn.

• Khoảng thời gian: Xem lại các yêu cầu được gửi trong một khoảng thời gian cụ thể.

• Chỉnh sửa cột: Tùy chỉnh các cột nào được hiển thị trong danh sách.

Thực hiện các hành động trên các yêu cầu

Trong cột Hành động, bạn có thể sử dụng các công cụ này để giúp quản lý và phân phối các yêu cầu một cách hiệu quả trong nhóm của bạn:

• Gán: Nhấp vào biểu tượng người để phân bổ yêu cầu cho một nhân viên cụ thể.

• Sửa: Nhấp vào biểu tượng bút chì để mở biểu mẫu yêu cầu và cập nhật thông tin.

• Xóa: Nhấp vào biểu tượng thùng rác để xóa yêu cầu khi không còn cần thiết.

Cài đặt thông báo yêu cầu

Để đảm bảo nhóm của bạn được thông báo kịp thời về các yêu cầu của khách hàng mới, bạn có thể cấu hình cài đặt thông báo qua email trong trang Các yêu cầu.

Cài đặt email nhân viên

Bảng Cài đặt email nhân viên cho phép bạn xác định những nhân viên nào nhận được email thông báo yêu cầu. 

Để cấu hình cài đặt email nhân viên:

1. Trên trang Leads > Các yêu cầu, nhấp vào Cài đặt email nhân viên ở góc trên bên phải.

2. Nhập địa chỉ Email mặc định sẽ nhận tất cả thông báo yêu cầu. Nhấp vào + Thêm hộp thư đến để thêm tối đa năm địa chỉ.

3. Dưới phần Quản trị viên, bật Bật bên cạnh mỗi nhân viên bạn muốn bao gồm.

4. Nhấp vào Lưu để xác nhận.

Cài đặt thông báo

Bảng Cài đặt thông báo cho phép bạn xác định cách thông báo yêu cầu được phân phối giữa các nhân viên của bạn. 

Để cấu hình cài đặt thông báo:

1. Trên trang Leads > Các yêu cầu, nhấp vào Cài đặt thông báo.

2. Dưới Chọn phương pháp phân công, chọn một trong các phương án sau:

   • Tất cả sẽ nhận: Tất cả nhân viên sẽ được thông báo về mỗi yêu cầu mới.
   • Phân công tùy chỉnh: Các thông báo sẽ tuân theo một quy tắc phân công cụ thể.

3. Nếu Phân công tùy chỉnh được chọn, hãy chọn một quy tắc phân công: 

   • Phân phối đều: Các yêu cầu được phân bổ đều giữa các nhân viên được chọn.
   • Gán theo khu vực: Gán các yêu cầu cho nhân viên dựa trên quốc gia hoặc khu vực của khách hàng.
   • Gán theo bộ sưu tập: Gán các yêu cầu cho nhân viên dựa trên các bộ sưu tập sản phẩm.
   • Gán theo kênh truyền thông xã hội: Gán các yêu cầu cho nhân viên dựa trên nền tảng nguồn (ví dụ: Meta, TikTok).

4. (Tùy chọn) Bật Luôn gán các yêu cầu với cùng thông tin liên hệ cho cùng một quản trị viên để duy trì tính liên tục.

5. Nhấp vào Lưu để áp dụng cài đặt của bạn.