Giải pháp B2B & Bán buôn: Quản lý các yêu cầu của bạn

Ứng dụng B2B & Giải pháp Bán buôn tập trung tất cả các yêu cầu của khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm các biểu mẫu yêu cầu được gửi qua cửa hàng trực tuyến của bạn, các nền tảng Meta, TikTok và Google. Dù các yêu cầu được tạo trực tiếp bởi khách hàng hay nhập từ các biểu mẫu khách hàng tiềm năng bên ngoài, bạn có thể quản lý tất cả ở một nơi duy nhất.

Trong hướng dẫn này, bạn sẽ học cách xem xét chi tiết các yêu cầu, lọc yêu cầu theo các tiêu chí khác nhau và thực hiện các hành động quản lý như phân công, chỉnh sửa hoặc xóa các mục.

Truy cập Trang Yêu cầu

Tất cả các biểu mẫu yêu cầu được hiển thị trên trang Khách hàng tiềm năng > Yêu cầu. Từ đây, bạn có thể xem, lọc và quản lý các yêu cầu của khách hàng được thu thập từ các nguồn khác nhau như Cửa hàng trực tuyến, Meta, TikTok hoặc Google của bạn.

Xem xét Yêu cầu để biết Chi tiết Chính

Tất cả các yêu cầu được hiển thị cùng nhau trong một danh sách duy nhất (dạng bảng), với mỗi yêu cầu được hiển thị dưới dạng một hàng chứa nhiều cột thông tin. Điều này cho phép bạn nhanh chóng duyệt và quản lý tất cả các yêu cầu ở một nơi.

Bảng dưới đây giải thích chi tiết về từng cột:

Lọc Yêu cầu để Tra cứu Nhanh

Sử dụng bộ lọc ở đầu trang để thu hẹp danh sách các yêu cầu. Bạn có thể lọc theo:

• Thanh tìm kiếm: Nhập từ khóa hoặc ID yêu cầu. Chọn Tất cả để tìm kiếm trên tất cả các trường hoặc ID yêu cầu để tìm kiếm một bản ghi cụ thể.

• Trạng thái yêu cầu: Lọc các yêu cầu theo trạng thái, chẳng hạn như Chưa đọc, Đang chờ, hoặc Đã hoàn thành.

• Quốc gia / khu vực: Xem các yêu cầu được gửi từ một quốc gia hoặc khu vực cụ thể.

• Nguồn: Lọc các yêu cầu thu thập từ Facebook, TikTok, Google hoặc Cửa hàng Trực tuyến của bạn.

• Khoảng thời gian: Xem lại các yêu cầu được gửi trong một khoảng thời gian cụ thể.

• Chỉnh sửa cột: Tùy chỉnh các cột được hiển thị trong danh sách.

Thực hiện các hành động trên các yêu cầu

Trong cột Hành động, bạn có thể sử dụng các công cụ này để giúp quản lý và phân phối các yêu cầu một cách hiệu quả trong nhóm của bạn:

• Phân công: Nhấp vào biểu tượng người để phân công yêu cầu cho một nhân viên cụ thể.

• Chỉnh sửa: Nhấp vào biểu tượng bút chì để mở biểu mẫu yêu cầu và cập nhật thông tin chi tiết.

• Xóa: Nhấp vào biểu tượng thùng rác để xóa yêu cầu khi không còn cần thiết.

Cài đặt thông báo yêu cầu

Để đảm bảo nhóm của bạn được thông báo kịp thời về các yêu cầu mới từ khách hàng, bạn có thể cấu hình cài đặt thông báo email trong trang Yêu cầu.

Cài đặt email nhân viên

Bảng Cài đặt email nhân viên cho phép bạn xác định những nhân viên nào sẽ nhận email thông báo yêu cầu.

Để cấu hình cài đặt email nhân viên:

1. Trên trang Khách hàng tiềm năng > Yêu cầu, nhấp vào Cài đặt email nhân viên ở góc trên bên phải.

2. Nhập địa chỉ Email mặc định sẽ nhận tất cả các thông báo yêu cầu. Nhấp vào + Thêm Hộp thư để thêm tối đa năm địa chỉ.

3. Dưới phần Quản trị viên, bật Bật bên cạnh mỗi nhân viên bạn muốn bao gồm.

4. Nhấp vào Lưu để xác nhận.

Cài đặt Thông báo

Bảng Cài đặt Thông báo cho phép bạn xác định cách các thông báo yêu cầu được phân phối giữa các nhân viên của bạn.

Để cấu hình cài đặt thông báo:

1. Trên trang Khách hàng tiềm năng > Yêu cầu, nhấp vào Cài đặt thông báo.

2. Dưới Chọn phương pháp phân công, chọn một trong các tùy chọn sau:

   • Tất cả sẽ nhận: Tất cả nhân viên sẽ được thông báo về mọi yêu cầu mới.
   • Phân công tùy chỉnh: Thông báo sẽ theo một quy tắc phân công cụ thể.

3. Nếu chọn Phân công tùy chỉnh, chọn một quy tắc phân công:

   • Phân phối đều: Yêu cầu được phân công đều cho các nhân viên được chọn.
   • Phân công theo khu vực: Phân công yêu cầu cho nhân viên dựa trên quốc gia hoặc khu vực của khách hàng.
   • Phân công theo bộ sưu tập: Phân công yêu cầu cho nhân viên dựa trên các bộ sưu tập sản phẩm.
   • Phân công theo kênh mạng xã hội: Phân công yêu cầu cho nhân viên dựa trên nền tảng nguồn (ví dụ: Meta, TikTok).

4. (Tùy chọn) Bật Luôn phân công các yêu cầu có cùng thông tin liên hệ cho cùng quản trị viên để duy trì sự liên tục.

5. Nhấp vào Lưu để áp dụng cài đặt của bạn.