Quản Lý và Phân Tích Đơn Hàng MCC của Bạn trên SHOPLINE

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách quản lý, xử lý và phân tích hiệu quả Đơn hàng Kênh MCC (đơn hàng được nhập từ các nền tảng như Shopee, Lazada, TikTok Shop, v.v.) trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE.

Tìm kiếm Đơn hàng Kênh bằng Bộ lọc Nâng cao

SHOPLINE cho phép bạn nhanh chóng tìm kiếm và xem các đơn hàng từ các kênh cụ thể bằng tính năng lọc toàn diện của nó.

I. Yêu cầu trước: Đảm bảo đơn hàng có thể được nhập.

• Bật Tự động Nhập Đơn hàng: Vào ứng dụng Multichannel Connect > Cài đặt > Cài đặt Đơn hàng, và bật tùy chọn nhập đơn hàng Tự động nhập đơn hàng kênh vào SHOPLINE.

II. Cách Tìm và Hiển thị Đơn hàng Kênh

1. Đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn. Trong thanh điều hướng bên trái, nhấp vào Đơn hàng để xem tất cả đơn hàng kênh.
   

2. Trong phần danh sách đơn hàng, nhấp vào Thêm bộ lọc để mở các tùy chọn lọc bổ sung.
   
    
3. Trong bảng lọc xuất hiện bên phải, tìm tùy chọn Nguồn đơn hàng. Nhấp vào menu thả xuống, chọn kênh cụ thể bạn muốn xem, sau đó nhấp Hoàn tất. Hệ thống sẽ ngay lập tức hiển thị tất cả các đơn hàng kênh phù hợp.
   
    

Xử lý và Đồng bộ Đơn hàng Kênh trong SHOPLINE

Đối với các đơn hàng kênh đã được đồng bộ thành công vào SHOPLINE, bạn có thể xử lý vận chuyển tập trung trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE và tự động đồng bộ thông tin hoàn tất đơn hàng trở lại nền tảng kênh tương ứng.

I. Yêu cầu trước: Đảm bảo thông tin vận chuyển có thể được đồng bộ.

• Bật Quy tắc Đồng bộ Vận chuyển: Vào ứng dụng Multichannel Connect > Cài đặt > Cài đặt Đơn hàng > Cài đặt Quy tắc, và bật Quy tắc đồng bộ vận chuyển cho từng kênh.

II. Cách Đánh Dấu Đơn Hàng Đã Giao

1. Đăng nhập vào bảng quản trị SHOPLINE của bạn, vào Đơn hàng > Chờ giao để xem các đơn hàng chưa hoàn thành, và nhấp vào đơn hàng kênh cụ thể bạn cần xử lý.
   
    
2. Trên trang chi tiết đơn hàng, nhấp vào Đánh dấu đã giao.
   
    
3. Trong trang Giao hàng thủ công, điền các thông tin sau:
   • Nhà cung cấp dịch vụ logistics: Đảm bảo dịch vụ vận chuyển được chọn phù hợp hoàn toàn với yêu cầu của nền tảng kênh (đặc biệt với logistics chỉ định). Đối với các kênh dựa vào ánh xạ logistics (như TikTok Shop), chọn sai sẽ ngay lập tức khiến đồng bộ hoàn thành đơn hàng thất bại.
   • Số theo dõi: Nhập chính xác số theo dõi do nhà cung cấp logistics cung cấp.

4. Sau khi điền đầy đủ thông tin, nhấp vào Đánh dấu đã giao ở góc trên hoặc dưới bên phải. Trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật thành Đã giao, và hệ thống sẽ tự động đồng bộ thông tin logistics trở lại kênh gốc. Bạn có thể kiểm tra kết quả đồng bộ trong module Multichannel Connect (MCC) mục Đơn hàng.
   
    

Xử Lý Hủy Đơn Hàng Trong SHOPLINE

Việc hủy đơn hàng kênh thường phải tuân theo quy định của từng nền tảng kênh và nên được xử lý cẩn trọng. Bạn có thể khởi tạo quy trình hủy hoặc đánh dấu đơn hàng kênh đã đồng bộ là đã hủy trong SHOPLINE.

I. Điều kiện tiên quyết: Đảm bảo thông tin hủy đơn có thể được đồng bộ.

1. Bật Quy Tắc Đồng Bộ Logistics: Vào ứng dụng Multichannel Connect > Cài đặt > Cài đặt đơn hàng > Cài đặt quy tắc, và bật Quy tắc hủy đơn hàng cho từng kênh.

II. Cách Hủy Đơn Hàng Kênh

1. Đăng nhập vào bảng quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Đơn hàng, tìm đơn hàng kênh bạn cần hủy, và nhấp để vào trang chi tiết đơn hàng.
2. Nhấp vào Hành động > Hủy đơn hàng ở góc trên bên phải của trang chi tiết đơn hàng.
   
    
3. Trong cửa sổ bật lên, điền các thông tin sau:
   • Phương thức hoàn tiền: Nếu đơn hàng đã được thanh toán, hệ thống sẽ nhắc bạn về việc hoàn tiền.
   • Nhập lại kho hàng: Chọn có hay không việc nhập lại tồn kho sản phẩm.
   • Ghi chú: Nhập lý do hủy đơn. Vui lòng đảm bảo lý do cung cấp phù hợp với cài đặt cấu hình trong MCC (nếu không khớp sẽ dẫn đến thất bại đồng bộ).

4. Nhấp vào Hủy đơn hàng ở góc dưới bên phải. Trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật thành Đã hủy, và hệ thống sẽ tự động đồng bộ thông tin hủy trở lại kênh gốc. Bạn có thể kiểm tra kết quả đồng bộ trong module Kết nối đa kênh (MCC) ở phần Đơn hàng.

Cách Phân Tích Đơn Hàng Kênh Trong SHOPLINE

Chức năng phân tích dữ liệu của SHOPLINE giúp bạn hiểu rõ hiệu quả bán hàng trên tất cả các kênh của bạn.

1. Ở thanh điều hướng bên trái, nhấp vào Phân tích > Báo cáo. Trong phần Bán hàng, tìm và chọn báo cáo Hiển thị doanh số theo kênh bán hàng.
   
    
2. Trong báo cáo này, bạn có thể xem thống kê đơn hàng phân theo từng kênh bán hàng cụ thể. Bạn cũng có thể nhấp vào Quản lý bộ lọc để chọn hoặc thêm các chiều lọc khác (như loại sản phẩm, thẻ khách hàng, v.v.) trong cửa sổ bật lên để phân tích chi tiết hơn.
   
    

Tùy Chỉnh và Quản Lý Báo Cáo

Khi bạn đã thiết lập báo cáo tùy chỉnh lý tưởng, bạn có thể thực hiện các hành động sau:

• Xuất dữ liệu: Xuất dữ liệu báo cáo hiện tại dưới dạng tệp để phân tích ngoại tuyến và lưu trữ.
• Lưu dưới dạng: Lưu báo cáo hiện tại dựa trên điều kiện bộ lọc và cài đặt chiều của bạn dưới dạng báo cáo tùy chỉnh để truy cập nhanh trong tương lai.
• Yêu thích: Thêm báo cáo này vào mục yêu thích để truy cập nhanh hơn.