Quản lý và Phân tích Đơn hàng MCC của bạn trong SHOPLINE

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách quản lý, xử lý và phân tích Đơn hàng Kênh MCC (các đơn hàng được nhập từ các nền tảng như Shopee, Lazada, TikTok Shop, v.v.) một cách hiệu quả trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE.

Tìm Đơn hàng Kênh Sử dụng Bộ lọc Nâng cao

SHOPLINE cho phép bạn nhanh chóng tìm kiếm và xem các đơn hàng từ các kênh cụ thể bằng cách sử dụng tính năng lọc toàn diện của nó.

I. Điều kiện tiên quyết: Đảm bảo đơn hàng có thể được nhập.

• Bật Tính năng Nhập Đơn hàng Tự động: Đi tới ứng dụng Kết nối Đa kênh > Cài đặt > Cài đặt Đơn hàng, và bật tùy chọn nhập đơn hàng Tự động nhập đơn hàng kênh vào SHOPLINE.

II. Cách Tìm và Hiển thị Đơn hàng Kênh

1. Đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn. Trong thanh điều hướng bên trái, nhấp vào Đơn hàng để xem tất cả các đơn hàng kênh.
   

2. Trong phần danh sách đơn hàng, nhấp vào Thêm bộ lọc để mở các tùy chọn lọc bổ sung.
   
    
3. Trong bảng lọc xuất hiện bên phải, tìm tùy chọn Nguồn đơn hàng. Nhấp vào menu thả xuống, chọn kênh cụ thể mà bạn muốn xem, và sau đó nhấp vào Hoàn tất. Hệ thống sẽ ngay lập tức hiển thị tất cả các đơn hàng kênh phù hợp.
   
    

Thực hiện và Đồng bộ Đơn hàng Kênh trong SHOPLINE

Đối với các đơn hàng kênh đã được đồng bộ thành công vào SHOPLINE, bạn có thể xử lý việc vận chuyển tập trung trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE và tự động đồng bộ thông tin hoàn thành của nó trở lại nền tảng kênh tương ứng.

I. Điều kiện tiên quyết: Đảm bảo thông tin vận chuyển có thể được đồng bộ.

• Bật Quy tắc Đồng bộ Vận chuyển: Đi tới ứng dụng Kết nối Đa kênh > Cài đặt > Cài đặt Đơn hàng > Cài đặt quy tắc, và bật Quy tắc đồng bộ hóa logistics cho mỗi kênh.

II. Cách Đánh dấu Đơn hàng là Đã Gửi

1. Đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi tới Đơn hàng > Để gửi để xem các đơn hàng chưa hoàn thành của bạn, và nhấp vào đơn hàng kênh cụ thể mà bạn cần xử lý.
   
    
2. Trên trang chi tiết đơn hàng, nhấp vào Đánh dấu là đã gửi.
   
    
3. Trong trang Gửi thủ công, điền vào các thông tin sau:
   • Nhà cung cấp dịch vụ logistics: Đảm bảo dịch vụ vận chuyển được chọn hoàn toàn phù hợp với yêu cầu của nền tảng kênh (đặc biệt là đối với logistics chỉ định). Đối với các kênh dựa vào bản đồ logistics (như TikTok Shop), việc chọn sai sẽ ngay lập tức khiến việc đồng bộ hóa hoàn thành thất bại.
   • Số theo dõi: Nhập chính xác số theo dõi do nhà cung cấp logistics cung cấp.

4. Sau khi điền thông tin, nhấp vào Đánh dấu là đã gửi ở góc trên hoặc dưới bên phải. Trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật thành Đã gửi, và hệ thống sẽ tự động đồng bộ thông tin logistics trở lại kênh gốc. Bạn có thể kiểm tra kết quả đồng bộ trong mô-đun Kết nối Đa kênh (MCC)’s Đơn hàng .
   
    

Xử lý Hủy Đơn hàng trong SHOPLINE

Các hủy đơn hàng kênh thường phải tuân theo quy tắc của nền tảng kênh tương ứng và nên được xử lý cẩn thận. Bạn có thể khởi động quy trình hủy hoặc đánh dấu một đơn hàng kênh đã đồng bộ là đã hủy trong SHOPLINE.

I. Điều kiện tiên quyết: Đảm bảo thông tin hủy đơn hàng có thể được đồng bộ.

1. Bật Quy tắc Đồng bộ Vận chuyển: Đi tới ứng dụng Kết nối Đa kênh > Cài đặt > Cài đặt Đơn hàng > Cài đặt quy tắc, và bật Quy tắc hủy đơn hàng cho mỗi kênh.

II. Cách Hủy Đơn hàng Kênh

1. Đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Đơn hàng, tìm đơn hàng theo kênh mà bạn cần hủy, và nhấp để vào trang chi tiết đơn hàng.
2. Nhấp vào Hành động > Hủy đơn hàng ở góc trên bên phải của trang chi tiết đơn hàng.
   
    
3. Trong cửa sổ pop-up, điền vào các thông tin sau:
   • Phương thức hoàn tiền: Nếu đơn hàng đã được thanh toán, hệ thống sẽ nhắc bạn về việc hoàn tiền.
   • Nhập lại hàng tồn kho: Chọn xem hàng tồn kho của sản phẩm có nên được nhập lại hay không.
   • Ghi chú: Nhập lý do hủy. Vui lòng đảm bảo lý do cung cấp phù hợp với các cài đặt cấu hình trong MCC (sự không khớp sẽ dẫn đến lỗi đồng bộ).

4. Nhấp vào Hủy đơn hàng ở góc dưới bên phải. Trạng thái đơn hàng sẽ cập nhật thành Đã hủy, và hệ thống sẽ tự động đồng bộ thông tin hủy trở lại kênh gốc. Bạn có thể kiểm tra kết quả đồng bộ trong mô-đun Kết nối Đa kênh (MCC)’s Đơn hàng.

Cách Phân Tích Đơn Hàng Kênh trong SHOPLINE

Chức năng phân tích dữ liệu của SHOPLINE giúp bạn hiểu rõ hiệu suất bán hàng trên tất cả các kênh của bạn.

1. Trong thanh điều hướng bên trái, nhấp vào Phân tích > Báo cáo. Trong phần Bán hàng, tìm và chọn báo cáo Hiển thị doanh thu theo kênh bán hàng.
   
    
2. Trong báo cáo này, bạn có thể thấy thống kê đơn hàng được phân chia theo các kênh bán hàng cụ thể. Bạn cũng có thể nhấp vào Quản lý bộ lọc để chọn hoặc thêm nhiều chiều lọc hơn (như loại sản phẩm, thẻ khách hàng, v.v.) trong cửa sổ pop-up để phân tích chi tiết hơn.
   
    

Tùy Chỉnh và Quản Lý Báo Cáo

Khi bạn đã thiết lập báo cáo tùy chỉnh lý tưởng của mình, bạn có thể thực hiện các hành động sau:

• Xuất dữ liệu: Xuất dữ liệu báo cáo hiện tại dưới dạng tệp để phân tích và lưu trữ ngoại tuyến.
• Lưu dưới dạng: Lưu báo cáo hiện tại dựa trên các điều kiện bộ lọc và cài đặt chiều của bạn dưới dạng báo cáo tùy chỉnh để truy cập nhanh trong tương lai.
• Yêu thích: Thêm báo cáo này vào danh sách yêu thích của bạn để truy cập nhanh hơn.