Kết nối tài khoản WhatsApp Business của bạn với SHOPLINE

SHOPLINE giúp bạn kết nối tài khoản WhatsApp Business của mình, tập trung hóa các tương tác với khách hàng để mang lại trải nghiệm liền mạch. Tích hợp này mở khóa một loạt các chức năng: nhận và phản hồi tin nhắn từ khách hàng trực tiếp trong SHOPLINE, thiết lập thông báo đơn hàng tự động để theo dõi doanh số, và gửi cập nhật khuyến mãi để giữ chân khách hàng.

Bằng cách quản lý tất cả các tương tác này trong một không gian làm việc tập trung, bạn có thể tăng cường chuyển đổi và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Hãy làm theo hướng dẫn của chúng tôi để kết nối tài khoản WhatsApp của bạn và mở khóa những lợi ích quý giá này!

 

---

 

Kết nối tài khoản WhatsApp Business

Những lưu ý quan trọng trước khi bắt đầu

• Một tài khoản WhatsApp Business chỉ có thể được kết nối với một cửa hàng.

• Kết nối một tài khoản WhatsApp Business với một số điện thoại để tránh các vấn đề kết nối.

• Đảm bảo số điện thoại được sử dụng cho Tài khoản WhatsApp Business (WABA) chưa bao giờ được đăng ký với WhatsApp. Nếu đã đăng ký, hãy xóa số và đăng ký lại. Để biết hướng dẫn chi tiết, xem tài liệu Số điện thoại doanh nghiệp.

• WhatsApp Business đã thực hiện chính sách tính phí mới vào ngày 1 tháng 6 năm 2023. Để tiếp tục sử dụng 1.000 cuộc trò chuyện miễn phí, hãy mua một gói để duy trì kết nối với SHOPLINE. Để biết thêm chi tiết, tham khảo hướng dẫn Thanh toán WhatsApp Business.

 

Kết nối tài khoản WhatsApp của bạn

Thực hiện các bước sau để kết nối tài khoản WhatsApp Business của bạn với SHOPLINE:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Kênh > WhatsApp. Sau đó, nhấp vào Kết nối ngay để bắt đầu quá trình ủy quyền tài khoản.

   
   

2. Nhấp vào Tiếp tục với (tên của bạn) hoặc đăng nhập bằng tài khoản Facebook mong muốn.
   
   

3. Nhấp vào Bắt đầu.

   
   

4. Nhấp vào Tiếp tục để cấp quyền quản lý cho tài khoản WhatsApp Business của bạn cho SHOPLINE.

   
   

5. Thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất quá trình kết nối:

   5.1 Tạo hoặc chọn một tài khoản Facebook Business và nhấp vào Tiếp tục.

   

   5.2 Tạo hoặc chọn một Hồ sơ WhatsApp Business và nhấp vào Tiếp tục.

   
   5.3 Xác minh số điện thoại WhatsApp Business của bạn.

   

   5.4 Nhấp vào OK để hoàn tất.
   

 

---

 

Xác minh tài khoản quản lý doanh nghiệp

Sau khi bạn hoàn tất quá trình kết nối, hãy tiến hành xác minh tài khoản quản lý doanh nghiệp của bạn.

 

Xác minh Facebook Business Manager

1. Đi đến cài đặt doanh nghiệp Facebook. Chọn Trung tâm bảo mật và nhấp vào Bắt đầu xác minh trong phần xác minh doanh nghiệp.

   
   

2. Thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình để cung cấp thông tin doanh nghiệp của bạn và bất kỳ tài liệu cần thiết nào cho việc xác minh.

3. Sau khi bạn hoàn tất các bước xác minh, Facebook sẽ xem xét thông tin của bạn. Nếu mọi thứ đều ổn, trạng thái xác minh doanh nghiệp của bạn sẽ thay đổi thành Đã xác minh.

   

 

Xác minh tài khoản WhatsApp Business

Sau khi hoàn tất tích hợp, bạn sẽ được chuyển đến trang quản lý WhatsApp để xác minh WhatsApp:

1. Trong phần "Cài đặt cơ bản", nhấp vào Đi đến WhatsApp Manager.

2. Nhấp vào biểu tượng hamburger để mở rộng menu thả xuống, sau đó chọn Cài đặt doanh nghiệp trong phần "Tất cả công cụ".

3. Đi đến Tài khoản > Tài khoản WhatsApp, chọn tab Cài đặt, và nhấp vào Bắt đầu xác minh trong phần "Xác minh doanh nghiệp".

4. Sau khi hoàn tất xem xét, trạng thái "Xác minh doanh nghiệp" sẽ thay đổi thành Đã xác minh, và trạng thái Được chấp thuận sẽ xuất hiện trong phần "Trạng thái tài khoản".

   

 

---

 

Tạo và Quản lý Mẫu Tin Nhắn

Sau khi bạn đã liên kết tài khoản của mình, hãy chuyển đến phần Mẫu tin nhắn để chuẩn bị các mẫu giao tiếp cho khách hàng của bạn. Dưới đây là cách thực hiện:

 

Truy cập Mẫu Tin Nhắn

Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Kênh > WhatsApp. Nhấp vào tab Mẫu tin nhắn để tạo và quản lý tất cả các mẫu của bạn.

Tạo Mẫu

1. Nhấp vào Tạo mẫu. Bạn có thể tạo tối đa 250 mẫu.

   
   

2. Cấu hình các cài đặt cơ bản cho mẫu của bạn và nhấp vào Bước tiếp theo.

   

   • Tên Mẫu: Chọn một tên rõ ràng và mô tả để dễ dàng tìm kiếm. (Chỉ sử dụng ký tự tiếng Anh viết thường, số và dấu gạch dưới)
   • Mục đích Mẫu: Chọn mục đích sử dụng của mẫu từ các danh mục này: Đối thoại tiện ích, Đối thoại tiếp thị, hoặc Xác thực danh tính.
   • Chọn Mẫu: Chọn các mẫu phù hợp để tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả.

     Ghi chú: Mẫu phương tiện cho phép tải lên hình ảnh, video và tài liệu, trong khi mẫu tương tác hỗ trợ các nút trả lời nhanh, nút gọi điện và truy cập liên kết.

3. Nhập một tiêu đề ngắn gọn, soạn thảo nội dung chính và cung cấp một mô tả ngắn (tùy chọn) cho mẫu của bạn. Bạn có thể kiểm tra bản xem trước tin nhắn ở bên phải để đảm bảo nó trông như mong muốn.

   
   

4. Nếu cần, nhấp vào Thêm ngôn ngữ trong phần "Danh sách ngôn ngữ" để tạo mẫu bằng các ngôn ngữ bổ sung.

   
   

5. Khi đã hài lòng, nhấp vào Lưu. Sau đó, nhấp vào Xác nhận trong cửa sổ pop-up.

Bạn có thể tìm thấy các mẫu đã tạo của mình được liệt kê trong phần Mẫu tin nhắn.

 

Quản lý Mẫu Tin Nhắn

Sau khi tạo một mẫu, bạn có thể thực hiện các hành động tiếp theo:

• Gửi để xem xét: Nhấp vào nút này để gửi mẫu của bạn để phê duyệt. Chỉ các mẫu đã được phê duyệt mới có thể được sử dụng cho giao tiếp với khách hàng.

  Ghi chú:  Bạn chỉ có thể gửi cùng một mẫu trong một ngôn ngữ cụ thể để xem xét hai lần.

• Chỉnh sửa mẫu: Để sửa đổi một mẫu hiện có, nhấp vào nó để truy cập trang chỉnh sửa.

 

Sử dụng Mẫu Tin Nhắn

Để gửi tin nhắn WhatsApp bằng cách sử dụng một mẫu:

1. Đi đến Tin nhắn > Xem tin nhắn trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn.

   
   

2. Khi đang trong cuộc trò chuyện WhatsApp với một khách hàng, nhấp vào Gửi mẫu đồng ý.

   
   

3. Chọn hoặc tìm kiếm mẫu mong muốn và nhấp vào Gửi.

   

 

---

 

Cài đặt Tùy chọn Thông báo

Ngoài các mẫu tin nhắn, bạn cũng có thể cấu hình tùy chọn thông báo của mình trong phần Cài đặt thông báo. Dưới đây là cách thực hiện:

1. Đi đến Kênh > WhatsApp trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn. Sau đó, nhấp vào tab Cài đặt thông báo.

   

2. Chọn các mẫu thông báo bạn muốn sử dụng cho các tình huống Đơn hàng, Giao hàng địa phương, và Nhận hàng tại cửa hàng. Di chuột qua một mẫu sẽ hiển thị nội dung của nó.

   

Các thông báo đã chọn này sẽ có sẵn để bạn lựa chọn trong cuộc trò chuyện WhatsApp với khách hàng.

 

---

 

Gửi và Nhận Tin Nhắn WhatsApp trong Trung Tâm Tin Nhắn

Sau khi kết nối thành công tài khoản WhatsApp Business của bạn, bạn có thể quản lý các tương tác của khách hàng trực tiếp trong bảng trả lời tập trung của SHOPLINE. Làm theo các bước sau:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Kênh > Tin nhắn > Xem tin nhắn.

   

2. Nhấp vào biểu tượng WhatsApp từ danh sách kênh.

   

3. Chọn tin nhắn của một khách hàng cụ thể. Sau đó, xem và phản hồi tin nhắn qua bảng trò chuyện.

   

 

Thêm Widget Trò Chuyện WhatsApp

Nếu bạn muốn khách hàng bắt đầu các cuộc trò chuyện WhatsApp trong khi duyệt cửa hàng trực tuyến của bạn, bạn có thể thiết lập một widget trò chuyện. Tham khảo Hướng dẫn Cấu hình Widget Trò Chuyện Trực Tiếp cho Cửa Hàng của Bạn để biết hướng dẫn chi tiết.

 

---

 

Ngắt Kết Nối Tài Khoản WhatsApp Business

Nếu bạn quyết định ngắt kết nối tài khoản WhatsApp Business của mình khỏi cửa hàng, hãy làm theo các bước sau:

1. Đi đến trang quản lý WhatsApp Business của bạn.
   

2. Nhấp vào nút menu ba chấm và chọn Ngắt Kết Nối Tài Khoản Hiện Tại.

   

 

Ghi Chú Quan Trọng

• Thời gian dùng thử tài khoản WhatsApp Business ban đầu của bạn kéo dài 14 ngày. Sau đó, bạn sẽ không thể gửi tin nhắn qua Trung Tâm Tin Nhắn của SHOPLINE.

• Để kết nối một tài khoản khác sau thời gian dùng thử, bạn cần:

  1. Xóa số điện thoại liên kết trong phần Quản lý WhatsApp.

  

  2. Gỡ bỏ tài khoản WhatsApp Business đã tích hợp khỏi Facebook Business Manager.

  

  3. Liên kết lại tài khoản của bạn qua bảng điều khiển quản trị SHOPLINE > Kênh > WhatsApp.

 

---

 

Khắc Phục Vấn Đề Kết Nối

Nếu bạn thấy lỗi “đăng ký điện thoại trả về lỗi”, hãy cố gắng khắc phục vấn đề này theo các hướng dẫn dưới đây:

1. Đi đến Meta Business Suite và đăng nhập bằng tài khoản của bạn. Sau đó chọn tài khoản doanh nghiệp liên kết với tài khoản WhatsApp Business của bạn.

   

2. Từ thanh điều hướng bên trái, đi đến Tài khoản > Tài khoản WhatsApp và chọn tài khoản WhatsApp Business của bạn. Sau đó nhấp vào Quản lý WhatsApp ở dưới cùng.

   

3. Trong Quản lý WhatsApp, đi đến Công cụ tài khoản > Số điện thoại và nhấp vào biểu tượng bánh răng (Cài đặt) bên cạnh tài khoản của bạn.

   

4. Tìm phần Xác thực hai yếu tố và nhấp vào nút Tắt xác thực hai bước. Nếu nút này không thể nhấp được, hãy nhấp vào Đi đến "Thông tin Doanh Nghiệp" và xác minh email doanh nghiệp của bạn trước rồi quay lại.

   

5. Khi xác thực hai bước đã được tắt, hãy quay lại bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn và kết nối lại tài khoản của bạn.