Kết Nối Tài Khoản WhatsApp Business Với SHOPLINE

SHOPLINE giúp bạn kết nối tài khoản WhatsApp Business của mình, tập trung các tương tác với khách hàng để mang lại trải nghiệm liền mạch. Việc tích hợp này mở ra nhiều chức năng: nhận và trả lời tin nhắn khách hàng trực tiếp trong SHOPLINE, thiết lập thông báo đơn hàng tự động để luôn nắm bắt được doanh số, và gửi các cập nhật khuyến mãi để giữ chân khách hàng.

Bằng cách quản lý tất cả các tương tác này trong một không gian làm việc tập trung, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hãy theo hướng dẫn của chúng tôi để kết nối tài khoản WhatsApp và khai thác những lợi ích quý giá này!

Kết nối tài khoản WhatsApp Business

Những lưu ý quan trọng trước khi bắt đầu

• Mỗi cửa hàng chỉ có thể liên kết với một tài khoản WhatsApp Business (WABA).
• Để tránh các sự cố kết nối, chúng tôi khuyến nghị rằng mỗi tài khoản WhatsApp Business (WABA) chỉ nên liên kết với một số điện thoại duy nhất.

• Một số điện thoại có thể được đăng ký trên WhatsApp dưới dạng tài khoản cá nhân hoặc tài khoản doanh nghiệp, nhưng không thể là cả hai:

  • Nếu số điện thoại đã được đăng ký là tài khoản WhatsApp Business (WABA), bạn có thể kết nối trực tiếp với Trung tâm Tin nhắn SHOPLINE.
  • Nếu số điện thoại trước đó đã được đăng ký là tài khoản WhatsApp cá nhân, bạn phải xóa số đó và đăng ký lại dưới dạng tài khoản WhatsApp Business (WABA) trước khi kết nối với Trung tâm Tin nhắn SHOPLINE.

  Lưu ý: Để biết hướng dẫn chi tiết về cách xóa số điện thoại và đăng ký lại, vui lòng tham khảo tài liệu chính thức của Meta, "Số điện thoại doanh nghiệp."

• Bắt đầu từ ngày 1 tháng 6 năm 2023, WhatsApp Business đã áp dụng mô hình giá mới. Bạn phải mua gói dịch vụ để tiếp tục sử dụng các dịch vụ liên quan. Để biết chi tiết về giá và thông tin về gói miễn phí, vui lòng tham khảo "Hướng dẫn sử dụng và thanh toán WhatsApp Business."

Kết nối tài khoản WhatsApp của bạn

Hãy làm theo các bước sau để kết nối tài khoản WhatsApp Business với SHOPLINE:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi tới Kênh > WhatsApp. Sau đó, nhấp vào Liên kết ngay để bắt đầu quá trình ủy quyền tài khoản.

   
    

2. Nhấp vào Tiếp tục với (tên của bạn) hoặc đăng nhập bằng tài khoản Facebook mong muốn.
   
    

3. Nhấp vào Bắt đầu.

   
    

4. Nhấp vào Tiếp tục để cấp quyền quản lý cho tài khoản WhatsApp Business của bạn cho SHOPLINE.

   
    

5. Thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất quá trình liên kết:

   5.1 Tạo hoặc chọn một tài khoản Facebook Business và nhấp vào Tiếp tục.

   

   5.2 Tạo hoặc chọn một Hồ sơ Doanh nghiệp WhatsApp và nhấp vào Tiếp tục.

   
   5.3 Xác minh số điện thoại doanh nghiệp WhatsApp của bạn.

   

   5.4 Nhấp vào OK để hoàn tất.
   

Xác minh Tài khoản Quản lý Doanh nghiệp

Sau khi bạn hoàn tất quá trình liên kết, tiếp tục xác minh các tài khoản quản lý doanh nghiệp của bạn.

Xác minh Facebook Business Manager

1. Truy cập Cài đặt Doanh nghiệp Facebook. Chọn Trung tâm Bảo mật và nhấp vào Bắt đầu xác minh trong phần xác minh doanh nghiệp.

   
    

2. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để cung cấp thông tin doanh nghiệp và các tài liệu cần thiết cho việc xác minh.

3. Khi bạn hoàn thành các bước xác minh, Facebook sẽ xem xét thông tin của bạn. Nếu mọi thứ hợp lệ, trạng thái xác minh doanh nghiệp của bạn sẽ chuyển sang Đã xác minh.

   

Xác minh Tài khoản Doanh nghiệp WhatsApp

Sau khi hoàn tất tích hợp, bạn sẽ được chuyển đến trang quản lý WhatsApp để tiến hành xác minh WhatsApp:

1. Trong phần "Cài đặt cơ bản", nhấp vào Đi đến Trình quản lý WhatsApp.
2. Nhấp vào biểu tượng hamburger để mở rộng menu thả xuống, sau đó chọn Cài đặt doanh nghiệp trong phần "Tất cả công cụ".
3. Đi đến Tài khoản > Tài khoản WhatsApp, chọn tab Cài đặt, và nhấp vào Bắt đầu xác minh trong phần "Xác minh doanh nghiệp".

4. Khi việc xem xét hoàn tất, trạng thái "Xác minh doanh nghiệp" sẽ chuyển sang Đã xác minh, và trạng thái Được phê duyệt sẽ xuất hiện trong phần "Trạng thái tài khoản".

   

Tạo và Quản lý Mẫu Tin nhắn

Khi bạn đã liên kết các tài khoản, hãy truy cập phần Mẫu tin nhắn để chuẩn bị các mẫu giao tiếp cho khách hàng của bạn. Cách thực hiện như sau:

Truy cập Mẫu Tin nhắn

Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Kênh > WhatsApp. Nhấp vào tab Mẫu tin nhắn để tạo và quản lý tất cả các mẫu của bạn.

Tạo Mẫu

1. Nhấn Tạo mẫu. Bạn có thể tạo tối đa 250 mẫu.

   
    

2. Cấu hình các thiết lập cơ bản cho mẫu của bạn và nhấn Bước tiếp theo.

   

   • Tên Mẫu: Chọn tên rõ ràng và mô tả để dễ dàng tìm kiếm. (Chỉ dùng chữ thường tiếng Anh, số và dấu gạch dưới)
   • Mục đích Mẫu: Chọn mục đích sử dụng mẫu từ các loại sau: Hộp thoại tiện ích, Hộp thoại tiếp thị, hoặc Xác thực danh tính.

   • Chọn Mẫu: Chọn các mẫu phù hợp để tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả.

     Lưu ý: Mẫu truyền thông cho phép tải lên hình ảnh, video và tài liệu, trong khi mẫu tương tác hỗ trợ nút trả lời nhanh, nút gọi và truy cập liên kết.

3. Nhập tiêu đề ngắn gọn, soạn nội dung chính và cung cấp mô tả ngắn (tùy chọn) cho mẫu của bạn. Bạn có thể xem trước tin nhắn ở bên phải để đảm bảo nó hiển thị như mong muốn.

   
    

4. Nếu cần, nhấn Thêm ngôn ngữ trong phần "Danh sách ngôn ngữ" để tạo mẫu bằng các ngôn ngữ khác.

   
    

5. Khi hài lòng, nhấn Lưu. Sau đó, nhấn Xác nhận trong cửa sổ bật lên.

Bạn có thể tìm thấy các mẫu đã tạo trong phần Mẫu tin nhắn.

 

Quản lý Mẫu Tin nhắn

Sau khi tạo mẫu, bạn có thể thực hiện các hành động tiếp theo:

• Gửi để xem xét: Nhấn nút này để gửi mẫu của bạn để phê duyệt. Chỉ những mẫu được phê duyệt mới có thể sử dụng để giao tiếp với khách hàng.

  Lưu ý:  Bạn chỉ có thể gửi cùng một mẫu trong một ngôn ngữ cụ thể để xem xét tối đa hai lần.

• Chỉnh sửa mẫu: Để sửa đổi một mẫu hiện có, nhấp vào mẫu đó để truy cập trang chỉnh sửa.

Sử dụng Mẫu Tin nhắn

Để gửi tin nhắn WhatsApp sử dụng mẫu:

1. Đi tới Tin nhắn > Xem tin nhắn trong bảng quản trị SHOPLINE của bạn.

   
    

2. Khi đang trong cuộc trò chuyện WhatsApp với khách hàng, nhấp vào Gửi mẫu Opt-in.

   
    

3. Chọn hoặc tìm kiếm mẫu mong muốn và nhấp Gửi.

   

Cài đặt Tùy chọn Thông báo

Bên cạnh các mẫu tin nhắn, bạn cũng có thể cấu hình tùy chọn thông báo trong phần Cài đặt thông báo. Cách thực hiện như sau:

1. Đi tới Kênh > WhatsApp trong bảng quản trị SHOPLINE của bạn. Sau đó, nhấp vào tab Cài đặt thông báo.

   

2. Chọn các mẫu thông báo bạn muốn sử dụng cho các kịch bản Đơn hàng, Giao hàng địa phương và Nhận hàng tại cửa hàng. Di chuột qua một mẫu để xem nội dung của nó.

   

Các thông báo đã chọn này sẽ có sẵn để bạn lựa chọn trong quá trình trò chuyện WhatsApp với khách hàng.

Gửi và Nhận Tin nhắn WhatsApp trong Trung tâm Tin nhắn

Sau khi kết nối thành công tài khoản WhatsApp Business của bạn, bạn có thể quản lý tương tác với khách hàng trực tiếp trong bảng trả lời tập trung của SHOPLINE. Thực hiện theo các bước sau:

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, đi tới Kênh > Tin nhắn > Xem tin nhắn.

   

2. Nhấp vào biểu tượng WhatsApp trong danh sách kênh.

   

3. Chọn tin nhắn của một khách hàng cụ thể. Sau đó, xem và trả lời tin nhắn qua bảng trò chuyện.

   

Thêm Widget Trò chuyện WhatsApp

Nếu bạn muốn khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện WhatsApp khi duyệt cửa hàng trực tuyến của bạn, bạn có thể thiết lập một widget trò chuyện. Tham khảo hướng dẫn Cấu hình Widget Trò chuyện Trực tiếp cho Cửa hàng của bạn để biết hướng dẫn chi tiết.

Ngắt Kết nối Tài khoản WhatsApp Business

Nếu bạn quyết định ngắt kết nối tài khoản WhatsApp Business khỏi cửa hàng của mình, hãy làm theo các bước sau:

1. Truy cập trang quản lý WhatsApp Business của bạn.
    

2. Nhấn nút menu ba chấm và chọn Ngắt kết nối tài khoản hiện tại.

   

Lưu ý quan trọng

• Thời gian dùng thử tài khoản WhatsApp Business ban đầu của bạn kéo dài 14 ngày. Sau đó, bạn sẽ không thể gửi tin nhắn qua Trung tâm Tin nhắn của SHOPLINE.

• Để kết nối một tài khoản khác sau thời gian dùng thử, bạn cần:

  1. Xóa số điện thoại di động liên kết trong phần Quản lý WhatsApp.

  

  2. Gỡ bỏ tài khoản WhatsApp Business đã tích hợp khỏi Facebook Business Manager.

  

  3. Liên kết lại tài khoản qua bảng quản trị SHOPLINE > Kênh > WhatsApp.

Khắc phục sự cố kết nối

Nếu bạn thấy lỗi “register phone return error”, hãy thử khắc phục sự cố này theo hướng dẫn dưới đây:

1. Truy cập Meta Business Suite và đăng nhập bằng tài khoản của bạn. Sau đó chọn tài khoản doanh nghiệp liên kết với tài khoản WhatsApp Business của bạn.

   

2. Từ thanh điều hướng bên trái, đi đến Tài khoản > Tài khoản WhatsApp và chọn tài khoản WhatsApp Business của bạn. Sau đó nhấp vào Trình quản lý WhatsApp ở dưới cùng.

   

3. Trong Trình quản lý WhatsApp, đi đến Công cụ tài khoản > Số điện thoại và nhấp vào biểu tượng bánh răng (Cài đặt) bên cạnh tài khoản của bạn.

   

4. Tìm phần Xác minh hai bước và nhấp vào nút Tắt xác minh hai bước. Nếu nút này không thể nhấp, hãy nhấp vào Đi đến "Thông tin doanh nghiệp" và xác minh email doanh nghiệp của bạn trước, sau đó quay lại.

   

5. Khi xác minh hai bước đã được tắt, quay lại bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn và kết nối lại tài khoản.