Cấu hình Quy tắc Điều kiện Tham gia Thành viên

Hệ thống Thành viên cho phép bạn kiểm soát chính xác ai có thể tham gia chương trình thành viên của cửa hàng bạn. Bạn có thể tự động đăng ký tất cả khách hàng, giới hạn thành viên chỉ dành cho khách hàng đã đăng ký với địa chỉ email hợp lệ, hoặc loại trừ các phân khúc cụ thể không được tham gia.

Bằng cách điều chỉnh các quy tắc này, bạn có thể quản lý cách khách hàng tham gia chương trình thành viên, khuyến khích đăng ký tài khoản và kiểm soát tốt hơn việc phân phối điểm và các lợi ích dành cho thành viên.

Hướng dẫn này giải thích cách cấu hình các quy tắc tham gia, loại trừ các phân khúc cụ thể, và cách các thay đổi có thể ảnh hưởng đến điểm, cấp bậc và phần thưởng của khách hàng.

Hiểu về Trạng thái Khách hàng và Điều kiện Tham gia Thành viên

Trong SHOPLINE, trạng thái khách hàng, điều kiện tham gia thành viên và cấp bậc thành viên là những khái niệm khác nhau. Việc khách hàng có thể tham gia chương trình thành viên, nhận cấp bậc thành viên hay hưởng các lợi ích thành viên phụ thuộc vào cả trạng thái tài khoản của khách hàng và cài đặt thành viên của cửa hàng bạn.

Trạng thái khách hàng thường được chia thành các cấp độ sau:

Người mua sắm

Người mua sắm là tất cả những người ghé thăm hoặc mua sản phẩm từ cửa hàng của bạn, bao gồm:

• Khách / người truy cập
• Khách hàng có tài khoản đã đăng ký

Người mua sắm không nhất thiết phải xuất hiện trong danh sách Khách hàng trong quản trị SHOPLINE của bạn.

Khách hàng

Khách hàng là người dùng có hồ sơ khách hàng trong hệ thống SHOPLINE và được gán một mã số người dùng (UID). Những người dùng này có thể được xem trong danh sách Khách hàng trong quản trị SHOPLINE của bạn.

Khách hàng có thể có một trong các trạng thái tài khoản sau:

• Tài khoản đã đăng ký (đã đặt mật khẩu)
• Tài khoản được mời kích hoạt hoặc đang chờ kích hoạt
• Tài khoản bị đưa vào danh sách đen

Khách hàng cũng có thể:

• Có hoặc không có địa chỉ email
• Có hoặc không có số điện thoại
• Đăng ký hoặc không đăng ký nhận email marketing

Khách hàng Đủ Điều kiện Tham gia Chương trình Thành viên

Khách hàng đủ điều kiện tham gia chương trình thành viên là những khách hàng đáp ứng các yêu cầu điều kiện thành viên của cửa hàng bạn. Người bán có thể kiểm soát khách hàng nào được phép tham gia chương trình thành viên thông qua cài đặt Điều kiện tham gia thành viên trong Hệ thống Thành viên, như được giải thích trong bài viết này.

Chỉ những khách hàng đáp ứng các quy tắc điều kiện thành viên mới có thể:

• Kiếm hoặc đổi điểm
• Nhận hoặc sử dụng tín dụng cửa hàng
• Nhận hoặc đổi phần thưởng
• Nhận hoặc sử dụng thẻ quà tặng
• Hưởng các lợi ích dành cho thành viên
• Nhận cấp bậc thành viên

Khách hàng có cấp bậc thành viên

Khách hàng có cấp bậc thành viên là những thành viên đã đạt được bất kỳ cấp bậc nào trong cơ chế thành viên của cửa hàng bạn. Cấp bậc thành viên có thể đạt được thông qua:

• Nâng cấp cấp bậc dựa trên chi tiêu
• Mua các gói thành viên trả phí

Cách Thiết Lập Điều Kiện Tham Gia Thành Viên

Theo mặc định, cửa hàng của bạn được thiết lập để cho phép Tất cả khách hàng tham gia chương trình thành viên. Để thay đổi chiến lược điều kiện tham gia, hãy làm theo các bước sau:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi tới Hệ thống thành viên > Cài đặt > Điều kiện tham gia thành viên.

   

2. Chọn một trong các tùy chọn sau:

   

   • Tất cả khách hàng (khuyến nghị): Tất cả khách hàng, bao gồm cả khách truy cập, đều có thể tham gia chương trình thành viên và nhận thưởng.

   • Chỉ khách hàng đã đăng ký có email: Chỉ những khách hàng đã đăng ký và có địa chỉ email hợp lệ mới có thể tham gia. Khách truy cập không thể tích điểm mới hoặc hưởng các quyền lợi thành viên.

     Lưu ý: Chỉ những khách hàng đã đăng ký và có địa chỉ email hợp lệ mới được ghi danh. Khách hàng không có email hoặc chưa đăng ký tài khoản sẽ không được bao gồm. Sau khi chuyển sang tùy chọn này, bất kỳ điểm nào khách truy cập đã tích lũy trước đó sẽ được giữ lại. Những điểm này chỉ có thể sử dụng sau khi khách hàng hoàn tất đăng ký tài khoản. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo phần "Hiểu về tác động của thay đổi quy định điều kiện".

   • Loại trừ các phân khúc cụ thể: Tất cả khách hàng đều có thể tham gia ngoại trừ những người thuộc các phân khúc bạn chọn. Nhấn + Chọn phân khúc để giới hạn các nhóm cụ thể, như nhân viên nội bộ hoặc đối tác khuyến mãi, không được hưởng quyền lợi thành viên. Để biết hướng dẫn thiết lập chi tiết, vui lòng tham khảo phần "Quản lý các phân khúc bị loại trừ" bên dưới.

3. Nhấn Lưu, xem lại cửa sổ xác nhận, sau đó nhấn Chuyển ngay để xác nhận.

   

Quản lý các phân khúc bị loại trừ

Khi bạn chọn Loại trừ các phân khúc cụ thể làm quy tắc đủ điều kiện, hệ thống sẽ hiển thị nút quản lý phân khúc. Nhấp vào nút này sẽ mở cửa sổ chọn phân khúc, nơi bạn có thể thêm, xem lại hoặc loại bỏ các phân khúc bị loại trừ bất cứ lúc nào.

Khi sử dụng tùy chọn này, bạn phải chọn ít nhất một phân khúc trước khi lưu.

Thêm phân khúc để loại trừ

Để thêm phân khúc vào danh sách loại trừ:

1. Nhấp vào + Chọn phân khúc để mở bảng chọn phân khúc.

   

2. Tìm kiếm phân khúc theo tên bằng thanh tìm kiếm, hoặc duyệt danh sách phân khúc.

3. Chọn hộp kiểm bên cạnh phân khúc (hoặc các phân khúc) bạn muốn loại trừ. Bạn có thể chọn nhiều phân khúc trên các trang khác nhau.

   

4. Nhấp vào Xác nhận. Các phân khúc đã chọn sẽ được thêm vào danh sách loại trừ trên trang Điều kiện đủ điều kiện thành viên.
5. Trên trang Điều kiện đủ điều kiện thành viên, nhấp vào Lưu để áp dụng cài đặt.

Xóa phân khúc khỏi danh sách loại trừ

Để cho phép một phân khúc đã bị loại trừ trước đó tham gia lại chương trình thành viên:

1. Trong danh sách loại trừ, tìm phân khúc bạn muốn xóa.

2. Nhấp vào biểu tượng thùng rác trong cột Hành động bên cạnh phân khúc. Phân khúc sẽ được xóa khỏi danh sách loại trừ, và khách hàng trong phân khúc đó sẽ lấy lại quyền đủ điều kiện thành viên.

   

3. Trên trang Quyền đủ điều kiện thành viên, nhấp Lưu để áp dụng cài đặt.

Hiểu về tác động của các thay đổi quy tắc đủ điều kiện

Khi bạn chuyển đổi quy tắc đủ điều kiện thành viên, hệ thống sẽ tự động cập nhật trạng thái thành viên của khách hàng. Việc hiểu rõ cách những thay đổi này có thể ảnh hưởng đến điểm thưởng, cấp độ thành viên và các lợi ích liên quan của khách hàng là rất quan trọng.

Khi khách hàng bị loại khỏi chương trình thành viên

Khách hàng có thể mất quyền đủ điều kiện thành viên trong các trường hợp sau:

• Cửa hàng của bạn chuyển sang Khách hàng đã đăng ký chỉ với email, và khách hàng không còn đáp ứng yêu cầu đủ điều kiện.
• Khách hàng thuộc một phân khúc khách hàng đã được thêm vào danh sách loại trừ.

Sau khi khách hàng bị loại khỏi chương trình thành viên, các tác động sau sẽ được áp dụng:

• Thay đổi trạng thái thành viên: Tất cả khách hàng bị loại khỏi chương trình thành viên sẽ ngay lập tức mất quyền tham gia thành viên.

  Lưu ý: Khách hàng có cấp bậc thành viên được gán thủ công (ví dụ, sau khi di chuyển thành viên) hoặc đã mua thành viên trả phí sẽ không bị hạ cấp xuống không phải thành viên do thay đổi quy tắc đủ điều kiện.

• Thay đổi lợi ích thành viên: Khách hàng bị ảnh hưởng sẽ mất cấp VIP, ngừng tích điểm hoặc tín dụng cửa hàng, và không còn đủ điều kiện nhận các ưu đãi dành riêng cho thành viên.
• Giữ lại điểm và phần thưởng: Điểm đã tích lũy trước đây, tín dụng cửa hàng, phần thưởng và thẻ quà tặng sẽ vẫn còn trong tài khoản khách hàng:
  • Tín dụng cửa hàng, phần thưởng và thẻ quà tặng: Khách hàng có thể tiếp tục sử dụng chúng ngay cả sau khi bị loại khỏi chương trình thành viên, nhưng sẽ không còn nhận được các lợi ích mới.
  • Điểm: Khách hàng phải tham gia lại chương trình thành viên trước khi có thể sử dụng điểm hiện có.
• Tác động của giới thiệu: Liên kết giới thiệu vẫn hợp lệ và có thể thiết lập quan hệ giới thiệu, nhưng không có phần thưởng giới thiệu nào được cấp cho khách hàng không phải thành viên.
• Tác động liên quan đến mua hàng:
  • Mua sản phẩm thành viên trả phí sẽ không kích hoạt cấp bậc thành viên.
  • Mua sản phẩm thẻ quà tặng vẫn sẽ phát hành thẻ quà tặng như bình thường.
• Thông báo: Chỉ các thông báo liên quan đến hoàn tiền tín dụng cửa hàng và thẻ quà tặng sẽ được gửi. Các loại thông báo khác sẽ không được kích hoạt.

Khi Khách Hàng Lấy Lại Quyền Tham Gia Thành Viên

Khách hàng có thể lấy lại quyền tham gia thành viên trong các trường hợp sau:

• Cửa hàng của bạn chuyển lại từ quy tắc hạn chế sang Tất cả khách hàng.
• Phân khúc của khách hàng được loại khỏi danh sách loại trừ.

Sau khi khách hàng lấy lại đủ điều kiện thành viên, các tác động sau sẽ được áp dụng:

• Khôi phục đủ điều kiện: Khách hàng tái gia nhập chương trình thành viên (chẳng hạn như khách hàng khách vãng lai) sẽ lấy lại đủ điều kiện thành viên của họ.
• Tính lại cấp bậc tự động: Các cấp VIP sẽ được tính lại tự động dựa trên các đơn hàng lịch sử của khách hàng.
• Không có phần thưởng hồi tố: Điểm, phần thưởng giới thiệu hoặc các lợi ích thành viên mà lẽ ra đã được nhận trong khoảng thời gian bị loại trừ sẽ không được cấp lại hồi tố.

Câu hỏi thường gặp và Ghi chú quan trọng về Quy tắc Đủ điều kiện Thành viên

H1: Khách hàng có cấp bậc được điều chỉnh thủ công hoặc đã mua thành viên trả phí có bị ảnh hưởng bởi thay đổi chiến lược không?

Không. Khách hàng có cấp bậc được điều chỉnh thủ công (ví dụ, sau khi di chuyển thành viên) hoặc đã mua thành viên trả phí sẽ không bị hạ cấp xuống không phải thành viên do thay đổi chiến lược.

H2: Tôi có thể điều chỉnh điểm thủ công cho khách hàng bị loại khỏi chương trình không? 

Có. Mặc dù điểm lịch sử không được hệ thống cấp lại hồi tố, bạn có thể điều chỉnh thủ công điểm, phần thưởng hoặc tín dụng cửa hàng trong bảng quản trị nếu bạn muốn bồi thường cho khách hàng.

H3: Khách hàng có được thông báo khi cấp bậc thành viên của họ bị mất do thay đổi chiến lược không? 

Không. Hệ thống sẽ xử lý việc hạ cấp, nhưng sẽ không gửi email thông báo hạ cấp cho khách hàng.

H4: Dữ liệu khách hàng có bị xóa nếu họ không còn đủ điều kiện tham gia chương trình thành viên không?

Không. Tất cả dữ liệu hiện có của tất cả khách hàng, bao gồm số dư điểm, phần thưởng, tín dụng cửa hàng, thẻ quà tặng và lịch sử thành viên, sẽ được giữ lại trong hệ thống.

Tuy nhiên, trong khi khách hàng không đủ điều kiện, dữ liệu mới (chẳng hạn như điểm hoặc phần thưởng) sẽ không được tạo ra dựa trên các quy tắc của hệ thống.

H5: Điều gì xảy ra nếu một khách hàng thuộc nhiều phân khúc và chỉ một số phân khúc đó nằm trong danh sách loại trừ?

Nếu một khách hàng thuộc ít nhất một phân khúc bị loại trừ, họ sẽ bị chặn không được tham gia chương trình thành viên, bất kể họ có thuộc các phân khúc không bị loại trừ khác hay không.

H6: Tôi có thể sử dụng quy tắc loại trừ phân khúc cùng lúc với quy tắc Khách hàng đã đăng ký chỉ với email không?

Không. Ba tùy chọn đủ điều kiện là loại trừ lẫn nhau. Bạn chỉ có thể áp dụng một quy tắc tại một thời điểm.