Di chuyển các đơn hàng bỏ dở từ Shopify sang SHOPLINE
Khi di chuyển cửa hàng của bạn bằng ứng dụng Ứng dụng Di chuyển Cửa hàng Đa nền tảng của SHOPLINE, bạn có thể chọn di chuyển dữ liệu thanh toán bị bỏ dở sang SHOPLINE, cho phép bạn tiếp tục phục hồi những khách hàng này sau khi di chuyển.
Bài viết này giới thiệu phạm vi hỗ trợ, các bước thao tác và những lưu ý quan trọng khi di chuyển dữ liệu thanh toán bị bỏ dở.
Tổng quan về tính năng
Thanh toán bị bỏ dở là phiên thanh toán mà khách hàng đã nhập thông tin nhưng chưa hoàn tất mua hàng (không tạo đơn hàng).
Với tính năng này, bạn có thể di chuyển các thanh toán bị bỏ dở đủ điều kiện từ nền tảng gốc sang SHOPLINE và tiếp tục quản lý cũng như phục hồi chúng trong quản trị SHOPLINE của bạn.
- Các thanh toán bị bỏ dở có thể được di chuyển vào danh sách Thanh toán bị bỏ dở của SHOPLINE
- Bạn có thể tiếp tục các hành động phục hồi trong SHOPLINE
Cách di chuyển các thanh toán bị bỏ dở
Trong quá trình di chuyển dữ liệu, làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào quản trị SHOPLINE và truy cập trang công cụ di chuyển.
- Chọn module Đơn hàng.
- Chọn tùy chọn “Di chuyển các thanh toán bị bỏ dở.”
- (Tùy chọn) Chọn khoảng thời gian để di chuyển.
Quy tắc về khoảng thời gian:
- Bạn có thể tùy chỉnh ngày bắt đầu và ngày kết thúc.
- Chỉ các thanh toán bị bỏ dở trong 90 ngày gần nhất mới được di chuyển.
- Nếu không chọn khoảng thời gian, tất cả dữ liệu đủ điều kiện sẽ được di chuyển theo mặc định.
|
Lưu ý: Để đảm bảo quá trình di chuyển diễn ra suôn sẻ, bạn nên:
|
Quy tắc di chuyển
Vui lòng lưu ý các quy tắc sau trước khi sử dụng tính năng này:
| Tình huống | Hành vi hệ thống & Hành động được khuyến nghị |
| Phạm vi dữ liệu | Chỉ những đơn hàng bị bỏ rơi không bị lưu trữ và chưa được phục hồi mới được di chuyển. |
| Quy tắc phục hồi |
|
| Quy tắc lưu trữ |
|
Tình huống Di chuyển Thất bại & Thử lại
Khi một lần di chuyển thất bại và bạn nhấn Thử lại, các tình huống sau có thể xảy ra:
| Tình huống | Hành vi hệ thống |
| Đơn hàng bị bỏ rơi đã được phục hồi trên nền tảng gốc | Đơn hàng không còn đáp ứng điều kiện di chuyển. Do đó, hệ thống sẽ bỏ qua bản ghi này và đánh dấu là đã di chuyển thành công. |
| Đơn hàng bị bỏ rơi đã được lưu trữ trên nền tảng gốc |
Hệ thống không thể phát hiện sự thay đổi trạng thái này và do đó đơn hàng vẫn sẽ được nhập khẩu. Lưu ý:
|
Các lý do thất bại phổ biến
| Thông báo lỗi | Nguyên nhân |
| Mặt hàng trong đơn hàng bị bỏ không hợp lệ. |
Sản phẩm không thể khớp. Vui lòng đảm bảo sản phẩm đã được di chuyển thành công.
|
| buyerinfo phải chứa userId, email hoặc số điện thoại. | Thiếu thông tin khách hàng. Vui lòng đảm bảo thông tin thanh toán có chứa email hoặc số điện thoại. |
| presentmentCurrency không khớp với tiền tệ thị trường. | Tiền tệ không tồn tại trong thị trường SHOPLINE của bạn. Vui lòng kiểm tra cài đặt thị trường và tiền tệ của bạn. |
| Không tìm thấy thị trường US. | Hệ thống không thể khớp thị trường. Đảm bảo cài đặt thị trường SHOPLINE phù hợp với nền tảng nguồn. |
Câu hỏi thường gặp
H1: Tại sao số tiền thanh toán khác với đơn hàng bị bỏ gốc?
Đ1: Đơn hàng bị bỏ đã được di chuyển chứa dữ liệu tĩnh. Khi khách hàng quay lại trang thanh toán, hệ thống sẽ tính lại tổng số dựa trên cài đặt hiện tại của SHOPLINE, bao gồm giá sản phẩm, khuyến mãi và phí vận chuyển. Để giữ số tiền nhất quán, hãy đảm bảo cấu hình sản phẩm, khuyến mãi và vận chuyển của bạn khớp với nền tảng gốc.
H2: Tại sao số tiền đơn hàng bị bỏ thay đổi trong quản trị?
Đ2: Khi khách hàng quay lại trang thanh toán, hệ thống sẽ tính lại số tiền dựa trên các quy tắc mới nhất. Dữ liệu đơn hàng bị bỏ trong quản trị SHOPLINE cũng sẽ được cập nhật tương ứng.
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.