Tìm hiểu về các yêu cầu quyền rút lui của người tiêu dùng EU

Chỉ thị (EU) 2023/2673 giới thiệu các yêu cầu mới về rút lui trực tuyến đối với một số hợp đồng từ xa được ký kết qua các trang web, trang di động hoặc ứng dụng. Các yêu cầu này có hiệu lực từ ngày 19 tháng 6 năm 2026 và có thể ảnh hưởng đến các thương nhân cung cấp hàng hóa vật lý, dịch vụ hoặc nội dung kỹ thuật số cho người tiêu dùng trong Liên minh châu Âu, bao gồm cả các thương nhân có trụ sở ngoài EU.

Tài nguyên chính thức của EU

• Quyền của người tiêu dùng EU: Thời gian suy nghĩ lại (Your Europe)
• Chỉ thị EU 2023/2673 (EUR-Lex)

Yêu cầu chính

Đối với các hợp đồng từ xa đủ điều kiện, người tiêu dùng EU thường có quyền rút lui trong vòng 14 ngày mà không cần đưa ra lý do. Nếu thông tin cần thiết về quyền này không được cung cấp, thời gian rút lui có thể được gia hạn theo các quy định áp dụng.

Thương nhân phải cung cấp chức năng rút lui trực tuyến mà:

• Luôn có sẵn trong suốt thời gian rút lui
• Được hiển thị nổi bật và dễ dàng truy cập
• Sử dụng ngôn từ rõ ràng như “Rút lui khỏi hợp đồng tại đây” hoặc tương đương bằng ngôn ngữ địa phương liên quan
• Cho phép người tiêu dùng cung cấp hoặc xác nhận tên, chi tiết hợp đồng hoặc đơn hàng, và phương thức liên hệ điện tử

Sau khi hoàn thành tuyên bố rút lui, người tiêu dùng phải có khả năng xác nhận yêu cầu của họ qua một bước xác nhận riêng biệt.

Khi đã được xác nhận, thương nhân phải gửi xác nhận mà không trì hoãn qua một phương tiện bền vững, chẳng hạn như email. Xác nhận phải bao gồm tuyên bố rút lui và ngày giờ gửi.

Việc không tuân thủ các yêu cầu bảo vệ người tiêu dùng EU có thể dẫn đến các biện pháp thực thi. Đối với các vi phạm rộng rãi, mức phạt có thể lên đến 4% doanh thu hàng năm.

Những việc thương nhân nên làm

Xem xét quy trình rút lui hiện tại và các chính sách hướng đến khách hàng trước khi các yêu cầu có hiệu lực.

Tùy thuộc vào cấu hình cửa hàng của bạn, bạn có thể cần sử dụng giải pháp bên thứ ba tương thích hoặc làm việc với nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật bên ngoài. SHOPLINE hiện chưa cung cấp giải pháp mã tùy chỉnh chính thức cho yêu cầu này.

Bạn cũng nên xem xét lại Chính sách Trả hàng, Điều khoản và Điều kiện, và các chính sách liên quan khác. Việc cập nhật các chính sách này có thể giúp đáp ứng các yêu cầu công bố thông tin, nhưng chỉ cập nhật chính sách có thể không thay thế được chức năng rút lui trực tuyến bắt buộc.

Tuyên bố từ chối quan trọng

Thông báo này chỉ được cung cấp để tham khảo chung và không cấu thành lời khuyên pháp lý. Các yêu cầu có thể khác nhau tùy thuộc vào mô hình kinh doanh, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, và các quốc gia EU nơi bạn hoạt động. Hãy xem lại các tài nguyên chính thức ở trên và tìm kiếm lời khuyên từ chuyên gia pháp lý có trình độ khi cần thiết.